Narzędzia

Narzędzia

ilościowo -

ilościowo -

opisowe

opisowe

wspomagające

wspomagające

zarządzanie

zarządzanie

jakością

jakością

-

Arkusz kontrolny

Arkusz kontrolny

- diagram Pareto

- diagram Pareto

Arkusz kontrolny

Arkusz kontrolny

Umożliwia ewidencję danych oraz

Umożliwia ewidencję danych oraz

rozpoznanie prawidłowości w procesie

rozpoznanie prawidłowości w procesie

spiętrzania się określonych zjawisk w

spiętrzania się określonych zjawisk w

bezpośrednim powiązaniu z częstością

bezpośrednim powiązaniu z częstością

ich występowania.

ich występowania.

Za pomocą arkusza zbieramy określony rodzaj

Za pomocą arkusza zbieramy określony rodzaj

danych, jego wypełnianie pozwala odpowiedzieć na

danych, jego wypełnianie pozwala odpowiedzieć na

pytania :

pytania :

-

Czy analizowane zdarzenie miało miejsce?

Czy analizowane zdarzenie miało miejsce?

-

Ile razy się wydarzyło?

Ile razy się wydarzyło?

-

Jaki poniesiono koszt? itd.

Jaki poniesiono koszt? itd.

W arkuszu gromadzimy dane w celu monitorowania

W arkuszu gromadzimy dane w celu monitorowania

procesu lub zmian które pojawiają się w wyniku

procesu lub zmian które pojawiają się w wyniku

procesów korygujących lub zapobiegawczych

procesów korygujących lub zapobiegawczych

Mimo prostoty arkusze kontrolne są skutecznym

Mimo prostoty arkusze kontrolne są skutecznym

narzędziem zbierania i porządkowania danych z

narzędziem zbierania i porządkowania danych z

pomiarów i obserwacji. Można go stosować w

pomiarów i obserwacji. Można go stosować w

każdych warunkach.

każdych warunkach.

Najczęstsze arkusze w

Najczęstsze arkusze w

zarządzaniu jakością :

zarządzaniu jakością :

-

Arkusz rozkładu liczbowego wybranej cechy

Arkusz rozkładu liczbowego wybranej cechy

wyrobu lub procesu

wyrobu lub procesu

-

Arkusz częstości występowania wad

Arkusz częstości występowania wad

-

Arkusz lokalizacji wad

Arkusz lokalizacji wad

-

Arkusz przyczyn powstawania wad

Arkusz przyczyn powstawania wad

-

Arkusz kosztów powstawania wad

Arkusz kosztów powstawania wad

itp.

itp.

Układ arkusza

Układ arkusza

powinien

powinien

eksponować cel,

eksponować cel,

dla którego został

dla którego został

opracowany.

opracowany.

Dane można

Dane można

zapisywać za

zapisywać za

pomocą prostych

pomocą prostych

symboli

symboli

graficznych

graficznych

Cecha

Cecha

Ile razy wystąpiła dana

Ile razy wystąpiła dana

wartość cechy?

wartość cechy?

25,5

25,5

XX

XX

2

2

25

25

XXXX

XXXX

4

4

24,5

24,5

XXXXX

XXXXX

5

5

24

24

XXXXXXXX

XXXXXXXX

8

8

23,5

23,5

XXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXX

11

11

23

23

XXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXX

15

15

22,5

22,5

XXXX

XXXX

4

4

22

22

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

9

9

21,5

21,5

XXXXXX

XXXXXX

6

6

21

21

XXX

XXX

3

3

20,5

20,5

X

X

1

1

Arkusz danych ilustrujący częstość

Arkusz danych ilustrujący częstość

wystąpienia wartości wybranej cechy

wystąpienia wartości wybranej cechy

Występowanie pęknięć szyby samochodowej. Arkusz ma kształt pękniętej

Występowanie pęknięć szyby samochodowej. Arkusz ma kształt pękniętej

szyby , pęknięcia odnotowane są w miejscu w którym ono wystąpiło

szyby , pęknięcia odnotowane są w miejscu w którym ono wystąpiło

Dane opisujące zdarzenia można przedstawić również w postaci diagramu.

Dane opisujące zdarzenia można przedstawić również w postaci diagramu.

Oddaje od lepiej zależności ilościowe ale nie pozwala na ich opis

Oddaje od lepiej zależności ilościowe ale nie pozwala na ich opis

przestrzenny

przestrzenny

Diagram Pareto

Diagram Pareto

Należy do narzędzi prowadzących do

Należy do narzędzi prowadzących do

zidentyfikowania czynników

zidentyfikowania czynników

mających największy wpływ na

mających największy wpływ na

wybrane wielkości, opisujące wynik

wybrane wielkości, opisujące wynik

procesu lub charakterystykę

procesu lub charakterystykę

produktu.

produktu.

-

Ilustruje nierównomierność rozkładu „skutek-

Ilustruje nierównomierność rozkładu „skutek-

czynnik”, niewiele czynników decyduje o znacznym

czynnik”, niewiele czynników decyduje o znacznym

udziale skutków

udziale skutków

-

Zazwyczaj 20-30% czynników decyduje o około 70-

Zazwyczaj 20-30% czynników decyduje o około 70-

80% skutków

80% skutków

-

Określa te 20% przyczyn które są odpowiedzialne za

Określa te 20% przyczyn które są odpowiedzialne za

80% problemów

80% problemów

-

Ukierunkowuje działania korygujące i zapobiegawcze

Ukierunkowuje działania korygujące i zapobiegawcze

Wykres Pareto przedstawia w porządku

Wykres Pareto przedstawia w porządku

malejącym względny udział każdego czynnika w

malejącym względny udział każdego czynnika w

całkowitym wyniku działania

całkowitym wyniku działania

W celu uzyskania łącznej oceny reklamacji ze względu na częstość

W celu uzyskania łącznej oceny reklamacji ze względu na częstość

występowania oraz koszty załatwiania tworzymy diagram macierzowy.

występowania oraz koszty załatwiania tworzymy diagram macierzowy.

-

Ćwiartka I – przyczyny

Ćwiartka I – przyczyny

błahe

błahe

(rzadko się pojawiają i nie skutkują

(rzadko się pojawiają i nie skutkują

znacznymi kosztami)

znacznymi kosztami)

-

Ćwiartka II – przyczyny

Ćwiartka II – przyczyny

uciążliwe

uciążliwe

(nie są kosztowne, ale widocznie

(nie są kosztowne, ale widocznie

ponieważ często występują)

ponieważ często występują)

-

Ćwiartka III – przyczyny

Ćwiartka III – przyczyny

krytyczne

krytyczne

(często się pojawiają i skutkują

(często się pojawiają i skutkują

znacznymi kosztami)

znacznymi kosztami)

-

Ćwiartka IV – przyczyny

Ćwiartka IV – przyczyny

kosztowne

kosztowne

(rzadko się pojawiają, ale skutują

(rzadko się pojawiają, ale skutują

znaczącymi kosztami)

znaczącymi kosztami)

Kompleksowe wykorzystanie narzędzi

Kompleksowe wykorzystanie narzędzi

jakości.

jakości.

Wprowadzenie nowej usługi transportowej w przedsiębiorstwie przewozowym.

Wprowadzenie nowej usługi transportowej w przedsiębiorstwie przewozowym.

W jaki sposób przeprowadzić wszystkie działania koncepcyjnie w uporządkowany

W jaki sposób przeprowadzić wszystkie działania koncepcyjnie w uporządkowany

sposób? Korzystamy z nowych narzędzi jakości – narzędzia zarządzania pomysłami

sposób? Korzystamy z nowych narzędzi jakości – narzędzia zarządzania pomysłami

Rozpatrzenie okoliczności (czynników) sprzyjających oraz

Rozpatrzenie okoliczności (czynników) sprzyjających oraz

ograniczających wprowadzenie projektu w życie.

ograniczających wprowadzenie projektu w życie.

-

Wykorzystujemy narzędzie analizy pola siły

Wykorzystujemy narzędzie analizy pola siły

-

Pole siły wskazuje siły sprzyjające oraz ograniczające projekt

Pole siły wskazuje siły sprzyjające oraz ograniczające projekt

-

Bilansuje „plusy” i „minusy”

Bilansuje „plusy” i „minusy”

W wyniku burzy mózgów typujemy kilkanaście czynników mających

W wyniku burzy mózgów typujemy kilkanaście czynników mających

związek z przedsięwzięciem. Sporządzamy arkusz analizy sił.

związek z przedsięwzięciem. Sporządzamy arkusz analizy sił.

Ponieważ bilans „sił” rozpatrywanych czynników okazał się dodatni

Ponieważ bilans „sił” rozpatrywanych czynników okazał się dodatni

postanowiono przejść do etapu zdefiniowania działań niezbędnych

postanowiono przejść do etapu zdefiniowania działań niezbędnych

do osiągnięcia celu

do osiągnięcia celu

Określenie działań

Określenie działań

niezbędnych do wykonania

niezbędnych do wykonania

projektu

projektu

Diagram podobieństwa (pokrewieństwa) jako

Diagram podobieństwa (pokrewieństwa) jako

narzędzie porządkowania celów i działań

narzędzie porządkowania celów i działań

Wybór działań

Wybór działań

najważniejszych

najważniejszych

Nadal nie potrafimy

Nadal nie potrafimy

wskazać działań

wskazać działań

najważniejszych.

najważniejszych.

Kierujemy się logiką

Kierujemy się logiką

wzajemnych powiązań

wzajemnych powiązań

między obszarami

między obszarami

działań w tym celu

działań w tym celu

wykorzystujemy

wykorzystujemy

diagram relacji

diagram relacji

.

.

Diagram relacji dla wyznaczonych

Diagram relacji dla wyznaczonych

kierunków działań w ramach

kierunków działań w ramach

przedsięwzięcia

przedsięwzięcia

Określenie działań

Określenie działań

szczegółowych

szczegółowych

Diagram systematyki jako narzędzie dekompozycji celu głównego do

Diagram systematyki jako narzędzie dekompozycji celu głównego do

postaci celów pośrednich a w ostateczności do wyznaczenia działań

postaci celów pośrednich a w ostateczności do wyznaczenia działań

Wybór wykonawców projektu

Wybór wykonawców projektu

Karta planowania procesu decyzyjnego PDPC

Karta planowania procesu decyzyjnego PDPC

wykorzystania do

wykorzystania do

wskazania potencjalnych wykonawców projektu. Stawiamy pytanie

wskazania potencjalnych wykonawców projektu. Stawiamy pytanie

„Kto jeszcze może z nami współpracować?”

„Kto jeszcze może z nami współpracować?”

Możemy skorzystać również z macierzy zależności ilustrującą charakterystykę

Możemy skorzystać również z macierzy zależności ilustrującą charakterystykę

produktów firm ze względu na cenę i jakość oraz analizę portfolio rynku

produktów firm ze względu na cenę i jakość oraz analizę portfolio rynku

producentów

producentów

Sieć działań

Sieć działań

Ostatni etap rozważań. Zaplanowano wszystkie czynności do

Ostatni etap rozważań. Zaplanowano wszystkie czynności do

wykonania, czas potrzebny na ich realizację oraz kolejność ich

wykonania, czas potrzebny na ich realizację oraz kolejność ich

wykonania. Na tej podstawie zbudowano sieć działania która ma

wykonania. Na tej podstawie zbudowano sieć działania która ma

swój odpowiednik w postaci diagramu strzałkowego

swój odpowiednik w postaci diagramu strzałkowego

czynność

czynność

Nazwa czynności

Nazwa czynności

Czas

Czas

trwania

trwania

Zależność od

Zależność od

czynności

czynności

0 -> 1

0 -> 1

1 -> 2

1 -> 2

2 -> 3

2 -> 3

3 -> 4

3 -> 4

3 -> 5

3 -> 5

3 -> 6

3 -> 6

3 -> 7

3 -> 7

4 -> 8

4 -> 8

5 -> 9

5 -> 9

6 -> 10

6 -> 10

10 -> 11

10 -> 11

11 -> 12

11 -> 12

Opracowanie strategii innowacyjnej

Opracowanie strategii innowacyjnej

Opracowanie wymagań modernizacyjnych

Opracowanie wymagań modernizacyjnych

Ekspertyzy techniczne

Ekspertyzy techniczne

Prace projektowe w zakresie budowlanym

Prace projektowe w zakresie budowlanym

Prace projektowe w zakresie technicznym

Prace projektowe w zakresie technicznym

Prace projektowe w zakresie inf.

Prace projektowe w zakresie inf.

Zakupienie nowych wagonów

Zakupienie nowych wagonów

Wykonanie i odbiór robót budowlanych

Wykonanie i odbiór robót budowlanych

Wykonanie i odbiór robót technicznych

Wykonanie i odbiór robót technicznych

Pilotowe wdrożenie rozwiązań inf.

Pilotowe wdrożenie rozwiązań inf.

Testowanie rozwiązań

Testowanie rozwiązań

Podsumowanie przedsięwzięcia

Podsumowanie przedsięwzięcia

4 jedn.

4 jedn.

4 jedn.

4 jedn.

3 jedn.

3 jedn.

6 jedn.

6 jedn.

9 jedn.

9 jedn.

8 jedn.

8 jedn.

3 jedn.

3 jedn.

10 jedn.

10 jedn.

10 jedn.

10 jedn.

6 jedn.

6 jedn.

9 jedn.

9 jedn.

0,5jedn.

0,5jedn.

-

-

0 -> 1

0 -> 1

1 -> 2

1 -> 2

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

3 -> 4

3 -> 4

3 -> 5

3 -> 5

3 -> 6, 3 -> 7, 4 -> 8

3 -> 6, 3 -> 7, 4 -> 8

5 -> 9

5 -> 9

6 -> 10

6 -> 10

10 -> 11

10 -> 11

Diagram strzałkowy dla przedsięwzięcia

Diagram strzałkowy dla przedsięwzięcia