Pracownik do spraw ubezpiecze

ń

(431202)

Pracownicy biurowi

2

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru
krajowych

standardów

kompetencji

zawodowych

wymaganych

przez

pracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1

Krajowy standard kompetencji zawodowych
Pracownik do spraw ubezpiecze

ń

(431202)

© Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013

Kopiowanie i rozpowszechnianie mo

ż

e by

ć

dokonane za podaniem

ź

ródła

ISBN 978-83-7951-000-9 (cało

ść

)

ISBN 978-83-7951-134-1 (134)


Nakład 1000 egz.

Publikacja bezpłatna

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. [phone], fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.crzl.gov.pl

Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Pa

ń

stwowego Instytutu Badawczego

26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl

3

Spis tre

ś

ci

1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................

4

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-

cjach .................................................................................

4

1.2. Notka metodologiczna i autorzy .......................................

4

2. Opis zawodu ................................................................................

6

2.1. Synteza zawodu ..............................................................

6

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst

ę

-

powania zawodu .............................................................

6

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz

ę

dzia

pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy) ............................

6

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-

ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................

7

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie .............................................................

7

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-

dacji kompetencji .............................................................

8

2.7. Zadania zawodowe ..........................................................

8

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................

9

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-

mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................

9

3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10

3.1. Obsługiwanie klientów w zakresie ubezpiecze

ń

Kz1 ...... 10

3.2. Sporz

ą

dzanie i archiwizowanie dokumentacji ubezpie-

czeniowej Kz2 ................................................................. 11

3.3. Kompetencje społeczne KzS .......................................... 12

4. Profil kompetencji kluczowych ................................................. 13

5. Słownik ........................................................................................ 14

4

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu

w klasyfikacjach:

Według Klasyfikacji zawodów i specjalno

ś

ci na potrzeby rynku pracy (KZiS

2010):

431202 Pracownik do spraw ubezpiecze

ń

Grupa wielka 4 – Pracownicy biurowi (w Mi

ę

dzynarodowej Klasyfika-

cji Standardów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 4).

Grupa elementarna 4312 – Pracownicy do spraw statystyki, finansów
i ubezpiecze

ń

(w Mi

ę

dzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów

ISCO-08 odpowiada grupie 4312 Statistical, finance and insurance clerks).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalno

ś

ci (PKD 2007):

Sekcja K. Działalno

ść

finansowa i ubezpieczeniowa, Dział 65. Ubez-

pieczenia, reasekuracja oraz fundusze emerytalne, z wył

ą

czeniem

obowi

ą

zkowego, ubezpieczenia społecznego, Grupa 65.1. Ubezpie-

czenia.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie:
analizy

ź

ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi

ę

dzynarodowe)

oraz głównie wyników bada

ń

analitycznych na 15 stanowiskach pracy

w 9 przedsi

ę

biorstwach (du

ż

e – 4,

ś

rednie – 1, mikro – 4, w tym usłu-

gowych – 9), przeprowadzonych w marcu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

•

Roman Kraczla – były pracownik Amplico Life w Katowicach,

•

El

ż

bieta Ziółkowska – były pracownik PZU

Ż

ycie w Gda

ń

sku,

•

Marek Bogacz – były pracownik T.U Allianz w Katowicach,

•

Jadwiga Furgalska – PHU W. Lewandowski, Sp. z o.o. w Łodzi.

Ewaluatorzy:

•

Aleksander Ryłko – ING Usługi finansowe S.A. w Katowicach,

•

Agnieszka Łukaszewska – były pracownik Ecorys Polska Sp. z o.o.

w Warszawie.

5

Recenzenci:

•

Jerzy Góralski – TU Inter Risk w Warszawie,

•

Małgorzata Łukaszewska – Regionalny O

ś

rodek Doskonalenia

Nauczycieli „WOM” w Katowicach.

Komisja Bran

ż

owa (zatwierdzaj

ą

ca):

•

Romuald Chałas (przewodnicz

ą

cy) – przedstawiciel pracodawców

Auto Guard & Insurance w Warszawie,

•

Marek Kurowski – Polska Izba Ubezpiecze

ń

w Warszawie,

•

Andrzej Str

ę

bski – Ogólnopolskie Porozumienie Zwi

ą

zków Za-

wodowych w Warszawie.

Data zatwierdzenia:

•

15.10.2013 r.

6

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Pracownik do spraw ubezpiecze

ń

uczestniczy w zawieraniu z klien-

tem umowy ubezpieczenia i/lub obsługuje klienta w zakresie zawartych
umów.

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,

obszary wyst

ę

powania zawodu

Pracownik do spraw ubezpiecze

ń

jest zawodem o charakterze biu-

rowym i usługowym. Najcz

ęś

ciej zatrudniany jest w agencjach i multi-

agencjach ubezpieczeniowych, przedsi

ę

biorstwach brokerów ubezpie-

czeniowych, w salonach samochodowych lub bezpo

ś

rednio w zakła-

dach ubezpiecze

ń

. Celem jego pracy jest po

ś

redniczenie w zawieraniu

umów ubezpieczenia, a jednym z głównych zada

ń

jest obsługa klienta.

Pracownik do spraw ubezpiecze

ń

na podstawie informacji

otrzymanych

od klienta przygotowuje oferty ubezpieczenia, przedstawia je klientowi
i po

ś

redniczy w zawieraniu umowy ubezpieczenia – wprowadzaj

ą

c

dane do wniosku lub/i polisy ubezpieczeniowej oraz wystawiaj

ą

c sto-

sowny dokument. Prowadzi i archiwizuje dokumentacj

ę

ubezpiecze-

niow

ą

. Pracownik do spraw

ubezpiecze

ń

monitoruje terminy odnowie-

nia zawartych umów ubezpieczenia, wprowadza zmiany zgodnie
z dyspozycjami klienta, wydaje za

ś

wiadczenia dotycz

ą

ce historii prze-

biegu umowy. Do jego zada

ń

nale

ż

y administrowanie baz

ą

danych

klientów i wykorzystanie tej bazy do celów promocyjnych poprzez kore-
spondencyjny, telefoniczny lub bezpo

ś

redni kontakt z klientem.

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny

i narz

ę

dzia pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy)

Praca w zawodzie pracownika do spraw ubezpiecze

ń

wykonywana

jest w pomieszczeniach zamkni

ę

tych, na stanowisku wyposa

ż

onym

w urz

ą

dzenia biurowe (komputer, telefon, fax, skaner, kserokopiarka).

Jest to zazwyczaj wielogodzinna praca w pozycji siedz

ą

cej, dlatego

szczególnie wa

ż

ne jest organizowanie stanowiska pracy zgodnie

z zasadami BHP i wymaganiami ergonomii. Zagro

ż

eniem dla zdrowia

wyst

ę

puj

ą

cym w tym zawodzie s

ą

obci

ąż

enia układu mi

ęś

niowo-szkie-

letowego, narz

ą

du wzroku, zaburzenia psychosomatyczne zwi

ą

zane ze

stresem i odpowiedzialno

ś

ci

ą

. Czas i organizacja pracy pracownika do

7

spraw ubezpiecze

ń

zwi

ą

zana jest bezpo

ś

rednio z konieczno

ś

ci

ą

kon-

taktu z klientem i przebiega w systemie jednozmianowym.

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,

w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Pracownik do spraw ubezpiecze

ń

powinien cechowa

ć

si

ę

zadanio-

wym podej

ś

ciem do obowi

ą

zków, zdolno

ś

ciami interpersonalnymi

i wła

ś

ciwym odczytywaniem potrzeb klienta. Powinno cechowa

ć

go

zdyscyplinowanie i wytrwało

ść

w wykonywaniu powierzonych zada

ń

,

a tak

ż

e umiej

ę

tno

ść

pracy pod presj

ą

czasu. Wymagana jest równie

ż

umiej

ę

tno

ść

analitycznego my

ś

lenia, wysoki poziom spostrzegawczo

ś

ci

i szybka orientacja, a tak

ż

e zdolno

ść

koncentracji i podzielno

ść

uwagi.

Przeciwwskazaniem do wykonywania zawodu s

ą

wady wzroku i słuchu

nie podlegaj

ą

ce korekcji oraz schorzenia układu kostno-stawowego

uniemo

ż

liwiaj

ą

ce długotrwał

ą

prac

ę

w pozycji siedz

ą

cej. W zawodzie

mog

ą

by

ć

zatrudnione osoby z niepełnosprawno

ś

ci

ą

ruchow

ą

ko

ń

czyn

dolnych.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie

Pracownik do spraw ubezpiecze

ń

powinien posiada

ć

wykształcenie

ś

rednie ogólne lub

ś

rednie zawodowe o kierunku zwi

ą

zanym z ekono-

mi

ą

, marketingiem. Kompetencje niezb

ę

dne do wykonywania zawodu

zdobywa si

ę

poprzez przyuczenie na stanowisku pracy i szkolenia.

W przypadku osoby podejmuj

ą

cej prac

ę

na stanowisku pracownika do

spraw ubezpiecze

ń

w przedsi

ę

biorstwie b

ę

d

ą

cym po

ś

rednikiem zakła-

du ubezpiecze

ń

niezb

ę

dne jest odbycie szkolenia oraz zdanie egzami-

nu przed komisj

ą

zakładu ubezpiecze

ń

, która daje uprawnienia do wy-

konywania zawodu.

W zawodzie zatrudniane s

ą

osoby niekarane.

W przypadku pracy w systemie prowizyjnym pracownik zakłada własn

ą

działalno

ść

gospodarcz

ą

. Wskazana jest znajomo

ść

przynajmniej jed-

nego j

ę

zyka obcego na poziomie podstawowym. Ze wzgl

ę

du na szybki

post

ę

p i zmienno

ść

produktów oraz regulacji prawnych, praca w zawo-

dzie pracownika do spraw ubezpiecze

ń

wymaga stałego aktualizowania

i poszerzania kompetencji oraz uczestniczenia w szkoleniach, które
pozwalaj

ą

podnosi

ć

konkurencyjno

ść

oferty

.

Bardzo wa

ż

na jest umie-

j

ę

tno

ść

sprawnego posługiwania si

ę

edytorami tekstu i arkuszami kal-

kulacyjnymi.

8

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/

/walidacji kompetencji

Praca w zawodzie wymaga od pracownika do spaw ubezpiecze

ń

ci

ą

głego doskonalenia oraz podnoszenia kwalifikacji mi

ę

dzy innymi

z zakresu znajomo

ś

ci rynku ubezpiecze

ń

oraz produktów oferowanych

przez zatrudniaj

ą

ce

go przedsi

ę

biorstwo. Pracownik

mo

ż

e potwierdzi

ć

swoje kompetencje, uczestnicz

ą

c

w kursach i szkoleniach organizowa-

nych przez organizacje bran

ż

owe, zako

ń

czonych wydaniem za

ś

wiad-

czenia, dyplomu lub certyfikatu. Istnieje mo

ż

liwo

ść

kontynuowania na-

uki na studiach wy

ż

szych oraz podyplomowych; preferowane kierunki

to ubezpieczenia lub finanse. Pracownik do spraw ubezpiecze

ń

po

zdobyciu do

ś

wiadczenia zawodowego mo

ż

e awansowa

ć

w strukturze

przedsi

ę

biorstwa na stanowisko koordynatora pracowników do spraw

ubezpiecze

ń

lub specjalisty, eksperta okre

ś

lonej grupy produktów albo

okre

ś

lonego działu ubezpiecze

ń

.

2.7. Zadania zawodowe

Z1. Nawi

ą

zywanie kontaktów z klientami i pozyskiwanie informacji (nie-

zb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z2. Przygotowywanie i prezentowanie klientom oferty ubezpieczeniowej

(niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z3. Wydawanie za

ś

wiadcze

ń

, duplikatów oraz aktualizowanie danych

i aneksowanie umów ubezpieczeniowych (niezb

ę

dne kompetencje:

Kz1, KzS).

Z4. Prowadzenie rozmów telefonicznych i korespondencji w zakresie

ubezpiecze

ń

(niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z5. Kontrolowanie terminów odnowienia umów ubezpieczenia i po-

wiadamianie klientów (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z6. Wprowadzanie danych osobowych i przygotowanie dokumentacji

słu

żą

cej do zawarcia umów ubezpieczenia (niezb

ę

dne kompe-

tencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z7. Przesyłanie dokumentacji, zestawie

ń

, sprawozda

ń

i raportów do

towarzystwa ubezpieczeniowego (niezb

ę

dne kompetencje: Kz2,

KzS).

Z8. Zamawianie oraz przyjmowanie, segregowanie i składowanie dru-

ków i dokumentów ubezpieczeniowych (niezb

ę

dne kompetencje:

Kz2, KzS).

Z9. Organizowanie stanowiska pracy, zgodnie z zasadami BHP, ochro-

ny ppo

ż

. oraz wymogami ergonomii (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1,

Kz2, KzS).

9

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1 – Obsługiwanie klientów w zakresie ubezpiecze

ń

(potrzebne do wy-

konywania zada

ń

: Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z9).

Kz2 – Sporz

ą

dzanie i archiwizowanie dokumentacji ubezpieczeniowej

(potrzebne do wykonywania zada

ń

(potrzebne do wykonywania

zada

ń

: Z5, Z6, Z7, Z8, Z9).

KzS – Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada

ń

Z1÷Z9).

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi

a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje potrzebne do wykonywania zada

ń

w zawodzie sugeru-

je si

ę

wykorzysta

ć

do opisu kwalifikacji na poziomie 4 wła

ś

ciwym dla

wykształcenia

ś

redniego w Europejskiej i Polskiej Ramie Kwalifikacji.

Poziom ten jest uzasadniony miejscem usytuowania zawodu w Klasyfi-
kacji zawodów i specjalno

ś

ci (grupa wielka 4 i jej odpowiednik w ISCED

2011).

Osoba wykonuj

ą

ca zawód pracownika do spraw ubezpiecze

ń

:

1) w zakresie wiedzy: zna i rozumie poszerzony zbiór podstawowych

faktów umiarkowanie zło

ż

onych poj

ęć

i teorii w zawodzie pracowni-

ka do spraw ubezpiecze

ń

oraz fakty i umiarkowanie zło

ż

one poj

ę

cia,

teorie i zale

ż

no

ś

ci mi

ę

dzy nimi w zakresie prowadzonej działalno

ś

ci

w bran

ż

y ubezpieczeniowej;

2) w zakresie umiej

ę

tno

ś

ci: potrafi: wykonywa

ć

niezbyt zło

ż

one zada-

nia, w cz

ęś

ci bez instrukcji, cz

ę

sto w zmiennych warunkach oraz

rozwi

ą

zywa

ć

niezbyt proste, w pewnej cz

ęś

ci nietypowe problemy,

dotycz

ą

ce zawierania umów ubezpieczeniowych w zmiennych wa-

runkach; uczy

ć

si

ę

samodzielnie w zorganizowanej grupie; odbiera

ć

zło

ż

one wypowiedzi; tworzy

ć

niezbyt zło

ż

one wypowiedzi oraz for-

mułowa

ć

i odbiera

ć

proste wypowiedzi w j

ę

zyku obcym.

10

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-

wanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z9 wymaga

posiadania kompetencji zawodowej Kz1.

3.1. Obsługiwanie klientów w zakresie ubezpiecze

ń

Kz1

Wiedza – zna i rozumie fakty, za-
sady, procesy, poj

ę

cia

ogólne i za-

le

ż

no

ś

ci zwi

ą

zane z

obsługiwaniem

klientów w zakresie ubezpiecze

ń

,

w szczególno

ś

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochro-
ny ppo

ż

., ergonomii, ochrony

ś

rodowiska w zakresie obsługi

klientów;

−

zasady nawi

ą

zywania kontak-

tów i podtrzymywania relacji in-
terpersonalnych;

−

zasady etykiety w miejscu pracy;

−

zasady prowadzenia rozmów
handlowych;

−

produkty ubezpieczenia oso-
bowego, maj

ą

tkowego oraz in-

dywidualnego

ubezpieczenia

na

ż

ycie;

−

przepisy reguluj

ą

ce zagadnienia

ubezpiecze

ń

cywilno-prawnych.

−

procedury zawierania umów
ubezpieczeniowych;

−

obsług

ę

edytorów tekstu i ar-

kuszy kalkulacyjnych;

−

standardy prowadzenia roz-
mowy telefonicznej wychodz

ą

-

cej i przychodz

ą

cej;

−

zasady tworzenia korespon-
dencji biznesowej.

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje niezbyt

zło

ż

one zadania zwi

ą

zane z obsłu-

giwaniem klientów w zakresie
ubezpiecze

ń

w cz

ęś

ci bez instrukcji

cz

ę

sto w zmiennych warunkach,

w szczególno

ś

ci potrafi:

−

przestrzega

ć

zasad i przepi-

sów BHP, ochrony ppo

ż

., er-

gonomii, ochrony

ś

rodowiska

w zakresie obsługi klientów;

−

zarz

ą

dza

ć

przekazem niewer-

balnym i werbalnym;

−

stosowa

ć

zasady

etykiety

w biznesie;

−

analizowa

ć

informacje, i wy-

ci

ą

ga

ć

prawidłowe wnioski;

−

prezentowa

ć

i uzasadnia

ć

pro-

ponowane rozwi

ą

zanie;

−

oblicza

ć

składk

ę

ubezpiecze-

niow

ą

;

−

posługiwa

ć

si

ę

edytorami tek-

stu i arkuszami kalkulacyjnymi;

−

sporz

ą

dza

ć

i wydawa

ć

odpo-

wiednie dokumenty klientowi
potwierdzaj

ą

ce zawarcie umo-

wy ubezpieczenia;

−

stosowa

ć

zasady i techniki pro-

wadzenia rozmów telefonicz-
nych;

−

sporz

ą

dza

ć

korespondencj

ę

biznesow

ą

.

11

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z5, Z6, Z7, Z8, Z9 wymaga posia-

dania kompetencji zawodowej Kz2.

3.2. Sporz

ą

dzanie i archiwizowanie dokumentacji

ubezpieczeniowej Kz2

Wiedza – zna i rozumie fakty, za-
sady, procesy, poj

ę

cia ogólne

i zale

ż

no

ś

ci zwi

ą

zane z sporz

ą

dza-

niem i archiwizowaniem dokumen-
tacji ubezpieczeniowej, w szczegól-
no

ś

ci zna:

−

przepisy BHP, ochrony ppo

ż

.,

ochrony

ś

rodowiska oraz wy-

magania ergonomii w zakresie
dokumentowania działalno

ś

ci

ubezpieczeniowej;

−

procedury i regulaminy obo-
wi

ą

zuj

ą

ce w firmie ubezpie-

czeniowej;

−

zasady zawierania umów i spo-
rz

ą

dzania dokumentacji;

−

zasady sporz

ą

dzania doku-

mentacji fotograficznej;

−

instrukcj

ę

kancelaryjno-biurow

ą

;

−

zasady archiwizowania danych
zgodnie z ustaw

ą

o ochronie

danych osobowych;

−

zasady wydawania za

ś

wiad-

cze

ń

o historii przebiegu ubez-

pieczenia, duplikatów umów
oraz aktualizowania danych;

−

obsług

ę

programów wspoma-

gaj

ą

cych;

−

instrukcje obsługi sprz

ę

tu biu-

rowego;

−

zasady gospodarki materiało-
wej w zakresie materiałów biu-
rowych;

−

zasady

organizacji

własnej

pracy i zarz

ą

dzania czasem.

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje niezbyt

zło

ż

one zadania zwi

ą

zane ze spo-

rz

ą

dzaniem i archiwizowaniem do-

kumentacji ubezpieczonej, w cz

ęś

ci

bez instrukcji cz

ę

sto w zmiennych

warunkach, w szczególno

ś

ci potrafi:

−

stosowa

ć

przepisy BHP, ochro-

ny ppo

ż

., ochrony

ś

rodowiska

oraz

wymagania

ergonomii

w zakresie

dokumentowania

działalno

ś

ci ubezpieczeniowej;

−

stosowa

ć

procedury i regula-

miny obowi

ą

zuj

ą

ce w firmie

ubezpieczeniowej;

−

rozró

ż

nia

ć

i wypełnia

ć

druki

i formularze zwi

ą

zane z zawie-

raniem umów;

−

sporz

ą

dza

ć

dokumentacj

ę

foto-

graficzn

ą

;

−

zapewnia

ć

obieg dokumentów;

−

archiwizowa

ć

dane zgodnie

z ustaw

ą

o ochronie danych

osobowych;

−

wydawa

ć

za

ś

wiadczenia, du-

plikaty i wprowadza

ć

zmiany

w obowi

ą

zuj

ą

cych umowach;

−

obsługiwa

ć

programy wspo-

magaj

ą

ce;

−

rejestrowa

ć

poczt

ę

przycho-

dz

ą

c

ą

i wychodz

ą

c

ą

;

−

obsługiwa

ć

urz

ą

dzenia biurowe

(komputer, faks, kserokopiarka,
skaner, niszczarka, laminator);

−

kontrolowa

ć

i uzupełnia

ć

zaso-

by materiałów biurowych;

−

zarz

ą

dza

ć

czasem i organizo-

wa

ć

prac

ę

własn

ą

.

12

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada

ń

zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.3. Kompetencje społeczne KzS:

−

ponosi odpowiedzialno

ść

za realizacj

ę

zada

ń

w zakresie prowadze-

nia rozmów handlowych i archiwizowania dokumentów dotycz

ą

cych

ubezpiecze

ń

,

−

dostosowuje zachowanie do okoliczno

ś

ci w

ś

rodowisku pracy,

−

samodzielnie osi

ą

ga wyznaczone rezultaty oraz współpracuje z innymi

w zorganizowanych warunkach

ś

rodowiska pracy,

−

ocenia swoje działania i przyjmuje odpowiedzialno

ść

za ich skutki

dotycz

ą

ce działalno

ś

ci ubezpieczeniowej.

13

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocen

ę

wa

ż

no

ś

ci kompetencji kluczowych dla zawodu pracownika

do spraw ubezpiecze

ń

przedstawia rys. 1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu

stosowanego w Mi

ę

dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-

słych − projekt PIAAC (OECD).

1

2

3

4

5

Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu

Umiejętności matematyczne

Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania

Sprawność motoryczna

Planowanie i organizowanie pracy

Wywieranie wpływu/przywództwo

Komunikacja ustna

Współpraca w zespole

Rozwiązywanie problemów

Serie1

Zbędne

Mało ważne

Ważne

Istotne

Bardzo ważne

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 431202 Pracownik do spraw

ubezpiecze

ń

14

5. Słownik

Zawód

−

zbiór zada

ń

(zespół czynno

ś

ci) wyodr

ę

bnionych w wyniku społecz-

nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj

ą

cych odpowiednich kwalifikacji

i kompetencji (wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych)

zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi

ź

ródło dochodów.

Specjalno

ść

−

jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz

ęść

czynno

ś

ci o podobnym charakterze (zwi

ą

zanych z wykonywan

ą

funkcj

ą

lub przedmiotem pracy) wymagaj

ą

cych pogł

ę

bionej lub do-

datkowej wiedzy i umiej

ę

tno

ś

ci zdobytych w wyniku dodatkowego

szkolenia lub praktyki.

Zadanie
zawodowe

−

logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra

ź

nie okre-

ś

lonym pocz

ą

tku i ko

ń

cu, wyodr

ę

bniony ze wzgl

ę

du na rodzaj lub

sposób wykonywania czynno

ś

ci zawodowych powi

ą

zanych jednym

celem, ko

ń

cz

ą

cy si

ę

produktem, usług

ą

lub decyzj

ą

.

Kompetencje
zawodowe

−

wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona

ć

, odpowied-

nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s

ą

trzema zbiorami: wie-

dzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych.

Wiedza

−

zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie

uczenia si

ę

, odnosz

ą

cych si

ę

do dziedziny uczenia si

ę

lub działalno-

ś

ci zawodowej.

Umiej

ę

tno

ś

ci

−

zdolno

ść

wykonywania zada

ń

i rozwi

ą

zywania problemów wła

ś

ci-

wych dla dziedziny uczenia si

ę

lub działalno

ś

ci zawodowej.

Kompetencje
społeczne

−

zdolno

ść

autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w

ż

yciu

zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl

ę

dnieniem kontekstu etycznego.

Kompetencje
kluczowe

−

wiedza, umiej

ę

tno

ś

ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb

ę

dne

do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.

Standard
kompetencji
zawodowych

−

norma opisuj

ą

ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania

zada

ń

zawodowych wchodz

ą

cych w skład zawodu, akceptowana

przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran

ż

owych, praco-

dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.

Kwalifikacja

−

zestaw efektów uczenia si

ę

(zasób wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompe-

tencji społecznych), których osi

ą

gni

ę

cie zostało formalnie potwier-

dzone przez uprawnion

ą

instytucj

ę

.

Europejska
Rama
Kwalifikacji

−

przyj

ę

ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,

umo

ż

liwiaj

ą

cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró

ż

nych

krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró

ż

niono 8 poziomów

kwalifikacji opisywanych za pomoc

ą

efektów uczenia si

ę

; stanowi

ą

one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.

Polska Rama
Kwalifikacji

−

opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-

go rejestru kwalifikacji w Polsce.

Krajowy
System
Kwalifikacji

−

ogół rozwi

ą

za

ń

słu

żą

cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji

(potwierdzaniu efektów uczenia si

ę

) oraz zapewnianiu ich jako

ś

ci.