Przygotowali :

Przygotowali :

Karolina Ziemniak

Karolina Ziemniak

Marek Skóra

Marek Skóra

Łukasz Ozga

Łukasz Ozga

Krzysztof Rymarz

Krzysztof Rymarz

Marek Kmieć

Marek Kmieć

Społeczność internetowa
(z ang. virtual community,
e-community, online
community) jest to
zbiorowość ludzi, w której
interakcje odbywają się za
pośrednictwem Internetu.

Typowe społeczności internetowe
powstają w oparciu o:



Grupy dyskusyjne



mailowe listy dyskusyjne (ang.

mailing list)



fora dyskusyjne



kanały IRC



czaty



portale lub vortale internetowe



blogi

Grupy dyskusyjne



Grupa dyskusyjna - to ogólna
nazwa wszelkich form dyskusji
internetowej przypominających
wymianę korespondencji, a nie
rozmowy w czasie rzeczywistym

Podział ze względu na ich
dostępność:



zamknięte - tzn. być dostępne tylko dla

wybranej grupy osób (np: grupy przeznaczone

dla pracowników jednej firmy),



półotwarte - tzn. dostępne dla wszystkich, ale

pod pewnymi warunkami, (np. po

udowodnieniu swoich kwalifikacji),



moderowane - czyli dostępne dla wszystkich,

ale wysyłane nań komunikaty są cenzurowane

przez specjalną osobę,



otwarte dla zarejestrowanych - czyli dostępne

dla wszystkich, którzy się doń zapisali i

niecenzurowane,



całkowicie otwarte - czyli dostępne także dla

tych, którzy się do nich nie zapisali

Mailowe listy dyskusyjne



Mailowe listy dyskusyjne to forma

internetowej grupy dyskusyjnej

polegającej na automatycznym

rozsyłaniu e-maili przysyłanych na

adres do osób które zdecydowały się

na zapisanie się do takiej listy



Listy dyskusyjne pozwalają prowadzić

dyskusję na określony temat wielu

osobom jednocześnie przy

wykorzystaniu poczty elektronicznej.

Fora dyskusyjne



Forum dyskusyjne to przeniesiona
do struktury stron www forma grup
dyskusyjnych, która służy do
wymiany informacji i poglądów
między osobami o podobnych
zainteresowaniach przy użyciu
przeglądarki internetowej

Serwisy społecznościowe



Serwis społecznościowy - rodzaj

interaktywnych stron WWW, które są

współtworzone przez sieci społeczne

osób podzielających wspólne

zainteresowania lub chcących

poznać zainteresowania innych.

Większość portali społecznościowych

dostarcza użytkownikom wielu

sposobów komunikacji, np.: czaty,

listy dyskusyjne, blogi.

Główne rodzaje serwisów
społecznościowych



Najpopularniejszym serwisem

społecznościowym jest Nasza-klasa.pl, o

której słyszało 90 proc. polskich

internautów, a 73 proc. spośród nich z

niego korzysta. Na drugim miejscu

znajduje się Fotka.pl (48 proc. ją zna, 20

proc. korzysta), następnie Sympatia.pl

(odpowiednio 28 proc. i 7 proc.), Grono.net

(26 proc. i 11 proc.). Duże zagraniczne

znane serwisy społecznościowe, Myspace i

Facebook, znane są odpowiednio 12 proc. i

5 proc. internautów.

Główne rodzaje serwisów
społecznościowych



skierowane do konkretnych grup społecznych (np. byłych

uczniów – polskim przykładem takiego portalu jest Nasza-

klasa.pl)



skierowane na dzielenie się konkretnymi treściami

(YouTube, Flickr, fotka.pl)



łączące grupy zamknięte, do których można dostać się

poprzez zaproszenie od innego użytkownika (np.

Grono.net)



dające internautom możliwość prowadzenia własnych

profili - stron (np. Friends.pl)



branżowe



Tematyczne



Oprócz tego elementy serwisów społecznościowych

adaptują też często portale oferujące innego rodzaju

usługi, np. zajmujące się handlem on-line (Amazon.com)

czy dostarczające głównie informacje prasowe (gazeta.pl)

lub oferujące katalogi branżowe: firm i produktów

wzbogacone panelem społecznościowym

Podział serwisów
społecznościowych :



zewnętrzne (z ang. external social networking

ESN) – otwarte/ publiczne i dostępne dla wszystkich

użytkowników Internetu, umożliwiając im swobodną

komunikację między sobą. Ich użytkownicy mogą

wysyłać swoje zdjęcia oraz zaprzyjaźniać się z

innymi użytkownikami, zwykle po tym, jak obie

strony zaakceptują wysłaną wcześniej prośbę o

dodanie do listy znajomych (z ang. friend request)

.



wewnętrzne (z ang. internal social networking

ISN) – zamknięte/ prywatne społeczności składające

się z grupy ludzi jednej firmy, stowarzyszenia,

instytucji edukacyjnej lub innej organizacji, a także

stworzonej przez użytkownika ESN grupy

zamkniętej, tzn. takiej, do której można się dostać

jedynie poprzez zaproszenie od znajomego.

Czaty



Czat- rodzaj internetowej
pogawędki i jedna z usług
internetowych, np. CZATeria w
portalu interia.pl

Portal internetowy



Portal internetowy – internetowy serwis

informacyjny poszerzony o różnorodne

usługi internetowe. Portal zawiera

informacje będąc przedmiotem

zainteresowania szerokiego grona

odbiorców. Jako przykładową treść

portalu można podać: dział aktualnych

wiadomości, prognoza pogody, katalog

stron WWW, czat, forum dyskusyjne

oraz wyszukiwarki internetowe, np.

wp.pl, onet.pl

Blogi



Blog- rodzaj strony internetowej, na
której autor umieszcza datowane
wpisy, wyświetlane kolejno. Blogi
zazwyczaj posiadają system
archiwizacji wpisów oraz możliwość
komentowania wpisów przez
czytelników, np. Blog.pl (jako zbiór
blogów i debat)

Dlaczego tworzą się
społeczności ??



Społeczności internetowe tworzone są w większości przez

Społeczności internetowe tworzone są w większości przez

młodych ludzi, którzy do komunikacji między sobą

młodych ludzi, którzy do komunikacji między sobą

wykorzystują Internet. Stanowią odwzorowanie grup

wykorzystują Internet. Stanowią odwzorowanie grup

społecznych istniejących w prawdziwym świecie.

społecznych istniejących w prawdziwym świecie.



Zdecydowana większość internautów korzysta z serwisów

społecznościowych, by podtrzymywać już istniejące więzi,

ewentualnie odświeżać stare znajomości (

Naszej-Klasy

). W

zdecydowanej mniejszości są osoby, które szukają w

społecznościach internetowych flirtu czy nowych przyjaciół.



Ideą serwisów społecznościowych jest stworzenie miejsca

wymiany informacji, czy materiałów audio-wizualnych

między samymi społecznościowcami. Ma to być miejsce dla

nich, tworzone przez nich. Serwisy te oczywiście mogą

zostać wykorzystane do celów komunikacji marketingowej,

ale nie taka jest ich idea i główne przeznaczenie.

Flash mob



Flash mob (dosł. błyskawiczny tłum) –

określenie, którym przyjęło się nazywać

sztuczny tłum ludzi gromadzących się

niespodziewanie w miejscu publicznym

w celu przeprowadzenia krótkotrwałego

zdarzenia, zazwyczaj zaskakującego dla

przypadkowych świadków.



W akcji uczestniczą nieznani sobie ludzie

znający jedynie jej termin i planowane

działanie. Zazwyczaj akcje takie

organizowane są za pośrednictwem

Internetu lub SMS-ów.

Web 2.0



Web 2.0 – potoczne określenie serwisów internetowych,

powstałych po 2001, w których działaniu podstawową rolę

odgrywa treść generowana przez użytkowników danego

serwisu.



Wbrew numeracji wersji oprogramowania, Web 2.0 nie jest

nową World Wide Web ani Internetem, ale innym

sposobem na wykorzystanie jego dotychczasowych

zasobów. Uważa się, że serwisy Web 2.0 zmieniają

paradygmat interakcji między właścicielami serwisu i jego

użytkownikami, oddając tworzenie większości treści w

ręce użytkowników.



Cechą charakterystyczną jest duża interakcja pomiędzy

członkami społeczności, dlatego Web 2.0 umownie nazywa

się „dynamicznymi” Interakcja przejawia się m.in. w

możliwości budowania sieci kontaktów ,zapraszania

znajomych, wysyłania prywatnych wiadomości między

użytkownikami, a także w sprawniejszym przepływie

informacji, który odbywa się najczęściej bezpośrednio za

pomocą forów i grup dyskusyjnych.

Wykorzystanie Web 2.0 w
celach marketingowych



Wykorzystywanie istniejących już (nie

zbudowanych przez firmę) społeczności polega na

penetracji serwisów społecznościowych i WEB 2.0,

zbieraniu i analizie materiałów tam

zamieszczonych oraz wysyłaniu informacji

korzystnych z punktu widzenia firmy.

Są różne możliwe formy działania. Najczęściej

spotykane to:

- monitorowanie serwisów i forów dyskusyjnych w

celu weryfikacji sposobu postrzegania firmy przez

Internautów,

- zapobiegania sytuacjom kryzysowym,

- dowiadywania się o potrzebach zgłaszanych przez

klientów

- dyskusje na temat firmy lub produktu

- badania jakościowe z wykorzystaniem forów

internetowych

.

Budowanie społeczności jest przedsięwzięciem

Budowanie społeczności jest przedsięwzięciem

podejmowanym przez firmy w celu stworzenia

podejmowanym przez firmy w celu stworzenia

pozytywnego wizerunku wśród konsumentów,

pozytywnego wizerunku wśród konsumentów,

umacniania więzi klienta z firmą oraz budowania

umacniania więzi klienta z firmą oraz budowania

lojalności. Polega na stworzeniu miejsca w

lojalności. Polega na stworzeniu miejsca w

Internecie pod patronatem firmy, wokół którego

Internecie pod patronatem firmy, wokół którego

skupią się użytkownicy sieci regularnie

skupią się użytkownicy sieci regularnie

odwiedzający to miejsce, uważający je za swoje

odwiedzający to miejsce, uważający je za swoje

i do niego przywiązani.

i do niego przywiązani.

Według badania, główną przyczyną

korzystania z serwisów społecznościowych jest chęć
podtrzymania dotychczasowych znajomości (57
proc. osób) oraz ciekawość (52 proc.). 25 proc.
respondentów używa ich do zabicia czasu, a 18 proc.
aby dyskutować na interesujące ich tematy.

Jednocześnie polscy internauci uważają teksty

pisane przez "zwykłych ludzi" za znacznie ciekawsze
od tych, które są przygotowane przez zawodowych
dziennikarzy. Te pierwsze podobają się 46 proc.
badanych, drugie 19 proc. Teksty przygotowywane
przez marketingowców cieszą się zainteresowaniem
6 proc. internautów.

Dziękujemy za uwagę