MARKETING- proces zarządczy i społeczny zmierzający do zapewnienia obopólnie korzystnych transakcji zawieranych na rynku między producentami i nabywcami produktów.

MARKETING w turystyce- proces zarządczy i społeczny zmierzający do zapewnienia obopólnie korzystnych transakcji dla obu stron (producentów i nabywców na rynku turystycznym) uczestniczących na rynku turystycznym.

CECHY specyficzne usług- usługa jest niematerialna, nieuchwytność wiąże się z eksponowaniem, jednoczesność produkcji i konsumpcji usługi, niemożliwość przenoszenia prawa własności usługi w akcie jej nabycia, ograniczone możliwości standaryzacji usługi.

MARKETING MIX- zbiór elementów którymi oddziaływuje przedsiębiorstwo na rynek w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów i założenia efektu ekonomicznego. Elementy marketingu mix- produkt, cena, promocja, dystrybucja.

DYSTRYBUCJA-wszelkie czynności które służą rozmieszczeniu produktu na rynku. Kanał dystrybucji- sposób połączeń i kolejności w jakim występują ogniwa uczestniczące w rozprowadzaniu produktu na rynku. Strumienie rynkowe w postaci informacji lub mają charakter rzeczowy. Kanał dystrybucji bezpośredni i pośredni.

PROMOCJA-odpowiedzialna jest za komunikowanie się z rynkiem. Funkcje: funkcja Informacyjna- lansowanie produktu lub przedsiębiorstwa, funkcja pobudzająca-zachęcanie konsumenta, funkcja rywalizacyjna-zdobywanie przewagi nad konkurentami.

STRUKTURA produktu turystycznego. Produkt - zbiór korzyści dla nabywców, właściwości które zdaniem kupujących najlepiej zaspokajają ich potrzeby i pragnienia. Przy planowaniu produktu trzeba projektować je na trzech poziomach: rdzeń produktu - co turysta rzeczywiście kupuje

Produkt rzeczywisty- miejsce do którego pojedziemy, transport, baza.

Produkt powiększony - o dobra i usługi materialne pożądane przez nabywcę ale nie niezbędne.

Proces kształtowania produktu - nadawanie produktowi takich cech przy pomocy których organizacja oddziaływuje na odbiorców.

-ustalanie i nadawanie cech materialnych produktu warunkującą jego wartość użytkową

-ustalanie właściwego poziomu jakości oraz zakresu gwarancji

-ustalanie oznaczenia produktu

-ustalanie skali produkcji

-ustalanie cech opakowania.

Cykl życia produktu: okres w jakim produkt znajduje nabywców na rynku:

-wprowadzenie na rynek

-wzrost, dojrzałość, spadek

STRUKTURA PROMOCJI- promocja mix: reklama różnorodne opłacone przez nabywców informowanie i wpływanie na nabywców w celu nabywania produktów i usług.

Public relation -propaganda marketingowa-kształtowanie stosunków między organizacją a otoczeniem: konferencje prasowe, wywiady, pokazy filmowe, wydawnictwa.

Aktywizacja sprzedaży - promocja dodatkowa, konkursy, upominki, zniżki.

Sprzedaż bezpośrednia-najbardziej efektywny sposób komunikowania się z otoczeniem.

-przekazywanie informacji na rynek dotyczący organizacji

-pozyskiwanie informacji o popycie, preferencjach, zjednywanie otoczenia.

Zasady kształcenia promocji:

Stosowanie promocji mix, kreowanie pozytywnego wizerunku firmy, promocja prawidłowo zaadresowana, zgodność z podejmowaniem decyzji zakupu.

CENY, budowa cen-znaczenie ceny wynika z funkcji jakie pełni ona w strukturze marketingu oraz w procesie oddziaływania przedsiębiorstwa na postępowanie nabywców i konkurentów. Podstawami ustalania cen mogą być: koszty, ceny produktów konkurencyjnych, popyt. Marketing preferuje popytową i konkurencyjną orientację w procesie kształtowania cen.

Kształtowanie struktury cen jest oparte na analizie poziomu cenowej elastyczności popytu, reakcji konkurentów na zmiany cen, zależności komplementarnych i substytucyjnych między produktami.

SEGMENTACJA rynku oznacza podział rynku według określonego kryterium na jednorodne grupy konsumentów które wyznaczają dla przedsiębiorstwa obszar działania i stanowią punkt odniesienia przy formowaniu programu tego działania. Kryteria segmentacji odnoszące się do konsumenta: Kryteria społeczno-ekonomiczne: łatwe do identyfikacji cechy klienta.

Kryteria demograficzne-zalicza się wiek, płeć, wielkość rodziny.

Kryteria psychograficzne- odnoszące się bezpośrednio do postaw i osobowości człowieka.

Segmentacja priori- podział rynku na segmentacje przed rozpoczęciem badań w oparciu o z góry określone kryteria.

Procedura segmentacyjna bazująca na skupieniu: różni się od priori tym że kryteria segmentacji wybierane są po przeprowadzeniu badań konsumentów.

Procedura segmentacji elastycznej - jest procedurą o charakterze dynamicznym pozwala ona na wyodrębnienie i ocenę znacznej liczby alternatyw, pozwala na symulację zachowań konsumenckich przy określonych wariantach.

RYNEK docelowy: etapy doboru rynku docelowego: określenie potrzeb, wymagań, charakterystyki konsumentów

-analiza podobieństw i różnic występujących między konsumentami

-wyodrębnienie istniejących podsegmętów i wybór optymalnego.

Pozycjonowanie produktu na rynku:

-działania niezróżnicowane -polegają na tym że rynek traktowany jest jako całość głównie pod kątem rodzaju produktu kierowanego na ten rynek chociaż dopuszczalne są odstępstwa do poszczególnych instrumentów marketingowych.

-działania zróżnicowane- działa na rynek jako całość nie traktując go w sposób jednorodny.

-działania skoncentrowane- może być traktowane jako wariant działania zróżnicowanego koncepcja działania skoncentrowanego odnosi się do jednego segmentu rynku.

PLASOWANIE jest działaniem związanym z takim działaniem i z prezentacja oferty przedsiębiorstwa dzięki któremu zajmuje ona wyróżniające oraz satysfakcjonujące miejsce wśród klientów tworzący dany rynek docelowy.

Kryteria plasowania produktu na rynku:

-produkt jako charakterystyka i funkcja:

struktura produktu, jakość, dostępność, opakowanie, funkcjonalność.

-charakterystyka producenta, charakterystyka użytkowników produktu, charakterystyka cenowa produktu

-wizerunek firmy: wysoka jakość produktu, trwałość lub funkcjonalność, nowoczesność.

Kryteria oceny skuteczności plasowania: sporządzanie listy wynikających korzyści, ocena korzyści przez nabywcę, zastosowanie korzyści oczekiwanych z oczekiwaniami faktycznymi.

BADANIA marketingowe- zespół działań technik oraz zasad systematycznego gromadzenia zapisywania, analizowania i interpretowania informacji niezbędnej do podejmowania decyzji.

Cechy badań- systematyczność,

Celowość i użyteczność badań: kolejność etapów w badaniach, sformułowanie cech badań, opracowanie i realizacja planu marketingowego, ocena efektywności badań.

Etapy projektowania:

-określanie celu i problemu badawczego zaprojektowanie procesu doboru próby, zaprojektowanie instrumentu badawczego.

Etapy badań: projektowanie badania, dobór próby i budowa instrumentu, zbieranie danych, analiza danych, interpretacja prezentacja i ocena wyników.

---