Organizacja i zarządzanie

Planowanie

Medycyna
Ratunkowa
I rok studia
licencjackie
2006/2007 r.

ćwiczenie 4

2

Źródła i podręczniki



Internet



Stoner J.A.F., Wankel C.: Kierowanie. PWE. PWE
2000



Shortell SM, Kaluzny AD: Podstawy
zarządzania opieką zdrowotną. Vesalius 2001



Klich J, Kautsch M, Campbell: Zarządzanie w
opiece zdrowotnej. Planowanie. Vesalius
Kraków 1998

ćwiczenie 4

3

4P – sprzedawcy



PRODUKT (product)



CENA (price)



DYSTRYBUCJA (place)



PROMOCJA (promotion)

ćwiczenie 4

4

4C nabywcy



Potrzeby i pragnienia klienta

(Customer needs and wants)



Koszt dla klienta (Cost to the

customers)



Wygoda zakupu (Convenience)



Dostarczanie informacji

(Communications)

ćwiczenie 4

5

Podstawowa trudność polega na

określeniu,

czy zdrowie jest produktem

- problem nie został do dziś rozwiązany.

Stąd też stosowane standardy obciążone

są szeregiem błędów - ale są jak
demokracja - niczego lepszego nie
wymyślono.

ćwiczenie 4

6

Specyfika opieki zdrowotnej

(1)



Jednostka musi znajdować się w

bliskości klienta



Budowa i wystrój jednostki musi

spełniać psychiczne i fizyczne

wymagania i oczekiwania klienta



Zamówienia nie mogą być odkładane



Niezrealizowane usługi w określonym

czasie przyczynią się do utraty klienta

ćwiczenie 4

7

Specyfika opieki zdrowotnej

(2)



Osoby wykonujące usługi muszą

odznaczać się odpowiednimi cechami

umożliwiającymi kontakt z klientem



Standardy jakościowe mogą się zmieniać



Czas wykonania usługi zależy od klienta



Proces świadczenia usługi ma

natychmiastowy wpływ na klienta



Klient uczestniczy w wykonywaniu usługi

ćwiczenie 4

8

Specyfika opieki zdrowotnej

(3)



Zmienne efekty końcowe wymagają

systemu płac opartego na czasie pracy (a

nie na wyniku)

–

Sezonowość

–

Zróżnicowany napływ pacjentów w ciągu doby

–

Niemożność zastąpienia kadry leczącej

kompetentnymi osobami



W przewidywaniach powinno się opierać

na prognozach krótkoterminowych

ćwiczenie 4

9

Planowanie działań



Plan jest dokumentem wypracowanym
przez menedżera i podległy mu zespół
określającym:

–

zadania, jakie mają zostać zrealizowane

–

terminy ich wykonania

–

osoby odpowiedzialne za wykonanie

–

zasoby niezbędne do wykonania zadań

ćwiczenie 4

1
0

Co?

Kto?

Kiedy?

Jak?

ćwiczenie 4

1
1

Tworzenie planu



Zespołowa atmosfera pracy



Wzmożona wymiana informacji



Motywacja pracowników



Satysfakcja pracowników



Tworzenie struktur

ćwiczenie 4

1
2

Rodzaje planów

Plan
długookresowy

Wyższe kierownictwo

Plan roczny

Wyższe kierownictwo +

kierownicy oddziałów

Plan miesięczny

Kierownicy oddziałów

Tygodniowa lista

czynności

Kierownicy oddziałów +

personel

ćwiczenie 4

1
3

Planowanie



Funkcja zarządzania



Wyznaczenie celów i strategii



Przyczyny planowania

ćwiczenie 4

1
4

Planowanie kryteria



Charakter



Ramy czasowe



Obszary planowania

ćwiczenie 4

1
5

Planowanie - charakter



Strategiczne



Operacyjne (taktyczne)

ćwiczenie 4

1
6

Planowanie - czas



krótkookresowe



średniookresowe



długookresowe

ćwiczenie 4

1
7

Planowanie - obszar



działalność



zatrudnienie (zasoby ludzkie)



finanse



Inne

ćwiczenie 4

1
8

Planowanie strategiczne



Uporządkowane działania mające na
celu opracowanie podstawowych
decyzji i działań, które kształtują
organizację,



tj. determinują

–

czym organizacja jest,

–

czym się zajmuje

–

dlaczego tym się zajmuje.

ćwiczenie 4

1
9

Planowanie strategiczne



Gromadzenie danych



Założenia do planu



Strategie dotyczące działania



Monitorowanie i ocena

ćwiczenie 4

2
0

Planowanie strategiczne



Identyfikowanie i rozwiązywanie
problemów (uwarunkowania polityczne)



Analiza i ocena otoczenia

–

zmiany jakościowe,

–

ujęcia wariantowe



wyidealizowana wizja organizacji



nastawione na działania

ćwiczenie 4

2
1

Planowanie długookresowe



Określanie celów



Aktualne budżety



Aktualne programy



Zmiany raczej ilościowe – ekstrapolacja
sytuacji w chwili tworzenia planu

ćwiczenie 4

2
2

Proces planowania

strategicznego

1.

Uzyskanie zgody, zainicjowanie procesu

2.

Identyfikacja społecznego mandatu organizacji

3.

Misja organizacji i wartości

4.

Otoczenie – ocena szans i zagrożeń

5.

Ocena wewnętrzna organizacji

6.

Strategiczne problemy organizacji

7.

Wypracowanie strategii

8.

Efektywna wizja organizacji

ćwiczenie 4

2
3

Proces planowania

strategicznego



Misja jest najbardziej ogólnym celem
organizacji,

–

kierunki działania

–

podstawa do podejmowania decyzji



„Naszą misją jest stać się największą i
najbardziej uznawaną firmą oferującą
prywatne usługi medyczne świadczone dla
wszystkich grup społecznych”

Medicover 1997

ćwiczenie 4

2
4

Otoczenie organizacji

– szanse i zagrożenia



Polityczne



Ekonomiczne



Społeczne



Technologiczne

ćwiczenie 4

2
5

Otoczenie organizacji

– szanse i zagrożenia



Tendencje i trendy



Klienci / pacjenci



Aktualni i/lub potencjalni konkurenci i
współpracownicy

ćwiczenie 4

2
6

Analiza SWOT

SZANSE

(Opportunities)

ZAGROŻENIA

(Threats)

MOCNE

STRONY

(Strenghs)

SŁABE STRONY

(Weaknesses)

Czynniki pozytywne Czynniki
negatywne

C

zy

n

n

ik

i

C

zy

n

n

ik

i

w

e

w

n

ę

tr

zn

e

ze

w

n

ę

tr

zn

e

ćwiczenie 4

2
7

SWOT



Proste ujęcia i procedury



Snow-card

–

Faza pierwsza: lista odpowiedzi

–

Faza druga: grupowanie odpowiedzi w
kategorie stosowne do charakteru pytania



Szczególne znaczenie – otoczenie organizacji



Co można zrobić natychmiast



Wskazania do działań

ćwiczenie 4

2
8

Macierz BCG

Gwiazdy

usługi przebojowe,

charakteryzujące się dużym

udziałem w szybko

rozwijającym się rynku; są

realizowane w warunkach

silnej konkurencji

Znaki zapytania

– usługi, będące

problematycznymi jednostkami

strategicznymi dla firmy,

ponieważ charakteryzują się

niskim udziałem w szybko

rozwijającym się rynku

Dojne krowy

usługi, będące żywicielami

jednostki, mające wysoki

udział w wolno rozwijającym

się rynku.

Psy

usługi będące dla organizacji

kulą u nogi. Są one rezultatem

przegranej walki konkurencyjnej

na rynku, charakteryzującym się

dużym nasyceniem danego

rodzaju usług

Względna pozycja konkurencyjna

W

zr

o

st

d

a

n

e

g

o

ry

n

k

u

ćwiczenie 4

2
9

Planowanie operacyjne



Proces planowania wykorzystania zasobów
niezbędnych do wytworzenia dóbr i usług
wykonywanych przez organizację



Decyzje podejmowane na bieżąco



Najbardziej efektywne wykorzystanie środków
i zasobów



Granice między planowaniem strategicznym i
operacyjnym (najczęściej 1 – 2 lata
planowanie operacyjne)

ćwiczenie 4

3
0

Planowanie strategiczne i

operacyjne

Strategiczne

Operacyjne

Horyzont czasu Długi (3-5 lat)

Krótki (1 rok)

Precyzja

Mała

Duża

Działanie

Efekt

Efektywność

Orientacja

Robienie

rzeczy
właściwych

Robienie

rzeczy
WŁAŚCIWIE

ćwiczenie 4

3
1

Planowanie operacyjne -



Poprawa jakości usług



Podejście normatywne – ciągła poprawa
procesu



Zgoda co do zasad w procesie
zarządzania

ćwiczenie 4

3
2

Planowanie operacyjne

– centrum odpowiedzialności



Jednoosobowe kierownictwo



Samodzielność kierownika co do metod i
sposobów realizacji zadań



Autonomia komórki wewnątrz organizacji



Działanie komórki – mierzalne w sensie
finansowym



Możliwość różnic miedzy budżetem
przyznanym i wykonanym (jeśli ma to
uzasadnienie)

ćwiczenie 4

3
3

Planowanie operacyjne – centra

odpowiedzialności



Centrum kosztów (nie daje się
sprzedać)



Centrum zysków



Centrum przychodów (da się sprzedać)



Centrum inwestycji

ćwiczenie 4

3
4

Cykl kontroli zarządczej



Programowanie



Budżetowanie



Operacja



Określenie stanu faktycznego



Porównanie stanu faktycznego i wymaganego



Analiza odchyleń (ustalenie przyczyn)



Sprawozdanie



Wprowadzenie korekt

ćwiczenie 4

3
5

I teraz wszystko jest już

proste



Dziękuję za uwagę