Wprowadzenie do

umiejętności kierowniczych

Edward H. Niesyty

2

Zarządzanie

1. Obejmuje planowanie i nadzorowanie

procesów pracy dla osiągnięcia
założonego celu.

2. W systemach społecznych odbywa

się to poprzez kierowanie
działaniami ich członków.

3

Kierowanie

• Kierowanie jest to oparte na

autorytecie przewodzenie zespołowi
czyli oddziaływanie i kontrolowanie
działań członków organizacji na
podstawie posiadanego autorytetu i
bez przymusu.

4

Delegowanie

• Delegowanie jest to przydzielanie

innej osobie określonego zakresu
formalnej władzy i odpowiedzialności
za wykonanie określonych czynności.

5

Władza

1.

Zdolność do wpływania na innych poprzez
normy, wartości, przykłady, które pośrednio
lub bezpośrednio oddziałują na zachowania
lub postawy innej osoby lub grupy.

2.

Źródłem autorytetu może być prawo
(autorytet formalny) lub przyzwolenie
otrzymującego polecenie, który sam decyduje
o tym, że jest posłuszny lub nie (autorytet
nieformalny).

6

Formy egzekucji władzy

Władza – możliwość wywierania

wpływu poprzez:

– Wymuszanie
– Nagradzanie
– Prawo
– Odniesienie (przykład, naśladowanie,

podziw, prestiż), ekspresja

7

Rola menedżera

• Za każdym pomyślnym wynikiem indywidualnym oraz

kolektywnym stoi menedżer

• Pracownik, żeby mieć wyjątkowe osiągnięcia,

potrzebuje silnego wsparcia ze strony osoby

odpowiedzialnej

• Za wyjątkowymi wyczynami indywidualnymi i

sukcesami firmy stoi menedżer, który podchodzi do

wszystkiego z pasją

• Twoje oddanie przedsiębiorstwu, jego celom, jego

projektom motywuje i pobudza do osobistego

zaangażowania twoich współpracowników

• Rób wszystko z pasją!

8

Zasady skutecznego

zarządzania (1)

• Działaj konkretne, nie przesadzając w

wątpliwościach!

• Stawiaj sobie małe cele operacyjne, które

staną się twoimi małymi zwycięstwami!

• Nadaj zakładom ludzkie rozmiary!
• Twórz lekkie i proste struktury

organizacyjne!

• Dbaj o sprawny obieg informacji!

9

Zasady skutecznego

zarządzania (2)

• Miej precyzyjną strategię rozwoju firmy!
• Na bieżąco przystosowuj się do

wymagań rynku!

• Wprowadzaj i rozwijaj nowoczesne

technologie!

• Wysłuchuj klienta, poznaj i respektuj

jego potrzeby i wymagania, dbaj o
jakość usług!

10

Zasady skutecznego

zarządzania (3)

• Uzyskuj wydajność motywując załogę!
• Ufaj ludziom i włącz ich w życie firmy!
• Doceniaj profesjonalizm!
• Popieraj zdrowe współzawodnictwo!
• Świętuj osiągnięte sukcesy!
• Rozwijaj akcjonariat pracowniczy!

11

Zasady skutecznego

zarządzania (4)

• Skupiaj ludzi wokół wspólnych wartości!
• Rozwijaj dumę z przynależności do firmy!
• Popieraj:

– Autonomię i ducha przedsiębiorczości
– Silne nieformalne powiązania między ludźmi
– Ryzyko i toleruj niepowodzenia

• Podtrzymuj entuzjazm!
• Trzymaj się tego, co potrafisz doskonale robić!

12

Podstawa kierowania

Człowiek chętnie wykonuje

polecenie, gdy:

– Rozumie polecenie
– Uznaje, że jest ono zgodne z celami

organizacji

– Uważa je za zgodne z jego osobistymi

interesami

– Jest w stanie je wykonać

13

Motywowanie (1)

• Zaczynaj od niewielkich zadań!
• Wyniki pierwszych działań nie są

najważniejsze!

• Zbyt wielkie wymagania obniżają

motywację działających!

• Podtrzymuj motywację!

14

Motywowanie (2)

• Naucz pracownika cieszyć się z sukcesów!

Niezadowolenie hamuje nawet najsilniejszą

motywację.

• Doceniaj pierwsze próby! - Jest to podstawa

skutecznego kierowania ludźmi.

• Pierwsze pozytywne wyniki pracy są więcej

warte niż jej materialne rezultaty.

• Trzeba bez przerwy dowartościowywać

wysiłek i osiągnięte wyniki.

15

Motywowanie (3)

• Im częściej mówisz pracownikowi, że jest

dobry w dziedzinach, w których jest dobry,

tym staje się on w nich lepszy.

• Im częściej mówisz komuś, że jest zły, tym

staje się on gorszy nawet tam, gdzie

dotychczas był dobry.

• Żeby system mógł funkcjonować, musi on

być stale podtrzymywany.

• Menedżer musi być ciągle obecny!

16

Menedżer sytuacyjny

• Skuteczność i formy kierowania

zespołem zależą od trzech rodzajów
czynników:

– Postawy i umiejętności kierownika,
– Postawy podwładnych,
– Okoliczności tworzących daną sytuację.

17

Udział zespołu w kierowaniu

• Stosunek do kierownika zależy od

natury zadań, stosowanego w firmie i

zespole stylu kierowania, presji czasu...

• Cechy zespołu wpływające na wybór

stylu kierowania:

– Poziom zgrania i umiejętność współpracy
– Zaufanie do posiadanych umiejętności
– Wielkość i rozproszenie zespołu

18

Skuteczność kierownika

• Najskuteczniejsi są kierownicy

elastyczni, potrafiący dobierać
zachowania przywódcze do potrzeb
miejsca i czasu.

• Sposób kierowania ludźmi zależy od

profesjonalizmu, umiejętności i
doświadczenia kierownika.

19

Samodzielność podwładnych

Podwładni, którzy:

– Są niezależności i samodzielni
– Przejmują część odpowiedzialności za

podejmowanie decyzji

– Identyfikują się z celami firmy
– Mają dostateczną wiedzą i doświadczenie
– Wcześniej zetknęli się z przełożonymi

stosującymi uczestniczący styl kierowania

chętniej uczestniczą w procesach

decyzyjnych i oczekują większej swobody

20

Zasady rozmowy z

podwładnym

Postawa wobec podwładnego:
• Zachęcaj, bądź pozytywnym i obiektywnym, skup

się na zadaniu...

Osobiste przygotowanie zwierzchnika:
• Zastanów się, czy i jakimi środkami zadanie da się

wykonać.

Techniki rozmowy:
• Upewnij się, czy zostałeś dobrze zrozumiany,

poproś o sugestie i uwzględnij je w ostatecznej

decyzji, przyjmij konstruktywną krytykę, doceń

dobrą robotę podwładnego.

21

Wydawanie poleceń

1. Precyzyjnie określ jakich rezultatów oczekujesz od

pracownika pod względem ilości i jakości.

2. Uwzględnij w poleceniu zasady pracy, politykę firmy,

procedury (nieliczne), zakres samodzielności.

3. Przekaż środki potrzebne do realizacji zadania:

finansowe, materialne, ludzkie, organizacyjne itp.

4. Określ wskaźniki i kryteria oceny oczekiwanych

wyników.

5. Jasno określ finansowe, psychologiczne,

organizacyjne skutki realizacji powierzonego zadania.

22

Poziomy delegowania

1. Działaj - nie są potrzebne dalsze kontakty ze mną.
2. Działaj - powiadom mnie co zrobiłeś.
3. Zbadaj problem – powiadom mnie, co zamierzasz

zrobić, zrób to, chyba, że ci zabronię.

4. Zbadaj problem – powiadom mnie, co zamierzasz

zrobić, zaczekaj z działaniem, aż wyrażę zgodę.

5. Zbadaj problem – przedstaw mi możliwe sposoby

działania, argumenty za i przeciw, wskaż do mojej

akceptacji jeden z nich.

6. Zbadaj problem – przedstaw mi wszystkie fakty:

sam podejmę decyzję, co należy zrobić.

23

Style kierowania (1)

STYL PUSH

Charakterystyczne

zachowania

STYL PULL

Często

używane

Proponowanie

Informowanie

Przerywanie

Rzadko

używane

Rzadko

używane

Poszukiwanie informacji

Przeformułowywanie

Budowanie

Często
używane

24

Styl PUSH (popychający)

• Skuteczny w połączeniu z silną władzą
• Niski poziom osobistego zaangażowania
• Oparty na modelu: ja wygrywam – ty

przegrywasz

• Wymaga kontroli i powtórnej motywacji
• Skuteczny na krótki dystans
• Obarczony wysokim poziomem ryzyka

25

Styl PULL (przyciągający)

• Nie wymaga silnej władzy
• Silne zaangażowanie osobiste
• Oparty na modelu: ja wygrywam – ty

wygrywasz

• Samo motywujący
• Skuteczny na długi dystans
• Niesie niskie ryzyko

26

Cechy dojrzałego menedżera

• Umiejętność zrozumienia

postępowania ludzi

• Umiejętność przewidywania

przyszłego postępowania

• Umiejętność kierowania,

kontrolowania i doskonalenia
sposobów postępowania

27

Cechy dojrzałego pracownika

• Kompetencja
• Poziom wiedzy, doświadczenia,

umiejętności działania

• Motywacja
• Stopień zaufania i zaangażowania w

realizację powierzonego zadania

28

Style kierowania (1)

Autokrata – steruje

– Wydaje polecenia sterujące podwładnymi.
– Ściśle kontroluje wykonanie powierzonych

zadań.

Autokrata oświecony – kieruje

– Wydaje polecenia i kontroluje ich wykonanie
– Wyjaśnia decyzje, prosi o sugestie.

29

Style kierowania (2)

Demokrata – uczestniczy

– Wspiera wysiłki pracowników
– Dzieli odpowiedzialność z pracownikami

Przywódca – deleguje

– Przewodzi pracownikom
– Odpowiedzialność oddaje

współpracownikom