POLITECHNIKA OPOLSKA

WYDZIAŁ INŻYNIERII PRODUKCJI I LOGISTYKI

KIERUNEK: ZARZĄDZANIE I INŻYNIERIA PRODUKCJI

Przedmiot

Zarządzanie jakością

Prowadząca

mgr inż. Kamila Tomczak - Horyń

Rok akademicki
Rok studiów
Tryb studiów
Grupa

2013/2014
III
STACJONARNE
L1

TEMAT
SPRAWOZDANIA

Postrzeganie i ocena jakości

Autorzy

Robert Czaja
Marzena Figarska
Damian Bańkosz
Alicja Adamczuk

03.11.2013r

1.Wstęp

Celem niniejszego sprawozdania było ukazanie subiektywności z jaką jest związana ocena
jakości, która została przeprowadzona na dwóch smartfonach firmy Samsung, a mianowicie
Galaxy S III oraz Galaxy S IV.


Ocenianie odbyło się w trzech etapach:

1) Wybór charakterystyk i cech ocenianych smartfonów

2) Ustalenie wag wybranych charakterystyk (suma wag =1)

3) Ocenianie poszczególnych cech przez 4 osoby według skali ocen przedstawionej w

tabeli poniżej:

Ocena

Słowny opis

5

Jakość bardzo wysoka

4

Jakość wysoka

3

Jakość zadowalająca

2

Jakość niska

1

Jakość bardzo niska

W poniższych tabelach można także zauważyć takie pozycje jak:



Średnia, czyli średnia arytmetyczna uzyskanych ocen



Mediana, czyli średnia arytmetyczna środkowych ocen



Rozstęp, czyli różnica między oceną najwyższą oraz najniższą

Oraz:



Ocena charakterystyki, będąca iloczynem wagi oraz średniej ocen

2. Przedstawienie tabeli z ocenami:

Tabela z ocenami Samsunga Galaxy S III

L.p.

Charakterystyki Cechy

Waga

Stan cechy

Ocena

charakterystyki

Oceniający

Średnia

Mediana

Rozstęp

1 2 3 4

1

Fizyczne

Masa

0.3

4 3 3 4

3.68

3

1

1.10

2

Wymiary

4 4 3 4

3.5

1

3

material

3 3 4 3

3.5

1

4

pamięć RAM

4 5 4 3

4.5

2

5

pojemność baterii

3 3 3 3

3

0

6

system operacyjny

4 4 4 5

4

1

7

typ

3 4 5 4

4.5

2

8

przekątna ekranu

3 4 4 3

4

1

9

Zegar procesora

4 4 4 3

4

1

10

kształt

4 4 4 3

4

1

11

Ergonomiczne

wygoda pisania

0.3

3 5 4 4

4.07

4.5

2

1.22

12

obudowa

3 4 4 5

4

2

13

wyświetlacz

5 5 4 3

7

2

14

rozmiar

4 3 3 5

3

2

15

wygląd

5 4 5 4

4.5

1

16

waga

5 4 4 3

4

2

17

wygoda noszenia

4 4 3 5

3.5

2

18

funkcjonalność

zakres GSM/UMTS

0.2

5 3 3 4

3.62

3

2

0.72

19

maks. czas rozmowy

4 2 5 5

3.5

3

20

maks. czas czuwania

2 5 4 5

4.5

3

21

gniazdo na kartę pamięci

5 5 5 5

5

0

22

akumulator

3 3 3 3

3

0

23

połączenia oczekiwane

3 4 4 3

4

1

24

połączenia konferencyjne

1 5 2 1

3.5

4

25

przekierowania

3 4 2 5

3

2

26

tryb pracy w samoloci

5 4 3 2

3.5

3

27

tryb cichej pracy

5 3 2 3

2.5

3

28

książka adresowa

3 4 5 2

4.5

3

29

kalendarz

1 4 3 5

3.5

4

30

przelicznik walut

3 5 3 4

4

2

31

Wi-Fi

1 2 1 3

1.5

2

32

tryb głośno-mówiący

3 5 4 2

4.5

3

33

radiom Fm

3 2 4 2

3

2

34

odtwarzacz mp3

5 3 4 3

3.5

2

35

bluetooth

4 3 4 4

3.5

1

36

usb

5 3 4 5

3.5

2

37

budzik

5 4 3 2

3.5

3

38

stoper

2 4 5 5

4.5

3

39

organizer

4 5 3 4

4

2

40

videotelefonowanie

4 5 3 4

4

2

41

dyktafon

3 3 3 3

3

0

42

klient e-mail

5 3 4 3

3.5

2

43

wideo rozmowa

5 3 2 3

2.5

3

44

alarm wibracyjny

5 2 4 2

3

3

45

wybieranie głosowe

4 1 3 4

2

3

46

Estetyczne

estetyka wykonania

0.1

4 4 3 5

2.88

3.5

2

0.2875

47

kolor obudowy

4 4 4 4

4

0

48

Inne

prestiż

0.1

4 4 4 3

4.00

4

1

0.4

49

marka

4 4 4 5

4

1

Suma

3.74

Tabela z ocenami Samsunga Galaxy S IV

L.p.

Charakterystyki Cechy

Waga

Stan cechy

Ocena

charakterystyki

Oceniający

Średnia

Mediana

Rozstęp

1 2 3 4

1

Fizyczne

masa

0.3

4 4 3 4

3.70

3.5

1

1.11

2

wymiary

4 2 3 4

2.5

2

3

material

3 3 5 3

4

2

pamięć RAM

4 5 4 4

4.5

1

pojemność baterii

3 2 3 3

2.5

1

4

system operacyjny

4 3 4 5

3.5

2

5

typ

3 4 5 4

4.5

2

6

przekątna ekranu

3 5 4 3

4.5

2

7

Zegar procesora

4 5 4 3

4.5

2

8

kształt

4 4 4 3

4

1

9

Ergonomiczne

wygoda pisania

0.3

3 5 4 4

4.07

6

2

1.22

10

obudowa

3 4 4 5

5.5

2

11

wyświetlacz

5 5 4 3

7

2

12

rozmiar

4 3 3 5

5

2

13

wygląd

5 4 5 4

7

1

14

waga

5 4 4 3

6.5

2

15

wygoda noszenia

4 4 3 5

5.5

2

16

Funkcjonalne

zakres GSM/UMTS

0.2

2 5 3 5

3.31

4

3

0.66

17

maks. czas rozmowy

2 5 3 5

4

3

18

maks. czas czuwania

1 2 3 5

2.5

4

19

gniazdo na kartę pamięci

3 3 3 1

3

2

20

akumulator

4 3 3 2

3

2

21

połączenia oczekiwane

2 3 3 2

3

1

22

połączenia konferencyjne

1 4 3 2

3.5

3

23

przekierowania

4 4 3 4

3.5

1

24

tryb pracy w samoloci

2 3 3 2

3

1

25

tryb cichej pracy

3 2 3 4

2.5

2

26

książka adresowa

4 5 4 3

4.5

2

27

kalendarz

5 4 4 2

4

3

28

przelicznik walut

3 3 5 1

4

2

29

Wi-Fi

2 1 2 2

1.5

1

30

tryb głośno-mówiący

5 2 3 3

2.5

2

31

radiom Fm

4 5 4 2

4.5

3

32

odtwarzacz mp3

4 3 1 4

2

3

33

bluetooth

3 2 2 2

2

1

34

usb

3 5 3 4

4

2

35

budzik

2 5 2 3

3.5

3

36

stoper

1 5 3 5

4

4

37

organizer

2 5 5 4

5

2

38

videotelefonowanie

5 5 4 1

4.5

4

39

dyktafon

4 3 5 4

4

2

40

klient e-mail

3 5 3 2

4

3

41

wideo rozmowa

3 4 1 4

2.5

3

42

alarm wibracyjny

4 3 3 3

3

1

43

wybieranie głosowe

2 2 4 5

3

3

46

Estetyczne

estetyka wykonania

0.1

4 4 3 4

3.88

3.5

1

0.39

47

kolor obudowy

4 4 4 4

4

0

48

Inne

prestiż

0.1

4 5 5 5

4.50

5

1

0.45

49

marka

4 4 5 4

4.5

1

Suma

3.83

3. Przedstawienie na histogramie porównania ocen charakterystyki

4. Wnioski

Obecnie na rynku usług komunikacyjnych mamy do wyboru szeroki wachlarz produktów
aparatów telefonicznych. Różnią się one markami, kolorami, kształtami, itp. Poddaliśmy
ocenie jakości dwa modele smartfonów jednego producenta. Pierwszy z nich to Samsung
Galaxy S III, który został wprowadzony na rynek w II kwartale 2012 roku. Jego cena wynosi
1239 zł. Drugim modelem jaki wybraliśmy do porównania jest Samsung Galaxy S IV, został
wprowadzony na rynek w II kwartale 2013 roku. Cena wynosi 1850 zł. Oba smartfony zostały
wprowadzone w odstępie jednego roku, dlatego postanowiliśmy wybrać akurat te dwa
modele telefonu.
Przedstawiona metoda jakości jest bardzo dobrym narzędziem oceny jakości różnych
wyrobów, w naszym przypadku telefonów komórkowych. Pozwala ona na ujednolicenie
miar różnych kryteriów wartości jakie przyjęliśmy:



1- jakość bardzo niska



2- jakość niska



3- jakość zadowalająca



4- jakość wysoka



5- jakość bardzo wysoka

Każdy z grupy wyznaczył wartość każdej cechy według przyjętej skali. Dla każdej cechy
wyznaczyliśmy stan średni, medianę oraz rozstęp. Na końcu uzyskaliśmy ocenę
charakterystyki oraz ostateczną ocenę jakości która jest sumą poszczególnych
charakterystyk.
Z zaprezentowanych wyników oba modele uzyskały w przyjętej skali ocenę wyższą od
zadowalającej, zbliżającej się do wysokiej. W skali punktowej jednakże lepiej został oceniony
Samsung Galaxy S IV . Przyznane stany poszczególnych cech są zróżnicowane co wykazane

mamy w „funkcjonalne”, gdzie pokrywa się cała skala, jest to miarą subiektywności oceny. W
wielu kwestiach oceny cechy opinie były podobne bądź nieznacznie się różniące (między 4 a
5). Najważniejszymi które braliśmy od uwagę nadając im wagę 0,3 były cechy: fizyczne i
ergonomiczne. W zaprezentowanych wynikach oceny jakości wynika że cecha
„ergonomiczne” w obu smartfonach jest na takim samym poziomie, natomiast nieznacznie
bo tylko o 0,01 wyższą ma Samsung Galaxy S IV. Z naszych badań oceny jakości lepszy okazał
się Samsung Galaxy S IV.