Aktywne słuchanie wymaga:

Koncentracji uwagi

Kontaktu wzrokowego

Używanie zachęcających zwrotów, podtrzymujących kontakt

Aktywne słuchanie to:

Zdławienie własnej ochoty na mówienie

Podążanie za słowami mówiącego

Próby znalezienia właściwej interpretacji wypowiedzi

Słuchanie jest procesem aktywnym,

Słyszenie - biernym.

Blokady komunikacji

• Brak kontaktu wzrokowego

• Słuchanie bez kontaktu

• Zbyt duży dystans fizyczny

• Blokady fizyczne

• „Supły z ciała”

• Niezgodność języka werbalnego i języka ciała

• Monotonia wypowiedzi

• Niedostosowanie języka

Komunikacja a zachowanie obronne

Zachowanie obronne to zachowanie jednostki w sytuacji spostrzegania

lub antycypacji jej zagrożenia.

Zachowania obronne

Wywołują obronny odbiór

Wytwarzanie sygnałów w postawie, mimice, komunikacji słownej

Wzrost obronności u inicjatora komunikacji

Skutki pobudzenia obronnego:

• Brak koncentracji na treści komunikatu

• Wielorakość sygnałów wartości, motywów, uczuć

• Zniekształcenia informacji otrzymywanych

• Zmniejszona efektywność komunikacji

kategorie komunikacji obronnej

1.ocenianie -zwiększa obronność, mowa jest bardzo często

osądzająca (obwinianie, kwestionowanie oraz brak poczucia

bezpieczeństwa )

2.kontrola - wpływanie na innych, na ich postawy, zachowania;

im jawniejsze usiłowania (dyrektywy) tym większy opór, stąd takie

działania nie przynoszą zmian w postawach; kontrola zakłada, że

odbiorca jest niezdolny, niedojrzały, niedoinformowany, posiadający

niewłaściwe postawy

3.strategia - jeśli zawiera dwuznaczne i wielorakie motywacje,

ukryte emocje, zatrzymane informacje

4.neutralność - postawa oddalenia, niski poziom emocji, mało ciepła

lub zainteresowania innymi

5. wyższość - pozycji, mocy, bogactwie, zdolnościach intelektualnych,

właściwościach fizycznych, niechęć do w chodzenia w relację, brak

zainteresowania informacjami zwrotnymi i pomocą

6.pewność - dogmatyzm, uznawanie swoich argumentów i

przekonań jako prawdy, nie interesowanie się dodatkowymi danymi.

kategorie komunikacji

podtrzymującej

1.opis - mowa opisowa prezentuje uczucia, wydarzenia, spostrzeżenia

lub procesy

2.orientacja na problem - to antyteza perswazji, pragnienie

współpracy w celu rozwiązania problemu

3.spontaniczność - bezpośredniość i uczciwość w zachowaniu

4.empatia - szacunek dla uczuć innych, identyfikacja z problemami

innych, akceptacja emocji bez wywierania wpływu na zmianę ich

5.równość - udział w planowaniu ze wzajemnym zaufaniem i

szacunkiem

6.prowizoryczność - gotowość do eksperymentowania, poszukiwania informacji, badania poglądów czy postaw.

Wzrastająca obronność blokuje porozumiewanie się i utrudnia

rozwiązywanie problemów.

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

Kontakt wzrokowy (15%, 60%, 90% czasu)

Wzrok („ rozlatany” - niepokój, nieruchomy przed siebie

skierowany - nieobecność, wbity - agresja)

Mimika twarzy

Dystans fizyczny (bliżej - dalej)

Strefa publiczna (odległość powyżej 3,6 m)

Strefa społeczna - 1,2 do 3,6 m

Strefa osobista - 46 cm do 1,2 m

Strefa intymna - 15 - 46 cm

Architektura kontaktu (przeszkody np. biurko, obok siebie

poziomy komunikacji, oświetlenie w oczy)

Ton głosu i tempo mówienia ( 38%,opanowany, spokojny,

wysoki, piskliwy, niski, cichy,

monotonny)

wzrokowcy (mówią wysoko, szybko, gesty na wysokości

głowy, wzrok ponad głową)

słuchowcy (mówią na średnim poziomie, średnio

szybko, gesty na wysokości barków, wzrok

na wysokości głowy)

kinestetycy (mówią wolno, niskim głosem, gesty na

wysokości bioder, wzrok skierowany w dół)

Poziomy komunikacji

Efektywna komunikacja - piramida złożona z 3 segmentów. Dwa, niższe są ogólnie znane.

Poziom informacyjny

A opowiada B jakieś wydarzenie. Formułuje za pomocą słów - „tekstu” - ważną dla siebie treść.

Poziom opisowy

Podczas opowiadania A dodatkowo opisuje, „ilustruje”, swoje przeżycie za pomocą:

• tonu głosu

• gestykulacji

• mimika

Poziom więzi

• niełatwy do opisania, nieświadomy most między ludźmi

• atmosfera, uczucia, fluidy

Skuteczna komunikacja -

pojawiają się wszystkie 3 poziomy.

---