Autorzy: Anna Dymna, Dagmara

Korzun

PRAWO

KONSUMENCK

PLAN PREZENTACJI

1. Podstawowe definicje
2. Prawa konsumentów
3. Co to jest gwarancja ustawowa?
4. Co to jest gwarancja i co powinna
zawierać?
5. Co to jest reklamacja?
6. Dozwolone terminy na reklamacje.
7. Tryby reklamacji.
8. Organy sprawujące nadzór nad ochroną
konsumentów.
9. Literatura

PRAWO

KONSUMENCKIE -

DEFINICJA

Jest to zespół norm prawa gospodarczego,
który przede wszystkim reguluje
wzajemne relacje zachodzące pomiędzy
przedsiębiorcami a konsumentami
będącymi „nieprofesjonalnymi
uczestnikami” obrotu rynkowego.

PRODUCENT

Jest to podmiot odpowiedzialny za
zaprojektowanie i wyprodukowanie
wyrobu z zamiarem wprowadzenia go na
rynek pod własnym nazwiskiem lub pod
własną nazwą.

IMPORTER

Podmiot, który wprowadza na rynek
Wspólnoty wyrób pochodzący z kraju
trzeciego.

DYSTRYBUTOR

Jest to podmiot w łańcuchu dostaw, który
podejmuje dalsze działania po tym jak
wyrób już został wprowadzony na rynek
Wspólnoty.

KONSUMENT

Jest to osoba fizyczna, która dokonuje
czynności prawnej w celach nie
związanych bezpośrednio z własną
działalnością zawodową lub gospodarczą.

PODSTAWOWE

PRAWA

KONSUMENTÓW

1. Prawo do informacji o produkcie.

2. Prawo do bezpiecznego użytkowania

produktu

3. Prawo do odszkodowania

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA

ZGODNOŚĆ PRODUKTU Z

UMOWĄ (GWARANCJA

USTAWOWA)

oznacza, że sprzedawca ponosi
odpowiedzialność za zgodność towaru z
tym do czego zobowiązał się w zawieranej
umowie sprzedaży oraz ofercie
technicznej i reklamie. Można więc
powiedzieć, że sprzedany towar jest
zgodny z umową jeśli przede wszystkim
odpowiada podanemu przez sprzedawcę
opisowi lub posiada cechy okazanej
kupującemu próbki lub wzoru.

GWARANCJA

•

Pisemne zobowiązanie gwaranta do
bezpłatnego usunięcia wady lub
wymiany towaru na niewadliwy.

•

Udzielenie gwarancji nie może wiązać
się z odrębną opłatą.

ZAWARTOŚĆ

DOKUMENTU

GWARANCYJNEGO

Gwarancja określa:

•

obowiązki gwaranta,

•

zakres odpowiedzialności gwaranta,

•

uprawnienia kupującego.

Oświadczenie gwarancyjne - powinno
zostać sformułowane w sposób zrozumiały
dla konsumenta w języku urzędowym
państwa, w którym dokonany został zakup

danego produktu.

ZAWARTOŚĆ

DOKUMENTU

GWARANCYJNEGO

Dokument gwarancyjny, powinien
zawierać podstawowe dane potrzebne do
dochodzenia roszczeń:



nazwę i adres gwaranta lub jego

przedstawiciela w Polsce,



czas trwania gwarancji,



datę dokonania zakupu,



określenie rzeczy sprzedanej,



zakres obowiązywania gwarancji,

ZAWARTOŚĆ

DOKUMENTU

GWARANCYJNEGO



zapewnienie gwaranta odnośnie

jakości sprzedawanej rzeczy,



terytorialny zasięg ochrony

gwarancyjnej,



dane dotyczące autoryzowanych

serwisów,



informacje o niezależności uprawnień

z tytułu gwarancji i ustawy
konsumenckiej.

REKLAMACJA

Reklamacja to wyrażenie
przez klienta niezadowolenia z produktu,
usługi, przebiegu procesu sprzedaży,
niespełnionych oczekiwań.

DWA WARIANTY

PROCESU

REKLAMACJI

Konsument, który zakupił towar z
dołączoną gwarancją może skorzystać z
przysługujących mu dwóch wariantów
reklamacyjnych:

•

Gwarancyjnego – opisanego w
dokumencie gwarancyjnym,

•

Ustawowego – zgodnego z ustawą
konsumencką

TERMINY

DOCHODZENIA

ROSZCZEŃ -

KONSUMENCI

w ciągu 2 lat od momentu zakupu towaru

w ciągu 2 miesięcy od wykrycia
niezgodności

14 dni na udzielenie odpowiedzi przez
sprzedawcę

przez pierwsze 6 miesięcy od dnia zakupu
dowód przeprowadza sprzedawca

TERMINY

DOCHODZENIA

ROSZCZEŃ -

PRZEDSIĘBIORCY

w ciągu 1 roku od momentu zakupu
towaru

w ciągu 1 miesiąca od wykrycia
niezgodności

w ciągu 6 miesięcy od uwzględnienia
reklamacji konsumenta

DWA TRYBY

REKLAMACJI

•

Gwarancja

•

Zgodność towaru z umową

GWARANCJA

•

Udzielenie gwarancji jest dobrowolne

•

Trwa tyle, ile określono w karcie
gwarancyjnej

•

Reklamacje składa się w miejscu
wskazanym w gwarancji (u sprzedawcy,
serwisanta lub producenta)

GWARANCJA

•

Sytuacje, w których można z gwarancji
skorzystać określa karta gwarancyjna

•

Termin na rozpatrzenie reklamacji
wskazany jest w gwarancji

•

Uprawnienia określone są gwarancji
(najczęściej bezpłatna naprawa we
wskazanych punktach)

•

Termin na załatwienie reklamacji
powinien być określony w gwarancji

•

Można reklamację wnieść u sprzedawcy
z ustawy konsumenckiej

ZGODNOŚĆ TOWARU

Z UMOWĄ

Zgodnie z USTAWĄ z dnia 27 lipca 2002 r. O
SZCZEGÓLNYCH WARUNKACH SPRZEDAŻY KONSUMENCKIEJ
ORAZ O ZMIANIE KODEKSU CYWILNEGO (Dz.U. z dnia 5
września 2002 r. Nr 141, poz. 1176) zgodność towaru z
umową

•

Obowiązuje z mocy samego prawa po zawarciu umowy
sprzedaży konsumenckiej

•

Reklamacje można złożyć w ciągu 2 lat od dnia wydania
towaru

•

Klient musi powiadomić sprzedawcę o wadzie w ciągu 2
miesięcy od jej dostrzeżenia

•

Reklamacje składa się u sprzedawcy

ZGODNOŚĆ TOWARU

Z UMOWĄ

•

Klient może złożyć reklamację z powodu
niezgodności towaru z umową

•

Sprzedawca musi ustosunkować się do
żądania reklamacyjnego klienta w ciągu 14 dni

•

Klient może żądać nieodpłatnej naprawy
towaru lub wymiany na nowy, a jeśli nie jest to
możliwe – obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy

•

Reklamacja powinna być załatwiona w
„odpowiednim czasie”

•

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona można ją
skierować do sądu konsumenckiego lub
powszechnego

CIEKAWOSTKA

Jeśli cena:

• zmienia się między półką i kasą,
• jest niewidoczna, bo zaklejona np. informacją o terminie

przydatności do spożycia,

• przyklejona na boku półki nie zawsze odpowiada

produktowi, którego dotyczy, bo ten się "przesunął", jak
tłumaczą handlowcy

to jest to niezgodne z obowiązującym Rozporządzeniem
Ministra Finansów z 10 czerwca 2002 r. w sprawie
szczegółowych zasad uwidaczniania cen towarów i usług
oraz sposobu oznaczania ceną towarów przeznaczonych do
sprzedaży
(DzU nr 99, poz. 894), wydanym na podstawie ustawy z 5
lipca 2001 r. o cenach.