Funkcje zarządzania

Funkcje zarządzania

Kontrola

Kontrola

Czynniki determinujące konieczność kontroli:

Czynniki determinujące konieczność kontroli:

1.Zmiany otoczenia

1.Zmiany otoczenia

Proces kontroli

Proces kontroli

powinien objąć

powinien objąć

:

:

 

 





 

 

stworzenie instrumentów pozwalających

stworzenie instrumentów pozwalających

przygotować informacje o sytuacji w otoczeniu i

przygotować informacje o sytuacji w otoczeniu i

jego zmianach,

jego zmianach,





 

 

zastosowanie adekwatnych metod gromadzenia,

zastosowanie adekwatnych metod gromadzenia,

przetwarzania i selekcji danych,

przetwarzania i selekcji danych,





  

  

zastosowanie

kryteriów

oceny

skuteczności

zastosowanie

kryteriów

oceny

skuteczności

działań dotyczących kontrolowanych procesów.

działań dotyczących kontrolowanych procesów.

2. Wzrastająca złożoność organizacji

2. Wzrastająca złożoność organizacji

Następstwo:

Następstwo:





   

   

wzrostu organizacji i liczebności pracowników,

wzrostu organizacji i liczebności pracowników,





   

   

decentralizacji i dekompozycji,

decentralizacji i dekompozycji,





zastosowania nowych zasad organizacji pracy

zastosowania nowych zasad organizacji pracy

i środków techniki,

i środków techniki,





   

   

kryzysu w rozwoju organizacji:

kryzysu w rozwoju organizacji:





   

   

złożoności systemów wytwórczych,

złożoności systemów wytwórczych,

-

-

 

 

kryzysu kierowania

kryzysu kierowania

: w wyniku daleko posuniętego

: w wyniku daleko posuniętego

społecznego podziału pracy i ograniczonego

społecznego podziału pracy i ograniczonego

udziału kreatywnego charakteru pracy,

udziału kreatywnego charakteru pracy,

-

- kryzysu tożsamości

kryzysu tożsamości

: w wyniku postępującej

: w wyniku postępującej

formalizacji

formalizacji

działań.

działań.

3. Zawodność organizacji

3. Zawodność organizacji



zawodność ludzi

zawodność ludzi

: kierownicy i podwładni

: kierownicy i podwładni

popełniają błędy,

popełniają błędy,



zawodność systemów wytwórczych

zawodność systemów wytwórczych

: awarie maszyn

: awarie maszyn

i urządzeń, odchylenia od parametrów

i urządzeń, odchylenia od parametrów

znamionowych.

znamionowych.

System kontroli ma pozwalać kierownikom na

System kontroli ma pozwalać kierownikom na

wykrywanie błędów zanim nastąpią negatywne

wykrywanie błędów zanim nastąpią negatywne

konsekwencje.

konsekwencje.

4. Potrzeba delegowania uprawnień.

4. Potrzeba delegowania uprawnień.

Kierownicy

muszą

delegować

Kierownicy

muszą

delegować

uprawnienia.

uprawnienia.

System

kontroli

pozwala

kierownikom

System

kontroli

pozwala

kierownikom

ustalić, czy podwładni wykonują delegowane

ustalić, czy podwładni wykonują delegowane

im zadania.

im zadania.

Ludzie nie lubią kontroli, a nawet ja odrzucają, ponieważ:

Ludzie nie lubią kontroli, a nawet ja odrzucają, ponieważ:





      

      

cele bywają sprzeczne

cele bywają sprzeczne





      

      

wyniki zależą od czynników nie podlegających kontroli

wyniki zależą od czynników nie podlegających kontroli





      

      

nie można z pewnością przewidzieć wyników i ocen

nie można z pewnością przewidzieć wyników i ocen





      

      

ustalane zadania są często nierealne i nieosiągalne

ustalane zadania są często nierealne i nieosiągalne

 

 



systemy kontroli są niezgodne z

systemy kontroli są niezgodne z

atmosferą wytwarzaną przez

atmosferą wytwarzaną przez

kierowników.

kierowników.

Nadmiar

kontroli

szkodzi

zarówno

Nadmiar

kontroli

szkodzi

zarówno

organizacji, jak i jej kierownikom.

organizacji, jak i jej kierownikom.

Kontrola jest kosztowna.

Kontrola jest kosztowna.

Kontrola

Kontrola kierownicza jest systematycznym działaniem na

Kontrola kierownicza jest systematycznym działaniem na

rzecz

rzecz

:

:





      

      

ustanowienia norm efektywności przy planowanych celach,

ustanowienia norm efektywności przy planowanych celach,





      

      

zaprojektowania informacyjnych sprzężeń zwrotnych,

zaprojektowania informacyjnych sprzężeń zwrotnych,





      

      

porównania rzeczywistej efektywności z ustalonymi normami,

porównania rzeczywistej efektywności z ustalonymi normami,





      

      

ustalenia odchyleń i pomiaru ich znaczenia, oraz

ustalenia odchyleń i pomiaru ich znaczenia, oraz





 

 

podejmowania wszelkich kroków potrzebnych do

podejmowania wszelkich kroków potrzebnych do

zapewnienia, wszystkie zasoby były wykorzystane

zapewnienia, wszystkie zasoby były wykorzystane

najskuteczniej i najsprawniej do osiągania jego

najskuteczniej i najsprawniej do osiągania jego

celów.

celów.

Proces kontroli jest więc etapowy:

Proces kontroli jest więc etapowy:

N

T

Czy

efektywn

ość jest

zgodna z

normami?

Podjecie

działań

korygującyc

h

Nie

podejmować

działania

Ustanowienie

norm i metod

pomiaru

efektywności

Pomiar

efektywnoś

ci

RODZAJE KONTROLI

•KONTROLA ex post
(końcowa)

Podejmowana po wykonaniu
wytyczonych celów i
koncentrująca się na osiągniętych
wynikach

KONTROLA przez
sprzężenie zwrotne
(sterująca)

Podejmowana w fazie realizacji
celów, już po ich ustaleniu, ale
jeszcze przed ich osiągnięciem,
koncentrująca się na ocenie
stopnia wykonania podjętych
zadań.

KONTROLA ex post

Informacje generowane przez kontrole ex post

są:

 

wiarygodne

, jeżeli kontrolowane parametry /wielkości/

faktycznie charakteryzują efektywność przedsiębiorstwa /procesu/;

 

rzetelne

, jeżeli w przedziale czasu, którego dotyczy

kontrola, nie uległy zmianie warunki wywierające wpływ na
osiągnięte wyniki pracy i ich stan w chwili przeprowadzenia kontroli
odzwierciedla uwarunkowania, jakie istniały w całym okresie
realizacji wyników - jest to założenie o stabilności warunków w
każdym momencie kontrolowanego procesu;

 

aktualne

, jeżeli informacje zwrotne na potrzeby

zarządzania są do dyspozycji przed rozpoczęciem następnego cyklu
planistycznego - założenie o minimalnym czasie trwania kontroli i
opracowywania informacji zasilających .

KONTROLA STERUJĄCA

Celem kontroli przez sprzężenie zwrotne jest

:



możliwie

wczesne

rozpoznanie

wewnętrznych

i

zewnętrznych zagrożeń wykonania zadań,



zapobieganie

przez przygotowanie, w zależności od

natury i skali stwierdzonych zagrożeń, stosownych korekt w
bieżących oraz przyszłych decyzjach.

Cechy kontroli sterującej

Cechą charakterystyczną tej kontroli jest:

•

niezależność terminów

jej dokonywania od długości

okresów planistycznych,

•

możliwość

dostosowania częstotliwości

prowadzonych porównań stanu istniejącego z planowanym
w zależności od dynamiki zmian wewnętrznych i w
otoczeniu

.

MIERNIKI

Mierniki stosowane w kontroli:

1)

historyczne

2)

zewnętrzne

3)

analityczne

4)

techniczne

5)

produkcyjne

6)

subiektywne

 

Mierniki stosowane w kontroli

sterującej

Wskaźniki wczesnego ostrzegania

:

1.

Mierniki nakładów

(pomiar zmian w podstawowych

zasileniach)

2.

Początkowe wyniki

3.

Objawy

(stany, które towarzyszą końcowym wynikom, ale

bezpośrednio nie mają na nie wpływu)

4.

Zmiana warunków

(założeń)

Mierniki stosowane w kontroli

sterującej

Kluczowe obszary efektywności

Kluczowymi obszarami efektywności

albo wyników są te elementy jednostki lub
organizacji,

które

muszą

skutecznie

funkcjonować,

aby

cała

jednostka

lub

organizacja osiągnęła sukces.

Mierniki stosowane w kontroli

sterującej

Strategiczne punkty kontroli

Krytyczne punkty systemu, w

których

musi

być

prowadzona

obserwacja

lub

zbieranie

inormacji .