1

REKRUTACJA I MOTYWACJA

DAWCÓW

MARIO MUON

AUG/SEPT 2009

2

Rekrutacja i motywacja dawców

Definicja ‘rekrutacji dawców’:

wszystkie działania skierowane na
rekrutację nowych dawców

3

Rekrutacja i motywacja dawców

EDUKACJA I MOTYWACJA DAWCÓW

REKRUTACJA I UTRZYMANIE DAWCÓW

MONITOROWANIE PROGRAMÓW
ODDAWANIA KRWI

4

EDUKACJA I MOTYWACJA DAWCÓW

Public Relations (PR)

Znaczenie budowania dobrych relacji
społecznych w celu promowania programów
honorowego krwiodawstwa. Program taki może
skutecznie zmienić wrogość w sympatię,
uprzedzenia w akceptację, apatię w
zainteresowanie i ignorancję w wiedzę.

5

EDUKACJA I MOTYWACJA DAWCÓW

Skuteczne metody komunikacji

motywacja w postaci podejścia:

• indywidualnego,

• grupowego,

• masowego

6

EDUKACJA I MOTYWACJA DAWCÓW
Rola Mediów

Media, zarówno drukowane jak i elektroniczne,
są ważnymi narzędziami marketingu.
Media drukowane występują w formie
biuletynów, plakatów, billboardów, itd.
Media elektroniczne obejmują wszystkie
aspekty programów radiowych i telewizyjnych,
jak również tworzenie stron internetowych i
telefonicznych usług informacyjnych.
Wszystkie składniki mediów można skutecznie
wykorzystać do wysyłania wiadomości o
krwiodawstwie wszystkim grupom społecznym

7

EDUKACJA I MOTYWACJA DAWCÓW

Edukacja potencjalnych dawców

Podstawowym celem edukacji dawców jest
promowanie wiedzy, zmiana nastawienia i
poglądów, jak również edukacja dawców w
zakresie samokwalifikowania i
samowykluczenia.
Edukacja dawców łagodzi wszystkie obawy i
umacnia publiczne zaufanie do dostarczania do
lecznictwa bezpiecznej krwi

8

EDUKACJA I MOTYWACJA DAWCÓW

Edukacja Potencjalnych Dawców

Należy zaprojektować i stworzyć atrakcyjne
przekazy, przyciągające grupę docelową.
Należy odnieść się do wspólnych doświadczeń,
aby dopasować się do systemu wartości
lokalnych grup społecznych. Trzeba wzbudzić
poczucie potrzeby i bycia w pobliżu w
odpowiednim czasie, tak aby dać słuchaczom
czas na reakcję i działanie. Należy stosować
przystępny język, odpowiedni dla odbiorcy
docelowego – jasny, przejrzysty, spójny i
informacyjny.

9

EDUKACJA I MOTYWACJA DAWCÓW

Edukacja potencjalnych dawców
program młodzieżowy i szkolny

Należy stworzyć szkolne programy edukacyjne
- wprowadzenie rozdziału o krwiodawstwie do
programu nauczania
- organizacja specjalnych wykładów i działań w
grupach.

10

EDUKACJA I MOTYWACJA DAWCÓW

Stosowanie technologii informacyjnej

Technologia informacyjna i jej zastosowanie w
programie rekrutacji dawców – chociaż koszty
są wysokie, komputeryzacja jest niezbędna,
szczególnie w obliczu rosnącej dokumentacji
dawców, którą należy prowadzić.
Dostępność szczegółowych informacji na
potrzeby analizy statystycznej i badań.

11

REKRUTACJA I UTRZYMANIE DAWCÓW

Skuteczne postępowanie w zakresie
rekrutacji i utrzymania honorowych
dawców krwi

Główne problemy, na które napotykamy przy
tworzeniu skutecznego programu rekrutacji
dawców to zazwyczaj brak: polityki
ogólnokrajowej, planu strategicznego,
materiałów promocyjnych i edukacyjnych i
niewystarczająca baza danych dawców.

12

REKRUTACJA I UTRZYMANIE DAWCÓW

Skuteczne strategie

Programy motywacyjne dawców powinny być
w stanie realistycznie ocenić potrzeby
społeczności, mieć jasno określone cele, nie
należy zapominać o kwestiach etycznych.
Personel powinien być wykwalifikowany i
odpowiednio liczny.
Na poziomie ogólnokrajowym należy
wyznaczyć urzędników ds. rekrutacji dawców,
posiadających stosowne zdolności
organizacyjne, marketingowe i komunikacyjne.

13

REKRUTACJA I UTRZYMANIE DAWCÓW

Skuteczne strategie

Rekrutacja dawców ma duże znaczenie w
pozyskaniu wielokrotnych i regularnych
honorowych dawców – zapewnienie
przetoczenia bezpiecznej krwi.
Aby utrzymać dawców, należy otaczać ich
szczególną opieką, dając poczucie bycia ważną
osobą i skracając okres oczekiwania.
Uśmiech w podziękowaniu za oddanie krwi, list
z podziękowaniem i życzenia dla dawcy mają
duży wpływ na utrzymanie honorowych
dawców krwi.

14

MONITOROWANIE PROGRAMU KRWIODAWSTWA

Satysfakcja Dawców

gwarantuje, że będą oni regularnie wracać, aby
oddać krew.
Czystość, stosowanie sterylnych materiałów i
wszystkie aseptyczne zabezpieczenia dają
dawcy satysfakcję i stymulują go do powrotu
do oddania krwi.
Opieka nad dawcą po pobraniu jest również
istotną czynnością mającą wpływ na
utrzymania dawców.
Kwestionariusz satysfakcji

15

MONITOROWANIE PROGRAMU
KRWIODAWSTWA

Wskaźniki monitorowania wdrażania
strategii

Wskaźniki, zarówno ilościowe jaki jakościowe,
monitorujące wdrażanie strategii rekrutacji i
utrzymania wielokrotnych dawców.

Czas oczekiwania
Młodzi dawcy

16

Rekrutacja i motywacja dawców

Należy przeprowadzić szeroką analizę
sytuacji i realistyczną ocenę
zapotrzebowania na krew.
To powinno zapewnić podstawy planu
działania kompetentnych władz oraz
centrów krwiodawstwa, zaplanowanie
działań i określenie celów.

17

Rekrutacja i motywacja dawców

18

Pytania?

Czy istnieje strategia marketingowa
/reklamowa dotycząca rekrutacji
dawców?

Czy istnieją plany dotyczące liczby
dawców, których należy pozyskać w
danym roku?

Kto przeprowadza właściwą rekrutację?

19

Pytania?

Radio?
TV?
Strony internetowe?
Gazety?
Ulotki?
Czasopisma?
Poczta? E-mail?
Informacje o rekrutacji w kościołach?

20

Pytania?

Informacje o rekrutacji w budynkach
użyteczności publicznej?
Bankomaty?
Małe prezenty (naklejki, długopisy, breloczki,
itp.)?
Marketing telefoniczny (przypadkowe
dzwonienie do ludzi) ?
Zespoły rekrutacyjne na imprezach i targach?
Rekrutacja w dużych firmach/korporacjach ?

21

Pytania?

Rekrutacja studentów?
Ochotnicy?
Lokalne organizacje Czerwonego Krzyża?
Współpraca z innymi organizacjami non-profit?
Lokalne władze? służby ratownicze?
Wojsko?
Rekrutacja „od drzwi do drzwi”?

22

Pytania?

rekrutacja skierowana do grup etnicznych i/lub
narodowościowych?

wiek (np. młodzi dawcy?)

konkretne grupy krwi (np. 0 Rh minus)?

23

Pytania?

Jakie elementy stosuje się w działaniach
rekrutacyjnych?

ogólne informacje o krwi?
informacje o procesie pobierania?
historie o pacjentach?
historie o dawcach?
bohaterowie, wzory krwiodawców?
„dawca rekrutuje dawcę”?

24

Pytania?

W jaki sposób motywować do zostania dawcą w

kampaniach rekrutacyjnych?

jestem dumny z bycia dawcą

dzień wolny w pracy
bezpłatne badanie stanu zdrowia
odpowiedzialność społeczna
jestem dawcą, aby pokazać sobie, że jestem zdrowy
lubię być związany ze społecznością medyczną
zdobycie nagrody
chcę pomóc innym
poczucie własnej wartości dzięki ratowaniu życia innym
współzawodnictwo (np. między firmami)
członkowie rodziny również są dawcami – czemu nie ja?
ja lub moja rodzina możemy potrzebować krwi w przyszłości
ludzie, których znam, otrzymali transfuzję

25

Rekrutacja i motywacja dawców

Podręcznik będzie

opublikowany w roku 2010

26

Pytania?