ABC KOMUNIKOWANIA

CZYLI JAK MÓWIĆ ŻEBY NAS SŁUCHANO

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

KOMUNIKOWANIE CZYLI CO?

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Jak twierdził Arystoteles, człowiek jest istotą społeczną.

A żeby stać się nią w pełni, musi wykorzystywać zdolność

do wyrażania własnych myśli, tak by móc przekazać je

innym jednostkom. Dzięki temu komunikuje się z innymi

ludźmi, tworząc system znaków i znaczeń.

A w związku z tym…

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

PODSTAWY

KOMUNIKOWANIA

SPOŁECZNEGO

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

FORMY KOMUNIKOWANIA



Komunikowanie werbalne



Komunikowanie niewerbalne

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

KOMUNIKOWANIE WERBALNE



Środkiem podstawowym tego komunikowania jest

język



Realizuje się poprzez formę ustną i pisemną

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI



Kod



Komunikat



Szumy



Kanał



Kontekst

ODBIORCA

NADAWCA

SPRZĘŻENIE
ZWROTNE

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Cechy komunikowania

SPOŁECZNY

DYNAMICZNY

ZŁOŻONY

NIEODWRACALNY

SYMBOLICZNY

KREATYWNY

NIEUCHRONNY

CIĄGŁY

INTERAKCYJNY

CELOWY

SWIADOMY

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Rodzaje szumów

zewnętrzny

• umiejscawiamy go w otoczeniu, a stanowią

go takie czynniki, jak : chłód, upał, hałas itp.

wewnętrzny

• to nic innego, jak nasze niedyspozycje

uczucia, stereotypy i uprzedzenia,

semantyczny

• jego źródłem jest niestosowne użycie słów,

co prowadzi do niezrozumienia,

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Relacje międzyludzkie



Równorzędne ( symetryczne)



Nierównorzędne ( komplementarne)

Budują jakość komunikacji

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Piramida

komunikacyjna

Komunikowanie masowe

Komunikowanie

instytucjonalne

Komunikowanie grupowe

Komunikowanie

interpersonalne

Komunikowanie

intrapersonalne

Miejsce dydaktyki w piramidzie

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Komunikowanie na

bakier

Uchwycone w obiektywie

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Nie ma to jak

weekend

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Upssss…

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Ludzie piszą ogłoszenia...

Erotomani, fotomodele i aktorzy erotyczni,

bardzo atrakcyjne, ładne, szczupłe,
wydepilowane, bezpruderyjne młode
małżeństwo- bardzo pilnie poszukuje
panów sponsorów w wieku do 47 lat.

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

PRZYJMĘ

POSADZKARZA

DO UCIĄGANIA PO POSADZCE

.

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Aóto…

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Z kobiecych wyznań

„Uwielbiam czytać. Papier pisany musi być przeze

mnie przeczytany. Czytam

wszędzie, nawet w

gościnie. Uciekam wtedy do kibla, bo muszę
skończyć. Czasem się dziwią, co ja tak często do
toalety latam. A ja

klapę w dół i czytam.”

(fragment wywiadu z R.Beger)

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

PALETA CHWYTÓW

DOSKONAŁEGO MÓWCY

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

BOLĄCZKI MÓWCÓW:



Niewłaściwe tempo mówienia - 8%



Siedzenie podczas wykładów - 23%



Brak kontaktu wzrokowego z sala - 7%



Czytanie tekstu wykładu - 64%



Używanie uciążliwego ...yyyyy - 13%



Stosowanie zbyt specjalistycznego słownictwa - 22%



Powtarzanie słów - 43%



Brak charyzmy mówcy - 68%



Lekceważenie słuchacza - 53%

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

NASI UCZNIOWIE O SOBIE:



Boją się mówić



Wypowiadają się zbyt rzadko



Doskwiera im zbyt mały zasób słów



Mówią za cicho



Czytają wystąpienia



Nie wiedzą co zrobić z rękoma



Nie są świadomi swych niedoskonałości

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

DOBRY MÓWCA MUSI BYĆ

JAK WOJOWNIK

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

POSTAWY MÓWCÓW

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

smutas

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Przyczajony

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Pajac

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Wiatrak

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Koło strachu



Musisz poradzić sobie z kołem strachu

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

ZOSTAŁEM POWOŁANY



Przekuj złe myśli na dobre



Co masz zrobić jutro zrób lepiej dzisiaj



Czas jest twoim sprzymierzeńcem ale i wrogiem



Wyobraź sobie swój sukces

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

• ROZPOZNANIE

AUDYTORIUM

KROK 1

• SPRECYZOWANIE CELU

KROK 2

• WSTĘPY I

ZAKOŃCZENIA

KROK 3

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

• ROZWINIĘCIE

KROK 4

• ZBIERANIE INFORMACJI

KROK 5

• PRZYGOTOWANIE

KROK 6

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

• WYGLĄD I MOWA

CIAŁA

KROK 7

• EMISJA GŁOSU

KROK 8

• DOSKONAŁE WRAŻENIE
• NAWIĄZANIE KONTAKTU

KROK 9 i

10

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

We wstępach

o

Ostrożnego przepraszającego wstępu

o

Nieprecyzowania tematu i celu

o

Historyjek i żartów nie związanych ze sprawą

o

Zbyt oczywistych obserwacji i komentarzy

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

W zakończeniach

o

Zapominania o zakończeniu

o

Nagłego zakończenia

o

Przepraszania

o

Przyznawania się, że o czymś zapomniałeś

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

PRACUJ

ŚRÓDTYTUŁAMI

LUB HASŁAMI

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Doskonałe

zebranie informacji

FISZKI

TECZKI

KOLOROWE
ZAKŁADKI

ZAPIS W PLIKACH

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Zabronione

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Bądź entuzjastą

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Bądź dowcipny

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Zrób coś nieoczekiwanego

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Powtarzaj

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Korzystaj z rekwizytów

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Mów obrazami

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Demonstruj

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Personalizuj

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Wzywaj do działania

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Bariery

Jak zablokować komunikowanie?

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Komunikowanie w ujęciu

procentowym Mehrabiana

7% przekazu

dokonuje się

przez słowa

35%

stanowi

ton głosu

55%

wyrażone
jest przez

mowę ciała

OTWARTA AKADEMIA

UMIEJĘTNOŚCI

BARIERY UTRUDNIAJĄCE

SŁUCHANIE

Nie słuchamy, gdy stosujemy:

1. filtrowanie

– słuchamy wybiórczo, filtrujemy informacje

2.

porównywanie – oceniamy czy porównujemy siebie z

rozmówcą

3. skojarzenia

– treść wypowiedzi rozmówcy wywołuje

skojarzenie, w które się zagłębiamy

4. przygotowywanie odpowiedzi

– myślimy, co za chwilę

odpowiedzieć, choć staramy się wyglądać na
zainteresowanych

5.

domyślanie się – usiłujemy zgadnąć, co rozmówca ma

"naprawdę" na myśli

6.

osądzanie – w trakcie rozmowy osądzamy i reagujemy

schematycznie

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

BARIERY…

7.

utożsamienie się – cokolwiek mówi rozmówca, odnosimy do

własnego życia i osądzamy w kontekście własnych doświadczeń

8. udzielanie rad

– słuchamy tylko początku, szukając rady dla

rozmówcy

9.

sprzeciwianie się a. gaszenie – wygłaszamy sarkastyczne

uwagi, które zniechęcają rozmówcę do kontynuowania rozmowy
b. dyskontowanie

– słyszymy komplement i wyliczamy wszystko

co może obniżyć jego wartość

10. przekonanie o swojej racji

– podnosimy głos, atakujemy, by

obronić własne stanowisko; przejawia się w tym niezdolność do
przyjmowania

krytyki

, i brak zgody na inny punkt widzenia

11. zmiana toru

– obracamy wypowiedź rozmówcy w żart lub

zmieniamy temat

12. zjednywanie

– słuchamy na tyle by nie zgubić wątku, ale tak

naprawdę w ogóle się nie angażujemy

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Jak wzmocnić

słuchanie?

•

Utrzymuj kontakt wzrokowy

•

Rób notatki,

•

Okazuj że słuchasz,

•

Nie kończ myśli za innych,

•

Słuchaj i mów a nie mów i słuchaj,

•

Unikaj przedwczesnego oceniania,

•

Wizualizuj

•

Rób pauzy,

PAMIĘTAJ: Człowiek ma dwoje
uszu , jedne usta,

OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI