2010-12-01

1

Konflikty organizacyjne

1.

Istota konfliktu

2.

Przyczyny konfliktu

3.

Konflikt a efektywność

4.

Zarządzanie konfliktem

5.

Dyrektywy negocjacyjne

R. Fimińska-Banaszyk

Istota konfliktu

konflikt to
niezgoda między
kilkoma osobami
lub grupami osób

R. Fimińska-Banaszyk

Istota konfliktu

atrybuty

strony konfliktu

percepcja

cele i interesy

reakcja strony/stron

R. Fimińska-Banaszyk

Przyczyny konfliktu

współzależność:

sekwencyjna (jedni nie nadążają za innymi)

sumująca się (brak koordynacji)

wzajemna (brak koordynacji)

różnice celów

dynamika interpersonalna

R. Fimińska-Banaszyk

R. Fimińska-Banaszyk

Konflikt a efektywność

Natężenie konfliktu

E

fe

k

ty

w

n

o

ś

ć

Optymalny poziom

konfliktu

Rola konfliktów w grupach

i organizacjach



pogląd tradycyjny („choroba” organizacji)



pogląd HR („chorobę” można i należy
wyleczyć)



pogląd interakcyjny („dla zdrowia
organizacji ważne jest by zmierzyć się z
chorobami wieku dziecięcego i
dojrzewania”)

R. Fimińska-Banaszyk

2010-12-01

2

Konflikty funkcjonalne
i dysfunkcjonalne

pogląd interakcyjny

rodzaj konfliktu

dot. zadania (Z)

dot. stosunków międzyludzkich (SM)

dot. procesu (P)

konflikty dot. SM są najczęściej dysfunkcjonalne

niski, ew. umiarkowany poziom konfliktów dot.
Z i P jest funkcjonalny

R. Fimińska-Banaszyk

Jak radzić sobie z konfliktem?



rywalizacja



współpraca



unikanie



ustępowanie



kompromis

R. Fimińska-Banaszyk

R. Fimińska-Banaszyk

Zarządzanie konfliktem



pobudzanie konfliktu



ograniczanie konfliktu



rozwiązywanie konfliktu

R. Fimińska-Banaszyk

Zarządzanie konfliktem

Zarządzanie konfliktem

wymaga podjęcia negocjacji

R. Fimińska-Banaszyk

Przetarg dystrybucyjny

i integracyjny

Cecha

przetargu

Przetarg

dystrybucyjny

Przetarg

integracyjny

Ilość zasobów

Stała

Zmienna

Motywacja

Wygra, przegra

Wygra, wygra

Interesy

Sprzeczne

Zbieżne

Perspektywa

Krótkookresowa

Długookresowa