System informacji marketingowej obejmuje
procedurę systematycznego (ciągłego)
zbierania danych marketingowych, ich
przetwarzania, analizowania, i przedstawiania
zgodnie z potrzebami odpowiednich komórek
decyzyjnych
Elementy SIM
}ð System raportów wewnÄ™trznych
}ð System wspierania decyzji
}ð System wywiadu marketingowego
}ð Badania marketingowe
1. analiza i poznanie rynku finansowego, w
tym zmian na nim zachodzÄ…cych, jego
wielkości, częstotliwości korzystania z
usług bankowych, cech klientów itp.,
2. dostosowanie usług bankowych do
potrzeb i oczekiwań klientów,
3. opracowanie nowych typów usług
finansowych,
4. przetestowanie nowych usług
wprowadzonych na rynek
5. zapewnienie skuteczności działań
promocyjnych,
6. kontrola oceny funkcjonowania banku przez
klientów,
7. rozwój systemu dystrybucji i nowych
technik sprzedaży, a także technologii
bankowej
Badania marketingowe
Badanie marketingu mix Badanie postępowania
Badanie zachowań,
Badanie produktu,
badanie postaw, badanie
badanie cen, badanie
preferencji, badanie
promocji, badanie
motywów, badanie
dystrybucji
satysfakcji
1. Pierwotne
2. Wtórne
1. Wewnętrzne  powstające w banku
2. Zewnętrzne  powstające w otoczeniu banku
}ð GUS oraz wojewódzkie urzÄ™dy statystyczne
}ð Terenowe biura pracy
}ð Katalogi firm
}ð Raporty wywiadowni gospodarczych
}ð Raporty z badaÅ„ marketingowych prowadzonych przez
wyspecjalizowane instytucje
}ð ArtykuÅ‚y i dane publikowane w prasie gospodarczej
}ð Informacje o zjawiskach przeszÅ‚ych (ex
post)
}ð Informacje o sytuacji przyszÅ‚ej (ex ante)
}ð Informacje o sytuacji bieżącej
Zalety badań zewnętrznych
Zalety badań własnych
}ð Wiarygodność wyników
}ð Znajomość specyfiki branży
badań
}ð Zachowanie tajemnicy
}ð WiÄ™ksze kompetencje i
banku i poufności co do
doświadczenie personelu
prowadzonych badań i ich
badawczego
wyników
}ð Duże możliwoÅ›ci szybkiego
}ð Brak problemów miÄ™dzy
przeprowadzenia badań
zleceniodawcą badań a
firmÄ… je realizujÄ…cÄ… }ð Bardziej obiektywne
spojrzenie na problemy
}ð PeÅ‚na kontrola nad
badawcze banku
przygotowaniem i realizacjÄ…
badań
}ð Możliwość obniżenia
kosztów badań
Badania ilościowe Badania jakościowe
Wywiad Indywidualny wywiad
kwestionariuszowy pogłębiony
Wywiad telefoniczny Zogniskowany wywiad
grupowy
Ankieta pocztowa Zogniskowana dyskusja
grupowa
Ankieta prasowa Burza mózgów
Ankieta audytoryjna
11
Definicja
Projekt
Dane
Analiza
Raport
Decyzja
Realizacja
12
ETAPY BADAC

Projektowanie badań
}ð POSTAWIENIE PROBLEMU
}ð ANALIZA SYTUACJI
}ð OKREÅšLENIE ZADANIA BADAWCZEGO
}ð POSTAWIENIE HIPOTEZ
Gromadzenie danych
}ð ANALIZA DANYCH WTÓRNYCH
}ð OKREÅšLENIE METODY ZBIERANIA DANYCH PIERWOTNYCH
}ð DOBÓR PRÓBY
}ð BADANIA PILOTAÅ»OWE
}ð PROCES ZBIERANIA DANYCH
Opracowanie wyników
}ð ANALIZA I INTERPRETACJA DANYCH
}ð OPRACOWANIE RAPORTU KOC
COWEGO
13
Prezentacja pisemna
}ð eliminacja zbytecznych szczegółów metodycznych
}ð dostosowanie terminologii do sÅ‚ownika odbiorcy
}ð pisanie w przystÄ™pnym stylu
}ð stosowanie metod graficznych
}ð tabele
}ð rysunki (wykresy koÅ‚owe, liniowe, sÅ‚upkowe)
}ð ukÅ‚ad treÅ›ci
14
}ð STRONA TYTUA
OWA
}ð Spis treÅ›ci
}ð STRESZCZENIE
}ð CEL BADAC

}ð UJ
CIE TEORETYCZNE
}ð y
RÓDA
A INFORMACJI I Metodyka BADAC

}ð WYNIKI
}ð WNIOSKI I UOGÓLNIENIA
}ð LITRATURA
}ð ANEKS STATYSTYCZNY
15
}ð Przygotowanie sali do prezentacji
}ð Unikanie czytania raportu
}ð Używanie konspektów (handout)
}ð Używanie Å›rodków wizualnych
}ð Utrzymywanie uwagi sÅ‚uchaczy
16
}ð Slajd tytuÅ‚owy
}ð Cele badaÅ„ (ogólny i szczegółowe)
}ð Metodyka
}ð Wyniki
}ð Wnioski
17