ÿþT o k s y c z n i l u d z i e . J a k
z n i m i w s p ó ³ p r a c o w a æ
A u t o r : R o y H . L u b i t
T ³ u m a c z e n i e : M a r c i n K o w a l c z y k ( w p r o w a d z e n i e , r o z d z .
1 1 9 ) , G r z e g o r z P . K o w a l s k i ( r o z d z . 2 0 3 0 , d o d a t e k )
I S B N : 8 3 - 2 4 6 - 0 3 4 4 - 1
T y t u ³ o r y g i n a ³ u : C o p i n g w i t h T o x i c M a n a g e r s ,
S u b o r d i n a t e s . . . A n d O t h e r D i f f i c u l t P e o p l e : U s i n g
E m o t i o n a l I n t e l l i g e n c e t o S u r v i v e a n d P r o s p e r
"
F o r m a t : B 5 , s t r o n : 3 2 0
J a k r a d z i æ s o b i e z t r u d n y m i p r z e ³ o ¿ o n y m i ?
" S k ¹ d u s z e f ó w b i o r ¹ s i ê p o t r z e b a k o n t r o l i i m a n i a p r z e Sl a d o w c z a ?
" C o r o b i æ , g d y s z e f n i e r o z u m i e s ³ o w a n i e ?
" I n t e l i g e n c j a e m o c j o n a l n a g d y z d r o w y r o z s ¹ d e k n i e w y s t a r c z a . . .
C o j e s t n i e t a k z T w o i m s z e f e m ?
J e d n i s z e f o w i e b y w a j ¹ n a r c y z a m i . I n n i s ¹ n i e e t y c z n i , t e r r o r y z u j ¹ p o d w ³ a d n y c h i w e
w s z y s t k i m d o s z u k u j ¹ s i ê a t a k ó w n a s w o j ¹ o s o b ê . J e s z c z e i n n i t o n e r w o w i p r a c o h o l i c y .
P r a w i e w s z y s c y n a j c z ê Sc i e j n i e p r z e j m u j ¹ s i ê t y m , j a k i c h z a c h o w a n i a w p ³ y w a j ¹
n a w s p ó ³ p r a c o w n i k ó w . A l e t o j e s z c z e n i e z n a c z y , ¿ e m a s z b y æ i c h k o z ³ e m o f i a r n y m .
N a u c z s i ê s t a w i a æ c z o ³ a a t a k o m p r z e ³ o ¿ o n y c h . D o w i e d z s i ê , j a k t r a k t o w a æ
s z e f ó w - n a r c y z ó w i s z e f ó w - p a r a n o i k ó w . R o z p o z n a j i c h s z k o d l i w e z a c h o w a n i a
i z n e u t r a l i z u j j e .
T a k s i ¹ ¿ k a j e s t T w o j ¹ t a r c z ¹ c h r o n i ¹ c ¹ p r z e d b ó l e m , j a k i w y w o ³ u j ¹ t o k s y c z n i s z e f o w i e .
P o m o ¿ e C i d o s t o s o w a æ s t y l p r a c y d o o s o b o w o Sc i p r z e ³ o ¿ o n y c h i w s p ó ³ p r a c o w n i k ó w .
A u t o r , d o Sw i a d c z o n y p s y c h o l o g , p o d p o w i e C i , j a k u c h r o n i æ s i e b i e i c a ³ ¹ o r g a n i z a c j ê
p r z e d d e s t r u k t y w n y m w p ³ y w e m t r u d n y c h l u d z i .
" C o z r o b i æ , g d y s z e f z a w s z e w i e l e p i e j ?
" J a k u s p o k o i æ s z e f a w y b u c h o w e g o ?
" J a k u c y w i l i z o w a æ s z e f a a n t y s p o ³ e c z n e g o , z d e f i n i c j i ³ a m i ¹ c e g o w s z e l k i e z a s a d y ?
" J a k r a d z i æ s o b i e z k i e r o w n i k a m i w y p a l o n y m i i o g a r n i ê t y m i d e p r e s j ¹ ?
" J a k u Sw i a d o m i æ s z e f o w i - d y k t a t o r o w i , ¿ e l u d z i e m a j ¹ w ³ a s n ¹ w o l ê i s w o j e p o m y s ³ y ?
" J a k p o p r a w i æ k l i m a t w m i e j s c u p r a c y ?
S p i s t r e [c i 5
S p i s t r e [c i
W p r o w a d z e n i e 1 3
O a u t o r z e 1 9
P o d z i k o w a n i a 2 1
R O Z D Z I A A 1 .
J a k z a p o m o c i n t e l i g e n c j i e m o c j o n a l n e j r a d z i s o b i e
z t o k s y c z n y m i s z e f a m i i p o d w Ba d n y m i 2 3
N a s z p u n k t w y j [c i a 2 3
I n t e l i g e n c j a e m o c j o n a l n a a r a d z e n i e s o b i e z t r u d n y m i l u d zm i 2 5
R o z w i j a n i e i n t e l i g e n c j i e m o c j o n a l n e j 2 7
P r z y c z y n y t o k s y c z n y c h z a c h o w a D 2 8
D l a c z e g o m a m y r o z u m i e t o k s y c z n e o s o b y 2 9
P r ó b y r a c j o n a l i z a c j i z a c h o w a D d e s t r u k c y j n y c h m i t y 3 1
P o l e c a n a l e k t u r a 3 2
I K I E R O W N I C Y O U S P O S O B I E N I U N A R C Y S T Y C Z N Y M 3 3
D e f i n i c j a n a r c y z m u 3 3
yr ó d Ba n a r c y z m u d e s t r u k t y w n e g o 3 4
Z d r o w e p o c z u c i e w Ba s n e j w a r t o [c i a n a r c y z m d e s t r u k t y w n y 3 6
R o d z a j e k i e r o w n i k ó w n a r c y s t y c z n y c h 3 6
C z y n n i k i p o g Bb i a j c e n a r c y z m 3 9
P r z e g l d C z [ I 3 9
P o l e c a n e m a t e r i a By d o d a t k o w e 4 0
R O Z D Z I A A 2 .
M e g a l o m a n i a 4 1
W p By w k i e r o w n i k ó w m e g a l o m a n ó w n a o r g a n i z a c j 4 2
yr ó d Ba m e g a l o m a n i i 4 3
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w r e l a c j a c h z m e g a l o m a n a m i 4 7
W n i o s k i 5 3
T w o j a k o l e j 5 5
P o l e c a n a l e k t u r a 5 6
6 T O K S Y C Z N I L U D Z I E . J A K Z N I M I W S P Ó AP R A C O W A
R O Z D Z I A A 3 .
M a n i a k o n t r o l o w a n i a 5 7
M a n i a c y k o n t r o l o w a n i a p o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e
i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n 6 0
W n i o s k i 6 1
T w o j a k o l e j 6 2
R O Z D Z I A A 4 .
P a r a n o j a 6 5
P r z y c z y n y p a r a n o i 6 6
W p By w k i e r o w n i k ó w c i e r p i c y c h n a p a r a n o j 6 7
J a k s o b i e r a d z i z p a r a n o i k a m i p o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e
i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n 6 9
W n i o s k i 7 1
T w o j a k o l e j 7 1
P o l e c a n a l e k t u r a 7 3
I I N I E E T Y C Z N I K I E R O W N I C Y 7 5
P r z e g l d C z [ I I 7 6
R O Z D Z I A A 5 .
K i e r o w n i c y o n a s t a w i e n i u a n t y s p o Be c z n y m 7 9
J a k r a d z i s o b i e z a n t y s p o Be c z n y m i k i e r o w n i k a m i
p o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n 8 2
W n i o s k i 8 5
T w o j a k o l e j 8 7
P o l e c a n a l e k t u r a 8 7
R O Z D Z I A A 6 .
N i e e t y c z n i o p o r t u n i [c i 8 9
W p By w n a o r g a n i z a c j 9 2
J a k r a d z i s o b i e z k i e r o w n i k a m i p o s t p u j c y m i n i e e t y c z n i e
p o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n 9 2
W n i o s k i 9 5
T w o j a k o l e j 9 7
P o l e c a n a l e k t u r a 9 8
I I I A G R E S J A W ZR Ó D K I E R O W N I K Ó W 9 9
L i c z n e o b l i c z a a g r e s j i 1 0 0
P r z e g l d C z [ I I I 1 0 0
S p i s t r e [c i 7
R O Z D Z I A A 7 .
B e z w z g l d n i k i e r o w n i c y 1 0 5
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c k i e r o w n i k ó w b e z w z g l d n y c h 1 0 8
W n i o s k i 1 1 0
T w o j a k o l e j 1 1 0
P o l e c a n a l e k t u r a 1 1 2
R O Z D Z I A A 8 .
K i e r o w n i c y z a s t r a s z a j c y i n n y c h 1 1 3
R e z u l t a t y d z i a Ba n i a p r z e [l a d o w c ó w 1 1 3
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c k i e r o w n i k ó w t y r a n ó w 1 1 6
W n i o s k i 1 1 8
T w o j a k o l e j 1 1 9
P o l e c a n a l e k t u r a 1 1 9
R O Z D Z I A A 9 .
K i e r o w n i c y o i n s t y n k t a c h m o r d e r c z y c h 1 2 1
W n i o s k i 1 2 7
T w o j a k o l e j 1 2 7
P o l e c a n a l e k t u r a 1 2 7
R O Z D Z I A A 1 0 .
M o l e s t o w a n i e s e k s u a l n e 1 2 9
C z y t o j u | j e s t m o l e s t o w a n i e s e k s u a l n e 1 3 0
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c m o l e s t o w a n i a s e k s u a l n e g o 1 3 5
R a n d k i i f l i r t y w p r a c y 1 3 9
W n i o s k i 1 4 0
T w o j a k o l e j 1 4 0
P o l e c a n a l e k t u r a 1 4 1
R O Z D Z I A A 1 1 .
K i e r o w n i c y s z o w i n i [c i 1 4 3
D l a c z e g o l u d z i e d r c z i d y s k r y m i n u j i n n y c h 1 4 3
K o s z t y d r c z e n i a i d y s k r y m i n o w a n i a i n n y c h 1 4 3
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c k i e r o w n i k ó w s z o w i n i s t ó w 1 4 5
W n i o s k i 1 5 0
T w o j a k o l e j 1 5 0
R O Z D Z I A A 1 2 .
W y b u c h o w i k i e r o w n i c y 1 5 1
P r z y c z y n y z a c h o w a n i a w y b u c h o w e g o k i e r o w n i k a 1 5 1
C z y n n i k i w z m a g a j c e w y b u c h o w o [ 1 5 2
W p By w w y b u c h o w y c h k i e r o w n i k ó w n a f i r m 1 5 3
8 T O K S Y C Z N I L U D Z I E . J A K Z N I M I W S P Ó AP R A C O W A
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c w y b u c h o w y c h k i e r o w n i k ó w 1 5 4
R o z Ba d o w y w a n i e s y t u a c j i 1 5 4
J a k p o r a d z i s o b i e z w Ba s n y m i u c z u c i a m i 1 5 8
R a d y d l a s z e f ó w d z i a Bó w H R i k i e r o w n i k ó w w y |s z e g o s z c z e b l a 1 5 9
W n i o s k i 1 6 0
T w o j a k o l e j 1 6 0
P o l e c a n a l e k t u r a 1 6 1
R O Z D Z I A A 1 3 .
N a d p o b u d l i w i k i e r o w n i c y 1 6 3
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c n a d p o b u d l i w y c h k i e r o w n i k ó w 1 6 6
W n i o s k i 1 6 7
T w o j a k o l e j 1 6 9
P o l e c a n a l e k t u r a 1 6 9
R O Z D Z I A A 1 4 .
P r z y c z y n y a g r e s j i 1 7 1
T r z y t e o r i e d o t y c z c e a g r e s j i 1 7 1
C z y n n i k i w p By w a j c e n a a g r e s j 1 7 3
P s y c h o l o g i c z n e i e m o c j o n a l n e p r o b l e m y z w i k s z a j c e a g r e s j 1 7 4
K u l t u r a o r g a n i z a c j i i a g r e s j a 1 7 6
D y n a m i k a g r u p o w a 1 7 6
D l a c z e g o u c i e k a m y s i d o a g r e s j i 1 7 7
W n i o s k i 1 7 7
P o l e c a n a l e k t u r a 1 7 8
R O Z D Z I A A 1 5 .
J a k s t a w i c z o Ba a g r e s j i 1 7 9
A g r e s y w n i k i e r o w n i c y w f i r m i e 1 7 9
A g r e s j a a a s e r t y w n o [ 1 8 0
J a k s o b i e r a d z i z a g r e s y w n y m i l u d zm i 1 8 3
P o w s t r z y m y w a n i e s i p r z e d a g r e s j t o u n i k n i c i e a u t o d e s t r u k c j i 1 8 3
W n i o s k i 1 8 6
P o l e c a n a l e k t u r a 1 8 7
I V K I E R O W N I C Y N I E E L A S T Y C Z N I 1 8 9
R o d z a j e n i e e l a s t y c z n y c h k i e r o w n i k ó w 1 9 0
N i e e l a s t y c z n i k i e r o w n i c y i a g r e s j a 1 9 2
P r z e g l d C z [ I V 1 9 2
P o l e c a n a l e k t u r a 1 9 3
S p i s t r e [c i 9
R O Z D Z I A A 1 6 .
K i e r o w n i c y k o m p u l s y w n i ( o g a r n i c i o b s e s j ) 1 9 5
P o d Bo |e z a c h o w a D k o m p u l s y w n y c h 1 9 6
C o p r z y c z y n i a s i d o p o w s t a w a n i a o s o b o w o [c i o b s e s y j n o - k o m p u l s y w n y c h 1 9 7
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c k i e r o w n i k ó w k o m p u l s y w n y c h 2 0 0
W n i o s k i 2 0 3
T w o j a k o l e j 2 0 5
P o l e c a n a l e k t u r a 2 0 5
R O Z D Z I A A 1 7 .
K i e r o w n i c y a u t o r y t a r n i 2 0 7
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c k i e r o w n i k ó w a u t o r y t a r n y c h 2 1 0
W n i o s k i 2 1 1
T w o j a k o l e j 2 1 1
P o l e c a n a l e k t u r a 2 1 3
R O Z D Z I A A 1 8 .
D y k t a t o r z y 2 1 5
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c k i e r o w n i k ó w d y k t a t o r ó w 2 1 7
W n i o s k i 2 1 7
T w o j a k o l e j 2 1 9
R O Z D Z I A A 1 9 .
O p o z y c j o n i [c i 2 2 1
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c k i e r o w n i k ó w o p o z y c j o n i s t ó w 2 2 2
W n i o s k i 2 2 3
T w o j a k o l e j 2 2 3
R O Z D Z I A A 2 0 .
K i e r o w n i c y p a s y w n o - a g r e s y w n i 2 2 5
P o d e j [c i e w y k o r z y s t u j c e i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n
w o b e c k i e r o w n i k ó w p a s y w n o - a g r e s y w n y c h 2 2 6
W n i o s k i 2 2 9
T w o j a k o l e j 2 2 9
R O Z D Z I A A 2 1 .
W p By w k i e r o w n i k ó w n i e e l a s t y c z n y c h 2 3 3
J a k k i e r o w n i c y n i e e l a s t y c z n i w p By w a j n a p r a c f i r m y 2 3 3
D l a c z e g o n i e e l a s t y c z n i k i e r o w n i c y a w a n s u j 2 3 4
C z y n n i k i w p By w a j c e n a t o , |e n i e e l a s t y c z n i k i e r o w n i c y a w a n s u j 2 3 4
R o z w i z a n i e p r o b l e m u 2 3 5
W n i o s k i 2 3 8
1 0 T O K S Y C Z N I L U D Z I E . J A K Z N I M I W S P Ó AP R A C O W A
V K I E R O W N I C Y U P O ZL E D Z E N I 2 3 9
P r z e g l d C z [ V 2 4 0
P o l e c a n a l e k t u r a 2 4 1
R O Z D Z I A A 2 2 .
A D H D 2 4 3
W p By w A D H D n a k i e r o w n i k ó w 2 4 4
K o n t r o l a n a d A D H D 2 4 4
J a k r a d z i s o b i e z k i e r o w n i k a m i c i e r p i c y m i n a A D H D 2 4 6
W n i o s k i 2 4 6
P o l e c a n a l e k t u r a 2 4 6
R O Z D Z I A A 2 3 .
Z a b u r z e n i a l k o w e 2 4 7
Z a b u r z e n i a l k o w e u o g ó l n i o n e 2 4 7
Z e s p ó B l k u s p o Be c z n e g o 2 4 8
L k p a n i c z n y 2 4 9
F o b i a p r o s t a 2 5 0
Z a b u r z e n i a o b s e s y j n o - k o m p u l s y w n e 2 5 0
L e c z e n i e z a b u r z e D l k o w y c h 2 5 2
W n i o s k i 2 5 2
P o l e c a n a l e k t u r a 2 5 2
R O Z D Z I A A 2 4 .
D e p r e s j a 2 5 3
C z s t o i g n o r o w a n y p o w s z e c h n y p r o b l e m 2 5 3
W p By w d e p r e s j i 2 5 3
yr ó d Ba d e p r e s j i 2 5 4
{a Bo b a 2 5 6
J a k r a d z i s o b i e z d e p r e s j 2 5 6
J a k r a d z i s o b i e z e w s p ó Bp r a c o w n i k a m i w s t a n i e d e p r e s j i 2 5 7
W n i o s k i 2 5 7
T w o j a k o l e j 2 5 7
P o l e c a n a l e k t u r a 2 5 8
R O Z D Z I A A 2 5 .
Z e s p ó B s t r e s u p o u r a z o w e g o 2 5 9
L e c z e n i e 2 6 1
J a k r a d z i s o b i e z e w s p ó Bp r a c o w n i k a m i
b d c y m i p o d w p By w e m s t r e s u p o u r a z o w e g o 2 6 1
W n i o s k i 2 6 2
P o l e c a n a l e k t u r a 2 6 2
S p i s t r e [c i 1 1
R O Z D Z I A A 2 6 .
W y p a l e n i e 2 6 3
W j a k i s p o s ó b r a d z i s o b i e z r y z y k i e m w y p a l e n i a 2 6 5
W n i o s k i 2 6 7
T w o j a k o l e j 2 6 8
P o l e c a n a l e k t u r a 2 6 9
R O Z D Z I A A 2 7 .
Z a b u r z e n i a d w u b i e g u n o w e 2 7 1
J a k r a d z i s o b i e z k i e r o w n i k a m i c i e r p i c y m i
n a z a b u r z e n i a d w u b i e g u n o w e 2 7 4
W n i o s k i 2 7 4
P o l e c a n a l e k t u r a 2 7 4
R O Z D Z I A A 2 8 .
N a d u |y w a n i e a l k o h o l u i n a r k o t y k ó w 2 7 5
C z y n n i k i p r o w a d z c e d o n a d u |y w a n i a s u b s t a n c j i p s y c h o a k t y w n y c h 2 7 6
P o d s t a w y l e c z e n i a u z a l e |n i e D o d a l k o h o l u i n a r k o t y k ó w 2 7 7
W n i o s k i 2 7 9
P o l e c a n a l e k t u r a 2 8 0
V I R O Z W I J A N I E I N T E L I G E N C J I E M O C J O N A L N E J
I K O R Z Y S T A N I E Z N I E J 2 8 1
P r z e g l d C z [ V I 2 8 1
R O Z D Z I A A 2 9 .
R o z w i j a n i e i n t e l i g e n c j i e m o c j o n a l n e j 2 8 3
J a k p r z e t r w a t o k s y c z n e z a c h o w a n i a 2 8 3
K o n t r o l a i n t e r p r e t a c j i z n a c z e n i a z d a r z e D 2 8 5
R a d z e n i e s o b i e z w Ba s n y m i u c z u c i a m i 2 8 5
W n i o s k i 2 8 8
T w o j a k o l e j 2 8 8
R O Z D Z I A A 3 0 .
S t o s o w a n i e i n t e l i g e n c j i e m o c j o n a l n e j w c e l u r o z w o j u f i r m y 2 9 1
R e a k c j e o r g a n i z a c j i n a t o k s y c z n y c h k i e r o w n i k ó w 2 9 1
R ó |n e o b l i c z a n a r c y z m u 2 9 2
J a k t o m o |l i w e , |e t o k s y c z n i k i e r o w n i c y
m o g p r z e t r w a i d o b r z e p r o s p e r o w a 2 9 5
W a |c w a d y i z a l e t y n a r c y s t y c z n y c h k i e r o w n i k ó w 2 9 7
B a r b a r z y Dc y u b r a m 2 9 7
W n i o s k i 2 9 9
T w o j a k o l e j 2 9 9
D o d a t e k 3 0 1
S k o r o w i d z 3 0 7
R O Z D Z I A A 1 .
J a k z a p o m o c i n t e l i g e n c j i
e m o c j o n a l n e j r a d z i s o b i e
z t o k s y c z n y m i s z e f a m i i p o d w Ba d n y m i
J a k p o s t p o w a z t r u d n y m i l u d zm i ?
N a s z p u n k t w y j [c i a
B i u r o w e i n t r y g i o r a z r ó |n e o s o b o w o [c i w s p ó Bp r a c o w n i k ó w p r z y r ó w n a m o |n a d o r a f ,
k t ó r e w z n a c z n y m s t o p n i u o g r a n i c z a j T w o j e p o l e m a n e w r u i w p By w a j n a p o d e j m o w a -
n e p r z e z C i e b i e d z i a Ba n i a . A b y o d n i e [ s u k c e s w p r a c y , m u s i s z w i e d z i e , w j a k i s p o s ó b
o m i n t e p r z e s z k o d y , n i e r o z b i j a j c s i o n i e . M u s i s z n a u c z y s i r a d z i s o b i e z s z e f a m i
i p o d w Ba d n y m i o r ó |n y c h o s o b o w o [c i a c h n i e k t ó r z y z p e w n o [c i b d e l a s t y c z n i i b -
d z i e C i s i z n i m i d o b r z e w s p ó Bp r a c o w a Bo , a l e s p o t k a s z t e | o s o b y , k t ó r e d a d z C i s i w e
z n a k i s w o j d o k u c z l i w o [c i l u b d y k t a t o r s k i m i z a p d a m i .
W m i a r w s p i n a n i a s i p o s z c z e b l a c h k a r i e r y s p o t k a s z p r z e r ó |n y c h l u d z i . N i e k t ó r z y
b d s p r a w i e d l i w i , t a k t o w n i , e l a s t y c z n i i w a s z a w s p ó Bp r a c a b d z i e s i u k Ba d a z n a k o m i -
c i e d z i k i p o d o b i e Ds t w u o s o b o w o [c i i s t y l ó w p r a c y . Z i n n y m i o s o b a m i , r ó w n i e | s p r a -
w i e d l i w y m i , t a k t o w n y m i i e l a s t y c z n y m i , n i e b d z i e C i s i j u | t a k d o b r z e p r a c o w a Bo
w a s z e z a c h o w a n i a i s t y l e p r a c y b d s i o d s i e b i e z n a c z n i e r ó |n i By . N a p e w n o s p o t k a s z
t a k |e o s o b y n i e s p r a w i e d l i w e , k t ó r e n i e b d l i c z y By s i z i n n y m i , i w y j t k o w o n i e e l a -
s t y c z n e z p e w n o [c i p r z e k l n i e s z d z i e D, w k t ó r y m l u d z i e c i t r a f i l i d o T w o j e j f i r m y . C o
g o r s z a , k i e d y z a s t a n a w i a s z s i , z a c o B ó g s k a r a B C i t a k i m i w s p ó Bp r a c o w n i k a m i , n i e k t ó r z y
z n i c h m y [l , |e s d l a f i r m y p r a w d z i w y m o b j a w i e n i e m i d a r e m n i e b i o s . C z [ z n i c h z a -
c h o w u j e s i t a k , j a k b y u c z e s t n i c z y l i w d z i a Ba n i a c h w o j e n n y c h , a T y b y Bb y [ i c h w r o g i e m .
W k a |d e j o r g a n i z a c j i d z i e j s i r z e c z y n i e z w y k Be . P o d w p By w e m a t m o s f e r y p a n u j c e j
w b i u r z e p r a c o w n i k o m m o g p u [c i n e r w y i z d a r z a s i , |e n a w e t n a j m i l s i p o d s Bo Dc e m
l u d z i e p o t r a f i z a c h o w a s i w w y j t k o w o o d r a |a j c y c z y w r c z o r d y n a r n y s p o s ó b . T o
j e d n a k n i e k o n i e c w k a |d e j f i r m i e t r a f i s i m o g i t a k i e o s o b y , k t ó r e z z a s a d y s n i e -
m i Be , a s t r e s o r a z p o l i t y k a b i u r o w a s p r a w i a , |e p o k a z u j s i z n a j g o r s z e j s t r o n y .
T o k s y c z n i m e n e d |e r o w i e t o r z e c z y w i s t o [ w w i e l u f i r m a c h i o r g a n i z a c j a c h . T w o j a
k a r i e r a m o |e w z n a c z n y m s t o p n i u z a l e |e o d t e g o , c z y b d z i e s z p o t r a f i B s o b i e z n i m i p o -
r a d z i . D o s k o n a By c h k i e r o w n i k ó w o d p r z e c i t n y c h c z s t o o d r ó |n i a u m i e j t n o [ r a d z e n i a
s o b i e w t r u d n y c h s y t u a c j a c h i z t a k z w a n y m i t r u d n y m i l u d zm i . C z a s e m k Bo p o t y s p r a -
w i a j s z e f o w i e , c z a s e m p o d w Ba d n i , j e d n y m r a z e m b d t o k l i e n c i , a i n n y m d o s t a w c y .
W t e j k s i |c e z n a j d z i e s z o p i s y s p o s o b ó w r a d z e n i a s o b i e z t a k i m i l u d zm i t a k , b y n i e
p o k r z y |o w a l i T w o i c h p l a n ó w i n i e s t a n l i n a d r o d z e T w o j e j k a r i e r y . D o w i e s z s i m i d z y
i n n y m i , j a k n i e s t a s i k o z Be m o f i a r n y m , p r z e t r w a a t a k i a g r e s y w n y c h k i e r o w n i k ó w i z a d o -
w o l i w y m a g a j c y c h p r z e Bo |o n y c h o r a z m e n e d |e r ó w o t y p i e n a r c y s t y c z n y m . N a u c z y s z
2 4 T O K S Y C Z N I L U D Z I E . J A K Z N I M I W S P Ó AP R A C O W A
s i t a k |e , w j a k i s p o s ó b s k u t e c z n i e j z a r z d z a t o k s y c z n y m i p o d w Ba d n y m i t a k , b y b y l i
c e n n y m i p r a c o w n i k a m i z e s p o Bu , a n i e c h o d z c y m i b o m b a m i z o p ó zn i o n y m z a p Bo n e m .
T o k s y c z n y c h o s ó b n i e m o |n a w y e l i m i n o w a c a Bk o w i c i e z n a s z e g o |y c i a , j e d n a k r o z w i -
j a j c o d p o w i e d n i e u m i e j t n o [c i , m o |e s z z a d e c y d o w a o s p o s o b i e , w j a k i w p By n o n e n a
C i e b i e .
T o k s y c z n i m e n e d |e r o w i e w f i r m i e s t a n o w i r ó w n i e | u t r a p i e n i e d l a k i e r o w n i c t w a
w y |s z e g o s z c z e b l a . I c h d e s t r u k c y j n y w p By w n a c a B o r g a n i z a c j t o p o w a |n y p r o b l e m
l u d z i e z p r z e r o s t e m a m b i c j i , n a d m i e r n i e a g r e s y w n i i s u r o w i o b n i |a j m o r a l e w s z y s t k i c h
w o k ó B. O s o b y s t y k a j c e s i z t o k s y c z n y m i m e n e d |e r a m i m o g z a m y k a s i w s o b i e , z a -
t r z y m y w a d l a s i e b i e i s t o t n e i n f o r m a c j e , m o |e b r a k o w a i m k r e a t y w n o [c i , e n e r g i i i m o -
t y w a c j i d o p r a c y , m o g s t a s i d r a |l i w i i Ba t w o w p a d a w i r y t a c j . W k o Dc u m o g o d e j [
z f i r m y . T a k s i |k a p o z w o l i k i e r o w n i k o m w y |s z e g o s z c z e b l a n a w c z e [n i e j s z e z i d e n t y f i -
k o w a n i e t o k s y c z n y c h m e n e d |e r ó w n a j l e p i e j j e s z c z e p r z e d i c h z a t r u d n i e n i e m , a n a
p e w n o p r z e d z d o b y c i e m p r z e z n i c h w Ba d z y w d a n e j o r g a n i z a c j i .
K s i |k a t a p o m o |e t a k |e k i e r o w n i k o m w z a r z d z a n i u t o k s y c z n y m i p o d w Ba d n y m i .
T o k s y c z n y p r a c o w n i k c z s t o m o |e s p r a w d z a s i n a j e d n y m s t a n o w i s k u , a l e p o w o d o w a
p r a w d z i w y z a m t n a i n n y m . Z a s a d a P e t e r a w e d l e k t ó r e j p r a c o w n i k w s p i n a s i p o
s z c z e b l a c h w h i e r a r c h i i z a z w y c z a j d o t d , a | o s i g n i e s w ó j p r ó g n i e k o m p e t e n c j i s p r a w d z a
s i s z c z e g ó l n i e w p r z y p a d k u o s ó b z j a k i m i [ n i e p o |d a n y m i c e c h a m i c h a r a k t e r u i o s o b o -
w o [c i ( s u r o w o [ i b r a k e l a s t y c z n o [c i , s k Bo n n o [c i n a r c y s t y c z n e , z a c h o w a n i a a g r e s y w n e ) ,
p r a c u j c y c h d o t y c h c z a s n a s t a n o w i s k a c h , n a k t ó r y c h c e c h y t e n i e m i a By o k a z j i s i u j a w -
n i . P r o b l e m y z a c z y n a j s i , g d y p r z e Bo |e n i d e c y d u j c y o a w a n s i e t a k i e g o p r a c o w n i k a
n i e d o s t r z e g a j w p o r s y g n a Bó w o s t r z e g a w c z y c h l u b n i e r o z u m i e j , w j a k i s p o s ó b t e c e -
c h y c h a r a k t e r u m o g u n i e m o |l i w i m u o d n i e s i e n i e s u k c e s u n a n o w y m s t a n o w i s k u p r a c y .
O d p o w i e d n i o w c z e s n e w y k r y c i e t o k s y c z n y c h c e c h o s o b o w o [c i i w i e d z a , n a j a k i c h s t a -
n o w i s k a c h c e c h y t e u j a w n i s i z c a B w y r a z i s t o [c i , m o |e z a o s z c z d z i p r z e Bo |o n e m u
i c a Be j f i r m i e w i e l u p r o b l e m ó w .
W s z y s c y m a j j a k i e [ w a d y i m o g z a c h o w y w a s i w s p o s ó b , k t ó r y b d z i e p r z e s z k a -
d z a B i n n y m . J e d n a k n i e k t ó r z y p o t r a f i l e p i e j k o n t r o l o w a t e c i e m n e s t r o n y s w o j e g o c h a -
r a k t e r u i d z i k i t e m u s t a j s i p r a c o w n i k a m i , k t ó r y c h k a |d y c h c i a Bb y m i e w s w o i m z e -
s p o l e . U m i e j t n o [ r a d z e n i a s o b i e z w Ba s n y m i w a d a m i z a l e |y w d u |e j m i e r z e o d c e c h
o s o b o w o [c i o w y c h . J e [l i k i e r o w n i k j e s t p o i r y t o w a n y i p o k r z y k u j e n a w s z y s t k i c h , g d y |
c i e r p i n a d e p r e s j l u b z e s p ó B n a d p o b u d l i w o [c i ( a n g . A t t e n t i o n D e f i c i t H y p e r a c t i v i t y D i -
s o r d e r A D H D ) , t o o d p o w i e d n i o d o b r a n e l e k a r s t w o m o |e w k r ó t k i m c z a s i e d i a m e t r a l -
n i e z m i e n i j e g o z a c h o w a n i e . S t o s u n k o w o s z y b k o m o |n a z m i e n i t a k |e z a c h o w a n i e o s o -
b y , k t ó r a k r z y c z y , p o n i e w a | b y Bo t o a k c e p t o w a n e w k u l t u r z e , w k t ó r e j s i w y c h o w a Ba .
J e d n a k p r o b l e m z l u d zm i o p o w a |n y c h z a b u r z e n i a c h o s o b o w o [c i , n a p r z y k Ba d g Bb o k o
n a r c y s t y c z n y m i , z r e g u By j e s t d Bu g o t r w a By i s k o Dc z y s i m o |e d o p i e r o w m o m e n c i e , g d y
w y r z u c i s z i c h z p r a c y . Z n a j o m o [ p o s z c z e g ó l n y c h t y p ó w t o k s y c z n y c h k i e r o w n i k ó w i z r o -
z u m i e n i e , c o l e |y u p o d s t a w i c h z a c h o w a n i a , p o z w o l i p r z e Bo |o n y m p o d j d e c y z j , k o g o
m o |n a s p r ó b o w a z m i e n i , k o g o p r z e n i e [ n a i n n e s t a n o w i s k o , a k o g o n a k Ba n i a d o
o d e j [c i a z p r a c y .
N a w e t j e [l i c e c h y c h a r a k t e r u k i e r o w n i k ó w n i e s s z c z e g ó l n i e n i e b e z p i e c z n e d l a o r -
g a n i z a c j i , t o u m i e j t n o [ s z y b k i e j o c e n y o s o b o w o [c i p o z w a l i C i d o b r a o d p o w i e d n i e s t a -
n o w i s k o d o s t y l u p r a c y d a n e j o s o b y . C z a s e m n a j l e p s z y m k i e r o w n i k i e m p r o j e k t u j e s t o s o -
b a o t w a r t a , n a d m i e r n i e a m b i t n a i p e w n a s i e b i e . J e d n a k t a s a m a o s o b a m o |e c a Bk o w i c i e
z a w i e [ p r z y i n n y m p r o j e k c i e , p r z e s z k a d z a j c j e d y n i e z e s p o Bo w i w d z i a Ba n i u .
Z w r ó c e n i e u w a g i n a t y p y o s o b o w o [c i i p e w n e p r o b l e m a t y c z n e c e c h y c h a r a k t e r u m o -
|e t a k |e u Ba t w i C i b u d o w a n i e z e s p o Bó w . Z e s p ó B b d z i e p r a c o w a B l e p i e j , j e [l i w j e g o
R o z d z i a B 1 . J a k r a d z i s o b i e z t o k s y c z n y m i s z e f a m i 2 5
s k Ba d w e j d l u d z i e o r ó |n y c h s t y l a c h a n a l i z o w a n i a s y t u a c j i , a n a l i z o w a n i a d a n y c h
i u m i e j t n o [c i a c h i n t e r p e r s o n a l n y c h . W z e s p o l e p o t r z e b n a j e s t o s o b a , k t ó r a b d z i e m o -
b i l i z o w a Ba w s z y s t k i c h d o w y s i Bk u i k t ó r a s p r a w i , |e w s z y s t k i e p r o b l e m y b d a n a l i z o w a -
n e w s p o s ó b b e z s t r o n n y i b e z u p r z e d z e D. K o n i e c z n y j e s t t a k |e k t o [, k t o b d z i e m i a B
l u d z k i e p o d e j [c i e d o p r a c o w n i k ó w i w t e n s p o s ó b z a p e w n i w y s o k i e m o r a l e z e s p o Bu . W [r ó d
c z Bo n k ó w z e s p o Bu m u s z z n a l e z s i o s o b y k r e a t y w n e , o s o b y , k t ó r e n a s p r a w b d p a -
t r z y By c a Bo [c i o w o , i o s o b y , k t ó r e z w r ó c u w a g n a s z c z e g ó By . J e d n i m u s z k o n c e n t r o w a s i
n a g Bó w n y m c e l u , a i n n i p o w i n n i p a t r z e , c z y g d z i e [ n i e p o j a w i a j s i j a k i e [ n o w e s z a n s e .
C z a s e m u t w o r z e n i e z e s p o Bu s k Ba d a j c e g o s i z o s ó b , k t ó r e n i e w y r ó |n i a j s i |a d n y m i
t o k s y c z n y m i c e c h a m i , j e s t n i e m o |l i w e p r z e c i e | w s z y s c y m a m y j a k i e [ w a d y . Z t e g o
w z g l d u p r z y w y b o r z e p r a c o w n i k ó w n a l e |y z a s t a n o w i s i , i l u z n i c h m o |e m i e c e c h y
n e g a t y w n e i j a k i e c e c h y t o m o g b y . W a r t o w i e d z i e , k t ó r e z a c h o w a n i a t o k s y c z n e m o |-
n a m i e s z a i w j a k i c h p r o p o r c j a c h , b e z o b a w o i n t e g r a l n o [ p o w s t a Be g o z e s p o Bu . B y
m o |e g r u p a z d o Ba z a a k c e p t o w a p r z e r a zl i w i e a m b i t n o s o b , a l e k i l k a t a k i c h o s ó b w z e -
s p o l e z d e z o r g a n i z u j e p r a c w s z y s t k i m . W z a l e |n o [c i o d t e g o , j a k b a r d z o s u r o w i i n i e -
p r z y s t p n i s p o s z c z e g ó l n i k i e r o w n i c y , z e s p ó B m o |e s t o s u n k o w o d o b r z e f u n k c j o n o w a
n a w e t p r z y k i l k u n i e e l a s t y c z n y c h m e n e d |e r a c h . Z d r u g i e j s t r o n y , m o |e d o j [ r ó w n i e d o -
b r z e d o c a Bk o w i t e g o p a r a l i |u . P r z y c z y n p r o b l e m ó w w z e s p o l e m o g b y t a k |e a g r e s y w -
n i m e n e d |e r o w i e , a l e c z s t o i c h s z k o d l i w y w p By w m o |n a z n e u t r a l i z o w a . W j a k i s p o s ó b ?
T y l k o j e [l i i n n i c z Bo n k o w i e z e s p o Bu w i e d z o p o t e n c j a l n y m z a g r o |e n i u i z a r e a g u j o d p o -
w i e d n i o w c z e [n i e , z a n i m w y r z d z o n e z o s t a n j a k i e [ p o w a |n i e j s z e s z k o d y . I m l e p i e j
z n a s z o s o b o w o [ k i e r o w n i k ó w i w i e s z , n a i l e s e l a s t y c z n i , t y m Ba t w i e j p r z y j d z i e C i b u -
d o w a n i e s k u t e c z n y c h z e s p o Bó w . N a l e |y t o r o b i p r z e z p r z y d z i e l a n i e p o s z c z e g ó l n y m p r a -
c o w n i k o m s t a n o w i s k , d o k t ó r y c h s p r e d y s p o n o w a n i , a t r z y m a i c h z d a l a o d t y c h
m i e j s c , w k t ó r y c h i c h o b e c n o [ m o |e t y l k o z r o d z i p r o b l e m y .
I n t e l i g e n c j a e m o c j o n a l n a a r a d z e n i e s o b i e z t r u d n y m i l u d zm i
C e l e m a u t o r a t e j k s i |k i j e s t r o z w i n i c i e e m o c j o n a l n e j i n t e l i g e n c j i C z y t e l n i k a , k t ó r a p o -
z w o l i n a z a p a n o w a n i e n a d t r u d n y m i s y t u a c j a m i w k o n t a k t a c h z i n n y m i l u d zm i . S a m
t e r m i n i n t e l i g e n c j a e m o c j o n a l n a o b e j m u j e z a r ó w n o u m i e j t n o [ r o z u m i e n i a w Ba s n y c h
u c z u i r a d z e n i a s o b i e z n i m i , j a k i z u c z u c i a m i i n n y c h . B a d a n i a p r z e p r o w a d z o n e
w o s t a t n i m d z i e s i c i o l e c i u n i e z b i c i e d o w o d z z n a c z e n i a i n t e l i g e n c j i e m o c j o n a l n e j w o d -
n i e s i e n i u s u k c e s u w b i z n e s i e .
W i n t e l i g e n c j i e m o c j o n a l n e j w y r ó |n i a m y d w i e g r u p y k o m p e t e n c j i ( u m i e j t n o [c i ) :
o s o b i s t e i s p o Be c z n e . K o m p e t e n c j e o s o b i s t e o b e j m u j u m i e j t n o [ r o z u m i e n i a w Ba s n y c h
o d c z u , s Ba b y c h i s i l n y c h s t r o n , a t a k |e u m i e j t n o [ r a d z e n i a s o b i e z w Ba s n y m i e m o c j a m i
w t a k i s p o s ó b , b y n i e w p By w a By n e g a t y w n i e n a p o d e j m o w a n e p r z e z s i e b i e d z i a Ba n i a . N a
p r z y k Ba d z d o l n o [ d o p o w s t r z y m y w a n i a g n i e w u i t Bu m i e n i a n i e p o k o j u p o z w a l a n a l o -
g i c z n e m y [l e n i e w t r u d n y c h s y t u a c j a c h , a t o z k o l e i u m o |l i w i a p o d e j m o w a n i e w Ba [c i -
w y c h d e c y z j i i s k u t e c z n e w y w i e r a n i e w p By w u n a i n n y c h .
Z k o l e i k o m p e t e n c j e s p o Be c z n e t o u m i e j t n o [ r o z u m i e n i a o d c z u i n n y c h i w s p ó Bp r a -
c y z n i m i . R o z u m i e n i e z j a w i s k i p r o c e s ó w z a c h o d z c y c h w z e s p o l e l u b c a Be j o r g a n i z a c j i ,
z d o l n o [ w p By w a n i a n a i n n y c h i r o z b u d z a n i a d u c h a w s p ó Bp r a c y t o n a j w a |n i e j s z e z a d a -
n i a s t o j c e p r z e d l i d e r a m i i k i e r o w n i k a m i .
2 6 T O K S Y C Z N I L U D Z I E . J A K Z N I M I W S P Ó AP R A C O W A
K o m p o n e n t y i n t e l i g e n c j i e m o c j o n a l n e j
K o m p e t e n c j e o s o b i s t e
S a m o [w i a d o m o [
" [w i a d o m o [ w Ba s n y c h e m o c j i i i c h w p By w u n a s a m e g o s i e b i e ,
" [w i a d o m o [ s w o i c h z a l e t i w a d .
S a m o r e g u l a c j a
" p a n o w a n i e n a d w Ba s n y m i e m o c j a m i ,
" u m i e j t n o [ a d a p t a c j i , c z y l i e l a s t y c z n o [ w d o s t o s o w a n i u s i d o z m i a n i
r a d z e n i a s o b i e z n a p o t k a n y m i p r o b l e m a m i ,
" u t r z y m y w a n i e n o r m u c z c i w o [c i i p r a w o [c i , s o l i d n o [,
" c h r o z w o j u i s a m o d o s k o n a l e n i a :
" z o r i e n t o w a n i e n a s u k c e s ,
" c h k o n t y n u o w a n i a n a u k i ,
" c h p r z e j m o w a n i a i n i c j a t y w y ,
" o p t y m i z m .
K o m p e t e n c j e s p o Be c z n e
Zw i a d o m o [ s p o Be c z n a
" e m p a t i a i c h z r o z u m i e n i a i n n y c h :
" r o z u m i e n i e p u n k t u w i d z e n i a i o d c z u i n n y c h ,
" d o c e n i e n i e z a l e t i w a d i n n y c h ,
" [w i a d o m o [ p o l i t y c z n a , r o z u m i a n a j a k o r o z p o z n a w a n i e e m o c j i w g r u p i e
i s t o s u n k ó w m i d z y j e j c z Bo n k a m i .
U m i e j t n o [c i s p o Be c z n e
" s z a c u n e k d l a i n n y c h ,
" Ba g o d z e n i e k o n f l i k t ó w ,
" w s p ó Bp r a c a i w s p ó Bd z i a Ba n i e ,
" p o c z u c i e h u m o r u ,
" u m i e j t n o [ p r z e k o n y w a n i a ( w i z j o n e r s t w o i d y p l o m a c j a ) ,
" u m i e j t n o [ w y k o r z y s t a n i a r ó |n o r o d n o [c i t y p ó w i c h a r a k t e r ó w .
N a r y n k u j e s t k i l k a d o b r y c h k s i |e k , w k t ó r y c h o m ó w i o n o z n a c z e n i e i n t e l i g e n c j i
e m o c j o n a l n e j o r a z p o k a z a n o s p o s o b y r o z w i n i c i a o d p o w i e d n i c h o g ó l n y c h u m i e j t n o [c i
u Ba t w i a j c y c h k o n t a k t y z r o z s d n y m i l u d zm i . W a r t o p r z e c z y t a s z c z e g ó l n i e d w i e k s i |k i
D a n a G o l e m a n a : I n t e l i g e n c j a e m o c j o n a l n a ( P o z n a D 1 9 9 9 ) o r a z N a t u r a l n e p r z y w ó d z t w o
( W a r s z a w a 2 0 0 3 ) .
R o z d z i a B 1 . J a k r a d z i s o b i e z t o k s y c z n y m i s z e f a m i 2 7
J e d n a k n a j c z [c i e j p r o b l e m y s t w a r z a j l u d z i e , k t ó r y c h t r u d n o u z n a z a r o z s d n y c h .
I n t e l i g e n c j a e m o c j o n a l n a p o m a g a d o j [ d o p o r o z u m i e n i a r ó w n i e | z t a k i m i o s o b a m i . A b y
p o r a d z i s o b i e z t o k s y c z n y m i p r a c o w n i k a m i , n a l e |y w y r ó |n i a s i p e w n y m i s z c z e g ó l -
n y m i c e c h a m i i u m i e j t n o [c i a m i . P r z e d e w s z y s t k i m n a l e |y w i e d z i e , k t ó r e c e c h y o s o b o -
w o [c i u z n a z a t o k s y c z n e i j a k i e p r o b l e m y e m o c j o n a l n e m o g w p By n n a o b n i |e n i e w y -
d a j n o [c i . D z i k i l e k t u r z e t e j k s i |k i z r o z u m i e s z , d l a c z e g o n i e k t ó r e o s o b y z a c h o w u j s i
w o k r e [l o n y s p o s ó b , i d o w i e s z s i , j a k s o b i e z n i m i r a d z i i j a k n i e u l e c i c h w p By w o m .
I n n y m i s Bo w y , t a k s i |k a p o z w o l i C i r o z w i n i n t e l i g e n c j e m o c j o n a l n .
I n f o r m a c j e t u z a w a r t e p r z y d a d z s i t a k |e s a m y m t r u d n y m k i e r o w n i k o m , k t ó r z y c e -
c h u j s i p e w n d o z a u t o r e f l e k s j i i s a m o [w i a d o m o [c i , a l e n i e m o g z a p a n o w a n a d
s w o i m i e m o c j a m i , n i e p o t r a f i z r o z u m i e o d c z u i n n y c h l u b t e | n i e u m i e j u Bo |y s o b i e
z n i m i r e l a c j i . K s i |k a m o |e p o m ó c i m w d o s t r z e |e n i u w z o r c ó w z a c h o w a D i s t y l ó w p r a -
c y , k t ó r e p r o w a d z d o p r o b l e m ó w w s t o s u n k a c h z i n n y m i , i m o |e w s k a z a i m , k t ó r e
u m i e j t n o [c i i n t e r p e r s o n a l n e m u s z w s o b i e r o z w i n . Z r o z u m i e n i e w a g i p r o b l e m u o r a z
p o s z u k i w a n i e o d p o w i e d n i c h r o z w i z a D m o |e d a d o s k o n a Be r e z u l t a t y i z n a c z n i e p o p r a -
w i f u n k c j o n o w a n i e k i e r o w n i k ó w w o r g a n i z a c j i d o t y c z y t o t a k |e t y c h , k t ó r z y w y k a -
z u j z a c h o w a n i a l k o w e , c i e r p i n a d e p r e s j , A D H D l u b n e r w i c e p o u r a z o w e ( z e s p ó B
s t r e s u p o u r a z o w e g o ) .
R o z w i j a n i e i n t e l i g e n c j i e m o c j o n a l n e j
M i m o |e u m i e j t n o [c i z w i z a n e z r a d z e n i e m s o b i e z t r u d n y m i l u d zm i m a j o g r o m n e
z n a c z e n i e , i s t n i e j e s t o s u n k o w o n i e w i e l e f o r m a l n y c h k u r s ó w i s z k o l e D p o [w i c o n y c h
r o z w i z y w a n i u p r o b l e m ó w , j a k i e m o g o n i t w o r z y w m i e j s c u p r a c y . O d p o w i e d n i e g o
p o s t p o w a n i a u c z y m y s i n a j c z [c i e j p r z e z o b s e r w a c j p o c z y n a D p r z e Bo |o n y c h . N a l e |y
j e d n a k p a m i t a , |e o n i t a k |e n i g d y n i e p r z e s z l i f o r m a l n e g o s z k o l e n i a w t y m w z g l d z i e .
P o n a d t o , p r z e Bo |e n i c z s t o s a m i s t r u d n y m i l u d zm i , o d k t ó r y c h m o |e s z n a u c z y s i j e -
d y n i e t e g o , c z e g o n i e n a l e |y r o b i .
A b y z n a c z c o p o p r a w i t r u d n e r e l a c j e w p r a c y , w i e l u o s o b o m w y s t a r c z y p r z e c z y t a n i e
t e j k s i |k i i z a s t o s o w a n i e z a w a r t y c h t u w s k a z ó w e k w p r a k t y c e . I n n y c h l e k t u r a m o |e z a -
c h c i d o z a t r u d n i e n i a p r o f e s j o n a l n e g o d o r a d c y t r e n e r a l u b p s y c h o l o g a . W t a k i m
p r z y p a d k u k s i |k a t a z p e w n o [c i p r z y s p i e s z y p r o c e s n a u k i i z a p e w n i l e p s z e e f e k t y k o D-
c o w e . N a j w i k s z e k o r z y [c i o d n i e s i e s z , j e [l i p r z y c z y t a n i u t e g o e g z e m p l a r z a b d z i e s z m y -
[l a B o o s o b a c h , k t ó r e z n a s z , a k t ó r e p a s u j d o p o s z c z e g ó l n y c h o p i s y w a n y c h t u k a t e g o r i i
i g r u p . P r z y p o m n i j s o b i e , j a k i e k o n f l i k t y o n e w y w o By w a By , w j a k i s p o s ó b p r ó b o w a Be [ j e
r o z w i z a i j a k c i l u d z i e r e a g o w a l i n a r ó |n e d z i a Ba n i a . W w i c z e n i u t y m p o m o g C i p y -
t a n i a z n a j d u j c e s i n a k o Dc u k a |d e g o z r o z d z i a Bó w .
Z a s t a n a w i a j c e j e s t , |e s z u k a m y p o m o c y i r a d y f a c h o w c ó w n a p r z y k Ba d w t a k t r y -
w i a l n e j s p r a w i e , j a k g r a w g o l f a , a n i e c h t n i e z w r a c a m y s i d o p r o f e s j o n a l i s t ó w , g d y
m a m y p r o b l e m y z i n n y m i l u d zm i . P Ba c i m y z a u s Bu g i w i z a |y s t ó w , s p e c j a l i s t ó w o d p r o w a -
d z e n i a p r e z e n t a c j i i d e k o r a t o r ó w w n t r z . W y d a j e m y p i e n i d z e n a o s o b i s t y c h t r e n e r ó w
f i t n e s s , k t ó r y c h j e d y n y m z a d a n i e m j e s t z a c h c a n i e n a s d o w i k s z e g o w y s i Bk u r a z l u b k i l -
k a r a z y w t y g o d n i u . J e d n o c z e [n i e n i e c h c e m y s k o r z y s t a z p o m o c y f a c h o w c a , k t ó r y
m ó g Bb y n a u c z y n a s p o s t p o w a n i a w s t r e s u j c y c h s y t u a c j a c h . S p o d z i e w a m y s i , |e s a m i
b d z i e m y e k s p e r t a m i o d r a d z e n i a s o b i e z i n n y m i l u d zm i i w Ba s n y m i e m o c j a m i , c h o c i a |
n i k t w c z e [n i e j n a s t e g o n i e u c z y B.
2 8 T O K S Y C Z N I L U D Z I E . J A K Z N I M I W S P Ó AP R A C O W A
L u d z i e s a m i m o g s i z m i e n i a i z a c h c a i n n y c h d o z m i a n . N i e m o |e s z l i c z y , |e
u d a C i s i z m i e n i c a B o s o b o w o [, a l e n i e m a t a k i e j p o t r z e b y . W y s t a r c z y p o r a d z i s o b i e
z t y m i c e c h a m i , k t ó r e s t a n o w i n a j w i k s z p r z e s z k o d , o r a z r o z w i n w s o b i e w i k s z
e l a s t y c z n o [ i e m p a t i , a b y u z y s k a z n a c z c p o p r a w a t m o s f e r y p r a c y i z w i k s z y w y -
d a j n o [. T o w s z y s t k o C i s i u d a , j e [l i t y l k o z r o z u m i e s z , c o w y m a g a z m i a n y i j a k t e z m i a -
n y w p r o w a d z i .
P r z y c z y n y t o k s y c z n y c h z a c h o w a D
Z a t o k s y c z n y m i z a c h o w a n i a m i k r y j s i t o k s y c z n e c e c h y o s o b o w o [c i o w e , z a b u r z e n i a n a -
s t r o j u ( a n g . m o o d d i s o r d e r ) l u b i m p u l s y w n o [. P r z e z c e c h y o s o b o w o [c i o w e r o z u m i e m y
w z o r c e p o s t r z e g a n i a , i n t e r p r e t o w a n i a i t w o r z e n i a r e l a c j i z e [w i a t e m i s a m y m s o b . I n -
n y m i s Bo w y , t a k i e c e c h y d o t y c z s p o s o b u , w j a k i k t o [ p o s t r z e g a [w i a t i s w o j e w n i m
m i e j s c e . Z a c h o w a n i a t o k s y c z n e o m ó w i o n e w t e j k s i |c e t o m i d z y i n n y m i n a r c y z m ,
a g r e s j a , b r a k e l a s t y c z n o [c i i z a c h o w a n i a n i e e t y c z n e .
P r z y c z y n a g r e s j i m o g b y r ó |n e s p o s o b y w i d z e n i a [w i a t a . B e z w z g l d n i k i e r o w n i c y
p o s t r z e g a j [w i a t j a k o m i e j s c e w s p ó Bz a w o d n i c t w a . U w a |a j , |e j e [l i w t e j d |u n g l i s a m i
n i e s t a n s i d r a p i e |n i k a m i , t o p a d n i c h o f i a r . O s o b y m a j c e s k Bo n n o [ d o t y r a n i z o -
w a n i a i n n y c h o d c z u w a j p e r w e r s y j n p r z y j e m n o [ z z a s t r a s z a n i a w s z y s t k i c h w o k ó B.
A g r e s j a n i e k t ó r y c h o s ó b w y n i k a z t e g o , |e c z u j s i o f i a r a m i , a t o , c o d l a i n n y c h j e s t
p r z e j a w e m a g r e s j i , d l a n i c h j e s t j e d y n i e p o s t a w o b r o n n l u b p r ó b r e w a n |u z a c a Be z Bo ,
k t ó r e w i c h m n i e m a n i u z o s t a Bo i m w y r z d z o n e . N i e p r z e w i d y w a l n i i w y b u c h o w i k i e r o w -
n i c y m a j p r o b l e m y z o d p o w i e d n i m k o n t r o l o w a n i e m i n t e n s y w n o [c i s w o i c h o d c z u i c z -
s t o d a j s i i m p o n i e [.
P o d o b n i e , i s t n i e j e w i e l e [w i a t o p o g l d ó w , k t ó r y c h w y n i k i e m j e s t s u r o w o [ p r z e k o n a D
i b r a k e l a s t y c z n o [c i . K i e r o w n i c y o z a p d a c h d y k t a t o r s k i c h i a u t o r y t a r n y c h w i e r z , |e
[c i s Be p r z e s t r z e g a n i e h i e r a r c h i i w o r g a n i z a c j i i p e r m a n e n t n a k o n t r o l a , s t a n o w i n a j l e p -
s z e r o z w i z a n i e . O s o b y k o m p u l s y w n e o b a w i a j s i c h a o s u t a k w [w i e c i e z e w n t r z -
n y m , j a k i w e w Ba s n y m |y c i u . K i e r o w n i k o m , k t ó r z y s p r z e c i w i a j s i w s z y s t k i e m u , i o s o -
b o m o t y p i e p a s y w n o - a g r e s y w n y m w y d a j e s i , |e c i g l e k t o [ z a g r a |a i c h n i e z a l e |n o [c i ,
d l a t e g o t e | o d p o w i a d a j a t a k i e m .
N a r c y s t y c z n e c e c h y o s o b o w o [c i ( a r o g a n c j a , n i s k i e m n i e m a n i e o i n n y c h i n i e w y -
k s z t a Bc o n a e m p a t i a ) o d g r y w a j i s t o t n r o l w k i l k u t y p a c h t o k s y c z n y c h z a c h o w a D k i e -
r o w n i k ó w . E g o i z m , n i s k a o c e n a i n n y c h , b r a k e m p a t i i i w y r z u t ó w s u m i e n i a s p r a w i a j , |e
n a r c y s t y c z n i m e n e d |e r o w i e c z s t o z a c h o w u j s i a g r e s y w n i e , n i e e t y c z n i e i d | d o
p r z e j c i a k o n t r o l i n a d k a |d y m a s p e k t e m s p r a w y . L u d z i e b e z s k Bo n n o [c i n a r c y s t y c z n y c h
t a k |e m a j c z a s e m o c h o t n a t a k i e z a c h o w a n i a , a l e p o t r a f i n a d s o b z a p a n o w a z s z a -
c u n k u d l a i n n y c h .
C z s t o Ba t w i e j j e s t z a r a d z i p r o b l e m o m s t r i c t e p s y c h o l o g i c z n y m n i | c h a r a k t e r o l o -
g i c z n y m , c o w y n i k a z f a k t u , i | m a j o n e p o d Bo |e b i o l o g i c z n e , n a k t ó r e m o |n a w p By n
[r o d k a m i f a r m a k o l o g i c z n y m i . N a t o m i a s t p r o b l e m y o s o b o w o [c i o w e w y n i k a j z p e w n y c h
u t r w a l o n y c h m o d e l i p o s t r z e g a n i a o s o b a t o k s y c z n a m a o k r e [l o n y o b r a z [w i a t a , s a m e j
s i e b i e i s w o j e g o m i e j s c a w t y m [w i e c i e ( t o |s a m o [c i ) . N a o w e m e n t a l n e m o d e l e n i e m o |-
n a b e z p o [r e d n i o o d d z i a By w a f a r m a k o l o g i c z n i e i u l e g a j o n e p o w o l n e m u p r z e o b r a |e n i u
n a d r o d z e p s y c h o t e r a p i i .
N a l e |y p a m i t a , |e w s z e l k i e t e n d e n c j e d o z a c h o w a D a g r e s y w n y c h , n i e e l a s t y c z n y c h
l u b n a r c y s t y c z n y c h m o g p r z y b r a n a s i l e u l u d z i c i e r p i c y c h n a n e r w i c e l k o w e , d e p r e -
s j e , n e r w i c e p o u r a z o w e , A D H D , a t a k |e b d c e p o d w p By w e m a l k o h o l u i n a r k o t y k ó w l u b
R o z d z i a B 1 . J a k r a d z i s o b i e z t o k s y c z n y m i s z e f a m i 2 9
z n a j d u j c e s i w t o k s y c z n y m [r o d o w i s k u . W t a k i c h p r z y p a d k a c h m o |n a d o j [ d o b Bd n e -
g o w n i o s k u , |e z a c h o w a n i a t a k i e s p r z e j a w e m z a b u r z e D o s o b o w o [c i . W y k r y c i e i l e c z e n i e
p r z y c z y n y m o |e b a r d z o s z y b k o d a p o z y t y w n e r e z u l t a t y , a n a w e t d o p r o w a d z i d o c a B-
k o w i t e g o z a n i k u t o k s y c z n y c h z a c h o w a D p o d w a r u n k i e m , |e i c h p r z y c z y n b y Ba p r z e w l e -
k Ba d e p r e s j a l u b A D H D .
M ó w i c o t o k s y c z n y c h z a c h o w a n i a c h k i e r o w n i k ó w , n a l e |y m i e t a k |e n a u w a d z e
k u l t u r o r g a n i z a c j i , w z o r c e z a c h o w a n i a i s y s t e m y p o m i a r ó w w y d a j n o [c i . W s z y s t k i e t e
e l e m e n t y m o g z a r ó w n o h a m o w a t a k i e z a p d y , j a k i w y w o By w a j e w o s o b a c h , k t ó r e
w i n n y c h w a r u n k a c h n i g d y b y s o b i e n a c o [ t a k i e g o n i e p o z w o l i By . C z y n n i k i n a p d z a j c e
i h a m u j c e t o k s y c z n e z a c h o w a n i a p r z e d s t a w i o n o n a r y s u n k u 1 . 1 .
D l a c z e g o m a m y r o z u m i e t o k s y c z n e o s o b y
P o c o w o g ó l e s t a r a s i z r o z u m i e l u d z i , k t ó r y c h o k r e [l a m y m i a n e m t r u d n y c h ? C z y n i e
w y s t a r c z y z a s t a n o w i s i n a d s p o s o b a m i r a d z e n i a s o b i e z n i m i ?
K l u c z e m d o z m i a n y n i e w Ba [c i w y c h z a c h o w a D j e s t d o t a r c i e d o i c h p r z y c z y n , a n a -
s t p n i e w z i c i e i c h p o d u w a g p r z y o p r a c o w y w a n i u o d p o w i e d n i e j s t r a t e g i i . K o n k r e t n e
r o z w i z a n i e m o |e s p r a w d z i s i w j e d n y m p r z y p a d k u , a p o g o r s z y s p r a w w p r z y p a d k u
i n n e j o s o b y , k t ó r a m a i n n y t y p o s o b o w o [c i . N a p r z y k Ba d u p o d Bo |a z a c h o w a D a g r e s y w -
n y c h m o |e k r y s i s t r a c h i b r a k p o c z u c i a b e z p i e c z e Ds t w a , b r a k w y s t a r c z a j c e j w i e d z y
l u b b e z w z g l d n a c h d o m i n o w a n i a i k o n t r o l o w a n i a i n n y c h . K i e r o w n i c y , k t ó r y c h a g r e -
s j a w y n i k a z o b a w y i b r a k u p o c z u c i a b e z p i e c z e Ds t w a , m o g s i u s p o k o i , j e [l i o t o c z y s i
i c h t o l e r a n c j i d o d a s i i m o t u c h y . N a t o m i a s t t o l e r o w a n i e a g r e s j i w y n i k a j c e j z b e z -
w z g l d n o [c i m o |e t y l k o p o g o r s z y s p r a w i z a c h c i k i e r o w n i k a d o e s k a l a c j i z By c h z a -
c h o w a D. I o d w r o t n i e , o s t r a r e a k c j a n a a g r e s j m o |e p o w s t r z y m a o s o b b e z w z g l d n ,
a l e j e d y n i e p o g Bb i o b a w y i n a p i c i e k i e r o w n i k a , k t ó r e g o z a c h o w a n i e m k i e r u j e s t r a c h .
I m l e p i e j z r o z u m i e m y , w j a k i s p o s ó b i n n i p a t r z n a [w i a t i c o k i e r u j e i c h z a c h o w a -
n i e m , t y m w i k s z y w p By w b d z i e m y m i e l i n a t e o s o b y . Z r o z u m i e n i e m o t y w ó w d z i a Ba D
r ó |n y c h l u d z i p o z w o l i l e p i e j s i b r o n i i z a c h c i i c h d o w s p ó Bp r a c y .
K i e r o w n i c y w y |s z e g o s z c z e b l a i s p e c j a l i [c i d s . p e r s o n a l n y c h m u s z z n a p r z y c z y n y
n i s k i e j w y d a j n o [c i p r a c o w n i k a t y l k o w t e n s p o s ó b b d w s t a n i e o c e n i , c z y n a l e |y
w y c i g n d o n i e g o p o m o c n d Bo D, c z y t e | s i g o p o z b y . N i e m o |n a d a w a z b y t w i e l u
s z a n s n a p o p r a w o s o b i e , k t ó r a n i e u s t a n n i e w p r o w a d z a c h a o s i s t a n o w i p r z y c z y n p r o -
b l e m ó w . Z d r u g i e j s t r o n y , n i e n a l e |y p o z b y w a s i k o g o [, k t o p o t e n c j a l n i e m o |e b y d o -
s k o n a By m k i e r o w n i k i e m , a j e g o o b e c n e n i e z a d o w a l a j c e z a c h o w a n i e s p o w o d o w a n e j e s t
j e d y n i e o d c z u w a n y m n i e p o k o j e m , s t r e s e m , d e p r e s j l u b t e | w y n i k a z f a k t u , i | o s o b a t a
m u s i r a d z i s o b i e z i n n y m t o k s y c z n y m m e n e d |e r e m . I m w i c e j b d z i e m y w i e d z i e o p o -
s z c z e g ó l n y c h t y p a c h o s o b o w o [c i , w p By w i e l k u i d e p r e s j i o r a z n i e o d p o w i e d n i c h z a c h o -
w a n i a c h , k t ó r y c h p r z y c z y n j e s t z n a l e z i e n i e s i w t r u d n e j s y t u a c j i ( n a p r z y k Ba d k t o [ t r a k -
t o w a n y j e s t j a k k o z i o B o f i a r n y , j e s t w y k o r z y s t y w a n y l u b t e | p r z y d z i e l o n o g o d o z a d a D
w y m a g a j c y c h u m i e j t n o [c i , k t ó r y m i n i e m o |e s i w y k a z a ) , t y m Ba t w i e j i p r e c y z y j n i e j
b d z i e m y m o g l i s t w i e r d z i , c z y w a r t o z a t r z y m a t a k i e g o p r a c o w n i k a , c z y t e | l e p i e j p o -
s z u k a d l a n i e g o n o w e j p o s a d y .
3 0 T O K S Y C Z N I L U D Z I E . J A K Z N I M I W S P Ó AP R A C O W A
R y s u n e k 1 . 1 .
C z y n n i k i n a p d z a j c e i h a m u j c e t o k s y c z n e z a c h o w a n i a
R o z d z i a B 1 . J a k r a d z i s o b i e z t o k s y c z n y m i s z e f a m i 3 1
P r ó b y r a c j o n a l i z a c j i z a c h o w a D d e s t r u k c y j n y c h m i t y
Z r e g u By n i e c h t n i e p r z e c i w s t a w i a m y s i n i e o d p o w i e d n i m z a c h o w a n i o m i n n y c h c z y w Ba -
s n y m w o l i m y j e r a c z e j a k c e p t o w a i s t a r a s i w y j a [n i . P r ó b a z m i a n y s i e b i e l u b k o -
g o [ n i e j e s t Ba t w a . A b y u n i k n z w i z a n e g o z t y m s t r e s u i t r u d u , c z s t o p r z e k o n u j e m y
s a m y c h s i e b i e , |e n i c s i n i e d a z r o b i l u b |e s y t u a c j a w c a l e n i e j e s t t a k p o w a |n a , j a k
m o g Bo b y s i w y d a w a . O b a t e p r z e k o n a n i a s b Bd n e ( p a t r z t a b e l a 1 . 1 ) .
T a b e l a 1 . 1 . Z a c h o w a n i a d e s t r u k t y w n e m i t y i r z e c z y w i s t o [
M i t R z e c z y w i s t o [
J e s t e m / j e s t z b y t s t a r y N a j s k u t e c z n i e j s z y m i m e n e d |e r a m i w c a l e n i e s n o w i c j u s z e , a l e c i ,
n a z m i a n y k t ó r z y z e b r a l i j u | o d p o w i e d n i e d o [w i a d c z e n i e . N a w e t s t a r e d r z e w o
d a s i p r z e s a d z i p o d w a r u n k i e m , |e z r o b i s i t o u m i e j t n i e .
T a k i e o b o w i z u j P r a c o w n i c y c z s t o u s p r a w i e d l i w i a j s w o j e d z i a Ba n i a , m ó w i c , |e
t u z a s a d y t o c z [ t a k i z w y c z a j p a n u j e w i c h f i r m i e . O s o b y , k t ó r e p o t r a f i w z n i e [ s i
k u l t u r y o r g a n i z a c j i p o n a d t o i z i g n o r o w a p r o b l e m a t y c z n e z a s a d y , w y b i e r a j c m e t o d y
n a j e f e k t y w n i e j s z e ( a n i e o g ó l n i e p r z y j t e ) , o k r e [l a s i m i a n e m
l i d e r ó w .
P o p r o s t u m u s i O s o b a , k t ó r a o d r e a g o w u j e k o s z t e m i n n y c h , w y r z d z a i m k r z y w d ,
o d r e a g o w a d l a t e g o n a l e |y j p o w s t r z y m a .
T o n a j l e p s z y s p o s ó b D o b r y k i e r o w n i k r o z u m i e l u d z i , z k t ó r y m i p r z y s z Bo m u w s p ó Bp r a c o w a ,
z m o t y w o w a n i a i n n y c h i s t a r a s i z k a |d y m n a w i z a o d p o w i e d n i e r e l a c j e z a p e w n i a j c e j a k
i u z y s k a n i a n a j w i k s z e f e k t y w n o [. N i e m o |n a w s z y s t k i c h t r a k t o w a j e d n a k o w o .
o d p o w i e d n i c h r e z u l t a t ó w
I s t n i e j e t y l k o j e d e n T o m a n t r a k i e r o w n i k ó w o s k Bo n n o [c i a c h n a r c y s t y c z n y c h
p r a w i d Bo w y s p o s ó b i k o m p u l s y w n y c h . R z a d k o j e s t t o j e d n a k p r a w d a .
z r o b i e n i a t e g o
P o p r o s t u t a k i m a s t y l J e [l i s t y l p r a c y j e d n e j o s o b y n e g a t y w n i e o d b i j a s i n a w y d a j n o [c i
w s p ó Bp r a c o w n i k ó w i c a Be g o z e s p o Bu , t o m u s i o n a z m i e n i s w ó j s t y l .
N i e c z y n i t o P r z y m k n i c i e o k a n a s z k o d y c z y n i o n e p r z e z c z y j e [ z a c h o w a n i e m o |e
|a d n y c h s z k ó d p o z o r n i e r o z w i z a k o n f l i k t , a l e s p o k ó j i c i s z a n i e t r w a z b y t d Bu g o .
Z a s Bu g u j e n a t o N i k t n i e z a s Bu g u j e n a t o , b y n a n i e g o k r z y c z a n o , b y g o o b r a |a n o
l u b zl e t r a k t o w a n o . O w s z e m , m o g b y t a k i e s y t u a c j e , w k t ó r y c h
n a l e |y w z i k o g o [ n a b o k i w y j a [n i m u , c o p o w i n i e n z m i e n i .
M o |e n i e z a s Bu g u j e n a p r e m i l u b a w a n s . M o |e b d z i e t r z e b a g o
z w o l n i . N a p e w n o n i e m o |n a s i n a n i m w |a d e n s p o s ó b w y |y w a ,
z w Ba s z c z a |e n i e w i e m y , c o s i d z i e j e w j e g o w n t r z u , j a k i m n a c i s k o m
u l e g a B, c z y n i e k i e r o w a B s i d o b r w o l l u b j a k i e w y d a r z e n i a z j e g o
p r z e s z Bo [c i z a w a |y By n a t a k i e j , a n i e i n n e j d e c y z j i .
3 2 T O K S Y C Z N I L U D Z I E . J A K Z N I M I W S P Ó AP R A C O W A
P o l e c a n a l e k t u r a
D a n i e l G o l e m a n , I n t e l i g e n c j a e m o c j o n a l n a , t Bu m a c z e n i e A n d r z e j J a n k o w s k i , P o z n a D
1 9 9 9 .
D a n i e l G o l e m a n , A n n i e M c K e e , R i c h a r d B o y a t z i s , N a t u r a l n e p r z y w ó d z t w o , t Bu m a c z e n i e
D o m i n i k a C i e [l a , A n n a K a m i e Ds k a , K r z y s z t o f D r o z d o w s k i , W a r s z a w a 2 0 0 2 .
L i n d a A . H i l l , B e c o m i n g a M a n a g e r , H a r v a r d B u s i n e s s S c h o o l , 1 9 9 2 .
B r i t t a i n L e s l i e , E l l e n V a n V e l s o r , A L o o k A t D e r a i l m e n t T o d a y : N o r t h A m e r i c a a n d
E u r o p e , C e n t e r f o r C r e a t i v e L e a d e r s h i p , 1 9 9 6 .
R o b e r t S t e r n b e r g , W p r o w a d z e n i e d o p s y c h o l o g i i , W a r s z a w a 1 9 9 9 .
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