Zarzadzanie procesami, firma SONEL S.A. (1) (1)


ZARZADZANIE PROCESAMI

w firmie SONEL S.A.

0x01 graphic

Wykonawcy:

  1. Karolina Chyra

  2. Jadwiga Myśliwiec

  3. Marta Tersa

  4. Piotr Cioruń

  5. Tomasz Podsiadły

  6. Mateusz Uchwał

  7. Jacek Biegański

Spis tresci:

  1. Prezentacja analizowanej organizacji

  2. Dla wybranej firmy zidentyfikuj wystepujace procesy:

    1. IDENTYFIKACJA PROCESOW

      1. Procesy glowne

      2. Procesy wspomagajace

      3. Procesy zarzadcze

    2. Dla zidentyfikowanych procesow okresl cele i wykaz ich zwiazek z celami strategicznymi firmy

    3. Dla wyszczegolnionych procesow i ich celow okresl mierniki, za pomoca ktorych bedzie mozna mierzyc efektywnosc oraz skutecznosc tych procesow

  3. Dla wybranych procesow okresl wejscia, wyjscia oraz lidera (wlasciciela procesu) oraz okresl dostawcow i odbiorcow procesow

  4. Okresl struktury procesow glownych

  5. Opracuj karte procesu dla dwoch wybranych procesow glownych

  6. Narysuj mape procesow dla calego przedsiebiorstwa

  7. Analiza procesu. Punkty krytyczne

  8. Doskonalenie procesow

  1. Prezentacja analizowanej organizacji

SONEL S.A. istnieje od czerwca 1994 r. Zalozycielami firmy byli inzynierowie elektrycy - osoby dobrze znajace potrzeby rynku w zakresie specjalistycznych przyrzadow pomiarowych.

Obecnie dzialalnosc prowadzona jest w nowym obiekcie na terenie Swidnickiej Podstrefy Walbrzyskiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej.

SONEL S.A. jest polskim producentem wysokiej jakoscie przyrzadow pomiarowych dla elektroenergetyki i telekomunikacji.

Produkowane mierniki sluza do pomiaru:

Firma oferuje takze:

0x01 graphic

Luksomierz

0x01 graphic

Miernik bezpieczenstwa sprzetu elektrycznego

0x01 graphic

Kamera termowizyjna

0x01 graphic

Lokalizator przewodow i kabli

MISJA SONEL S.A.

  1. Identyfikacja wystepujacych procesow

      1. PROCESY GLOWNE

PG1: Projektowanie wyrobu

CEL:

MIERNIKI:

  1. Czas realizacji projektu. (analizą objęte jest 6 ostatnich projektów)

Formuła:

Czas realizacji min. 4 projektów

0x08 graphic

Czas przyjęty do realizacji

Cel: zmieszczenie się w czasie min. 4 na 6 projektów, a przekroczenie pozostałych dwóch nie może przekroczyć więcej niż 20% czasu realizacji

  1. Zysk w wyrobów wdrożonych do sprzedaży

Formuła:

0x08 graphic
5-krotność projektu

12 miesięcy

Cel: Zysk na poziomie 5-krotoności projektu.

PG2: Produkcja wyrobu

CEL:

MIERNIK:

  1. Efektywność pracowników

Formuła:

Liczba jednostek produkcyjnych na 8 h


0x08 graphic
Łączna liczba pracowników

Cel: utrzymywanie produkcji 45 szt./zmiana

  1. Terminowość produkcji

Formuła:

0x08 graphic
Ilość produktów wykonanych w terminie


0x08 graphic
Wszystkie wykonane produkty

Cel: Wartość docelowa: 95 %

PG3: Sprzedaż wyrobów - Sprzedaż wyrobów firmy SONEL

CEL:

MIERNIKI:

  1. Wartośc sprzedaży produktów w odniesieniu do planów sprzedaży (raz w miesiącu)

  2. Wartośc sprzedaży usług do planów sprzedaży (raz w miesiącu)

  3. Wejścia na stronę internetową firmy (w ciągu ostatnich 12 miesięcy) (raz w miesiącu)

  4. Ankietowania: ilość ankiet do łącznie zaplanowanych (raz w miesiącu)

PG4: Sprawdzanie wyrobów w LP

Cel:

MIERNIKI:

  1. Monitorowanie ilości wykonanych sprawdzeń (raz w miesiącu)

  2. Ilość sprawdzeń przeterminowanych do ogólnej liczby wykonanych sprawdzeń (raz w miesiącu)

  3. Ilość nowych procedur sprawdzania (raz w miesiącu)

      1. PROCESY WSPOMAGAJACE - proces wspierajacy zarzadzanie i dzialalnosc kluczowa

PW1: Zaopatrzenie w materialy do produkcji to proces wspierajacy procesy glowne w zakresie dostepnosci produktow.

CEL:

MIERNIKI:

  1. Terminy realizacji zamowienia (raz na miesiac)

Formula miernika (90%):

0x08 graphic
liczba zrealizowanych zamowien w miesiacu

0x08 graphic

liczba wszystkich zrealizowanych zamowien

(w danym miesiacu)

  1. Ilosc reklamacji (mierzone raz w miesiacu)

- typy

- liczba reklamacji przypadajacych na biuro obslugi klienta w miesiacu

Formula miernika, (5 %):

0x08 graphic
Laczna liczba reklamacji w miesiacu

0x08 graphic
Laczna liczba zrealizowanych zamowien

(w danym miesiacu)

  1. Obnizka kosztow zaopatrzenia

Formula miernika: Wskaznik obrotowosci zapasow - wskazuje sprawnosc zarzadzania zasobami. Iloraz wielkosci sprzedazy i wielkosc zapasow. Wskazuje, ile razy w ciagu roku zapasy zostaly przekszatlcone w gotowe wyroby.

Niska wartosc = poziom zapasow jest zbyt wysoki i firma ponosi koszty magazynowe

Wzrost wskaznikow = zapasy wystarczaja na coraz mniejsza liczbe dni sprzedazy

Wartosc mozna liczyc w dniach, np. * 365.

0x01 graphic

0x01 graphic

PW2 - Audyt wewnetrzny - ten proces zapewnia kontrolowanie prawidlowego przeplywu informacji i procesu. Audyt ma sluzyc weryfikacji zalozen dotyczacych uzyskiwanej jakosci w wewnetrznych procesach organizacji. W tym celu do tego zadania zostana wytyczenie pracownicy Dzialu Kontroli Wewnetrznej i Bezpieczenstwa, badz audytor zewnetrzny.

CEL (efektywnosciowe):

MIERNIKI:

  1. Stopien realizacji planu audytow (np. Raz w miesiacu) (cel efektywnosciowy)

  1. Stosunek dzialan zakonczonych pozytywnie do ilosci podjetych dzialan udoskonalajacych ich (raz na kwartal) (cel taktyczny)

PW3 - Obsługa posprzedażowa - serwis

CEL: naprawa wyrobów przekazanych przez klientów do serwisu w czasie krótszym niż 10 dni roboczych

MIERNIKI:

(wykonanie do planu) ankieta + e-mail

0x08 graphic
gwarancyjna średnia (w danym miesiacu)

      1. PROCESY ZARZADCZE

PZ1 - Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy- minimalizowanie zagrożeń związanych z występowaniem zdarzeń potencjalnie wypadkowych poprzez okresowe przeglądy bhp, spotkania jakościowe, przeglądy i konserwacje budynku i urządzeń.

CEL: Minimalizacja wypadków w pracy, polepszenie poziomu bezpieczeństwa w pracy.

MIERNIKI:

1. ilość wypadków rocznie (raz na rok)

Formuła (1%):

0x08 graphic
ilość wypadków w ciągu roku

0x08 graphic
ilość zatrudnionych

2. ilość wypadków spowodowanych przez maszyny (raz na rok)

Formuła (1%):

0x08 graphic
ilość wypadków spowodowanych przez maszyny

0x08 graphic
ilość zatrudnionych

PZ2- Zarządzanie ochroną środowiska- proces ten zapewnia działania związane z tworzeniem nowych projektów uwzględniających wykorzystanie materiałów i technologii przyjaznych środowisku, racjonalizację zużycia zasobów (energia, woda, gaz) oraz prawidłowe gospodarowanie odpadami.

CEL: Minimalizacja negatywnego wpływu na środowisko, zapobieganie zanieczyszczeniom, oszczędność energii.

MIERNIKI:

1.Zużycie mediów do założeń (miesięcznie)

Formuła (5%):

0x08 graphic
zużycie mediów

0x08 graphic
obrót

2. Zużycie energii do założeń (miesięcznie)

Formuła (5%):

0x08 graphic
zużycie energii

0x08 graphic
obrót

PW3 - Zarządzanie zasobami ludzkimi

CEL: Zarządzanie kadrami - zapewnieni odpowiednio wykwalifikowanego personelu niezbędnego do realizacji zadań.

MIERNIKI:

  1. Rotacja mniejsza lub równa 10 %

0x08 graphic
Liczba zwolnionych pracowników w ciągu

12 miesięcy po zatrudnieniu

0x08 graphic
Łączna liczba zatrudnionych

Cel: zapewnienie wykwalifikowanej kadry

0x08 graphic
Liczba godzin szkoleniowych

0x08 graphic
Na jednego pracownika

PZ4: Zarządzanie infrastrukturą

Cel procesu:

Mierniki procesu:

  1. Regularny przegląd maszyn i urządzeń -1 raz w miesiącu

0x01 graphic

Satysfakcjonuje nas wykonanie 190 przeglądów na 200 maszyn.

  1. Koszt zużycia mediów na utrzymanie maszyn i budynków - 1 raz w miesiącu

0x01 graphic

Satysfakcjonującym wynikiem jest osiągnięty koszt zużycia mediów nie większy niż 5% od obrotu.

  1. Dla wybranych procesów określ wejścia, wyjścia oraz lidera (właściciela procesu) oraz określ dostawców i odbiorców procesów

Nazwa procesu

Produkcja wyrobów

Charakter procesu

Proces główny

Cel główny procesu

Terminowa realizacja zleceń produkcyjnych, realizacja produkcji zgodnie z technologią i wymaganiami.

Cel szczegółowy procesu

Dbałość o powstanie i realizację procedur, instrukcji, regulacji i opisówstandardó dotyczących procesu i produktów

Właściciel procesu

Dyrektor Działu Produkcji

Struktura procesu (podprocesy, czynności)

  1. Zapotrzebowanie na produkty z działu sprzedaży

  2. Generowanie planu produkcji i zapotrzebowanie na zasoby

  3. Produkcja

  4. Testowanie produktu

  5. Pakowanie

  6. Przekazanie do magazynu gotowych wyrobów

Wejście do procesu

  1. Zlecenie produkcyjne

  2. Wymagania klientów

  3. Dokumentacja technologiczna

  4. Procedura sprawdzania

  5. Osobowy przydział pracy

Wyjście z procesu

  1. Gotowy wyrób spełniający kryteria

  2. Protokół niezgodności

  3. Dokumentacja poprodukcyjna

Dostawcy

Dyrektor ds. Wdrożeń

Odbiorcy

Dyrektor ds. Sprzedaży

Parametry procesu - monitorowane cechy procesu

Mierniki

0x08 graphic
Terminowość produkcji
Formuła:

0x08 graphic
0x08 graphic
Ilość produktów wykonanych w terminie

Wszystkie wykonane produkty

Cel: Wartość docelowa: 95 %

Nazwa procesu

Sprzedaż wyrobów

Charakter procesu

Proces główny

Cel główny procesu

Sprzedaż wyrobów firmy SONEL

Cel szczegółowy procesu

- Zapewnienie realizacji planów sprzedaży wyrobów i usług

- Określenie oczekiwań klienta

- Budowanie dobrego wizerunku firmy

Właściciel procesu

Dyrektor ds. Sprzedaży

Struktura procesu (podprocesy, czynności)

Wejście do procesu

  1. Oferta SONEL

  2. Cennik

  3. Umowy dystrybucyjne

  4. Informacje o klientach

  5. Plan sprzedaży

Wyjście z procesu

  1. Plan Sprzedaży

  2. Porównanie z konkurencją

  3. Informacje i zapotrzebowaniu rynku na nowe wyroby

Dostawcy

Dyrektor Działu Produkcji

Odbiorcy

Klient

Parametry procesu - monitorowane cechy procesu

Mierniki

Wartośc sprzedaży produktów w odniesieniu do planów sprzedaży (raz w miesiącu)

Wartośc sprzedaży usług do planów sprzedaży (raz w miesiącu)

Nazwa procesu

Audyt wewnętrzny

Charakter procesu

Proces pomocniczy

Cel główny procesu

Audyt ma slużyć weryfikacji założeń dotyczących uzyskiwanej jakości w wewnętrznych procesach organizacji.

Cel szczegółowy procesu

Ocena efektywnosci i produktywnosci dla ciaglego doskonalenia organizacji.

Właściciel procesu

Wydział Audytowy

Struktura procesu (podprocesy, czynności)

  1. Zlecenie audytowe

  2. Plan audytu ogółem: są to czynności o charakterze szczegółowym i doradczym

  3. Zespół audytowy

  4. Audyt właściwy

  5. Ocena i prezentacja wyników audytu

Wejście do procesu

  1. Wyniki audytów

  2. Wyniki analizy dokumentacji (wyniki negatywne)

  3. Wyniki przeglądów

  4. Wyniki audytów wewnętrznych

  5. Skargi i wnioski

  6. Wyniki kontroli wewnętrznej i zewnętrznej

  7. Informacje od klientów

  8. Sygnały jakości

Wyjście z procesu

  1. Zrealizowane działania doskonalające

  2. Zapasy w formie notatek z przeprowadzonego audytu

  3. Raport, sprawozdanie, karty działań

Dostawcy

Zarząd, Dyrektorzy działów

Odbiorcy

Zarząd

Parametry procesu - monitorowane cechy procesu

Mierniki

Stosunek dzialan zakończonych pozytywnie do ilości podjętych dzialań udoskonalających ich (raz na kwartał) (cel taktyczny)

  1. Doskonalenie procesów

    1. Udoskonalenie procesu produkcji wyrobów

W celu usprawnienia procesu produkcji należy wydzielić proces produkcji usługowej jako oddzielny proces w celu ulepszenia kontroli nad procesem. Zdefiniowanie innych potrzeb.

Nazwa procesu

Produkcja usługowa

Charakter procesu

Proces główny

Cel główny procesu

Terminowa realizacja zleceń usługowych, realizacja produkcji zgodnie z technologią i wymaganiami klienta.

Cel szczegółowy procesu

Dbałość o powstanie i realizację procedur, instrukcji, regulacji i opisów standardów dotyczących procesu i produktów usługodawcy.

Właściciel procesu

Dyrektor Działu Produkcji

Struktura procesu (podprocesy, czynności)

  1. Zapotrzebowanie na produkty na podstawie zleceń usługodawców

  2. Generowanie planu produkcji i zapotrzebowanie na zasoby

  3. Produkcja

  4. Testowanie produktu, jeżeli jest to zawarte w kontrakcie

  5. Pakowanie

  6. Przekazanie do magazynu gotowych wyrobów

  7. Przekazanie (spedycja/dostawa) do klienta

Wejście do procesu

  1. Zlecenie usługowe

  2. Wymagania usługodawców

  3. Dokumentacja technologiczna powierzona

  4. Dokumentacja technologiczna wewnętrzna

  5. Procedura sprawdzania

  6. Osobowy przydział pracy

Wyjście z procesu

  1. Gotowy wyrób spełniający kryteria usługodawcy

  2. Protokół niezgodności

  3. Dokumentacja poprodukcyjna

Dostawcy

Klient zewnętrzny

Odbiorcy

Dyrektor ds. Sprzedaży

Parametry procesu - monitorowane cechy procesu

Mierniki

0x08 graphic
Terminowość produkcji
Formuła:

0x08 graphic
Ilość produktów wykonanych w terminie

Wszystkie wykonane produkty

Wartość docelowa: 95 %

    1. Udoskonalenie procesu sprzedaży wyrobów

*100 %

*100 %

*100 %

*100 %

*100 %

*100 %

*100 %

*100 %

/ kwartalnie

*100 %

*100 %

*100 %



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
5 Systemy Operacyjne 23 11 2010 Zarządzanie procesami
Zarządzanie procesowe i systemowe
14 Klepacki Martyniuk Zarzadzanie procesami
ZARZĄDZANIE PROCESAMI
Zarządzanie procesami 2
plan pracy zarządzania procesami (1)
zarzadzanie procesami wyklady
3 zagadnienia do kolokwium zarzadzanie procesami 14 2015
Projekt na Zarządzanie Procesami
Zarzadzanie procesami NN, Zarządzanie Inwestycjami i Nieruchomościami UWM, Zarządzanie procesami
Zarzadzanie procesami Wyklady 2009-2010
Sciaga zarzadanie procesami gospodarczymi, Zarządzanie i marketing
Zarządzanie procesami, zp w5, WYŻSZA SZKOŁA OFICERSKA
Zarządzanie procesami, zarzadzanie procesami -sylabus wyklad, Wydział Ekonomiczno - Menadżerski
ZARZĄDZANIE PROCESOWE I SYSTEMOWE
zarzadzanie procesami sciaga
Procesy wykład 20 maja, Zarządzanie Inwestycjami i Nieruchomościami UWM, Zarządzanie procesami

więcej podobnych podstron