Die richtigen Worte am Telefon

Für Büro und Zuhause: besser sprechen, mehr verstehen

Wer ist am Telefon?

MERKUR Reisebüro. Mein Name ist Michael
Siebert. Guten Tag. 2 MERKUR Reisebüro,
Siebert (mein Name), hallo? Was kann ich für
Sie tun? / Wie kann ich Ihnen helfen?

2

Ja? Hier Leberich, Modehaus Stranix.

2

Michael Franzen, Bogen und Salz GmbH,

Personalabteilung. 2 SoftiTech International,
Graefe, Apparat Pfeiffer.

Wen will ich sprechen?

SICH WEITERLEITEN LASSEN / VERBINDEN

An wen kann ich mich da wenden? / Mit wem
spreche ich am besten? 2 Könnte ich (wohl)
bitte den Abteilungsleiter sprechen? 2 Ich
würde gerne mit dem Kundenservice sprechen.

%

Worum handelt es sich? 2 Kann ich Ihnen

vielleicht weiterhelfen?

Können Sie mich bitte mit Herrn Franzen ver-
binden? 2 Ich würde gern mit Herrn Franzen
sprechen. / Ich hätte gern Herrn Franzen
gesprochen. Können Sie mich bitte verbinden?

%

Einen Moment bitte, ich verbinde Sie (mit ...).

Ich hatte mit Frau Krämer gesprochen. Können
Sie mir bitte die Durchwahl / Klappe (

österr.)

von Frau Krämer geben?

%

Selbstverständlich. Das ist die 275 anstatt der

Null. / Die Durchwahl ist 275.

FALSCH VERBUNDEN

Da sind Sie bei mir falsch. 2 Darüber sprechen
Sie besser mit Herrn Knappel. 2 Ich weiß nicht,
wer Sie zu mir verbunden hat. 2 Ich weiß nicht,
warum Sie mit mir verbunden worden sind.

%

Oh, mit wem spreche ich bitte? Ich wollte

Frau Krämer sprechen, Heike Krämer … Die gibt
es nicht unter dieser Nummer? / Ich suche eine
Frau Krämer. Gibt es die bei Ihnen nicht?

2

Na, dann bin ich leider falsch verbunden.

Entschuldigung. 2 Entschuldigen Sie die
Störung!

Warum rufe ich an?

Ich rufe aus folgendem Grund an: Ich habe
meinen Geldbeutel verloren. / Ich rufe an, weil
ich meinen Geldbeutel verloren habe.

2

Ich hätte eine Frage. 2 Ich würde gern mit

jemandem sprechen, der mir etwas zum
Thema … sagen kann. 2 Ich hätte gern eine
Auskunft zu …

Nachrichten hinterlassen

Könnte ich eine Nachricht hinterlassen? 2 Ich
melde mich später wieder. 2 Ich rufe später
noch mal an. 2 Sagen Sie ihm bitte, dass ich
angerufen habe. 2 Sagen Sie ihm bitte, die
Sache eilt.

AUF DEM ANRUFBEANTWORTER: Ja, hallo, Herr
Franzen. Hier spricht Leberich. Ich wollte Ihnen
mitteilen, dass Ihre Lieferung angekommen ist.
Leider fehlt der zweite Karton. Es handelt sich
um unsere Bestellung vom 4. April, Nummer
312 970. Bitte melden Sie sich noch diese
Woche, damit wir die Angelegenheit klären
können. Vielen Dank. Auf Wiederhören.

Nachrichten notieren

Herr Meinert ist im Moment verhindert. Soll /
Kann ich ihm etwas ausrichten? 2 Soll ich was
ausrichten? 2 Wollen Sie eine Nachricht hinter-
lassen?

%

Könnte er mich zurückrufen? Ich bin noch

bis halb sieben im Büro. Die Nummer hat er.

In Ordnung. Ich sage ihm Bescheid. 2 Ich richte
es ihm aus. 2 Er ruft Sie später zurück. Hat er
Ihre Telefonnummer?

Rufen Sie mich bitte zurück!

Am besten erreichen Sie mich zwischen halb
zehn und zehn Uhr morgens. 2 Mein Akku ist
leer. Ich rufe Sie in ein paar Minuten über das
Festnetz noch einmal an.

%

Danke. Ich warte dann auf Ihren Rückruf.

Wie geht es weiter?

%

Wie wollen wir verbleiben? 2 Können wir

das so festhalten?

Am besten verbleiben wir so: Wenn Sie nichts
Gegenteiliges hören, findet das Meeting
Donnerstag, elf Uhr statt. 2 Sollte etwas
dazwischenkommen, würde ich mich noch ein-
mal melden. 2 Also, wenn Sie nichts (mehr)
hören, sehen wir uns am Donnerstag um elf. 2
Wenn ich nichts von mir hören lasse, bleibt
alles so wie besprochen.

%

Ich hab’s mir notiert. 2 Es bleibt also dabei.

Am besten, Sie schicken eine Mail. 2 Es wäre
mir (sowieso) lieber, wenn Sie mir eine Mail
schicken würden. 2 Könnten Sie mir vielleicht
eine Bestätigung faxen / den Termin per Fax
bestätigen?

%

Gut, ich schicke Ihnen das Angebot schrift-

lich / faxe Ihnen das Angebot zu. 2 Ich bräuch-
te dann nur noch Ihre Fax-Nummer.

Dran bleiben!

Einen Moment / Einen Augenblick bitte. 2
Augenblick / Moment mal. 2 Ja, sofort.

2

Könnten Sie bitte einen Moment warten? 2

Bleiben Sie bitte dran. Es dauert nur einen kur-
zen Augenblick. 2 Ich bin gleich wieder für Sie
da.

Hören Sie? 2 (Hallo,) Sind Sie noch dran? 2
Da bin ich wieder. 2 Ich bin wieder dran.

IN DER WARTESCHLEIFE: Hier ist die Auskunft.
Alle unsere Mitarbeiter sind zurzeit belegt.
Bitte legen Sie nicht auf, Sie werden gleich ver-
bunden.

Wie bitte?

Hallo? 2 Hallo, Entschuldigung, aber ich kann
Sie nur sehr schwer verstehen … Ich höre die
ganze Zeit so ein Rauschen in der Leitung. 2
Die Verbindung ist nicht gut. 2 Hallo? Können
Sie mich noch hören? 2 Ah, da sind Sie ja
wieder … Ja, jetzt geht’s. Ich kann Sie gut
hören, aber können Sie mich hören? 2 Hallo?
Ach, (schon wieder) weg. 2 Die Verbindung ist
unterbrochen.

Verstehe ich Sie richtig?

Wie bitte? 2 Entschuldigung, wie war das
bitte? 2 Können Sie das bitte (noch einmal)
wiederholen? 2 Sprechen Sie bitte (etwas)
langsamer! 2 Könnten Sie die Nummer (bitte)
in einzelnen Ziffern sagen / angeben? 2
Entschuldigung, wie war der Name noch mal? 2
Wie war noch mal Ihr Name (bitte)? 2 Wenn ich
Sie recht verstanden habe, kommt Frau Krämer
erst am 24. Mai wieder ins Büro. 2 Ich bin mir
nicht ganz sicher, ob ich Sie richtig verstanden
habe. Sie meinen also / Sie sagten eben, dass
… 2 Das haben Sie doch gerade gesagt, oder
habe ich Sie da falsch verstanden? 2 Habe ich
das so richtig verstanden?

Anknüpfen

Haben Sie meine E-Mail (nicht) bekommen? 2
Lesen Sie sich das mal in Ruhe durch. 2 Sie
interessieren sich doch für unsere Frühjahrs-
kollektion. 2 Ich komme noch mal auf Ihr
Angebot zurück.

Ich kann gerade nicht.

Gerade ist es schlecht. 2 Ich kann gerade
nicht. 2 Das ist ein ungünstiger Moment. Ich
bin gerade in einer Besprechung. Darf ich Sie
zurückrufen? 2 Rufen Sie mich bitte in einer
halben Stunde noch einmal an. 2 Würden Sie
sich bitte kurz fassen? Ich habe nur ein paar
Minuten Zeit. 2 Könnten Sie vielleicht später
noch einmal anrufen?

Auf Wiederhören!

Vielen Dank und auf Wiederhören. 2 Auf Wie-
derhören. 2 Jetzt möchte ich Sie aber nicht
länger aufhalten. 2 Das war’s (auch schon). 2
Vielen Dank für die Auskunft. Das war sehr hilf-
reich für mich. 2 Vielen Dank (noch mal) für
Ihre Hilfe und auf Wiederhören.

Apparat Pfeiffer

Jemand anderes antwortet am Telefon
von Herrn / Frau Pfeiffer.

der Abteilungsleiter, -

Chef einer Abteilung

Worum h„ndelt es sich?

Worum geht es?

anst„tt

an der Stelle von

Die Sache eilt.

Die Sache ist dringend.

die Angelegenheit klären ein Problem untersuchen und lösen

verh“ndert sein

hier: nicht telefonieren können

ausrichten

hier: weitersagen

über das F¡stnetz

von einem Telefon mit Kabel

Wie wollen wir verbleiben? Was wollen wir vereinbaren?

f¡sthalten

hier: aufschreiben, notieren

sich m¡lden

hier: anrufen

auflegen

hier: das Gespräch beenden

das Rauschen in

≈ Laute, z. B. wie fließendes Wasser,

der Leitung

während der Verbindung

Die Verbindung ist

hier: Sie können den anderen nicht

unterbr¶chen.

mehr hören.

die Z“ffer, -n

Zahlen von 1 bis 9

zur•ckkommen auf

noch einmal sprechen über

sich k¢rz fassen

nicht lange sprechen

nicht länger aufhalten

nicht länger Zeit brauchen

h“lfreich

≈ nützlich

Wie sagen Sie am besten, was Sie wollen? Wie können Sie sicher sein, dass der andere Sie versteht?
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Wie war noch mal der Name?

A

= Anton

Ä

= Ärger

B

= Berta

C

= Cäsar

D

= Dora

E

= Emil

F

= Friedrich

G

= Gustav

H

= Heinrich

I

= Ida

J

= Julius

K

= Kaufmann

L

= Ludwig

M

= Martha

N

= Nordpol

O

= Otto

Ö

= Ökonom

P

= Paula

Q

= Quelle

R

= Richard

S

= Siegfried

Sch

= Schule

T

= Theodor

U

= Ulrich

Ü

= Übermut

V

= Viktor

W

= Wilhelm

X

= Xanthippe

Y

= Ypsilon

Z

= Zeppelin

Tipp: Sie können

auch einfach die

Namen ohne den

Buchstaben sagen:

für

Graefe

z.B.

G

ustav,

R

ichard,

A

dam,

E

mil,

F

riedrich,

E

mil.

Worum geht es?

Ich kann den Termin

Ich habe keine Zeit.

nicht einhalten.

¢mbuchen

≈ ändern

die Buchungsnummer, -n Nummer einer Buchung
(die Buchung, -en

hier: Reservierung
eines Flugs)

der Tarif, -e

hier: fester Preis

stornieren

↔ reservieren

ausrichten

hier: weitersagen

die Bespr¡chung, -en

Treffen, Meeting

be„rbeiten

erledigen

die Buchhaltung

Abteilung einer Firma, in der
die Rechnungen geschrieben
und bezahlt werden

sich m¡lden

hier: ans Telefon gehen

die Dienstreise, -n Reise aus beruflichen Gründen

Wenn es Ihnen

Wenn es Sie nicht stört, ...

nichts ausmacht, ...

vorziehen

hier: auf einen früheren
Zeitpunkt legen

MERKUR Reisebüro. Was kann ich für Sie tun?

Guten Tag, mit wem spreche ich bitte?

MERKUR Reisebüro. Mein Name ist Siebert. Guten Tag.

Ja, Friederichs mein Name. (Guten Tag.) Ich habe vor zwei Wochen einen
Flug bei Ihnen gebucht. Aber ich kann den Termin nicht einhalten. Können
Sie das bitte umbuchen?

Haben Sie Ihre Buchungsnummer?

Herr Friederichs?

Ja?

Tut mir Leid. Diesen Tarif können Sie nicht umbuchen.
Aber ich kann Ihren Flug stornieren ...

Nein, leider nicht.

Kein Problem. Wie war noch mal der Name?

Friederichs. Bernd Friederichs.

Ja, sofort. Das ist die
FDX2V.

Einen Moment bitte, Herr
Friederichs, ich sehe mal
nach, ob das geht.

Ja, danke. Ich warte.

(Schreibt sich das)
Mit „ie“ oder ein-
fachem „i“?

Mit „ie“ und „e“
nach dem „d“ bitte.

Könnten Sie das bitte
buchstabieren?

F wie Friedrich, R wie
Richard, I wie Ida, E
wie Emil …

Meinert.

Herr Uhland?

Ja?

Frau Sulzbach spricht gerade. / Der
Anschluss ist besetzt. Wollen Sie warten?

Wie lange kann das dauern? Ich warte
nämlich auf ein dringendes Gespräch.

Leider meldet sich
Frau Sulzbach nicht.
Ich glaube, sie hat
heute frei.

Wissen Sie, wann man
sie wieder erreichen
kann?

Das kann ich Ihnen leider nicht sagen.
Aber Frau Sulzbach ruft Sie sicher gerne zurück.

Gut. Ich warte dann also auf einen Rückruf von Frau Sulzbach.

Gut, Herr Uhland. Verbleiben wir so.

Ja. Auf Wiederhören und vielen Dank.

Auf Wiederhören.

Ist da die SoftiTech International?

Ja, richtig. Was kann ich für Sie tun?

Uhland mein Name.

Guten Tag,
mein Name
ist Uhland.

Für diese
Fragen ist die
Buchhaltung
zuständig. Ich
verbinde Sie.

Ja, vielen
Dank.

Ich habe vor einer halben Stunde schon mal angerufen und hatte
um einen Rückruf von Frau Graefe gebeten.

Tut mir Leid, Herr Uhland, Frau Graefe ist immer noch in einer Be-
sprechung. Vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen. Worum geht es
denn?

Ich habe eine Frage zu einer Rechnung.

Da sind Sie hier sowieso falsch. Frau Graefe bearbeitet gar keine
Rechnungen.

Worum handelt es sich denn genau?

Ich habe von Ihnen eine Rechnung bekommen.
Damit stimmt etwas nicht. Ich glaube, da steht
ein Software-Paket zu viel drauf.

Darüber sprechen Sie besser mit Frau Sulzbach
von der Buchhaltung. Einen Moment bitte ...

Einen Termin vereinbaren

Herr Kuhnert?

Ja, am Apparat.

Schäfer hier. Haben Sie meine E-Mail bekommen? Passt Ihnen der
Termin?

Tut mir Leid. Ich war auf Dienstreise und hatte noch gar keine Zeit,
meine Mails anzuschauen.

Ich hatte Ihnen einen Termin
vorgeschlagen für nächste
Woche Donnerstag, 13 Uhr.

Verstehe. Ich sehe kurz mal in
meinem Kalender nach. Einen
Augenblick.

Wenn es Ihnen nichts aus-
macht, einen Moment zu war-
ten. Dann schaue ich gerade
mal in meinen Posteingang
und lese Ihre Mail.

Ja natürlich,
mir passt 15
Uhr genauso
gut.

Dann ist ja
alles klar.

Kein Problem. Ich warte. ...

Herr Schäfer?

Ja?

Also, leider kann ich am Donnerstag nächster Woche nicht um
13 Uhr. Wie wäre es mit 15 Uhr? Da könnte ich schon bei Ihnen sein.

Das geht leider nicht.

Hm, wir können unsere Besprechung auch auf
Mittwoch vorziehen. Mittwoch habe ich noch gar
keinen Termin. Geht das bei Ihnen?

Mittwoch 13 Uhr bei mir?

Wunderbar.

Um einen Rückruf bitten

Bogen und Salz GmbH, Müller. Was kann ich für Sie tun?

Hier Pfeiffer. Können Sie mich bitte mit Herrn Reeder verbinden?

Einen Moment bitte. ... Herr Pfeiffer?

Ja?

Herr Reeder meldet sich nicht. Kann ich etwas ausrichten?

Nein danke, ich muss ihn persön-
lich sprechen. Es ist privat.

Herr Reeder ist aber bis
Donnerstag nächster Woche in
Urlaub. Und er kommt dann erst
am Montag wieder ins Büro.

Das macht nichts. Ich rufe dann
wieder an.

Ja, sagen Sie ihm bitte, dass ich
angerufen habe. Ich versuche
schon seit Tagen, ihn zu erreichen.
Er soll mich doch bitte anrufen.

Ihre Nummer hat er?

Ja, sicher. Und sagen Sie ihm, dass
ich noch bis halb sieben im Büro
bin. Es ist dringend.

Wie Sie wünschen, Herr Pfeiffer.

Danke für Ihre Hilfe und auf Wiederhören.

Gerne. Auf Wiederhören.

Das Telefon-Alphabet

Jeden Monat neu: das aktuelle Magazin für Deutsch-Lerner

www.deutsch-perfekt.com

Ich hab’s mir notiert.

Dann sehen wir uns nächste Woche, Herr Schäfer, und vielen Dank
für Ihren Anruf.

Bis nächste Woche, Herr Kuhnert. Ich freue mich.