Bariery komunikacyjne

Bariery komunikacyjne



Bariery komunikacyjne to wszystkie

czynniki, które utrudniają zrozumienie
przekazu zawartego w wypowiedzi.



Oznacza to, że na linii nadawca –

odbiorca

pojawiła

się

jakaś

przeszkoda, która utrudnia proces
komunikowania się.

Brak koncentracji

Brak koncentracji



Odbiorca wiadomości nie potrafi się

skupić, rozgląda się, czyta, zamyśla,

słucha innej rozmowy.



Powody:



zmęczenie, nadmierny hałas, wysoka

temperatura, niezrozumiała tematyka

wypowiedzi,

brak

przygotowania

merytorycznego do rozmowy.



Szybkość mówienia – ok. 100-300

słów na minutę. Szybkość myślenia –

ok. 600-800 słów na minutę.

Zniekształcenie motywu

Zniekształcenie motywu



Odbiorca słucha wybiórczo i preferuje

tylko te informacje, które są zgodne
z jego własnymi przekonaniami.



Odrzuca natomiast wszystko to, co

sprzeciwia

się

jego

sposobowi

postrzegania

rzeczywistości.

Często

interpretuje wypowiedź nadawcy po
swojemu, modyfikuje jej treść i wyciąga
swoje własne wnioski, sprzeczne z
pierwotnymi założeniami.

Nadmierne zaabsorbowanie

Nadmierne zaabsorbowanie

sobą

sobą



Sprowadza się do na przesadnego

zainteresowania tylko swoją własną

postacią. Osoby takie nie mogą skupić

się na treści komunikatu, gdyż nie

interesują się tym, co inny człowiek ma

im

do

powiedzenia.

Posiadają

zamiłowanie do ciągłego mówienia o

sobie i słuchania tylko siebie.



Tylko dobry słuchacz może być

dobrym rozmówcą.

Brak zaufania

Brak zaufania



Pojawia się, gdy nasz rozmówca:



wydaje się być osobą niewiarygodną,



nie posiada wystarczającej wiedzy w

danym temacie,



posiadane

informacje

zamierza

zatrzymać tylko dla siebie,



jego komunikaty są sprzeczne lub

zawierają

niespójne

ze

sobą

informacje.

Emocje: gniew, nienawiść,

Emocje: gniew, nienawiść,

zazdrość, radość

zazdrość, radość



Mogą

kształtować

złe,

niezgodne z przewidywaniami i
założeniami,

rozumienie

przekazanych komunikatów.

Bariery językowe

Bariery językowe



By można było mówić o skutecznej

komunikacji, kod komunikatu musi
być zrozumiały zarówno dla nadawcy
jak

i

odbiorcy wiadomości: musi być
w znanym i zrozumiałym dla obu
języku.



Przeszkodą może być także używanie

żargonu.

Nieumiejętność poprawnego

Nieumiejętność poprawnego

wysławiania się

wysławiania się



Występuje

wtedy,

gdy

nadawca

komunikatu ma problemy z wyrażaniem
własnych myśli, koncepcji; nie potrafi
formułować wypowiedzi;



jąka się, zacina, ma wadę wymowy,



nie posiada umiejętności radzenia sobie

ze stresem bądź tremą (prezentacja,
wystąpienia dla większej publiczności).

Stanowisko i prestiż

Stanowisko i prestiż

społeczny

społeczny



Komunikując się z kimś, kto jest na

wyższym stanowisku lub z kimś, kto jest

z wyższej sfery nasze wiadomości są tak

ukształtowane, by wywrzeć na tej osobie

duże wrażenie oraz tak, by tej osoby nie

urazić. Częściej potrafimy zgodzić się z

opinią takiego partnera w rozmowie.



W komunikacji z osobą na niższym od

nas

stanowisku

mówimy

niekiedy

lekceważąco, nie zwracając większej

uwagi na naszego odbiorcę i jego

potrzeby.

Stereotypy i z góry przyjęte

Stereotypy i z góry przyjęte

nastawienie się

nastawienie się



Negatywne nastawienie pojawia się

wtedy, gdy pracownik usłyszał, że jego

nowy szef jest nieprzyjemny i niemiły - na

pierwsze spotkanie może przyjść z takim

negatywnym i obronnym nastawieniem,

co niewątpliwie będzie uniemożliwiało

skuteczne porozumiewanie się.



Podobnie działają przyjęte w danym

środowisku czy społeczeństwie stereotypy

– uogólniające, często mylne wyobrażenia

o danej nacji czy grupie społecznej.

Samopoczucie

Samopoczucie



Samopoczucie ma duży wpływ

na odbiór informacji - człowiek
zmęczony

będzie

gorszym

partnerem do konwersacji niż
wypoczęty i zrelaksowany.

Przeciążenie informacyjne

Przeciążenie informacyjne



W dzisiejszych czasach to często spotykany

problem

w firmach:

menedżer

musi

jednocześnie zajmować się na bieżąco

odbieraniem

i korzystaniem

z telefonu,

poczty

e-mail,

internetu,

faksu;

ma

obowiązek być obecny na naradach,

spotkaniach,

musi

poświęcać

czas

pracownikom.



Przeciążenie może też wynikać z problemów

na tle innym niż praca – problemy w domu,

rodzinne, miłosne. Wszystko to ogranicza

zdolność skutecznej komunikacji.

Zachowania obronne

Zachowania obronne



Niezależnie od tego, czy

niebezpieczeństwo istnieje czy
nie, partner czuje się zagrożony i
podejmuje posunięcia mające na
celu obronę, robi wszystko by
sobie nie zaszkodzić.

Ukryte cele

Ukryte cele



Niekiedy ludzie chcąc nie zdradzać

niektórych faktów wydają
komunikat w taki sposób, aby nie
wywołać oczekiwanej reakcji u
odbiorcy. Przykładem jest
zwodzenie. Nadawca ukrywa swoje
autentyczne zamierzenia, co
z czasem prowadzi do
zmniejszenia zaufania i coraz
gorszej kooperacji.

Różnice w komunikacji

Różnice w komunikacji



Można tu wyodrębnić wiele

aspektów: niektórzy ludzie mówią
głośno, inni cicho, niektórzy mówią
ogólnikami, inni od razu przechodzą
do sedna swojej wypowiedzi. Należy
także wskazać różnice kulturowe -
nasza przeszłość i wpisane w nią
doświadczenia w decydujący
sposób wpływają na nasz system
poznawczy.

Nieostrożność

Nieostrożność



Nieostrożność może przejawiać

nadawca, gdy mówi bez
zastanowienia się, przekazując
wszystko to, o czym w danym
momencie pomyśli, na temat
prowadzonej właśnie rozmowy. Ze
strony odbiorcy o nieostrożności
mówić możemy w momencie,
kiedy nie słucha on czynnie.

Bibliografia

Bibliografia



D. Majewski, M.

Wojciechowska, Bariery
skutecznego komunikowania się
w organizacji [w:] Praktyka
zarządzania zasobami ludzkimi”,
J. P. Lendzion, M. Szczepanik
(red.), Politechnika Łódzka, Wyd.
Media Press, Łódź 2010.

Bibliografia

Bibliografia



Bieniok H., Sztuka komunikowania się, negocjacji i

rozwiązywania konfliktów, Wydawnictwo Akademii

Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2005. 



Burakowski K., Komunikowanie społeczne, Akademia

Obrony Narodowej, Instytut Nauk Humanistycznych,

Warszawa 1998.



Griffin R., Podstawy zarządzania organizacjami, PWN,

Warszawa 2004. 



Koźmiński A., Piotrowski W., Zarządzanie: teoria i

praktyka, PWN, Warszawa 2002.



Mruk H., Komunikowanie się w biznesie, Wydawnictwo

Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2002.



Wajda A., Organizacja i zarządzanie, Polskie

Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.

Bibliografia

Bibliografia



Puczkowski B., Komunikacja interpersonalna w

biznesie, Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko-

Mazurskiego w Olsztynie, Olsztyn 2006.



Quinn R., Faerman S., Thompson M., McGrath

M., Profesjonalne zarządzanie: Kluczowe kompetencje

kierownicze, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne,

Warszawa 2007.



Robins S., DeCenzo D., Podstawy zarządzania,

Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.



Rosa G., Komunikacja i negocjacje w biznesie,

Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego,

Szczecin 2009.



Rzepa T., Psychologia komunikowania się dla

menedżerów, Difin, Warszawa 2006.



Stankiewicz J., Komunikowanie się w organizacji,

Wydawnictwo Astrum, Wrocław 2006.