1

ZARZ

ZARZ

Ą

Ą

DZANIE I

DZANIE I

PLANOWANIE

PLANOWANIE

MARKETINGOWE

MARKETINGOWE

WYK

WYK

Ł

Ł

AD 1

AD 1

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie

dzanie

polega

na

polega

na

ś

ś

wiadomym

i

racjonalnym

wiadomym

i

racjonalnym

kszta

kszta

ł

ł

towaniu zale

towaniu zale

ż

ż

no

no

ś

ś

ci mi

ci mi

ę

ę

dzy elementami

dzy elementami

systemu organizacyjnego.

systemu organizacyjnego.

jest to zestaw dzia

jest to zestaw dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

skierowanych na zasoby

skierowanych na zasoby

organizacji

i

wykonywanych

z

zamiarem

organizacji

i

wykonywanych

z

zamiarem

osi

osi

ą

ą

gni

gni

ę

ę

cia cel

cia cel

ó

ó

w organizacji w spos

w organizacji w spos

ó

ó

b sprawny

b sprawny

i skuteczny [

i skuteczny [

R.Griffin

R.Griffin

].

].

zbi

zbi

ó

ó

r

kierowniczych

funkcji

realizowanych

r

kierowniczych

funkcji

realizowanych

poprzez procesy decyzyjne

poprzez procesy decyzyjne

2

ZARZ

ZARZ

Ą

Ą

DZANIE

DZANIE

Oparte

na

posiadanych

zasobach

poszukiwanie

działa

ń

bardziej

efektywnych w konfrontacji z wyzwaniami,
jakie stawia przed organizacj

ą

rynek,

konkurencja, klient.
Jest nie tylko okre

ś

leniem przyszłych

celów, ale tak

ż

e dokonywaniem alokacji

zasobów organizacji, w tym dost

ę

pnych

zasobów wiedzy i informacji.

ZARZ

ZARZ

Ą

Ą

DZANIE

DZANIE

Planowanie i podejmowanie decyzji

Planowanie i podejmowanie decyzji

–

–

czyli

czyli

okre

okre

ś

ś

lanie cel

lanie cel

ó

ó

w organizacji i decydowanie, jak

w organizacji i decydowanie, jak

mo

mo

ż

ż

na je najlepiej osi

na je najlepiej osi

ą

ą

gn

gn

ąć

ąć

Organizowanie

Organizowanie

–

–

logiczne grupowanie dzia

logiczne grupowanie dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

i

i

zasob

zasob

ó

ó

w

w

Przewodzenie (motywowanie)

Przewodzenie (motywowanie)

–

–

zesp

zesp

ó

ó

ł

ł

proces

proces

ó

ó

w wykorzystywanych po to, aby sk

w wykorzystywanych po to, aby sk

ł

ł

oni

oni

ć

ć

cz

cz

ł

ł

onk

onk

ó

ó

w organizacji do wzajemnej wsp

w organizacji do wzajemnej wsp

ó

ó

ł

ł

pracy

pracy

w interesie organizacji

w interesie organizacji

Kontrolowanie

Kontrolowanie

–

–

obserwowanie post

obserwowanie post

ę

ę

p

p

ó

ó

w

w

organizacji w realizowaniu cel

organizacji w realizowaniu cel

ó

ó

w [R. W.

w [R. W.

Griffin

Griffin

]

]

3

PROCES ZARZ

PROCES ZARZ

Ą

Ą

DZANIA

DZANIA

Planowanie i

podejmowanie

decyzji

organizowanie

kontrolowanie

przewodzenie

Zasoby:

•Ludzkie

•Finansowe

•Rzeczowe

•informacyjne

Cele

osi

ą

gni

ę

te:

•sprawnie

•skutecznie

ZARZ

ZARZ

Ą

Ą

DZANIE

DZANIE

okre

okre

ś

ś

lone rozwi

lone rozwi

ą

ą

zania o charakterze

zania o charakterze

Prawnym

Prawnym

Organizacyjnym

Organizacyjnym

Ekonomicznym

Ekonomicznym

Informacyjnym

Informacyjnym

kt

kt

ó

ó

re pozostaj

re pozostaj

ą

ą

we wzajemnych zmiennych

we wzajemnych zmiennych

relacjach wp

relacjach wp

ł

ł

ywaj

ywaj

ą

ą

cych na przebieg

cych na przebieg

procesu zarz

procesu zarz

ą

ą

dzania

dzania

4

„

„

Tylko jedn

Tylko jedn

ą

ą

sta

sta

ł

ą

ł

ą

rzecz

rzecz

ą

ą

jest zmiana

jest zmiana

”

”

„

„

Nie ma nie rozwini

Nie ma nie rozwini

ę

ę

tych kraj

tych kraj

ó

ó

w, s

w, s

ą

ą

tylko

tylko

kraje o nierozwini

kraje o nierozwini

ę

ę

tym zarz

tym zarz

ą

ą

dzaniu

dzaniu

”

”

[P. F. Drucker]

[P. F. Drucker]

„

„

podstaw

podstaw

ą

ą

zarz

zarz

ą

ą

dzania

jest

ci

dzania

jest

ci

ą

ą

g

g

ł

ł

e

e

odrzucanie tego, co obecnie jest uwa

odrzucanie tego, co obecnie jest uwa

ż

ż

ane

ane

za doskona

za doskona

ł

ł

e

e

”

”

WSP

WSP

Ó

Ó

Ł

Ł

CZESNE ZARZ

CZESNE ZARZ

Ą

Ą

DZANIE

DZANIE

CHARAKTERYZUJE SI

CHARAKTERYZUJE SI

Ę

Ę

Orientacj

Orientacj

ą

ą

na warto

na warto

ść

ść

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

Orientacj

Orientacj

ą

ą

rynkow

rynkow

ą

ą

uwzgl

uwzgl

ę

ę

dniaj

dniaj

ą

ą

c

c

ą

ą

oczekiwania klienta

oczekiwania klienta

oraz konkurencj

oraz konkurencj

ę

ę

Rozwini

Rozwini

ę

ę

tymi relacjami z otoczeniem

tymi relacjami z otoczeniem

Wysok

Wysok

ą

ą

innowacyjno

innowacyjno

ś

ś

ci

ci

ą

ą

organizacji

organizacji

Ujmowaniem zarz

Ujmowaniem zarz

ą

ą

dzania jako z

dzania jako z

ł

ł

o

o

ż

ż

onego mechanizmu

onego mechanizmu

spo

spo

ł

ł

ecznego, ekonomicznego, technologicznego

ecznego, ekonomicznego, technologicznego

Tworzeniem dla potrzeb organizacji systemu informacji

Tworzeniem dla potrzeb organizacji systemu informacji

dla wszystkich funkcji procesu zarz

dla wszystkich funkcji procesu zarz

ą

ą

dzania

dzania

5

ZMIANY WE WSP

ZMIANY WE WSP

Ó

Ó

Ł

Ł

CZESNYM

CZESNYM

OTOCZENIU BIZNESOWYM

OTOCZENIU BIZNESOWYM

GLOBALIZACJA

GLOBALIZACJA

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie i kontrola na globalnym rynku

dzanie i kontrola na globalnym rynku

Konkurencja na rynkach

Konkurencja na rynkach

ś

ś

wiatowych

wiatowych

Praca grupowa w skali globalnej

Praca grupowa w skali globalnej

Globalne systemy zaopatrzenia

Globalne systemy zaopatrzenia

TRANSFORMACJA GOSPODARKI

TRANSFORMACJA GOSPODARKI

PRZEMYS

PRZEMYS

Ł

Ł

OWEJ

OWEJ

Gospodarki oparte na informacji i wiedzy

Gospodarki oparte na informacji i wiedzy

Nowe produkty i us

Nowe produkty i us

ł

ł

ugi

ugi

Wiedza: g

Wiedza: g

ł

ł

ó

ó

wny, strategiczny czynnik

wny, strategiczny czynnik

produktywno

produktywno

ś

ś

ci

ci

Konkurencja oparta na czasie

Konkurencja oparta na czasie

Kr

Kr

ó

ó

tszy czas

tszy czas

ż

ż

ycia produktu

ycia produktu

6

TRANSFORMACJA

TRANSFORMACJA

PRZEDSI

PRZEDSI

Ę

Ę

BIORSTW

BIORSTW

Sp

Sp

ł

ł

aszczenie

aszczenie

Decentralizacja

Decentralizacja

Elastyczno

Elastyczno

ść

ść

Niezale

Niezale

ż

ż

no

no

ść

ść

od miejsca lokalizacji

od miejsca lokalizacji

Wsp

Wsp

ó

ó

ł

ł

praca oraz praca zespo

praca oraz praca zespo

ł

ł

owa

owa

Marketing

Marketing

jest dzia

jest dzia

ł

ł

alno

alno

ś

ś

ci

ci

ą

ą

skierowan

skierowan

ą

ą

na to, aby

na to, aby

poprzez procesy wymiany zaspokoi

poprzez procesy wymiany zaspokoi

ć

ć

potrzeby

potrzeby

i

i

ż

ż

yczenia nabywc

yczenia nabywc

ó

ó

w [

w [

Ph

Ph

.

.

Kotler

Kotler

].

].

jest to proces planowania i wdra

jest to proces planowania i wdra

ż

ż

ania

ania

koncepcji produktu (idei, d

koncepcji produktu (idei, d

ó

ó

br i us

br i us

ł

ł

ug), cen,

ug), cen,

promocji i dystrybucji prowadz

promocji i dystrybucji prowadz

ą

ą

cej do

cej do

wymiany, dzi

wymiany, dzi

ę

ę

ki kt

ki kt

ó

ó

rej osi

rej osi

ą

ą

ga si

ga si

ę

ę

cele

cele

jednostek i organizacji [AMA].

jednostek i organizacji [AMA].

7

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie marketingowe

dzanie marketingowe

analiza

analiza

,

,

planowanie

planowanie

,

,

wdra

wdra

ż

ż

anie

anie

i

i

nadzorowanie

nadzorowanie

program

program

ó

ó

w zmierzaj

w zmierzaj

ą

ą

cych

cych

do

tworzenia,

rozbudowania

i

do

tworzenia,

rozbudowania

i

utrzymywania

korzystnej

wymiany

z

utrzymywania

korzystnej

wymiany

z

docelowymi nabywcami, a w jej wyniku

docelowymi nabywcami, a w jej wyniku

–

–

osi

osi

ą

ą

gni

gni

ę

ę

cia cel

cia cel

ó

ó

w organizacji [

w organizacji [

Ph

Ph

.

.

Kotler

Kotler

].

].

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie marketingowe

dzanie marketingowe

Jest oparte na og

Jest oparte na og

ó

ó

lnej filozofii marketingu

lnej filozofii marketingu

jako

dzia

jako

dzia

ł

ł

alno

alno

ś

ś

ci

zmierzaj

ci

zmierzaj

ą

ą

cej

do

cej

do

osi

osi

ą

ą

gania w

gania w

ł

ł

asnych cel

asnych cel

ó

ó

w przez aktywne

w przez aktywne

kszta

kszta

ł

ł

towanie

rynku

i

jak najlepsze

towanie

rynku

i

jak najlepsze

zaspokajanie potrzeb klienta.

zaspokajanie potrzeb klienta.

Jest to proces polegaj

Jest to proces polegaj

ą

ą

cy na ci

cy na ci

ą

ą

g

g

ł

ł

ej

ej

analizie

otoczenia

i

podejmowaniu

analizie

otoczenia

i

podejmowaniu

odpowiednich decyzji oraz kontroli ich

odpowiednich decyzji oraz kontroli ich

realizacji.

realizacji.

8

ZARZ

ZARZ

Ą

Ą

DZANIE MARKETINGOWE

DZANIE MARKETINGOWE

Wszystkie kluczowe funkcje organizacji

Wszystkie kluczowe funkcje organizacji

musz

musz

ą

ą

pracowa

pracowa

ć

ć

razem

i

by

razem

i

by

ć

ć

podporz

podporz

ą

ą

dkowane

kreacji

przewagi

dkowane

kreacji

przewagi

konkurencyjnej

konkurencyjnej

W zale

W zale

ż

ż

no

no

ś

ś

ci od stopnia konkretyzacji

ci od stopnia konkretyzacji

decyzji i dzia

decyzji i dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

zarz

ą

dzanie

strategiczne

zarz

ą

dzanie

operacyjne

9

ZARZ

ZARZ

Ą

Ą

DZANIE OPERACYJNE

DZANIE OPERACYJNE

Planowanie

Planowanie

–

–

ustalenie cel

ustalenie cel

ó

ó

w, spos

w, spos

ó

ó

b ich realizacji,

b ich realizacji,

czas trwania

czas trwania

Organizowanie

Organizowanie

–

–

ustalenie struktury przedsi

ustalenie struktury przedsi

ę

ę

biorstwa,

biorstwa,

kt

kt

ó

ó

ra umo

ra umo

ż

ż

liwi osi

liwi osi

ą

ą

gni

gni

ę

ę

cie zamierzonych cel

cie zamierzonych cel

ó

ó

w

w

Zarz

Zarz

ą

ą

dzanie kadrami

dzanie kadrami

–

–

podzia

podzia

ł

ł

obowi

obowi

ą

ą

zk

zk

ó

ó

w

w

Motywowanie

Motywowanie

Monitorowanie

Monitorowanie

–

–

sprawdzanie post

sprawdzanie post

ę

ę

p

p

ó

ó

w w osi

w w osi

ą

ą

ganiu

ganiu

zamierzonych cel

zamierzonych cel

ó

ó

w

w

Kontrolowanie

Kontrolowanie

-

-

ocena zgodno

ocena zgodno

ś

ś

ci dzia

ci dzia

ł

ł

alno

alno

ś

ś

ci

ci

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwa z celami

biorstwa z celami

Informowanie

Informowanie

–

–

powiadamianie o post

powiadamianie o post

ę

ę

pach

pach

SCHEMAT ZARZ

SCHEMAT ZARZ

Ą

Ą

DZANIA

DZANIA

OPERACYJNEGO

OPERACYJNEGO

MENED

ś

EROWIE

KONSUMENCI

NAKŁADY

WYNIKI

OPERACJE

decyzje

informacje

reakcje

produkty

10

ZARZ

ZARZ

Ą

Ą

DZANIE MARKETINGOWE

DZANIE MARKETINGOWE

Marketing strategiczny

•Analiza potrzeb

•Segmentacja rynku

•Atrakcyjno

ść

•Konkurencyjno

ść

•Popyt całkowity

•Prognoza sprzeda

ż

y

Marketing operacyjny

*Segment

*Rynek docelowy

*Marketing-mix

*Bud

ż

et

*Cele dotycz

ą

ce udziału w

rynku

MARKETING STRATEGICZNY

MARKETING STRATEGICZNY

U

U

ł

ł

atwia sprostanie przedsi

atwia sprostanie przedsi

ę

ę

biorstwu

biorstwu

wsp

wsp

ó

ó

ł

ł

czesnym wyzwaniom tj.:

czesnym wyzwaniom tj.:

-

-

Globalizacja

Globalizacja

-

-

Nowe technologie

Nowe technologie

-

-

Ekologia

Ekologia

-

-

Indywidualizm

Indywidualizm

-

-

Interaktywna komunikacja

Interaktywna komunikacja

-

-

Etyka i spo

Etyka i spo

ł

ł

eczna odpowiedzialno

eczna odpowiedzialno

ść

ść

11

MARKETING STRATEGICZNY

MARKETING STRATEGICZNY

U

U

ł

ł

atwia sprostanie przedsi

atwia sprostanie przedsi

ę

ę

biorstwu

biorstwu

wsp

wsp

ó

ó

ł

ł

czesnym wyzwaniom przez:

czesnym wyzwaniom przez:

-

-

Oparcie dzia

Oparcie dzia

ł

ł

ania na solidnych i w

ania na solidnych i w

ł

ł

a

a

ś

ś

ciwie

ciwie

okre

okre

ś

ś

lonych opcjach strategicznych

lonych opcjach strategicznych

-

-

Rozw

Rozw

ó

ó

j system

j system

ó

ó

w monitorowania otoczenia

w monitorowania otoczenia

marketingowego i analizowanie konkurencji

marketingowego i analizowanie konkurencji

-

-

Rozwijanie zdolno

Rozwijanie zdolno

ś

ś

ci przystosowania si

ci przystosowania si

ę

ę

do

do

zmian otoczenia

zmian otoczenia

-

-

Systematyczn

Systematyczn

ą

ą

ocen

ocen

ę

ę

portfela przedsi

portfela przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

MARKETING OPERACYJNY

MARKETING OPERACYJNY

Jest procesem zorientowanym na

Jest procesem zorientowanym na

dzia

dzia

ł

ł

anie

anie

na

na

istniej

istniej

ą

ą

cych

cych

rynkach lub segmentach

rynkach lub segmentach

w kr

w kr

ó

ó

tko

tko

lub

lub

ś

ś

rednioterminowym horyzoncie planowania

rednioterminowym horyzoncie planowania

G

G

ł

ł

ó

ó

wne zadanie

wne zadanie

–

–

generowanie wp

generowanie wp

ł

ł

yw

yw

ó

ó

w ze

w ze

sprzeda

sprzeda

ż

ż

y poprzez efektywne wykorzystanie

y poprzez efektywne wykorzystanie

instrument

instrument

ó

ó

w marketingu

w marketingu

-

-

mix

mix

Determinuje

kr

Determinuje

kr

ó

ó

tkookresow

tkookresow

ą

ą

op

op

ł

ł

acalno

acalno

ść

ść

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

12

Funkcje zarz

Funkcje zarz

ą

ą

dzania marketingowego:

dzania marketingowego:

Analiza

Analiza

Wszystkich czynnik

Wszystkich czynnik

ó

ó

w, kt

w, kt

ó

ó

re mog

re mog

ą

ą

wspomaga

wspomaga

ć

ć

marketingowy sukces, b

marketingowy sukces, b

ą

ą

d

d

ź

ź

by

by

ć

ć

przyczyn

przyczyn

ą

ą

upadku przedsi

upadku przedsi

ę

ę

biorstwa.

biorstwa.

Audyt marketingowy

Audyt marketingowy

Analiz

Analiz

ę

ę

otoczenia

otoczenia

Analiz

Analiz

ę

ę

SWOT

SWOT

Analiz

Analiz

ę

ę

konkurencji

konkurencji

Analiz

Analiz

ę

ę

konsumenta

konsumenta

Planowanie

Planowanie

Metodyczny proces rozpoznania i

Metodyczny proces rozpoznania i

rozwi

rozwi

ą

ą

zania przysz

zania przysz

ł

ł

ych problem

ych problem

ó

ó

w.

w.

Zawiera on okre

Zawiera on okre

ś

ś

lenie cel

lenie cel

ó

ó

w,

w,

ś

ś

rodk

rodk

ó

ó

w,

w,

zasob

zasob

ó

ó

w niezb

w niezb

ę

ę

dnych do ich realizacji .

dnych do ich realizacji .

13

Wdro

Wdro

ż

ż

enie

enie

realizacja, kt

realizacja, kt

ó

ó

ra powinna doprowadzi

ra powinna doprowadzi

ć

ć

do

do

osi

osi

ą

ą

gni

gni

ę

ę

cia

zamierzonych

cel

cia

zamierzonych

cel

ó

ó

w

w

marketingowych

w

przedsi

marketingowych

w

przedsi

ę

ę

biorstwie

biorstwie

poprzez dostosowanie i koordynowanie

poprzez dostosowanie i koordynowanie

poszczeg

poszczeg

ó

ó

lnych instrument

lnych instrument

ó

ó

w marketingu

w marketingu

Kontrola

Kontrola

Monitorowanie i kontrola dzia

Monitorowanie i kontrola dzia

ł

ł

alno

alno

ś

ś

ci

ci

marketingowej,

a

przede

wszystkim

marketingowej,

a

przede

wszystkim

wykorzystanie sprz

wykorzystanie sprz

ęż

ęż

e

e

ń

ń

zwrotnych w

zwrotnych w

analizie, planowaniu i w wykonawstwie

analizie, planowaniu i w wykonawstwie

jako

kolejnych

etap

jako

kolejnych

etap

ó

ó

w

zarz

w

zarz

ą

ą

dzania

dzania

marketingowego.

marketingowego.

14

ZARZ

ZARZ

Ą

Ą

DZANIE MARKETINGOWE

DZANIE MARKETINGOWE

Jest okre

Jest okre

ś

ś

lone poprzez:

lone poprzez:

Misj

Misj

ę

ę

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

Orientacj

Orientacj

ę

ę

na nabywc

na nabywc

ó

ó

w

w

Badanie potrzeb, pragnie

Badanie potrzeb, pragnie

ń

ń

, upodoba

, upodoba

ń

ń

itp.. Klient

itp.. Klient

ó

ó

w

w

Spo

Spo

ł

ł

eczn

eczn

ą

ą

odpowiedzialno

odpowiedzialno

ść

ść

za rodzaj i spos

za rodzaj i spos

ó

ó

b

b

prowadzenia dzia

prowadzenia dzia

ł

ł

alno

alno

ś

ś

ci gospodarczej

ci gospodarczej

Zesp

Zesp

ó

ó

ł

ł

instrument

instrument

ó

ó

w marketingowych

w marketingowych

R

R

ó

ó

ż

ż

nicowanie produkt

nicowanie produkt

ó

ó

w, dystrybucji, cen i promocji na

w, dystrybucji, cen i promocji na

r

r

ó

ó

ż

ż

nych segmentach rynku

nych segmentach rynku

D

D

ąż

ąż

enie do osi

enie do osi

ą

ą

gania przewagi nad konkurentami

gania przewagi nad konkurentami

Strategiczne planowanie marketingowe

Strategiczne planowanie marketingowe

Koordynowanie i kontrolowanie dzia

Koordynowanie i kontrolowanie dzia

ł

ł

alno

alno

ś

ś

ci

ci

marketingowej wyst

marketingowej wyst

ę

ę

puj

puj

ą

ą

cej we wszystkich dziedzinach i

cej we wszystkich dziedzinach i

dzia

dzia

ł

ł

aniach firmy

aniach firmy

ZARZ

ZARZ

Ą

Ą

DZANIE MARKETINGOWE

DZANIE MARKETINGOWE

MO

MO

ś

ś

E DOTYCZY

E DOTYCZY

Ć

Ć

Oferowania zr

Oferowania zr

ó

ó

ż

ż

nicowanej struktury produkt

nicowanej struktury produkt

ó

ó

w

w

Modyfikowania produkt

Modyfikowania produkt

ó

ó

w

w

Skracanie cyklu

Skracanie cyklu

ż

ż

ycia produktu

ycia produktu

Plasowanie produktu, jako jedynego,

Plasowanie produktu, jako jedynego,

niezb

niezb

ę

ę

dnego

dnego

Oferowanie dogodnej ceny, warunk

Oferowanie dogodnej ceny, warunk

ó

ó

w i

w i

termin

termin

ó

ó

w p

w p

ł

ł

atno

atno

ś

ś

ci

ci

Komunikowanie si

Komunikowanie si

ę

ę

firmy z rynkiem

firmy z rynkiem

Profesjonalnej, logistycznej obs

Profesjonalnej, logistycznej obs

ł

ł

ugi klienta

ugi klienta

15

Planowanie marketingowe

Planowanie marketingowe

jest procesem okre

jest procesem okre

ś

ś

laj

laj

ą

ą

cym dzia

cym dzia

ł

ł

ania, kt

ania, kt

ó

ó

re

re

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwo powinno podj

biorstwo powinno podj

ąć

ąć

, aby

, aby

osi

osi

ą

ą

gn

gn

ąć

ąć

za

za

ł

ł

o

o

ż

ż

one cele marketingowe i

one cele marketingowe i

przyczyni

przyczyni

ć

ć

si

si

ę

ę

do realizacji podstawowego

do realizacji podstawowego

celu.

celu.

SCHEMAT PLANOWANIA

SCHEMAT PLANOWANIA

MARKETINGOWEGO

MARKETINGOWEGO

Okre

ś

lenie

struktury
rynku

Zdefinio
wanie
celów
realizacji

Analiza
zewn

ę

trzna i

wewn

ę

trzna

przedsi

ę

biors

twa

Zdefiniowanie
celów

Okre

ś

lenie

warto

ś

ci/

ceny
przedsi

ę

wzi

ę

cia

Sformułowanie
strategii
marketingu:

4P

Przewidywanie
oczekiwanych
rezultatów

PLAN
MARKETINGOWY

16

PROCEDURA PLANOWANIA

PROCEDURA PLANOWANIA

Okre

Okre

ś

ś

lenie

cel

lenie

cel

ó

ó

w

w

,

identyfikacja

,

identyfikacja

kluczowych problem

kluczowych problem

ó

ó

w

w

Zidentyfikowanie

Zidentyfikowanie

sprzyjaj

sprzyjaj

ą

ą

cych

i

cych

i

przeszkadzaj

przeszkadzaj

ą

ą

cych

cych

czynnik

czynnik

ó

ó

w

w

realizacji

realizacji

cel

cel

ó

ó

w, analiza otoczenia

w, analiza otoczenia

Wyb

Wyb

ó

ó

r rynk

r rynk

ó

ó

w docelowych

w docelowych

i opracowanie

i opracowanie

niezb

niezb

ę

ę

dnych dzia

dnych dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

PLANOWANIE

PLANOWANIE

–

–

kryterium CZAS

kryterium CZAS

Strategiczne

Strategiczne

–

–

d

d

ł

ł

ugookresowe

ugookresowe

–

–

na 4 lata

na 4 lata

lub wi

lub wi

ę

ę

cej prowadzi do osi

cej prowadzi do osi

ą

ą

gania

gania

og

og

ó

ó

lnych cel

lnych cel

ó

ó

w firmy

w firmy

Taktyczne

Taktyczne

–

–

ś

ś

redniokresowe

redniokresowe

–

–

na 2 do 3

na 2 do 3

lat

lat

Operacyjne

Operacyjne

–

–

kr

kr

ó

ó

tkookresowe

tkookresowe

–

–

na rok,

na rok,

kwarta

kwarta

ł

ł

, miesi

, miesi

ą

ą

c okre

c okre

ś

ś

la sposoby

la sposoby

realizacji og

realizacji og

ó

ó

lnych cel

lnych cel

ó

ó

w przedsi

w przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

17

G

G

Ł

Ł

Ó

Ó

WNE KORZY

WNE KORZY

Ś

Ś

CI Z PLANOWANIA

CI Z PLANOWANIA

MARKETINGOWEGO

MARKETINGOWEGO

–

–

Zapewnienie elastycznego, p

Zapewnienie elastycznego, p

ł

ł

ynnego

ynnego

przej

przej

ś

ś

cia od dnia dzisiejszego do przysz

cia od dnia dzisiejszego do przysz

ł

ł

o

o

ś

ś

ci

ci

–

–

Umo

Umo

ż

ż

liwienie zdobycia istotnej przewagi

liwienie zdobycia istotnej przewagi

konkurencyjnej, przy uwzgl

konkurencyjnej, przy uwzgl

ę

ę

dnieniu zmian w

dnieniu zmian w

otoczeniu

otoczeniu

–

–

Przejrzysty spos

Przejrzysty spos

ó

ó

b informowania

b informowania

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwa o koniecznych zmianach i

biorstwa o koniecznych zmianach i

skutkach

skutkach

G

G

Ł

Ł

Ó

Ó

WNE KORZY

WNE KORZY

Ś

Ś

CI Z PLANOWANIA

CI Z PLANOWANIA

MARKETINGOWEGO

MARKETINGOWEGO

–

–

Ocena mo

Ocena mo

ż

ż

liwo

liwo

ś

ś

ci, kt

ci, kt

ó

ó

ra daje wi

ra daje wi

ę

ę

ksze szanse

ksze szanse

na sukces i zmniejsza ryzyko pope

na sukces i zmniejsza ryzyko pope

ł

ł

nienia

nienia

b

b

ł

ę

ł

ę

d

d

ó

ó

w

w

–

–

Radzenie

sobie

ze

z

Radzenie

sobie

ze

z

ł

ł

o

o

ż

ż

ono

ono

ś

ś

ci

ci

ą

ą

oceny

oceny

wszystkich rynk

wszystkich rynk

ó

ó

w, okre

w, okre

ś

ś

lenie istoty zmian i

lenie istoty zmian i

ustalenie potencjalnej rentowno

ustalenie potencjalnej rentowno

ś

ś

ci

ci

–

–

Zapobieganie

podejmowaniu

pochopnych

Zapobieganie

podejmowaniu

pochopnych

decyzji pod wp

decyzji pod wp

ł

ł

ywem zachodz

ywem zachodz

ą

ą

cych zmian,

cych zmian,

prowadz

prowadz

ą

ą

cych do z

cych do z

ł

ł

ego rozdysponowania

ego rozdysponowania

ograniczonych zasob

ograniczonych zasob

ó

ó

w czasu, pieni

w czasu, pieni

ę

ę

dzy,

dzy,

szczeg

szczeg

ó

ó

lnie w du

lnie w du

ż

ż

ych firmach

ych firmach

18

TRUDNO

TRUDNO

Ś

Ś

CI PLANOWANIA

CI PLANOWANIA

–

–

Przysz

Przysz

ł

ł

y rozw

y rozw

ó

ó

j jest zawsze niepewny

j jest zawsze niepewny

–

–

Sprawy, kt

Sprawy, kt

ó

ó

re nale

re nale

ż

ż

y zaplanowa

y zaplanowa

ć

ć

s

s

ą

ą

z

z

ł

ł

o

o

ż

ż

one

one

–

–

Cz

Cz

ę

ę

sty brak dok

sty brak dok

ł

ł

adnych danych ilo

adnych danych ilo

ś

ś

ciowych

ciowych

–

–

Zaistnienie zaplanowanych wynik

Zaistnienie zaplanowanych wynik

ó

ó

w zale

w zale

ż

ż

y

y

tak

tak

ż

ż

e od akcji i reakcji innych

e od akcji i reakcji innych

„

„

uczestnik

uczestnik

ó

ó

w

w

gry

gry

”

”

–

–

Ci

Ci

ą

ą

g

g

ł

ł

e urzeczywistnianie i modyfikowanie

e urzeczywistnianie i modyfikowanie

plan

plan

ó

ó

w

w

NOWE TENDENCJE W MARKETINGU

NOWE TENDENCJE W MARKETINGU

Od marketingu typu

Od marketingu typu

„

„

wyprodukuj i

wyprodukuj i

sprzedaj

sprzedaj

”

”

do marketingu typu

do marketingu typu

„

„

wyczuwaj i

wyczuwaj i

reaguj

reaguj

”

”

Od posiadania maj

Od posiadania maj

ą

ą

tku do posiadania

tku do posiadania

marek

marek

Od marketingu masowego do marketingu

Od marketingu masowego do marketingu

indywidualnego

indywidualnego

Od dzia

Od dzia

ł

ł

ania tylko na rynku do dzia

ania tylko na rynku do dzia

ł

ł

ania w

ania w

cyberprzestrzeni

cyberprzestrzeni

19

NOWE TENDENCJE W MARKETINGU

NOWE TENDENCJE W MARKETINGU

cd

cd

Od zabiegania o udzia

Od zabiegania o udzia

ł

ł

w rynku do zabiegania o

w rynku do zabiegania o

udzia

udzia

ł

ł

w

w

ś

ś

wiadomo

wiadomo

ś

ś

ci klienta

ci klienta

Od skupienia si

Od skupienia si

ę

ę

na przyci

na przyci

ą

ą

ganiu klienta do

ganiu klienta do

skupiania si

skupiania si

ę

ę

na zatrzymaniu klienta

na zatrzymaniu klienta

Od monologu specjalisty od marketingu do jego

Od monologu specjalisty od marketingu do jego

dialogu z klientem

dialogu z klientem

Od marketingu, kt

Od marketingu, kt

ó

ó

rym zajmuje si

rym zajmuje si

ę

ę

dzia

dzia

ł

ł

marketingu, do marketingu, kt

marketingu, do marketingu, kt

ó

ó

rym zajmuj

rym zajmuj

ą

ą

si

si

ę

ę

wszyscy pracownicy przedsi

wszyscy pracownicy przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

MARKETING WIEDZY

MARKETING WIEDZY

podstawowy aspekt nowego paradygmatu

podstawowy aspekt nowego paradygmatu

marketingu oznacza wykorzystanie wiedzy

marketingu oznacza wykorzystanie wiedzy

i do

i do

ś

ś

wiadczenia.

wiadczenia.

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwo

umacnia

relacje

z

biorstwo

umacnia

relacje

z

klientem, monitoruje konkurent

klientem, monitoruje konkurent

ó

ó

w oraz

w oraz

wykorzystuje system analiz danych, kt

wykorzystuje system analiz danych, kt

ó

ó

ry

ry

generuje

informacje

o

rynku

i

generuje

informacje

o

rynku

i

konkurentach, przydatne w kreowaniu

konkurentach, przydatne w kreowaniu

nowych strategii.

nowych strategii.

20

DOST

DOST

Ę

Ę

P DO WIEDZY I INFORMACJI

P DO WIEDZY I INFORMACJI

Pozwala uzyska

Pozwala uzyska

ć

ć

przewag

przewag

ę

ę

konkurencyjn

konkurencyjn

ą

ą

w obszarze jego dzia

w obszarze jego dzia

ł

ł

ania

ania

Pozwala zmieni

Pozwala zmieni

ć

ć

metody zarz

metody zarz

ą

ą

dzania

dzania

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwem

biorstwem

Pozwala zmieni

Pozwala zmieni

ć

ć

strategi

strategi

ę

ę

Podstaw

Podstaw

ą

ą

przewagi konkurencyjnej s

przewagi konkurencyjnej s

ą

ą

innowacje i efektywno

innowacje i efektywno

ść

ść

dzia

dzia

ł

ł

ania

ania

Marketing internetowy

Marketing internetowy

podstawowym

podstawowym

obszarem zmian

obszarem zmian

jest

jest

komunikacja marketingowa przez Internet.

komunikacja marketingowa przez Internet.

INTERNET

INTERNET

umo

umo

ż

ż

liwia:

liwia:

-

-

Precyzyjne docieranie z informacj

Precyzyjne docieranie z informacj

ą

ą

do

do

ś

ś

ci

ci

ś

ś

le okre

le okre

ś

ś

lonych grup odbiorc

lonych grup odbiorc

ó

ó

w

w

-

-

Interaktywn

Interaktywn

ą

ą

komunikacj

komunikacj

ę

ę

pomi

pomi

ę

ę

dzy

dzy

sprzedawc

sprzedawc

ą

ą

-

-

oferentem a klientami

oferentem a klientami

21

MODEL PRZYCI

MODEL PRZYCI

Ą

Ą

GANIA KLIENTA W

GANIA KLIENTA W

MARKETINGU ELEKTRONICZNYM

MARKETINGU ELEKTRONICZNYM

Przyci

Przyci

ą

ą

ganie

ganie

–

–

odbiorcy do naszych

odbiorcy do naszych

stron WWW

stron WWW

Zainteresowanie

Zainteresowanie

–

–

odbiorcy na tyle, aby

odbiorcy na tyle, aby

wzi

wzi

ą

ł

ą

ł

udzia

udzia

ł

ł

w dialogu

w dialogu

Zatrzymanie

Zatrzymanie

Wiedza

Wiedza

–

–

poznanie potrzeb i preferencji

poznanie potrzeb i preferencji

klienta

klienta

Przywi

Przywi

ą

ą

zanie

zanie

–

–

dostosowanie oferty do

dostosowanie oferty do

indywidualnych wymaga

indywidualnych wymaga

ń

ń

INTERNET WSPOMAGA DZIA

INTERNET WSPOMAGA DZIA

Ł

Ł

ANIA

ANIA

MARKETINGOWE

MARKETINGOWE

Globalny zasi

Globalny zasi

ę

ę

g

g

Kreowanie nowych, cyfrowych kana

Kreowanie nowych, cyfrowych kana

ł

ł

ó

ó

w

w

dystrybucji

dystrybucji

Mo

Mo

ż

ż

liwo

liwo

ść

ść

moderacji, czyli skracania lub

moderacji, czyli skracania lub

wyd

wyd

ł

ł

u

u

ż

ż

ania czasu, co znacznie zwi

ania czasu, co znacznie zwi

ę

ę

ksza

ksza

prawdopodobie

prawdopodobie

ń

ń

stwo skorzystania z oferty

stwo skorzystania z oferty

Kreowanie i dostarczanie przekazu

Kreowanie i dostarczanie przekazu

reklamowego do w

reklamowego do w

ł

ł

a

a

ś

ś

ciwych odbiorc

ciwych odbiorc

ó

ó

w

w

we w

we w

ł

ł

a

a

ś

ś

ciwym czasie

ciwym czasie

22

INTERNET WSPOMAGA DZIA

INTERNET WSPOMAGA DZIA

Ł

Ł

ANIA

ANIA

MARKETINGOWE

MARKETINGOWE

cd

cd

Dynamiczne ujmowanie i por

Dynamiczne ujmowanie i por

ó

ó

wnywanie

wnywanie

cen

cen

Redukcj

Redukcj

ę

ę

asymetrii zasob

asymetrii zasob

ó

ó

w informacji, co

w informacji, co

z kolei mo

z kolei mo

ż

ż

e mie

e mie

ć

ć

znaczenie w analizie

znaczenie w analizie

otoczenia marketingowego i po

otoczenia marketingowego i po

ś

ś

rednio

rednio

wp

wp

ł

ł

yn

yn

ąć

ąć

na kszta

na kszta

ł

ł

towanie si

towanie si

ę

ę

strategii

strategii

marketingowej we wprowadzaniu nowego

marketingowej we wprowadzaniu nowego

produktu na rynek

produktu na rynek

INTERNET WSPOMAGA DZIA

INTERNET WSPOMAGA DZIA

Ł

Ł

ANIA

ANIA

MARKETINGOWE

MARKETINGOWE

cd

cd

Umo

Umo

ż

ż

liwia stworzenie nowoczesnego

liwia stworzenie nowoczesnego

wizerunku przedsi

wizerunku przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

Stanowi coraz cz

Stanowi coraz cz

ęś

ęś

ciej integralny element

ciej integralny element

promocji przedsi

promocji przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

Pozwala na natychmiastowy kontakt

Pozwala na natychmiastowy kontakt

klienta z przedsi

klienta z przedsi

ę

ę

biorstwem

biorstwem

23

MARKETING RELACYJNY

MARKETING RELACYJNY

Stanowi ca

Stanowi ca

ł

ł

okszta

okszta

ł

ł

t dzia

t dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

podejmowanych

podejmowanych

przez przedsi

przez przedsi

ę

ę

biorstwo w celu utrwalenia

biorstwo w celu utrwalenia

rozwoju

i

utrzymania

wzajemnych,

rozwoju

i

utrzymania

wzajemnych,

przynosz

przynosz

ą

ą

cych sukces relacji

cych sukces relacji

ANALIZA TZW. 4C I 4P

ANALIZA TZW. 4C I 4P

4P 4C

4P 4C

PRODUKT KLIENT

PRODUKT KLIENT

Potrzeby klienta

Potrzeby klienta

CENA COST

CENA COST

Koszt jaki ponosi klient

Koszt jaki ponosi klient

PROMOCJA KOMUNIKACJA

PROMOCJA KOMUNIKACJA

Wzajemna komunikacja

Wzajemna komunikacja

MIEJSCE WYGODA

MIEJSCE WYGODA

Najkorzystniejsze

Najkorzystniejsze

ś

ś

rodki dostarczania produkt

rodki dostarczania produkt

ó

ó

w

w

24

Marketing relacyjny

Marketing relacyjny

przedsi

przedsi

ę

ę

biorca musi integrowa

biorca musi integrowa

ć

ć

zar

zar

ó

ó

wno

wno

procesy wewn

procesy wewn

ę

ę

trzne

trzne

–

–

poprzez syntez

poprzez syntez

ę

ę

technologicznych mo

technologicznych mo

ż

ż

liwo

liwo

ś

ś

ci z potrzebami

ci z potrzebami

rynku

rynku

–

–

jak i zewn

jak i zewn

ę

ę

trzne, przyci

trzne, przyci

ą

ą

gaj

gaj

ą

ą

c

c

klienta do przedsi

klienta do przedsi

ę

ę

biorstwa, czyni

biorstwa, czyni

ą

ą

c go

c go

aktywnym cz

aktywnym cz

ł

ł

onkiem proces

onkiem proces

ó

ó

w rozwoju

w rozwoju

WYKORZYSTANIE MARKETINGU

WYKORZYSTANIE MARKETINGU

RELACYJNEGO

RELACYJNEGO

Anga

Anga

ż

ż

owanie klienta w proces projektowania w

owanie klienta w proces projektowania w

celu wytworzenia produktu

celu wytworzenia produktu

Wykszta

Wykszta

ł

ł

cenie sposobu my

cenie sposobu my

ś

ś

lenia w kategoriach

lenia w kategoriach

nisz rynkowych

nisz rynkowych

Stworzenie infrastruktury wykorzystuj

Stworzenie infrastruktury wykorzystuj

ą

ą

cej relacje

cej relacje

pomi

pomi

ę

ę

dzy dostawcami, odbiorcami, klientami,

dzy dostawcami, odbiorcami, klientami,

kt

kt

ó

ó

rzy mog

rzy mog

ą

ą

przyczyni

przyczyni

ć

ć

si

si

ę

ę

do utrzymania dobrej

do utrzymania dobrej

reputacji przedsi

reputacji przedsi

ę

ę

biorstwa, a tak

biorstwa, a tak

ż

ż

e do tworzenia

e do tworzenia

przewagi konkurencyjnej

przewagi konkurencyjnej

25

MARKETING WARTO

MARKETING WARTO

Ś

Ś

CI DODANEJ

CI DODANEJ

Oferowanie

produkt

Oferowanie

produkt

ó

ó

w

lepszych

od

w

lepszych

od

pozosta

pozosta

ł

ł

ych na rynku

ych na rynku

Poprawa skuteczno

Poprawa skuteczno

ś

ś

ci na rynku, poprzez

ci na rynku, poprzez

zwi

zwi

ę

ę

kszenie zadowolenia klient

kszenie zadowolenia klient

ó

ó

w

w

Warto

Warto

ść

ść

dodana powstaje w rezultacie

dodana powstaje w rezultacie

okre

okre

ś

ś

lonych dzia

lonych dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

, podstawowych b

, podstawowych b

ą

ą

d

d

ź

ź

pomocniczych, dzi

pomocniczych, dzi

ę

ę

ki kt

ki kt

ó

ó

rym osi

rym osi

ą

ą

ga si

ga si

ę

ę

przewag

przewag

ę

ę

konkurencj

konkurencj

ą

ą

Zdaniem

Zdaniem

Ph

Ph

.

.

Kotlera

Kotlera

„

„

Inteligentne przedsi

Inteligentne przedsi

ę

ę

biorstwa nie sprzedaj

biorstwa nie sprzedaj

ą

ą

produkt

produkt

ó

ó

w, sprzedaj

w, sprzedaj

ą

ą

pakiety korzy

pakiety korzy

ś

ś

ci

ci

.

.

Nie oferuj

Nie oferuj

ą

ą

wy

wy

ł

ą

ł

ą

cznie warto

cznie warto

ś

ś

ci zakupu, ale

ci zakupu, ale

warto

warto

ść

ść

u

u

ż

ż

ytkowania

ytkowania

”

”

26

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

PRODUKT ZORIENTOWANY NA

PRODUKT ZORIENTOWANY NA

Ś

Ś

RODOWISKO NATURALNE

RODOWISKO NATURALNE

-

-

Akceptacja spo

Akceptacja spo

ł

ł

eczna

eczna

-

-

Wysoka jako

Wysoka jako

ść

ść

-

-

Harmonia z zasobami naturalnymi

Harmonia z zasobami naturalnymi

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

CENA DOSTOSOWANA DO

CENA DOSTOSOWANA DO

AKTUALNYCH WARUNK

AKTUALNYCH WARUNK

Ó

Ó

W

W

-

-

B

B

ę

ę

dzie uwzgl

dzie uwzgl

ę

ę

dnia

dnia

ł

ł

a podstawowe czynniki

a podstawowe czynniki

zewn

zewn

ę

ę

trzne (dostosowanie do warunk

trzne (dostosowanie do warunk

ó

ó

w

w

rynkowych)

rynkowych)

-

-

B

B

ę

ę

dzie uwzgl

dzie uwzgl

ę

ę

dnia

dnia

ł

ł

a czynniki wewn

a czynniki wewn

ę

ę

trzne:

trzne:

•

•

Ekonomiczne

Ekonomiczne

•

•

Dodatkowe

Dodatkowe

–

–

stanowi

stanowi

ą

ą

ce o poziomie

ce o poziomie

serwisu i informacji

serwisu i informacji

27

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

JAKO

JAKO

Ś

Ś

CIOWA DYSTRYBUCJA

CIOWA DYSTRYBUCJA

-

-

pe

pe

ł

ł

nienie funkcji sprz

nienie funkcji sprz

ęż

ęż

enia zwrotnego punkt

enia zwrotnego punkt

ó

ó

w

w

dystrybucyjnych

(w

zakresie

informacji,

dystrybucyjnych

(w

zakresie

informacji,

koordynacji dzia

koordynacji dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

, integracji pionowej)

, integracji pionowej)

-

-

Sprzeda

Sprzeda

ż

ż

oparta na kontakcie i dialogu

oparta na kontakcie i dialogu

-

-

Organizowanie centr

Organizowanie centr

ó

ó

w logistycznych

w logistycznych

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

NIEJEDNORODNY KONSUMENT

NIEJEDNORODNY KONSUMENT

-

-

Niestandardowe

zachowania

Niestandardowe

zachowania

konsumpcyjne

konsumpcyjne

-

-

Orientacja na

Orientacja na

megatrendy

megatrendy

-

-

Rosn

Rosn

ą

ą

ca

niestabilno

ca

niestabilno

ść

ść

zachowa

zachowa

ń

ń

nabywczych,

malej

nabywczych,

malej

ą

ą

ca

mo

ca

mo

ż

ż

liwo

liwo

ść

ść

segmentacji

segmentacji

28

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

INTERAKTYWNA KOMUNIKACJA

INTERAKTYWNA KOMUNIKACJA

-

-

Wiarygodna reklama i podj

Wiarygodna reklama i podj

ę

ę

cie dialogu z

cie dialogu z

otoczeniem

otoczeniem

-

-

Budz

Budz

ą

ą

ce zaufanie

ce zaufanie

public

public

relations

relations

-

-

Odpowiedzialne sponsorowanie

Odpowiedzialne sponsorowanie

-

-

Pozytywny, wyra

Pozytywny, wyra

ź

ź

ny wizerunek

ny wizerunek

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

PERSONEL

PERSONEL

-

-

Interdyscyplinarna wiedza

Interdyscyplinarna wiedza

-

-

Samodzielno

Samodzielno

ść

ść

w podejmowaniu decyzji

w podejmowaniu decyzji

-

-

Kompetencje

Kompetencje

29

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

KIERUNKI ROZWOJU MARKETINGU

PROCES

PROCES

Ś

Ś

WIADCZENIA US

WIADCZENIA US

Ł

Ł

UG

UG

-

-

Konsekwentne nastawienie na klienta w

Konsekwentne nastawienie na klienta w

wewn

wewn

ę

ę

trznych i zewn

trznych i zewn

ę

ę

trznych stosunkach

trznych stosunkach

przedsi

przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

-

-

Pobudzanie i wykorzystanie wszystkich

Pobudzanie i wykorzystanie wszystkich

mo

mo

ż

ż

liwo

liwo

ś

ś

ci pracownik

ci pracownik

ó

ó

w

w

G

G

Ł

Ł

Ó

Ó

WNE KORZY

WNE KORZY

Ś

Ś

CI

CI

Uzyskanie sta

Uzyskanie sta

ł

ł

ego wzrostu satysfakcji klient

ego wzrostu satysfakcji klient

ó

ó

w z

w z

poziomu oferowanych produkt

poziomu oferowanych produkt

ó

ó

w

w

Uzyskanie przewagi w tych segmentach rynku,

Uzyskanie przewagi w tych segmentach rynku,

kt

kt

ó

ó

re b

re b

ę

ę

d

d

ą

ą

stanowi

stanowi

ł

ł

y rynek docelowy

y rynek docelowy

Kreowanie

nowego,

bardziej

korzystnego

Kreowanie

nowego,

bardziej

korzystnego

wizerunku przedsi

wizerunku przedsi

ę

ę

biorstwa

biorstwa

Silniejsza pozycja konkurencyjna, wynikaj

Silniejsza pozycja konkurencyjna, wynikaj

ą

ą

ca z

ca z

lepszej

realizacji

poszczeg

lepszej

realizacji

poszczeg

ó

ó

lnych

przewag

lnych

przewag

konkurencyjnych

konkurencyjnych