Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

GISE

GIEŁDA INICJATYW

SPOŁECZNO-EDUKACYJNYCH.

EDYCJA II

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Materiały szkoleniowe dla uczniów Gimnazjów

w Adamowie, Woli Gułowskiej i Wojcieszkowie

uczestników warsztatów projektu

GISE – Giełda Inicjatyw Społeczno-Edukacyjnych. Edycja II.

Blok 2- Moduł 5

(Pierwsze warsztaty wyjazdowe)

Umowa nr 334POKL09.01.02-06-284/09

PRIORYTET IX ROZWÓJ WYKSZTAŁCENIA I KOMPETENCJI W REGIONACH

Działanie 1 Poddziałanie 2

„Słuchać, wiedzieć, mówić – techniki komunikacji

interpersonalnej – część I”

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Termin „

komunikacja”

wywodzi się z łaciny od

słowa communicatio i oznacza łączność, wymianę, rozmowę. W

relacji

między

ludźmi

komunikacja

to

przekaz

pewnej

informacji(komunikatu) i zdolność do odbioru i rozumienia tego

przekazu.

Często pojęcie to utożsamia się również ze sposobem

przekazywania informacji (komunikatów) oraz z relacjami, jakie

zachodzą podczas ich wymiany.

Przekazywanie komunikatów odbywa się za pomocą umownych

znaków, takich jak: słowa, gesty, dźwięki litery, liczby, symbole.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Komunikowaniem nazywamy proces, dzięki któremu

przekazujemy i otrzymujemy informacje takie jak fakty, myśli

i uczucia.

Na porozumiewanie/komunikowanie się z innymi ludźmi

poświęcamy ok. 70% naszego czasu (poza godzinami snu). Już

choćby ta wielkość wskazuje jak ważną rolę odgrywa komunikacja w

życiu ludzi.

Poświęcamy jej przecież około 11 godzin na dobę.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Komunikacja werbalna

to komunikacja oparta

na słowie.

Sprowadza się ona do tego, iż przekazując komunikaty

używamy słów. - Rozmawiając z drugą osobą - używamy słów.

- Czytając książkę - odbieramy komunikaty autora przekazane

nam za pomocą słów.

-Pisząc list lub maila przekazujemy komunikaty za pomocą

słów

.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Dla

zaistnienia

procesu

komunikowania niezbędne jest

wystąpienie pewnych elementów. Są nimi przede wszystkim osoby

biorące udział w procesie komunikowania się –

nadawca

(lub

nadawcy) i odbiorca (lub odbiorcy).

Nadawca przekazuje odbiorcy

zakodowany ze swej strony przekaz. Przekaz dociera do odbiorcy się

za pomocą pewnego

kanału komunikacyjnego

,którym mogą być np.

fale dźwiękowe lub papier. Odbiorca dekoduje i interpretuje

otrzymany komunikat, a następstwem tych procesów powinno być

sprzężenie

zwrotne

, czyli reakcja na otrzymany komunikat –

odpowiedź, podjęcie lub zaprzestanie jakiegoś działania.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Niestety, tylko w sytuacji idealnej komunikowanie przebiega bez

zakłóceń.

W świecie realnym wszelkim działaniom komunikacyjnym towarzyszą

szumy

, które powodują,że przekaz ulega zakłóceniu.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Schemat i model procesu

komunikowania

nadawca → komunikat → odbiorca

nadawanie → szum → komunikat → szum → odbiór

nadawca → kodowanie → kanał → dekodowanie → odbiorca

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Nadawca – osoba, zapoczątkowuje proces komunikowania, posiada informacje, a ponad
to chęć, potrzebę lub cel jej przekazania.

Odbiorca – osoba, której zmysły odbierają komunikat przekazywany przez nadawcę.

Kodowanie – następuje wówczas, gdy nadawca przekształca informację w wiele
symboli.

Komunikat – fizyczna forma zakodowanej informacji, którą odbieramy za pomocą
zmysłów.

Kanał – nośnik informacji (powietrze), nadawca powinien określić, jaki będzie najlepszy
kanał
do przekazania informacji.

Dekodowanie – tę czynność wykonuje odbiorca, interpretuje komunikat i przekłada go
na

przydatną

informację.

Szum – czynnik, który zakłóca uniemożliwia zajście procesu komunikacji:
- szum zewnętrzny – np. kichnięcie, ruch uliczny, rozmowy na korytarzu
- szum wewnętrzny – ból głowy, zęba, głód

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Podstawowe cele komunikacji:

- przekazywanie informacji i doświadczeń

- budowanie modelu służącego do wyjaśniania świata

- prezentacja własnej osoby i poznawanie innych

- rozwój własnej osoby

- nawiązywanie związków między ludźmi;

- wpływanie na postępowanie innych

- kształtowanie przekonań i postaw innych ludzi

- porównywanie pomysłów i idei

- organizowanie współpracy

- uzgadnianie transakcji

- zapewnienie innym przyjemności i rozrywk

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Komunikacja zawiera w sobie przekaz przepływający od jednej osoby do

drugiej. Komunikacja to dużo więcej niż same słowa. Z badań naukowych

wynika, że sens przekazu odbieramy w

55 % z mowy ciała, w 38 %

z cech głosu i zaledwie w 7 % z treści słów

. To zestawienie

na pierwszy rzut oka wydaje się szokujące ponieważ najczęściej ludzie mają

tendencję do przeceniania znaczenia słów.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Komunikacja werbalna

to przekazywanie

informacji za pomocą wyrazów. Dużą rolę odgrywają tu

takie czynniki, jak:

+ akcent (badania dowiodły, że jest ważniejszy niż treść

wiadomości)

+ stopień płynności mowy (świadczy o kompetencji i

odpowiedzialności)

+ zawartość (treść) wypowiedzi jest uzależniona od

władzy oraz związków międzyludzkich uzależnionych od

przyjętego systemu kulturowego.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Generalnie ludzie są silnie zorientowani na postrzeganie

wzrokowe. Przeciętnie 87 z każdych 100 wrażeń

odbieranych przez mózg, pochodzi od wzroku. Ponadto

według szacunkowych danych mówienie i słuchanie, czyli

komunikacja bezpośrednia stanowi mniej więcej 75%

naszej codziennej komunikacji. Oznacza to, że w

komunikacji „twarzą w twarz” większość informacji przechodzi

drogą

wzrokową.

W

konsekwencji,

dla

podniesienia

skuteczności naszej komunikacji musimy jako nośniki

informacji wykorzystywać środki niewerbalne.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Środki werbalne

to środki wyrażania się za pomocą słów

w komunikacji pisemnej lub ustnej. Komunikacja werbalna,

czyli słowna stanowi bazę naszych świadomych interakcji w

życiu codziennym.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Wypowiedzi słowne pojawiają się jako:

+ pytania lub odpowiedzi ukierunkowane na uzyskanie informacji

wypowiedzi skłaniające np. instruowanie, perswadowanie, ocenianie

nieformalne,

+ okazjonalne pogawędki, plotki, które pomagają ustanowić relacje

społeczne,

+ formalności społeczne w postaci standardowych zachowań witania

się, dziękowania, przepraszania

+ wypowiedzi wyrażające emocje i postawy interpersonalne

wypowiedzi o sobie samym

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Werbalne komunikowanie

polega na

wymianie informacji podczas mówienia, pisania, czytania oraz

słuchania. Analizując proces komunikacji podczas mówienia

należałoby stwierdzić, iż każda wypowiedź słowna powinna

charakteryzować się przejrzystą strukturą, właściwym doborem słów i

w miarę nieskomplikowaną budową zdań. Należy różnicować

wysokość i natężenie głosu oraz wprowadzać przerwy, co pozwoli

podtrzymać uwagę odbiorcy.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Pisanie

to forma komunikatu werbalnego, która

obliguje nadawcę do poprawności pisowni i składni języka,

dbałości o odpowiednią strukturę wiadomości i jego precyzyjność.

Również fizyczna forma komunikatu – rodzaj papieru, krój czcionki itp. –

decyduje o prawidłowym jego odbiorze. Nie można przy tym zapomnieć o

używaniu zwrotów grzecznościowych.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Czytanie

jako forma komunikacji werbalnej to przede

wszystkim właściwe dobranie tempa, akcentowanie słów
kluczowych, zdań podstawowych i końcowych, czy podkreślanie
ważniejszych terminów i zwrotów.

Skuteczność słuchania to przede wszystkim rzeczywiste

zainteresowanie treścią komunikatu, uwaga i skupienie,które jest
wymagane od odbiorcy. Jest on zobligowany do dokładnego śledzenia
treści komunikatu, pamiętania słów i zwrotów kluczowych, zwracania
uwagi na stanowiska i poglądy wypowiadane przez nadawcę,
formułowania aktualnych pytań, a co ważne do podtrzymywania
konwersacji poprzez używanie metod komunikowania niewerbalnego.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

W każdym wypowiadanym komunikacie możemy

wyróżnić cztery płaszczyzny komunikacji:

+ płaszczyznę rzeczową(formalną), poprzez którą przekazujemy

pewne informacje w sposób oczywisty, formalny

+

płaszczyznę

autoportretu(autoprezentacji),

poprzez

którą

informujemy, w jakim jesteśmy nastroju, gdy wypowiadamy,

nadajemy komunikat

+ płaszczyznę wzajemnych relacji, która informuje o stosunku do

rozmówcy(lub otoczenia)

+ płaszczyznę apelu, w którym jest zawarte nasze życzenie do

odbiorcy

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Sprawność komunikowania za pomocą mówienia

uzależniona jest od spełnienia wymagań dotyczących dostosowania

się

nadawcy do:

+ rodzaju odbiorcy (płeć, wiek, wiedza, doświadczenie,

inteligencja,

Wykształcenie)

+ rodzaju przekazywanego komunikatu (informowanie,

przekonywanie, perswadowanie, szkolenie, przekazywanie zadań,

ocenianie)

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Skuteczność czytania w komunikowaniu zależy od:

- nośnika (np. papier, monitor)

- rodzaju tekstu ( np.. oferta handlowa, przepis prawny)

- znaczenia merytorycznego (treść ważna lub mniej istotna)

Ogólne wskazania dotyczące czytania są następujące:

-właściwe dobieranie tępa

- ekstrahowanie (myślowe) słów kluczowych, zdań podstawowych i

końcowych

- czytanie kilku wyrazów jednocześnie

- podkreślanie ważniejszych terminów i zwrotów

- sporządzanie notatek na marginesie.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Słyszeć i Usłyszeć

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Zdarza się, że słuchając wypowiedzi innych:

- Rozpraszamy swą uwagę, skupiamy się na szczegółach, myślimy o

odpowiedziach, jakich udzielimy zamiast skoncentrować się na

rozmówcy. Słuchamy, by wypowiedzieć swoją kwestię.

- Przerywamy rozmówcy, wygłaszamy długie monologi, niewerbalnie

wskazujemy na nasze zniecierpliwienie. Mamy tendencję do

oceniania, osądzania innych.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Zdarza się, że słuchając wypowiedzi innych:

- Wchodzimy w kontakt z rozmówcą z pewnymi nastawieniami,

oczekiwaniami, przekonaniami i, w wypowiedziach rozmówcy,

szukamy ich potwierdzenia. Słyszymy to, co chcieliśmy usłyszeć, czy

też to, czego się spodziewaliśmy.

- Jesteśmy przekonani, że nasz odbiór treści jest obiektywny (jedyny i

prawdziwy), kiedy tak naprawdę interpretujemy wypowiedzi

rozmówcy w kategoriach naszych własnych sensów. Odbieramy

wtedy informacje przez filtr złożony z naszych własnych stereotypów,

przekonań, doświadczeń.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Brak usłyszenia jest prawdopodobnie jednym z głównych powodów,

które najbardziej utrudniają osiągnięcie porozumienia.

Gdy słuchamy, by Usłyszeć staramy się dokładnie poznać intencje

rozmówcy, sprawdzamy czy dobrze go rozumiemy, zadajemy dodatkowe

pytania. Wyjaśniamy swe wypowiedzi i pytamy o znaczenie tego, co

powiedział partner w wypadku jakichkolwiek wątpliwości. Nasze rozumowanie

cudzych komunikatów nie będzie pewne dopóty, dopóki nie zostanie

potwierdzone przez rozmówcę. Nie zakładamy,że dobrze rozumiemy

rozmówcę, ale sprawdzamy czy rzeczywiście trafnie go zrozumieliśmy.

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

Pomocne w Usłyszeniu są:

- Chęć i wiara w to, że możemy od rozmówcy dowiedzieć się czegoś

ważnego.

- Szanowanie sposobu myślenia rozmówcy nawet, jeśli nie podzielamy

jego zdania.

- Cierpliwe słuchanie całości wypowiedzi.

- Wnikliwe dążenie do zrozumienia najważniejszego sensu cudzej

wypowiedzi, jej intencji

- Otwarte umożliwienie rozmówcy przedstawienia swych przekonań.

- Wrażliwe wychwytywanie zewnętrznych przejawów reakcji

emocjonalnych rozmówcy.

- Okazywanie zainteresowania i aprobaty.

- Aktywne współtworzenie porozumienia

GISE - GIEŁDA INICJATYW SPOŁECZNO- EDUKACYJNYCH.EDYCJA II

 

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu

Społecznego

www.efs.gov.pl

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!!!