Wzory 2- przypisy, rysunki, itd, rysunki, marketingu-mix oprócz czterech elementów podstawowych powinien zawierać trzy dodatkowe takie jak: obsługa klienta, ludzie, pro


Wzór- jak umieszczać rysunki i tabele.

Marketingu-mix oprócz czterech elementów podstawowych powinien zawierać trzy dodatkowe takie jak: obsługa klienta, ludzie, procesy. Elementy marketingu -mix przedstawia rysunek 1.

Rysunek 1. Model marketingu mix dla usług

0x08 graphic
0x08 graphic
Elementy „4P”

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

Instrumenty

uzupełniające model „4P”

Źródło: Opracowanie własne na podstawie Marketing usług A. Payne, Warszawa 1997, PWE, s. 44

Jak widać na powyższym rysunku obsługa klienta powinna znajdować się w modelu charakteryzującym usługi, ponieważ jak twierdzi Adrian Payne ważne jest tu budowanie trwałej i bliskiej więzi z klientem, świadczenie usługi wysokiej jakości oraz obsługa klienta może stać się skutecznym elementem w walce z konkurencją.

Kolejnym elementem dodatkowo wprowadzonym do modelu są ludzie. Dzieje się tak dlatego, ponieważ to właśnie człowiek świadczy usługi i to on bezpośrednio wpływa na jakość i wygląd produktu. Ponadto dzięki ludziom i ludzkiej pracy można wytworzyć dużą przewagę nad konkurencją.

Promocja

Produkt

Dystrybucja

Cena

Obsługa klienta

Ludzie

Procesy



Wyszukiwarka