1.Z którego systemu filozoficznego koncepcja TQM wywodzi swoje korzenie:

B) systemu stworzonego przez Platona.

Uzasadnij krótko swoją odpowiedź.

2. Które pojęcie jest synonimem „jakości typu”:

B)jakość zamierzona;

3. Które pojęcie jest synonimem „jakości wykonania”:

A) jakość produkcji;

4. Zgodnie z definicją jakości z normy PN ISO 8402:1996, termin „jakość” odnosi się do obiektu, którym może
być:

F) każde z w/w pojęć.- czyli wyrób,system,proces,organizacja i osoba

5. Międzynarodowa norma terminologiczna ISO 9000:2000 (PN-EN ISO 9000:2006) definiuje „jakość”
następująco:

B) jakość to stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania.

6. Która z wymienionych właściwości wyrobu jakim jest np. pralka automatyczna nie jest właściwością
inherentną:

B)cena pralki;

7. Która z wymienionych właściwości wyrobu jakim jest konkretny model auta nie jest właściwością inherentną:

A)okres gwarancji producenta;

8. Jedną z przyczyn (i jednym z symptomów) wzrostu wymagań jakościowych na świecie jest chęć ograniczenia
ryzyka rynkowego przy wprowadzaniu nowego wyrobu lub usługi.
Wyjaśnij, z czego to ryzyko wynika.

Chodzi o niebezpieczeństwo,że nie zwrócą nam się koszty powierzone na przygotowanie tej produkcji.

9. Podaj przynajmniej dwie podstawowe różnice pomiędzy tradycyjną i współczesną interpretacją pojęcia
„produktu wadliwego”

Podejście tradycyjne- niezgodność z założonymi właściwościami użytkowymi a w podejściu nowym-niezgodność z
właściwościami oczekiwanymi przez klienta
Podejście tradycyjne- bezpieczeństwo użytkowania jako jedna z cech produktu a w podejściu nowym –
bezpieczeństwo użytkowania jako priorytetowa cecha produktu

10. Azbest, który jako materiał izolacyjno-budowlany wprowadzony został przed laty na rynek, z czasem okazał
się produktem niebezpiecznym ze względu na jego szkodliwość dla zdrowia ludzi. Do jakiej kategorii błędu
zaliczysz tę wadę:

C)błąd rozwojowy (ryzyka postępu);

11. Wyjaśnij, na czym polega tzw. błąd zarządzania?

Zarządzający podejmują decyzje na podstawie niepełnych,przekłamanych inf.

12. Zaznacz prawidłową kolejność etapów rozwoju działań projakościowych:

B) kontrola jakości, sterowanie jakością, zapewnienie jakości, zarządzanie jakością;

13. Gdzie, kiedy i przy produkcji czego wprowadzono po raz pierwszy system części zamiennych ?

B) we Francji przy produkcji broni palnej w połowie XVIII w.

14. Który z autorytetów w dziedzinie jakości jest autorem tzw. 14 zasad będących podstawą koncepcji TQM:

C)Deming,

15. Edwards Demingbył z wykształcenia:

C)fizykiem matematycznym,

16. Który z wymienionych rodzajów działań powinien być zdaniem E.Deminga preferowany w organizacjach:

B)działania zapobiegawcze;

17. Dlaczego nie możemy polegać wyłącznie na kontroli jakości wykonywanej przez kontrolerów?

Ponieważ kontrolerzy popełniają błędy. Niektóre przyczyny błędnych decyzji to: pomyłki wynikające z
nieuwagi,rozkojarzenia,zmęczenia, stanu zdrowia, warunków otoczenia,presji czasu. Pomyłki będące skutkiem
tzw.”syndromu korektorskiego”, pomyłki spowodowane reakcją wzroku na specyficzny układ form geometrycznych
(iluzje,przewidzenia).

18. Dlaczego zdaniem E.Deminga pracownika nie powinno się karać za popełnione błędy:

C) ponieważ pracownik zagrożony karą nie będzie skłonny do ujawniania popełnionych przez siebie błędów.

19. Co ma uświadamiać kadrze kierowniczej tzw. „syndrom góry lodowej wad”?

Syndrom ten ma uświadomić, że Koncentrowanie sie na usuwaniu wad przypomina „zbijanie młotkiem” wierzchołka
góry lodowej , czyli powinno się poszukiwać zródeł powstajacych problemów w samym systemie i usuwać rzeczywiste
przyczyny a nie jedynie skutki (wady).

20. Kto to jest wg E. Deminga klient i dostawca wewnętrzny? Podaj przykłady.

Każdy pracownik jest klientem i dostawcą wewnętrznym. zasada klienta i dostawcy wewnętrznego każdego

pracownika uswiadomic, ze jest dostawca i klientem wewnętrznym. Czy on rozumie te wymagania klienta

wewnętrznego, czy ma gdzies je zapisane i czy jest w stanie spełnić wymagania klienta wewnętrznego.

21. Etapy cyklu PDCA (zwanego też cyklem Deminga) to:

B) zaplanuj nowe rozwiązanie, wykonaj co zaplanowałeś, sprawdź co wykonałeś, wprowadź sprawdzone rozwiązanie
jako powtarzalny standard postępowania.

22. W macierzy Ph. Crosby’egoprzedstawiono:

B) poziomy dojrzałości przedsiębiorstwa w podejściu do problematyki zarządzania jakością;

23. Istotą koncepcji KAIZEN jest:

D)ciągłe doskonalenie (trwałe polepszanie)

24. W koncepcji KAIZEN termin „muda”oznacza:

C)marnotrawstwo;

25. Który rodzaj „mudy” może zostać ograniczony dzięki wprowadzeniu dostaw w systemie „just intime”:

E) muda zapasów

26. Która z poniższych zasad jest podstawą strategii Kaizen:

C) zasada 5S;

27. Zasada „5S” wzięła swój początek z:

C) japońskich tradycyjnych sposobów utrzymania higieny w domu.

28. Która z poniższych zasad jest zgodna z założeniami koncepcji TQM:

A) zasada ciągłego doskonalenia;
D) zasada nastawienia na klienta;
F) zasada podejścia procesowego;

29. Czym się różni koncepcja TQM od tradycyjnego podejścia do procesu kształtowania jakości.

Tym,że opiera się na kontroli.

30. Jakie czynniki decydują o powodzeniu wdrażania koncepcji TQM w organizacjach.

Zaangażowanie najwyższego kierownictwa, ciągłe możliwości doskonalenia jakości, drżny system informacyjny
wewnątrz organizacji, konsekwentna realizacja programu kształcenia pracowników, czynne współuczestnictwo
wszystkich zatrudnionych, system jakości wg ISO 9001:2000,także inne systemy, stosowanie metod i technik poprawy
jakości oraz rachunku kosztów jakości.

31. W jakiej chronologicznej kolejności ustanawiane były poszczególne Nagrody Jakości (która kolejność jest
prawidłowa):

C) Nagroda Deminga, Nagroda Malcolma Baldrige`a, Europejska Nagroda Jakości, Polska Nagroda Jakości,

32. Która z Nagród Jakości nie ma charakteru konkursu (tzn. każda organizacja, która osiągnie określony pułap
punktów otrzymuje Nagrodę):

A) Japońska Nagroda im. E.Deminga;

33.Który model samooceny szczególnie preferuje wykorzystanie metod statystycznych i technik doskonalenia
jakości w zarządzaniu organizacją:

B)model wg Nagrody im. E.Deminga;

34. Kim był Malcolm Baldrige?

C) Podsekretarzem stanu w Departamencie Handlu za prezydentury Ronalda Regana.

35. Model doskonałości EFQM jest podstawą:

C) Europejskiej Nagrody Jakości.

36. Europejska Nagroda Jakości (obecnie Nagroda EFQM za Doskonałość) stanowiła wzorzec dla Nagrody im.
E. Deminga.

B) FAŁSZ

37. Koncepcja Modelu Doskonałości EFQM opiera się na układzie logicznym składającym się z pięciu
elementów o nazwie:

B)RADAR;

38. Jedną z trzech instytucji, które w 2003 r. utworzyły w Polsce Krajową Organizację Partnerską EFQM był:

C) Krajowa Izba Gospodarcza.

39. Polska Nagroda Jakości wzorowana jest na:

C)Europejskiej Nagrodzie Jakości

40. Za które kryterium Polskiej Nagrody jakości firma może uzyskać najwięcej punktów (200):

D)satysfakcję klientów,

41. Do którego z kryteriów Polskiej Nagrody Jakości przypisana jest najmniejsza liczba punktów (50):

C)zarządzania zasobami,

42. Co to jest norma i jak można sklasyfikować normy?

norma nie jest przepisem prawnym, jest to dokument do dobrowolnego stosowania. Klasyfikacja norm: normy prawne ,
logiczne, postępowania, etyczno-moralne, techniczne, inne-np.estetyczne.

43. Czym się różni normowanie od normalizacji?

Normalizacja jest związana z jakością. Normy określające właściwości jakościowe to normy terminologiczne, badań,
wyrobu i systemu zarządzania. Normowanie związane jest z ilością. Normy określające nakład pracy to normy pracy,
normy materiałowe i inne.

44. Jaki filozof starożytny interpretował pojęcie jakości w sposób, który dał początek działaniom
normalizacyjnym?

Arystoteles

45. Przedstaw etapy rozwoju współczesnej normalizacji.

Normalizacja zakładowa (I połowa XIX w.) , normalizacja branżowa (II połowa XIX w.) , normalizacja państwowa
(I połowa XX w.) , normalizacja międzynarodowa (II połowa XX w.)

46. Jakimi cechami charakteryzuje się norma techniczna?

Dobrowolność stosowania, powszechna dostępność, zapewnienie wszystkim zainteresowanym możliwości
powszechnego uczestniczenia w procesie opracowywania normy; konsens osiągnięty w procesie opracowywania
normy, gwarancja niesprzeczności z obowiązującymi przepisami; akceptacja przez uznaną jednostkę normalizacyjną;
brak ingerencji ze strony organów władz w treść normy.

47. Jaka jest różnica między normą a przepisem prawnym?

Norma jest dokumentem dobrowolnym a przepis obowiązkowym. Normy opracowywane są przez zainteresowane
strony a przepisy przyjmowane są przez organy władzy. Normy dot.aspektów funkcjonalnych,
kompatybilności,bezpieczeństwa i innych aspektów jakości a normy regulują przede wszystkim aspekty
dot.bezpieczeństwa zdrowia,ochrony środowiska.

48. Jakie są różnice między:
-powołaniem się na normy w przepisach prawnych w sposób wyłączny i w sposób wskazujący;

Wyłączny- czyli trzeba zastosować te normy
Wskazujący- można je zignorować i zastosować inne rozwiązania

-powołaniem się na normy w różnych dokumentach w sposób datowany i niedatowany

Datowany- czyli jest to konkretny dokument np. ISO 9001:1994
Niedatowany- czyli nie ma przy ISO 9001 daty. Jeśli nie ma przy normie daty to chodzi o normę najnowszą.

49. Co może być przedmiotem działań normalizacyjnych?

Terminologia, badania,wyroby,procesy,usługi,dane,interfejs,terminologia

50. Jakie są poziomy działalności normalizacyjnej?

Normalizacja międzynarodowa, regionalna-europejska, krajowa, administracyjno-terytorialna, zakładowa

51. W 1901 roku powołano pierwszy na świecie krajowy komitet normalizacyjny. Było to:

C)w Wielkiej Brytanii

52. Co jest przedmiotem działalności poniższych organizacji; która z nich ma charakter organizacji
normalizacyjnej a która normalizującej; która z nich jest najstarsza?

A)ISO-wszystkie normy- normalizacyjna

B)IEC- elektrotechnika-normalizacyjna

C)ITU- telekomunikacja – normalizująca – najstarsza – 1854r.

53. Polski Komitet Normalizacyjny jest członkiem założycielem ISO:

A) Prawda

54. Gdzie znajduje się siedziba ISO i IEC?

B) w Genewie,

55. Przedstaw 3 najważniejsze dokumenty normalizacyjne opracowywane przez ISO i IEC; jakie są różnice
między tymi dokumentami?

Norma międzynarodowa – jest wydawana bezterminowo
Specyfikacja techniczna- np.ISO/TS 16949 – norma od specyfikacji różni się sposobem opracowania
Raport techniczny – ISO/TR 10013

56. Które z poniższych zestawień uwzględnia właściwą hierarchiczną kolejność dokumentów (wychodząc od
najważniejszego):

C) norma techniczna, specyfikacja techniczna, raport techniczny;

57. Co ile lat organizacje normalizacyjne dokonują przeglądu wydawanych przez siebie norm w celu ich
nowelizacji, wycofania lub pozostawienia bez zmian:

C)co5lat

58. Które oznaczenie wskazuje, że dany dokument ma status końcowego projektu normy międzynarodowej:

A) ISO/FDIS..

59. W jaki sposób oznaczane są specyfikacje techniczne wydawane przez ISO:

C) ISO/TS.

60. Co było powodem zbudowania systemu normalizacji europejskiej; jakie są jej cele i zasady?

Proces Integracyjny wymusił na państwach członkowskich stworzenie systemu normalizacji europejskiej.
CELE: eliminacja barier technicznych w handlu europejskim; zapewnienie konkurencyjności gospodarce
europejskiej,zarówno w obrębie rynku wew. Jak i poza jego granicami; ułatwienie współpracy między europejskimi
instytucjami naukowo-badawczymi w zakresie kreowania i wdrażania innowacji produktowych i procesowych;
stworzenie jednolitego i nowoczesnego systemu szczegółowych wymagań technicznych zharmonizowanych z
europejskimi przepisami prawnymi w zakresie bezpieczeństwa wyrobów.
ZASADY: przejrzystość, otwartość, konsens, spójność, apolityczność, międzynarodowośc.

61. Wymień i scharakteryzuj 3 podstawowe organizacje zajmujące się normalizacją europejską.

CEN – Europejski Komitet Normalizacyjny. Jest to wielosektorowa organizacja normalizacyjna działająca we
wszystkich dziedzinach oprócz elektrotechniki i telekomunikacji. Członkami są krajowe jednostki normalizacyjne
państw UE i UFTA (z Polski – PKN). Siedziba – Bruksela.
CENELEC – Europejski Komitet Normalizacyjny Elektrotechniki. Jest to organizacja odpowiedzialna za normalizację
w dziedzinie elektrotechniki. Członkami są krajowe Komitety Elektrotechniki państw UE i UFTA ( z Polski PKN).
Siedziba – Bruksela.
ETSI - Europejski Komitet Norm Telekomunikacyjnych. Siedziba – Francja.

Skupia instytucje zajmujące się

opracowywaniem telekomunikacyjnych norm europejskich.

62. Gdzie znajduje się siedziba CEN i CENELEC:

A)w Brukseli,

63. Co jest podstawowym warunkiem członkostwa danego kraju w CEN, CENELEC:

C)wprowadzenie minimum 80% norm europejskich do normalizacji krajowej i wycofanie krajowych norm sprzecznych
z normami europejskimi.

64. Polski Komitet Normalizacyjny jest członkiem założycielem CEN, CENELEC:

B) Fałsz

65. Co to jest ETSI, gdzie mieści się siedziba tej Organizacji i kto może być jej członkiem?

europejski komitet norm telekomunikacyjnych. Siedziba mieści się we Francji w Sophia Antipolis. Członkiem może
zostać każda organizacja,firma czy instytucja związana z telekomunikacją z krajów obszaru CEPTA –
sąto:producenci,operatorzy, użytkownicy końcowi, instytuty naukowe i uczelnie, organy administracji i krajowe
jednostki normalizacyjne.

66. Na czym polega porozumienie tzw. „Memorandum of Understanding –MoU” ?

Jest to porozumienie ETSI a instytucjąkrajową,która na mocy tego porpzumienia staje się Krajową Organizacją
Normalizacyjną ETSI. Jej obowiązkiem jest m.in. transpozycja krajowa Norm Europejskich opracowanych przez ETSI.

67. Jakie dokumenty normalizacyjne są opracowywane przez europejskie organizacje normalizacyjne; jaka
obowiązuje zasada rozpowszechniania norm europejskich?

Norma europejska (wymaga wprowadzenia w ciągu 6 miesięcy do norm krajowych państw członkowskich i usunięcia
krajowych norm sprzecznych), dokument harmonizacyjny ( wymaga ogłoszenia na szczeblu krajowym i usunięcia
krajowych norm sprzecznych),specyfikacja techniczna (dokument przyjęty przez CEN/CENELEC,który w
przyszłości może stać się normą europejską; wymaga ogłoszenia i udostępnienia na szczeblu krajowym), raport
techniczny (materiał informacyjny)

68.W jakim terminie od momentu zatwierdzenia nowej normy europejskiej, kraje członkowskie CEN i
CENELEC muszą wprowadzić tę normę do swojego systemu normalizacji krajowej i wyeliminować wszystkie
normy sprzeczne z tą nową normą:

B)6 miesięcy,

69. Europejskie normy zharmonizowane są to:

B) europejskie normy dostosowane do wymagań przepisów prawnych Unii Europejskiej (tzw. dyrektyw technicznych
wydawanych przez Radę Europejską),

70. Przepisy prawa technicznego UE (europejskie dyrektywy techniczne)zawierają wymagania zasadnicze w
zakresie bezpieczeństwa określonych wyrobów; natomiast uszczegółowienie tych wymagań znajduje się w
europejskich normach zharmonizowanych z tymi dyrektywami.

A) PRAWDA

71. Oznakowanie „CE” na wyrobie zawsze oznacza, że:

B) producent deklaruje, że wyrób spełnia wymagania bezpieczeństwa zawarte we wszystkich dyrektywach nowego
podejścia odnoszących się do tego wyrobu,

72. Oznakowanie CE nanosi na wyrobie sam producent na własną odpowiedzialność;

A)PRAWDA

73. Z czym kojarzy Ci się nazwa PERINORM ?

Jest to największa światowa baza danych rejestrująca normy. Baza ta umożliwia identyfikację norm oraz opisów
technicznych dla wielu produktów i usług w różnych krajach Europy i świata.

74. Jakich problemów z zakresu normalizacji dotyczyły porozumienia:wiedeńskie(1991 r.) i drezdeńskie (1996r.)

Treść porozumień: wymiana informacji ; współpraca przy opracowywaniu norm; przyjęcie istniejących norm
międzynarodowych; współpraca przez transfer pracy i równoległe zatwierdzanie norm.

75. Podaj kilka przełomowych dat w historii polskiej normalizacji; do jakich wydarzeń odnoszą się te daty ?

1924 - dnia 9 grudnia, na drugim posiedzeniu, Komitet Techniczny uchwalił używanie - równolegle z nazwą urzędową
"Komitet Techniczny dla normalizacji wyrobów przemysłowych oraz ich dostawy" – skrótu Polski Komitet
Normalizacyjny oznaczanego literami P.K.N. oraz nazywanie opracowanych przez niego norm Polskimi Normami, w
skrócie P.N
1925 - ukazała się pierwsza Polska Norma PN-/f-401
1945 - na mocy uchwały Rady Ministrów z dnia 21 kwietnia1945 r. został reaktywowany Polski Komitet
Normalizacyjny przy Radzie Ministrów;
1947 - PKN został członkiem-założycielem Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO;
1949 - dnia 20 grudnia 1949 r. została uchwalona ustawa o Polskim
Komitecie Normalizacyjnym, polskich normach i standardach. Ustawa wprowadziła pojecie norm obowiązujących i
sankcje karne za ich niestosowanie;
1953 - na mocy dekretu z dnia 4 marca1953 r. PKN stał się centralnym organem administracji państwowej do spraw
normalizacji.
1958 - przy PKN powstało Biuro Znaku Jakości, przyznające wyrobom krajowym znaki jakości 1 (klasa krajowa) i Q
(klasa światowa);
1972 - na mocy ustawy z dnia 29 marca 1972 r. zamiast PKN i części Centralnego Urzędu Jakości i Miar (metrologia)
powstał jeden organ centralny ds. normalizacji i metrologii - Polski Komitet Normalizacji i Miar (PKNiM);
1992 - w grudniu została ustanowiona pierwsza Polska Norma o numeracji PN ISO:PN-ISO 4993:1992
1993 - we wrześniu została ustanowiona pierwsza Polska Norma o numeracji PN IEC
1994 – nowo powołany PKN ustanowił pierwsze normy: PN-N-02000:1994, PN-N-02001:1994
1997 - baza Polskich Norm została wprowadzona do światowego systemu informacyjno - wyszukiwawczego o
normach PERINORM;
2002 – Uchwalenie przez Sejm RP nowej ustawy o normalizacji z dnia 12 września 2002 r. PKN występuje o
przyznanie pełnego członkostwa w CEN i CENELEC.
2003 – wchodzi w życie nowa ustawa o normalizacji; powstaje nowy status PKN; polski system normalizacji staje się
w pełni zgodny z systemem europejskim.
2004 – z dniem 1 stycznia PKN zostaje członkiem CEN i CENELEC.

76. Jakie są najważniejsze różnice między systemem normalizacyjnym obowiązującym w Polsce w czasach PRL,
a obecnym systemem obowiązującym od 1.01.2003 r.?

1. Bardziej czytelna organizacja działalności normalizacyjnej.
2. Biuro dotychczasowego Polskiego Komitetu Normalizacyjnego staje się z mocy prawa Polskim Komitetem
Normalizacyjnym.
3. Zlikwidowano dotychczasowy „Polski Komitet Normalizacyjny -kolegialny organ decyzyjny”; w jego miejsce
powołuje się Radę Normalizacyjną nie mającą charakteru decyzyjnego (Prezes nowego PKN nie wchodzi w skład
Rady).
4. Prezesa PKN powołuje Prezes Rady Ministrów spośród kandydatów zgłoszonych przez Radę Normalizacyjną
(wcześniej wyłonionych w drodze konkursu).
5. Kadencja prezesa PKN trwa 5 lat.
6. Stosowanie Polskich Norm jest dobrowolne (nie ma możliwości nadawania im statusu obligatoryjności, ale Polskie
Normy mogą być powoływane w przepisach prawnych po ich opublikowaniu w języku polskim).
7. Polska Norma może być wprowadzeniem w języku oryginału normy europejskiej lub międzynarodowej
8. Polska Norma korzysta z ochrony tak jak utwory literackie, a autorskie prawo majątkowe do niej przysługuje
Polskiemu Komitetowi Normalizacyjnemu.
9. Polska Norma jest zatwierdzana przez Prezesa PKN, a nie ustanawiana jak dotychczas przez Polski Komitet
Normalizacyjny
10. Opracowywane są nie tylko Polskie Normy ale również inne dokumenty normalizacyjne (np. specyfikacje, raporty).
11. Z dniem wejścia w życie ustawy dotychczasowe Normalizacyjne Komisje Problemowe stały się Komitetami
technicznymi.

77. Jakie zasady obowiązują w polskiej normalizacji.

1) jawności i powszechnej dostępności,
2) uwzględniania interesu publicznego,
3) dobrowolności uczestnictwa w procesie opracowywania i stosowania norm,
4) zapewnienia możliwości uczestnictwa wszystkich zainteresowanych w procesie opracowywania norm,
5) konsensu jako podstawy procesu uzgadniania treści norm,
6) niezależności od administracji publicznej oraz jakiejkolwiek grupy interesów,
7) jednolitości i spójności postanowień norm,
8) wykorzystywania sprawdzonych osiągnięć nauki i techniki,
9) zgodności z zasadami normalizacji europejskiej i międzynarodowej.

78. Która z poniższych instytucji jest odpowiedzialna za zatwierdzanie i wydawanie Polskich Norm:

C) Polski Komitet Normalizacyjny;

79. Zgodnie z ustawą o normalizacji obowiązującą od 1.01.2003 r. wprowadzenie normy europejskiej do norm
polskich może nastąpić:

B) po przetłumaczeniu na język polski lub w języku oryginału (np. po angielsku);

80. Który z wymienionych dokumentów nie jest aktem prawnym:

C) Polska Norma,

81. Przed wprowadzeniem nowego tematu do krajowego planu prac normalizacyjnych, należy dokonać
notyfikacji tego tematu w jednej z europejskich organizacji normalizacyjnych. Dlaczego?

Chodzi o to,żeby wiedzieć,że nic takiego nie będzie się realizować w europejskich normach-na szczeblu europejskim.

82. Zasada standstill oznacza, że:

A) wstrzymuje się krajowe prace normalizacyjne nad danym tematem, jeżeli prowadzone są w tym samym zakresie
prace na poziomie europejskim lub międzynarodowym.

83. Jaki symbol jest znakiem zgodności wyrobu z Polską Normą;

C)„PN”

84. Które z wymienionych oznaczeń wskazuje, że pierwotnym źródłem polskiej normy jest wyłącznie norma
europejska:

C) PN EN;

85. Jakimi metodami opracowywane są obecnie Polskie Normy?

• Polska Norma własna;
• Wprowadzenie norm międzynarodowych:
– metodą tłumaczenia,
– metodą przedruku z tłumaczeniem;
• Wprowadzenie norm europejskich:
– metodą tłumaczenia,
– metodą przedruku z tłumaczeniem,
– metodą uznania;

86. Wprowadzanie normy europejskiej do polskiej normalizacji metodą noty uznaniowej oznacza, że:

C)norma europejska zostaje wprowadzona do polskich norm w języku oryginalnym (po angielsku).

87. W jaki sposób PKN zabezpiecza swoje normy przed niedozwolonym ich kopiowaniem ?

Hologramem z opalizującym LOGO PKN i symbolem znaku zgodności z polską normą, Błękitne logo PKN

88. Stosowanie starych, wycofanych Polskich Norm jest prawnie zabronione:

B) Fałsz

88. Czego dotyczą normy ISO serii 9000:

B) wymagań odniesionych do systemu zarządzania jakością różnych organizacji (np. przedsiębiorstw produkcyjnych,
usługowych, jednostek edukacyjnych, sektora publicznego itd.);

89. Jakie normy stanowiły pierwowzór dla norm ISO serii 9000?

Normy MIL-Q-9858 „wymagania programu jakości” wydane przez Departament Obrony USA w 1959r.
Norma NATO – AQAP „norma dla przemyslu obronnego”,1969r.
Norma BS 5179,dla przemysłu cywilnego, Wielka Brytania, 1975r.
Norma CSAZ 299,Kanada, 1975r.
Norma AS 1821/22/23, Australia, 1975r.
Norma BS 5750, norma systemowa w zakresie jakości, Wielka Brytania, 1979r.

90. W którym roku po raz pierwszy opublikowane zostały normy ISO serii 9000:

C)1987,

91. Jak wyglądała struktura pierwszego wydania norm ISO serii 9000?

92. Jakie były przyczyny i kiedy nastąpiły trzy kolejne nowelizacje norm ISO serii 9000?

1994, 2000, 2008, przyczyny:

93. W którym roku ukazała się norma PN-EN ISO 9001:2001:

D) 2001

94. Jedną z najważniejszych zmian w normach ISO serii 9000 w roku 2000 było zrezygnowanie tylko z jednego
modelu systemowego (ISO 9001) i wprowadzenie w jego miejsce trzech zróżnicowanych modeli (ISO 9001, 9002 i
9003).

A) PRAWDA

95. Które oznaczenie normy systemowej jest prawidłowe:

C)PN-EN ISO 9001:2001
D)PN-EN ISO 9001:2009

96. Jak wygląda aktualna struktura norm ISO serii 9000 ?

Norma/dokument

Polski odpowiednik

Tytuł

ISO 9000:2005

PN-EN ISO 9000:2006

Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia

ISO 9001:2008

PN-EN ISO 9001:2009

Systemy zarz.jakością. Wymagania.

ISO 9004:2000

PN-EN ISO 9004:2001

Syst.zarz.jak. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania

ISO 19011:2002

PN-EN ISO 19011:2003

Wytyczne dot.auditowania syst.zarz.jak. i/lub zarządzania
środowiskowego.

ISO 10002:2004

Zarz.jakoscia. Satysfakcja klienta. Wytyczne do postępowania
z reklamacjami w organizacjach.

97. Wymień cztery najważniejsze normy systemowe dotyczące problematyki zarządzania w organizacjach.

ISO 9001 – system zarządzania jakością
ISO 14001 – zarządzanie sys.ochroną środowiska
PN 18001 – system zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
ISO 27001 – zarządzanie systemem bezpieczeństwa informacji

98. Jakie czynniki determinują rozwój znormalizowanych systemów zarządzania?

1) Konieczność uniwersalizacji wymagań zawartych w normie systemowej ISO 9001:2008
2.) postepująca dywersyfikacja znormalizowanych rozwiązań systemowych w zakresie zarzadzania jakością,a także
innych systemów zarzadzania.
3.) dążenie do integrowania systemów zarządzania w obszarze jakości, środowiska i bezpieczeństwa pracy
4.) wprowadzenie do norm ISO serii 9000 metody samooceny organizacji slużącej do ciągłego jej doskonalenia.
5.) Odchodzenie od rozbudowanej biurokracji systemowej z położeniem akcentu na dokumentowanie dowodów działań
istotnych z punktu widzenia kształtowania jakości.
6.) wprowadzenie do systemów oceny zgodności i wyrobów wymagań dot.potwierdzania skuteczności rozwiązań
organizacyjnych w zakresie zarządzania jakością.
7.) rosnące znaczenie normalizacji stosowanej nie tylko w kontekście wymagań technicznych stawianych
produktom,ale także kodeksów postępowania zgodnie z którymi produkty te zostały wytworzone.
8.) rozwój i ciągła poprawa funkcjonalności zintegrowanych systemów informatycznych wspomagających i
ułatwiających projektowanie , wdrażanie i nadzorowanie systemów zarządzania jakością.
9.) Poszerzające się grono stron zainteresowanych utrzymaniem i rozwojem znormalizowanych systemow jakości.
10.) wzbogacenie znormalizowanych systemów zarządzania jakością elementami koncepcji TQM.

99. Która norma z rodziny norm ISO serii 9000 zawiera wytyczne odnośnie przeprowadzania samooceny.

ISO 9004

100. Udowodnij, że nowelizacja norm ISO serii 9000 w roku 2000 związana była z wprowadzeniem do tych norm
elementów koncepcji TQM.

Norma ISO 9001 z roku 2000 została oparta na 8 zasadach zarządzania jakością.

101. Która z 8 zasad zarządzania jakością jest Twoim zdaniem najbardziej widoczna w aktualnej wersji norm
ISO serii 9000. Uzasadnij swój pogląd.

Podejście procesowe oraz ciągłe doskonalenie. Pierwsze co musimy zrobić to zdefiniować proces,później je opisać.

102.Co jest najważniejszym przesłaniem pierwszej zasady zarządzania jakością jaką jest Orientacja na klienta ?

Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego zaleca sie, aby rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, aby
spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wykraczać ponad jego oczekiwania.

103. Co jest najważniejszym przesłaniem drugiej zasady zarządzania jakością jaką jest Przywództwo ?
Na czym polegają tzw. mity przywództwa wg. J.C.Maxwella?

Przywódcy ustanawiają i utrzymują jedność celu i kierunku działania organizacji. Zaleca sie, aby tworzyli oni i
utrzymywali środowisko wewnętrzne, w którym ludzie mogą w pełni zaangażować sie w osiąganie
celów organizacji.

104. Co jest najważniejszym przesłaniem trzeciej zasady zarządzania jakością jaką jest Zaangażowanie ludzi ?

Ludzie na wszystkich szczeblach są istota organizacji i ich całkowite zaangażowanie pozwala na wykorzystanie ich
zdolności dla dobra organizacji.

105. Co jest najważniejszym przesłaniem czwartej zasady zarządzania jakością jaką jest Podejście procesowe ?

Pożądany wynik osiąga sie z większą efektywnością wówczas gdy działania i związane z nimi zasoby są zaczadzane
jako proces.

106. Co jest najważniejszym przesłaniem piątej zasady zarządzania jakością jaką jest Podejście systemowe do
zarządzania ?

Zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia sie do
zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów.

107. Co jest najważniejszym przesłaniem szóstej zasady zarządzania jakością jaką jest Ciągłe doskonalenie ?

Zaleca sie, aby ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji stanowiło stały cel organizacji.

108. Co jest najważniejszym przesłaniem siódmej zasady zarządzania jakością jaką jest Podejmowanie decyzji
na podstawie faktów ?

Skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji.

109. Co jest najważniejszym przesłaniem ósmej zasady zarządzania jakością jaką jest Wzajemnie korzystne
powiązania z dostawcami ?

Organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni, a wzajemnie korzystne powiązania zwiększają zdolność obu stron do
tworzenia wartości.

110. W stosunku do którego rozdziału normy PN-EN ISO 9001:2009 można dokonać uzasadnionego wyłączenia
niektórych wymagań:

D) Realizacja wyrobu,

111. Od czego należy rozpocząć prace projektowe nad systemem jakości:

C) od identyfikacji procesów realizowanych w organizacji;

112. Czy norma ISO 9001:2000 dopuszcza sytuację, w której organizacja posiadająca system jakości zleca na
zewnątrz realizację niektórych procesów:

C) dopuszcza, ale pod warunkiem pełnienia przez organizację nadzoru nad takimi procesami,

113. Jakie rodzaje dokumentów stosowane są w systemie zarządzania jakością? Wyjaśnij cel i znaczenie
poszczególnych rodzajów dokumentów.

Księga jakości – odnosi się do całego systemu, jest to opis całego systemu w firmie (aktualny)
Zapis -

zapisy to są dokumenty które zawierają dowody na wykonanie działań przewidzianych przez system. Zapisem

może być protokół z kontroli, wpis do protokółu egzaminacyjnego
Procedura - jest to opis działań które trzeba zrealizować w ramach danej procedury, które te działania wykonuje ileś
ludzi, jakiś zespól, np. procedura postępowania z wyrobem niezgodnym.
Plan jakości- jest to dokument specyfikujący, które procedury i związane z nimi zasoby należy zastosować, kto i kiedy
ma je realizować w odniesieniu do określonego przedsięwzięcia, wyrobu, procesu lub umowy.

114. Księga jakości w przedsiębiorstwie jest:

A) dokumentem opisującym system jakości w firmie;

115. Które zestawienie zawiera prawidłową hierarchię dokumentów (wychodząc od najważniejszego):

C) księga jakości, procedura, instrukcja,

116. Który z dokumentów stanowi dowód na realizację działań przewidzianych w systemie jakości:

D)zapis jakości

117. Czym się różni zapis jakości od zwykłego dokumentu jakim jest np. procedura lub instrukcja?

Odnosi się do działań przeszłych, nie można go zmienić

118. Który z poniższych dokumentów jest zapisem jakości:

B)protokół z badań laboratoryjnych;
E)raport z auditu wewnętrznego;
G)zatwierdzona decyzja o złomowaniu wyrobu niezgodnego;
H)podpisany protokół z egzaminu z przedmiotu powtórkowego Zarządzanie Jakością.

119. Które z wymienionych procesów muszą być formalnie udokumentowane w postaci pisemnej procedury
(zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009):

B)nadzór nad dokumentacją,
D)nadzór nad zapisami,
F)audit wewnętrzny,
H)postępowanie z wyrobem niezgodnym,
J)działania korygujące,
K)działania zapobiegawcze,

120. Jakie niezgodności związane z nadzorem nad dokumentacją zdarzają się najczęściej ?

-dokument nie jest dostępny dla pracownika
-nienadzorowane kopiowanie, kserowanie dokumentów

121. Polityka jakości danej organizacji jest to formalnie zatwierdzony przez naczelnego dyrektora plan działań
kontrolnych w tej instytucji:

B) FAŁSZ

122. Kto ponosi odpowiedzialność za realizację celów wynikających z polityki jakości:

B) dyrektor naczelny,

123. Kto odpowiada przed klientami za jakość wyrobów produkowanych przez przedsiębiorstwo:

B) dyrektor naczelny,

124. Zgodnie z normą PN-EN ISO 9001:2009 najwyższe kierownictwo powinno przeprowadzać przegląd
systemu zarządzania jakością :

B) w zaplanowanych odstępach czasu,

Czego dotyczą decyzje podejmowane w wyniku takiego przeglądu?

Decyzje te dot. Kierowników doskonalenia wyrobów, potrzebnych zasobów, kierunków doskonalenia skuteczności
systemu zarządzania jakością i jego procesów.

125. W normie PN-EN ISO 9001:2009 zawarte są szczegółowe wymagania odnośnie kwalifikacji jakie posiadać
powinni różni pracownicy (tokarze, kucharze, fryzjerzy, projektanci, kierowcy, nauczyciele, itd.):

B) FAŁSZ

126. Jak należy rozumieć wymagania normy PN-EN ISO 9001:2009 dotyczące środowiska pracy

Elementy środowiska pracy, które są potrzebne do osiągnięcia zgodności z wymaganiami dotyczącymi wyrobu
CZYNNIKI LUDZKIE
* kreatywne metody pracy *Pełne wykorzystanie możliwości pracowników *zwiększenie zaangażowania
*przestrzeganie przepisów bhp *stosowanie sprzętu ochronnego *ergonomia

CZYNNIKI FIZYCZNE  ciepło, hałas, oświetlenie, drgania, wilgotność, czystość, higiena, zanieczyszczenia,
przepływ powietrza

127. Jakie informacje powinien zawierać plan jakości?

1.) cele dotyczące jakości i wymagania dotyczące wyrobu
2.) potrzeby dot.ustanowienia procesów i dokumentów a także zapewnienie zasobów specyficznych dla wyrobu.
3.) wymagane działania dot.weryfikacji, walidacji, monitorowania pomiarów, kontroli i badań specyficzne dla wyrobu
oraz kryteria przyjęcia wyrobu.
4.) zapisy potrzebne do dostarczenia dowodów, że procesy realizacji i wyrób będący ich wynikiem spełniają
wymagania

127. W jakim celu należy przeprowadzać przegląd wymagań dotyczących wyrobu, przed zawarciem umowy z
klientem?

Aby się upewnić czy wszystko co klient od nas wymaga jesteśmy w stanie zrobić, sprawdzić możliwości przyjęcia
zlecenia, czy jesteśmy w stanie zrealizować jego wymagania.

128. Czy w przypadku sprzedaży za pośrednictwem internetu wymagany jest formalny przegląd każdego
zamówienia?

B) NIE

129. Czy norma PN-EN ISO 9001:2009 dopuszcza sytuację, w której nasz klient przekazuje nam swoje
wymagania w formie nieudokumentowanej (np. telefonicznie):

B) dopuszcza, ale pod warunkiem potwierdzenia przez nas tych wymagań przed ich akceptacją,

130. Jakie rodzaje czynności należy wykonać w trakcie planowania prac projektowych?

Etapy projektowania i rozwoju; przegląd, weryfikacja i walidacja odpowiednie do każdego etapu projektowania,
odpowiedzialność i uprawnienia dot.projektowania i rozwoju

131. Co to są dane wejściowe do projektowania i dane wyjściowe z projektowania ?

Przed przystąpieniem do właściwego projektowania należy zebrać dane wejściowe. Powinny one obejmować
* Wymagania funkcjonalne dotyczące parametrów wyrobu.
* Wymagania prawne i standardy / normy, które mają zastosowania.
* Informacje z rynku o problemach w poprzednich wyrobach, (aby uniknąć popełnionych uprzednio błędów).
* Inne (np. informacje o konkurencyjnych wyrobach, badania marketingowe, itp.)
Zebrane wymagania należy przeglądać pod kątem kompletności, jednoznaczności oraz spójności. Oczywiście
poszczególne wymagania nie mogą sobie nawzajem przeczyć.

Dane wyjściowe z projektowania to:
* Specyfikacja techniczna wyrobu (rysunki, spis elementów itp.)
* Specyfikacja zastosowanych materiałów.
* Kryteria odbioru.
* Wymagania dotyczące procesów produkcji.
* Wymagania dotyczące kompetencji personelu.
* Dokumentacja dla użytkownika / klienta (np. instrukcja obsługi)
* Sprawozdania z badań i testów / walidacji wyrobu.
* Itp.
Dane wyjściowe powinny być porównane z danymi wejściowymi, aby potwierdzić zgodność projektu wyrobu z
wymaganiami.

132. Wyjaśnij, czym się różnią trzy podstawowe rodzaje działań sprawdzających związanych z projektowaniem:

•przegląd projektu robimy po to aby upewnić się czy wszystkie operacje jakie miały być na danym etapie
projektowania wykonane zostały wykonane, czy o czymś nie zapomnieliśmy i czy projekt który zrobiliśmy jest
wykonalny.
•weryfikacja projektu ma nas upewnić, czy dane wyjściowe z projektowania spełniają wymagania określone danym
wejściowym, czyli to co z projektu wyszło jest zgodne z tym co zostało wcześniej założone.
•walidacja projektu jest to zatwierdzenie projektu po przeprowadzeniu wstępnych badań eksploatacyjnych w
normalnych warunkach eksploatacyjnych. Chodzi tu o to aby sprawdzić, jak ten produkt będzie się zachowywał w
normalnych warunkach użytkownika. Tak aby użytkownik nie miał żadnych problemów z jego eksploatacją.

133.Weryfikacja projektu polega na:

A) sprawdzeniu, czy dane wyjściowe z projektowania spełniają wymagania określone w danych wejściowych do
projektowania,

134.Walidacja projektu polega na:

B) zatwierdzeniu projektu po przeprowadzeniu badań prototypu w normalnych warunkach eksploatacyjnych,

135. Jakie wymagania stawia norma PN-EN ISO 9001:2009 w stosunku do naszych dostawców?

sprawdzenie elementów pod względem bezpieczeństwa; system jakości-certyfikat;kwalifikacja, ocena
dostawców;wysłane do dostawców zamówienie musi byc formalnie sprawdzone

136. Norma PN-EN ISO 9001:2009 narzuca rygor kontrolowania przez nas jakości każdej dostawy
przychodzącej do naszej firmy (u nas na miejscu):

B) FAŁSZ

137. Wyjaśnij, co to znaczy (w myśl wymagań normy) prowadzenie produkcji i dostarczanie usług w warunkach
nadzorowanych?

Prowadzenie produkcji i dostarczanie usług w warunkach
nadzorowanych, do których zalicza sie:
a) dostepnosc informacji dotyczacych charakterystyki wyrobu;
b) dostepnosc instrukcji roboczych;
c) stosowanie odpowiedniego wyposa:enia (w tym – do pomiarów i monitorowania)
d) prowadzenie pomiarów i monitorowania
e) działania dotyczace zwalniania, dostarczania i prowadzenia działalnosci posprzedażnej

138. Norma ISO 9001:2000 zakłada, że w praktyce mogą wystąpić procesy, których wyniki nie mogą być w pełni
sprawdzone poprzez monitorowanie i pomiary, a ewentualne wady w wyrobach ujawnią się dopiero po ich
wykonaniu, w trakcie użytkowania.

A) PRAWDA

139. Wyjaśnij, w jakiej sytuacji i w jakim celu należy przeprowadzać walidację procesu?

Walidację procesu przeprowadza sie w przypadku procesów, których sprawności nie jesteśmy w stanie sprawdzić w
trakcie lub po wykonaniu tylko dopiero w czasie eksploatacji.

140. Wyjaśnij, w jakim celu i w jaki sposób należy przeprowadzać identyfikację i utrzymywać identyfikowalność
wyrobów.

IDENTYFIKOWALNOSC: celem głównym jest to,żeby odtworzyc historie wyrobu, czyli stwierdzic gdzie wyrob
zostal wykonany, przez kogo, na ktorej zmianie.

Identyfikacja detali, czesci, zespołów należy przeprowadzać w celu unikniecia pomyłki w trakcie montażu;

141. Identyfikacja i identyfikowalność zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009 powinna
umożliwić:

A)uniknięcie pomyłek przy montażu, określenie statusu kontroli i badań wyrobu, odtworzenie historii wyrobu;

142. Wyjaśnij, jak należy rozumieć pojęcie „własności klienta”?

Własność klienta są to te wyroby które klient nam powierza, po to abyśmy włączyli je do dostawy albo żebyśmy nad
nimi pracowali. Tak może być w przypadku oddania auta do serwisu, tj. z punktu widzenia serwisu wyrób powierzony
przez klienta.

143. W przypadku nadejścia wadliwej partii materiałów stanowiących tzw, własność klienta, należy zgodnie z
wymaganiami normy:

C) poinformować klienta o tym fakcie, zabezpieczyć wadliwą dostawę i sporządzić pisemny protokół.

144. Co jest najważniejszym przesłaniem wymagań w procesie „Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i
pomiarów”?

Najważniejsze jest to że korzystamy wyłącznie z wyposażenia i urządzeń pomiarowych, które są aktualne, sprawne i
dają gwarancję miarodajnych i wiarygodnych pomiarów

145. Każdy przyrząd pomiarowy zanim otrzyma świadectwo zatwierdzenia typu musi wcześniej uzyskać
świadectwo legalizacji.

B) FAŁSZ

146. Co jest jednym z mierników funkcjonowania systemu zarządzania jakością w organizacji wymaganym
przez normę PN-EN ISO 9001:2009 ?

Tym miernikiem jest stopień satysfakcji klienta.

147. Czym się różni audit wewnętrzny systemu jakości (tzw. audit pierwszej strony) od zwykłej kontroli?

Audit pierwszej strony jest wykonywany przez przedsiębiorstwo u siebie, swoimi środkami, swoimi auditorami.

148. Auditor po zauważeniu niezgodności powinien zapisać niezgodność i wystąpić z wnioskiem do kierownika
audytowanego działu o ukaranie pracownika odpowiedzialnego za jej wystąpienie.

B) FAŁSZ

149. Zasada niezależności auditu polega na tym, że:

B) auditor musi być całkowicie niezależny od kierownictwa działu (procesu) w którym przeprowadza audit,

150. Audit drugiej strony jest to:

A) audit wykonywany przez przedsiębiorstwo u swojego dostawcy;

151. Pełnisz funkcję pełnomocnika dyrektora d.s. systemu jakości w organizacji mającej certyfikowany system
zarządzania wg normy PN-EN ISO 9001:2009.
Jakich argumentów użyjesz, ażeby przekonać swojego dyrektora o konieczności przeprowadzania w tej
organizacji wewnętrznych auditów systemu zarządzania jakością

.

Że norma tego wymaga.

152. Jakie możliwości postępowania z wyrobem niezgodnym stwarza norma PN-EN ISO 9001:2009?

Przede wszystkim procedura musi być udokumentowana . Mamy możliwości: przeznaczyc do użytkowania jesli to mała
niezgodność i nie zakłóca pracy; odsunąć i odseparować ( złomować /przekazać do innych celów);naprawić;zapewnić
serwis lub wymiane w przypadku gdy juz trafiło do klienta.

153. Jak należy postąpić w sytuacji, gdy wyrób niezgodny został wykryty dopiero po dostawie do odbiorców lub
po rozpoczęciu jego użytkowania?

Jeśli towar został dostarczony do konkretnej osoby to nalezy ja powiadomić i zapewnić serwis lub wymiane, jeśli zaś

nie można zidentyfikowac odbiorcy to można podac np ogłoszenie w prasie o wadliwej partii i informacji gdzie można
dokonać wymiany lub serwisu

154.Wyjaśnij na czym polegają i czym się od siebie różnią:

•działania korekcyjne, działania, które nie usuwają przyczyny błędu, ale same błędy
•działania korygujące, usuwają błędy i ich przyczynę
•działania zapobiegawcze: mają doprowadzić do usunięcia potencjalnych zagrożeń, błędów, które jeszcze nie
wystąpiły.

155. Działania zapobiegawcze polegają na naprawieniu niezgodności i usunięciu jej przyczyny:

B) FAŁSZ

156. Pod pojęciem FMEA należy rozumieć jedną z następujących metod:

A) Metodę Analizy Rodzajów i Skutków Wad,

157. Diagram Ishikawy zwany jest inaczej:

A)diagramem „rybich ości”;

158. Certyfikat systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie oznacza, że:

C) system jest zgodny z wymaganiami normy ISO9001:2008 (PN-EN ISO 9001:2009) lub innym dokumentem
pochodnym (np. specyfikacją ISO/TS 16949).

159. Czego dotyczą wymagania zawarte w niżej wymienionych normach i specyfikacji:

•norma ISO 14001 dotyczy systemu zarządzania ochroną środowiska naturalnego.
•norma PN-N-18001 dot.systemu zarządzania bezpieczeństwem pracy
•norma ISO/IEC 17025 norma, która zawiera wymagania techniczne, organizacyjne, jakie musi stosować
laboratorium badawcze i pomiarowe aby mogło ubiegać się o akredytację.
•specyfikacja ISO/TS 16949 dotyczy systemu jakości w przemyśle motoryzacyjnym

160. Jak najskuteczniej w przedsiębiorstwie można zapewnić wymaganą jakość produktów:

B) stale doskonaląc system zarządzania przedsiębiorstwem wychodząc z założenia, że jakość produktów jest funkcją
jakości systemu zarządzania, a za większość błędów popełnianych przez pracowników odpowiada kierownictwo firmy
poprzez nieumiejętne zarządzanie i niedostrzeganie rzeczywistych przyczyn błędów.