Martyna Kujawa
Jak mogę wykorzystać konflikt w mojej przyszłej pracy menadżera?
Menadżer to osoba, która osiąga wyznaczone cele dzięki ludziom. Musi umieć planować swoje własne zadania, jak i zadania podwładnych, motywować ich do wykonywania wyznaczonych zadań i dążenia do określonych celów. Dobry menadżer będzie umiał sprawować tą funkcję odpowiednio tylko wtedy, kiedy będzie potrafił dobre pokierować swoim życiem. Musi umieć zachęcić ludzi do działania, zarazić ich swoimi pasjami, zainteresowaniami i dawać przykład swoim zachowaniem. Dobry menadżer powinien być postrzegany jako autorytet przez swoich podwładnych. Dopiero wtedy będą go szanować, kiedy spostrzegą, że on szanuje ich, a od siebie wymaga więcej, niż od nich.
Jako że konflikty występują zarówno w życiu prywatnym jak i w organizacji, menadżer musi umieć je rozwiązywać. Może je wykorzystywać na przykład do lepszego funkcjonowania organizacji, dla zmotywowania pracowników. Nie powinien natomiast ich lekceważyć, gdyż z pozoru delikatny konflikt, wyglądający tylko na drobną różnicę zdań może się przerodzić w coś głębszego, wręcz destrukcyjnego dla jego stron, a być może również dla otoczenia. Odpowiednio kierując konfliktem, można zmotywować pracowników do włożenia większego wysiłku w konkretne zadania.
Menedżer w sytuacjach konfliktowych może się dowiedzieć czegoś więcej o swoich współpracownikach. W kryzysowych sytuacjach ludzie zachowują się inaczej niż na co dzień, w związku z czym mogą ujawnić swoje inne cechy. Niektóre z nich mogą być pożądane przez pracodawcę, inne niechciane. Dzięki temu wiedziałabym, do jakich zadań mogę przydzielić konkretne osoby. Pracownikom, którzy radzą sobie w sytuacjach stresowych, można przydzielać zadania, które mają krótki termin na ich wykonanie, są obszerne, pilne i trudne do wykonania. Przykładem może być duża firma produkcyjna, która pozyskała nowego klienta, ale na następny dzień potrzebuje dla niego specjalną ofertę, która w stu procentach go zachęci i przyciągnie do mojej firmy. Natomiast pracowników, którzy w konfliktach pokażą swoją przewagę jako osoby wygrywającej, dominującej, która umie kierować działaniami w sytuacjach stresowych tak, aby mimo wszystko osiągnąć założony cel, z czasem mogłabym mianować kierownikiem niższego szczebla ode mnie, aby mógł wyręczać mnie w niektórych zadaniach. W trakcie takiego konfliktu mogą wyłonić się również osoby, które ze stresem i napięciem nie radzą sobie. Są to osoby, które nie są w stanie logicznie i efektywnie myśleć w takich warunkach. Najlepiej pracuje im się w ciszy i spokoju, bez pośpiechu i presji. W związku z tym, takich pracowników przydzieliłabym do zadań, które są rutynowe, nie wymagają większych zmian, ich termin jest znany dużo szybciej niż zadań krótkoterminowych. Przykładem takiego zadania może być wprowadzanie dokumentów księgowych do programu komputerowego.
Oprócz dobrych stron wynikających z konfliktu dla organizacji, korzyści może również odnieść sam menadżer. W momencie, gdy będzie on postrzegał konflikt jako wyzwanie dla siebie, nabywa doświadczenia w radzeniu sobie z sytuacjami kryzysowymi. Posiadając takie doświadczenie, byłabym w stanie zapewnić swoim współpracownikom lepszą atmosferę pracy. Dzięki dobrej atmosferze panującej w zakładzie pracy, ludzie chętniej przychodzą do pracy, lepiej się wypowiadają o firmie, w której są zatrudnieni, a ponadto ich praca jest efektywniejsza.
Konflikt może zostać również wykorzystany do lepszego poznania się dwóch osób.
W trakcie trwania konfliktowej sytuacji, próby rozwiązania sporu, często wyłaniają się pozytywne cechy, których wcześniej te osoby u siebie nie dostrzegały. Jest to jednak pozytywne rozwiązanie takiej sytuacji, które nie zawsze może nastąpić, bądź też konflikt może długo trwać, zanim dojdzie do pogodzenia się i zaakceptowania dwóch osób. Z reguły ludzie, którzy są negatywnie nastawieni do innych, unikają z nimi kontaktu, w związku z czym nie mają kiedy się poznać. Menadżer widząc takie problemy, powinien przydzielać ich do wspólnych zadań, do takich czynności, które pozwolą im się poznać, docenić i zaakceptować.
Podsumowując, konflikt nie jest niczym przyjemnym, jednak często przydatnym. Dzięki niemu pracownicy mogą podwyższać swoje aspiracje, dążyć do rozwoju własnej osoby, lepiej poznać swoich współpracowników. Menadżer natomiast zdobywa doświadczenie w radzeniu sobie z ludźmi, sytuacjami konfliktowymi i ich rozwiązywaniem.