Optymalizacja
witryny
internetowej
www.midea.pl
Walidacja, HTML, CSS, PHP.............................................15
Spis treści
Layout, cięcie, kodowanie ...................................................16
Instalacja, wdrożenie .............................................................17
Wstęp.
...................................................................... 4
Analiza.struktury.witryny.internetowej.............. 19
Podstawowe.informacje.o.projekcie.www........... 5
Czy potrzebujesz witryny internetowej? ..........................20
Podstawowe pojęcia .................................................................6
Jakie zadania ma spełniać Twoja witryna? .......................21
Domena internetowa ............................................................7
Mini-witryna
Zakup domeny
Kto odwiedza Twoją witrynę? ..............................................22
Domeny IDN
Mini-witryna: przykład
Hosting .......................................................................................8
Sortowanie odwiedzających po sło-
Kod Authinfo
wach kluczowych, których użyli
Zakup hostingu
Teksty na witrynę www...........................................................25
Parametry hostingu
Formy kontaktu z odwiedzającymi Twoją witrynę.......27
System zarządzania treścią (CMS)...................................11
Mail i formularz kontaktowy..............................................28
Otwarte systemy CMS
Telefon, czat, komunikator..................................................29
WordPress
Spotkanie bezpośrednie .......................................................30
Zamknięte systemy CMS
LiveChat
Struktura witryny internetowej ........................................14
Powiadamianie o aktualnościach.........................................31
Narzędzia do tworzenia struktury witryny
Newsletter .................................................................................33
www.midea.pl
Narzędzia do rozsyłania newsletterów
Skąd się biorą na witrynie? ..................................................46
RSS ...............................................................................................34
Bounce (Odbicia)
Mapa strony ..............................................................................34
Jak długi czas spędzają na Twojej witrynie? .................47
Animacje Flash na witrynie ...................................................35
Jakich przeglądarek internetowych używają? ..............47
Projekt.graficzny.witryny.internetowej............... 38
Analiza błędów serwera na witrynie internetowej .......48
Ograniczenia projektu www .................................................39
Własne strony błędów ..........................................................49
Przeglądarka internetowa....................................................40
Podsumowanie....................................................... 50
Fonty ............................................................................................40
HTML5
Rozdzielczość ekranu ............................................................41
Dobre praktyki ............................................................................41
Zgodność ze standardami ...................................................41
Przemyślany layout ................................................................42
Tytuły, opis, słowa kluczowe ..............................................42
Po.zakończeniu.projektu.witryny.internetowej. 44
.
Analiza statystyk witryny internetowej .............................45
Ile osób odwiedza Twoją witrynę? ...................................45
Google Analytics
Jakie strony przeglądają na witrynie? ..............................46
www.midea.pl
Wstęp
Witaj. Poniższy raport jest esencją wiedzy, która pomoże Ci uzy-
skać jak najwięcej z projektu witryny internetowej dla Twojej fir-
my. Niezależnie, czy tworzysz witrynę od podstaw, czy uaktualniasz
już istniejącą, znajdziesz tu ważne informacje, dzięki którym osta-
teczny efekt Twoich prac będzie spełniał Twoje oczekiwania.
Raport jest efektem naszych badań i doświadczeń w projekto-
waniu stron internetowych. Część z tej wiedzy to zupełne pod-
stawy  przyda Ci się, jeśli nie wiesz, czego się spodziewać po
projekcie witryny internetowej. Jeśli zaś masz już pewne do-
świadczenie z internetem, nasze uwagi pomogą Ci ulepszyć wi-
trynę tak, aby ta inwestycja jak najlepiej się opłaciła.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zapraszamy do skontaktowania się
z nami. Adres www i telefon znajdziesz w stopce raportu. Miłej lektury!
www.midea.pl
Podstawowe informacje
o projekcie www
Witryna internetowa Twojej firmy to w dzisiejszych czasach jej naj-
ważniejsza wizytówka. Wielu z Twoich potencjalnych Klientów oce-
nia firmę tylko i wyłącznie po niej. Warto zatem zadbać, aby witryna
www.midea.pl
pokazywała Cię od jak najlepszej strony. Jednocześnie wielu wła-
ścicieli firm nie do końca wie, co witryna powinna zawierać. Kiedy
zlecają projektowanie swojej strony www i słyszą pytanie  Co chce-
cie mieć na swojej witrynie? , nie są w stanie na nie odpowiedzieć.
Celem tego raportu jest odpowiedzenie na pytanie, co powin-
no się znalez
ć na dobrej witrynie internetowej. Posługując się
tym dokumentem, możesz  będąc właścicielem firmy czy pra-
cownikiem odpowiedzialnym za firmową stronę www  rozma-
wiać z agencją o tym, czego oczekujesz od swojej strony firmowej.
Podstawowe pojęcia
Zanim przystąpimy do omawiania witryny internetowej, warto zapo-
znać się z kilkoma podstawowymi pojęciami, które pozwolą Ci lepiej
zrozumieć, co jest czym w projekcie www. Dzięki temu będziesz też
w stanie odpowiadać na pytania i lepiej opisać to, czego potrzebujesz.
www.midea.pl
Domeny IDN
Domena internetowa
Domeny IDN (ang. International Domain
Domena internetowa to nazwa, pod jaką Klienci będą Cię znajdo-
Names) to domeny, które zawierają znaki
wać w internecie. Najczęściej jest to  nazwafirmy.pl lub  nazwafirmy.
diakrytyczne charakterystyczne dla języ-
com.pl . Domeny internetowa mają końcówki narodowe (.pl jest koń-
ków nie-łacińskich. Jeśli chcesz, możesz
cówką polską, .de końcówką niemiecką, a .eu końcówką europejską
zarejestrować domenę z polskimi znaka-
itp.) oraz końcówki funkcjonalne (.com lub .biz oznacza firmę, .gov
mi, jest większe prawdopodobieństwo, że
oznacza instytucję państwową, .edu oznacza instytucję edukacyj-
będzie wolna. Np. domena  plug.pl może
ną, a .org oznacza organizację niekomercyjną). Oba typy można ze
być zajęta, ale  pług.pl będzie wolna.
sobą łączyć, tworząc kombinacje, np. firma.com.pl, szkola.edu.de.
Zakup domeny
Domenę można zakupić u specjalnej firmy (tzw. registrara), opła-
cając abonament za jej używanie. Abonament ten może być
roczny lub dwuletni i należy go przedłużać w terminie, gdyż w
przeciwnym wypadku inna firma może nam domenę  podkupić .
W przypadku domen obowiązuje zasada  kto pierwszy, ten lep-
szy i jeśli nie mamy zarejestrowanego znaku towarowego z na-
zwą domeny, bój w sądzie o jej odzyskanie może być trudny.
www.midea.pl
Kiedy kupujesz domenę internetową przez pośrednika, warto zwró-
Kod Authinfo
cić uwagę na jedną bardzo ważną rzecz. Pośrednicy (najczęściej
Jeśli chcesz zmienić firmę, której płacisz
jest to firma, która  zajmuje się naszą stroną ) mogą zarejestrować
abonament za domenę (tzw. registrara)
domenę na Twoją firmę, lub na siebie. W tym ostatnim przypad-
lub jeśli chcesz zmienić abonemta dome-
ku nie masz tak naprawdę domeny na własność (pomimo, że płacisz
ny, będzie Ci potrzebny kod Authinfo. To
abonament), ale pośrednik użycza Ci prawo do jej używania. Jeśli
specjalny kod, który umożliwia automa-
Wasze stosunki się pogorszą, Twoja domena zniknie bezpowrot-
tyczne operacje na domenie. Twój regi-
nie. Jeśli zatem płacisz za domenę, wymagaj rejestracji na siebie.
strar ma obowiązek wydać Ci taki kod na
Twoje życzenie. Pilnuj go jednak, osoba
znająca taki kod może bez Twojej ingeren-
Hosting
cji zmieniać ustawienia Twojej domeny.
Domena internetowa to jedynie nazwa, pod którą będą znajdować Cię
Twoi Klienci. Kiedy masz już domenę internetową, np. twojafirma.
com.pl, możesz używać jej zarówno do stron internetowych (www.two-
jafirma.com.pl), jak i poczty elektronicznej (jan.kowalski@twojafirma.
com.pl). Jednak zarówno strona, jak i poczta, muszą być gdzieś prze-
chowywane. Potrzebujesz miejsca na serwerze, czyli tzw. hostingu.
www.midea.pl
Zakup hostingu
Hosting można kupić u wielu firm, opłaca się go zwykle w for-
mie rocznego abonamentu. Wysokość abonamentu za ho-
sting zależy od kilku parametrów, które warto omówić.
Parametry hostingu
" Podstawowym parametrem hostingu jest jego wielkość. Od
tego zależy, ile megabajtów będzie mogła pomieścić Two-
ja poczta, albo jak dużo materiałów może pomieścić strona
www. Im większa pojemność hostingu, tym większy abona-
ment. Są także oferty bez ograniczenia pojemności.
" Kolejnym parametrem jest wielkość transferu. Oznacza ilość
danych, jakie w ciągu miesiąca może przesłać Twoja stro-
na do Twoich Klientów. W 90% przypadków nie musisz zwra-
cać na to uwagi, jeśli jednak planujesz udostępnianie sporej
ilości zdjęć, filmów lub plików, Twój transfer może się wy-
czerpać przed upływem miesiąca. Skonsultuj się z twór-
cami Twojej strony, jeśli spodziewasz się problemów.
www.midea.pl
" Wewnątrz swojego hostingu możesz zakładać konta pocztowe.
Ich wielkość (pojemność) jest zabierana z ogólnej pojemności ho-
stingu. Zwróć uwagę, czy ilość kont, które możesz założyć, nie
jest ograniczona. Niektórzy dostawcy hostingu ograniczają ilość
kont pocztowych do np. pięciu. Jeśli będziesz miał więcej pracow-
ników, będziesz dopłacać za założenie im skrzynek pocztowych.
" Większość współczesnych stron internetowych pracuje w opar-
ciu o bazy danych. Baza danych jest wymagana np. do urucho-
mienia tzw. systemu zarządzania treścią (patrz niżej), forum itp.
Sprawdz
, czy Twój hosting oferuje możliwość założenia bazy da-
nych i czy baza jest w jakiś sposób ograniczona (ograniczać można
ilość baz danych i jej wielkość). Im mniej ograniczeń, tym lepiej.
" Kiedy odbierasz pocztę internetową, możesz to zrobić za po-
mocą dwóch tzw. protokołów. Ich nazwy to POP3 oraz
IMAP. POP3 jest standardem u wszystkich dostawców ho-
stingu, jednak IMAP jest nowocześniejszy i oferuje więcej
możliwości. Jeśli zamierzasz odbierać Twoją pocztę jedno-
www.midea.pl
cześnie z kilku komputerów, albo np. z komputera i komór-
ki, zapytaj Twojego dostawcę hostingu o IMAP.
System zarządzania treścią (CMS)
System zarządzania treścią (ang. content management system, CMS) to
specjalny system w Twojej witrynie, który pozwala Ci na samodzielne
edytowanie zawartości Twoich stron internetowych. Obsługa tego sys-
temu nie wymaga wiedzy programistycznej, jest bardzo podobna do
obsługi MS Worda. Dzięki CMS-owi Twoja witryna jest zawsze aktual-
na, bo wprowadzenie danych nie wymaga telefonów do informatyków.
Systemy CMS są w tej chwili standardem przy nowych wi-
trynach internetowych. Jeśli nie masz takiego systemu, warto
w niego zainwestować  badania pokazują, że ludzie dużo bar-
dziej ufają witrynom, które pokazują aktualną treść. Stara treść
jest kojarzona z zaniedbaną witryną i zaniedbaną firmą.
www.midea.pl
CMS-y możemy podzielić na dwie grupy: otwarte i za-
WordPress
mknięte. Ich wady i zalety opisano poniżej.
WordPress to jeden z najbardziej za-
awansowanych otwartych systemów CMS.
Otwarte systemy CMS
Został stworzony jako silnik napędzający
System  otwarty oznacza, że kod z
ródłowy tego systemu został udo-
systemy blogów, jednak jego rozwój w tej
stępniony publicznie i za darmo do wykorzystania w sieci. Oficjalna
chwili idzie w kierunku pełnoprawnego
nazwa takiego oprogramowania to Open Source. Zaletą systemów
systemu zarządzania treścią. WordPress
Open Source jest ich przejrzystość: dokumentacja jest publicznie
otrzymał tytuł  CMS-a roku 2009 .
dostępna i jest spora grupa programistów, która potrafi takiego sys-
temu używać. Jeśli zatem nie chcesz się wiązać z jednym konkret-
System jest darmowy, a możliwość roz-
nym programistą, wybierz system Open Source: masz pewność, że
szerzenia jego funkcjonalności zapew-
inni programiści też będą w stanie wprowadzać do niego poprawki.
niają dodatkowe moduły, tzw. plug-iny.
Wadą systemów Open Source jest to, że nie są pisane specjal-
nie dla Ciebie. Są gotowymi produktami, które trzeba dostoso-
wać do własnych potrzeb. Jeśli masz jakieś specyficzne wymagania
dotyczące Twojego CMS-a (jak generowanie wykresów, czy po-
łączenie z Twoim oprogramowaniem wewnątrz firmy), może
nie być gotowego rozwiązania Open Source dla Ciebie.
www.midea.pl
Popularne CMS-y otwarte to m.in. Joomla, WordPress.
Zamknięte systemy CMS
Systemy zamknięte to takie, których kod nie jest publicznie do-
stępny. Czasem także nie masz możliwości modyfikowania CMS-a,
bo nie pozwala na to licencja. Te wszystkie czynniki sprawia-
ją, że jeśli zmienisz programistę lub firmę, która zajmuje się Twoją
stroną, nikt nie będzie w stanie naprawić błędów lub zaktuali-
zować Twojego CMS-a. To spora wada tego typu rozwiązań.
Zaletą jest to, że takie CMS-y są bardzo często pisane na Twoje in-
dywidualne zamówienie, więc robią dokładnie to, czego od nich wy-
magasz. Jeśli masz specyficzne potrzeby, system pisany specjalnie dla
Ciebie może być jedynym rozwiązaniem. W takim przypadku zadbaj
o odpowiednią niezależność od programisty: dobrej jakości doku-
mentację oraz możliwość wprowadzania samodzielnych poprawek.
www.midea.pl
Narzędzia do tworzenia
Struktura witryny internetowej
struktury witryny
Witryna internetowa to wszystkie strony internetowe znajdujące się
Istnieje wiele dedykowanych narzędzi,
wewnątrz jakiejś logicznej całości. Pojedyncza strona internetowa
służących do tworzenia struktury wi-
to jeden dokument, który Twój Klient widzi w przeglądarce. Strony
tryny internetowej. Jednym z nich jest
internetowe mogą być albo statyczne (treść jest w nich zapisana na
np. Axure (www.axure.com), dzięki któ-
stałe), albo dynamiczne (wtedy ogólny wygląd strony jest tzw. szablo-
remu możemy nie tylko zaplanować
nem, a treść strony jest pobierana z bazy danych). Większość współ-
strukturę, ale i wygląd poszczególnych
czesnych witryn składa się z dynamicznych stron oraz bazy danych.
stron. Jednak dla pojedynczych projek-
tów w zupełności wystarczy diagram
Struktura witryny to spis wszystkich dokumentów (stron) w wi-
zaprojektowany w Wordzie lub w Viso.
trynie oraz powiązań między nimi. Powiązania te mogą do-
tyczyć zarówno nawigacji (np. dział  Oferta dzieli się na
 Ofertę dla hurtowników i  Ofertę dla detalistów ), jak i wy-
glądu (np. obie oferty będą miały tytuły i zdjęcia w tym samym
miejscu, więc mogą korzystać z tego samego szablonu).
Dobrze przemyślana struktura ułatwi projektowanie Twojej wi-
tryny i pomoże uniknąć problemów z jej planowaniem. Przy-
www.midea.pl
pomnienie sobie na samym końcu, że chcesz mieć witry-
nę w kilku językach może znacznie zwiększyć cenę projektu.
Walidacja, HTML, CSS, PHP
Witryna internetowa może być napisana w różnych językach progra-
mowania (skróty, które możesz usłyszeć to HTML, PHP, CSS), ważne
jednak, aby była napisana poprawnie. Poprawna witryna pomyśl-
nie przechodzi tzw. walidację, czyli testy poprawności. Dlaczego po-
prawność programowania jest ważna z Twojego punktu widzenia?
" Poprawne witryny internetowe wyświetlają się tak samo
we wszystkich przeglądarkach internetowych i pod każ-
dym systemem operacyjnym. Niezależnie od tego, czy Twoi
Klienci korzystają z Internet Explorera na Windows, Fire-
foksa na Linuksie czy Safari na komputerach Apple, Two-
je strony będą wyglądać i zachowywać się poprawnie.
www.midea.pl
" Poprawne witryny internetowe są indeksowane wyżej w wy-
szukiwarkach. Google i inne wyszukiwarki premiują popraw-
ny kod wyższymi miejscami na liście wyników. Jeśli zatem
Twoja witryna jest poprawna, a konkurencji nie, znajdziesz
się wyżej na liście wyszukiwania. Warto o to dbać.
Layout, cięcie, kodowanie
Gotowa witryna internetowa jest oddawana w postaci plików
HTML, CSS i/lub PHP oraz dołączanych grafik. Jednak proces two-
rzenia witryny zaczyna się przede wszystkim od koncepcji. Do
tego właśnie potrzebna jest dobrze przemyślana struktura. Kie-
dy koncepcja jest opracowana, należy ją  ubrać . Te obrazki strony
dostajesz najczęściej do oceny. Nie mają one jeszcze żadnej inte-
rakcji  nie da się nigdzie kliknąć, nic się nie rusza& Ten obrazek
to tzw. layout, czyli graficzne przedstawienie rozłożenia elemen-
tów na stronie. Wszelkie poprawki do grafiki i rozłożenia elemen-
tów na stronie powinno się robić właśnie na tym etapie projektu.
www.midea.pl
Kiedy layouty są zaakceptowane, projektant musi je pociąć oraz zako-
dować. Cięcie sprawia, że cała strona nie jest jednym wielkim plikiem
graficznym. W niektórych miejscach pojawia się tekst (który można
zaznaczać, kopiować), linki czy animacje Flash. Jeśli w tym momencie
przypomnisz sobie, że jakiś element strony ma zmienić swoje ułoże-
nie, projektant musi wyrzucić pociętą grafikę i kod do kosza, wrócić
do layoutu, przeprojektować i pociąć oraz zakodować od nowa. Cała
poprzednia praca jest zmarnowana. Dlatego projektanci tak dużą
wagę przywiązują do akceptacji poszczególnych etapów projektu.
Instalacja, wdrożenie
Czasem zdarza się, że projekt Twojej strony jest realizowany na
docelowym serwerze. Jednak znacznie częściej nie chcesz po-
kazywać światu  niezakończonej pracy , więc strona jest roz-
wijana na testowym serwerze i dopiero po zaakceptowaniu
przenoszona na Twój wykupiony serwer, Twoją domenę.
www.midea.pl
Przeniesienie (instalacja lub wdrożenie strony) może być prostym pro-
cesem, ograniczającym się do skopiowania plików i podłączenia bazy.
Czasem jednak pojawiają się komplikacje. Różni dostawcy hostingu
konfigurują swoje serwery w różny sposób i te drobne niedokładno-
ści mogą sprawić, że na Twojej docelowej stronie pojawią się błędy.
Przy projekcie witryny internetowej załóż przynajmniej kil-
ka dni na wdrożenie, testowanie i poprawianie drobnych błę-
dów, które mogą się pojawić. Jeśli się nie pojawią (bo nie
muszą), masz spokój. Ale jeśli będą błędy, nie będziesz ich mu-
siał poprawiać na stronie, którą już wszyscy odwiedzają.
www.midea.pl
Analiza struktury
witryny internetowej
Każda witryna internetowa jest inna, jednak można wyróż-
nić kilka typów informacji, które powinny znalez
ć się na każ-
dej witrynie. Wszystkie opisane w tym rozdziale zagadnienia
www.midea.pl
to tzw. analiza  proces, który odbywa się zanim jeszcze roz-
pocznie się właściwe projektowanie witryny internetowej. War-
to taką analizę przeprowadzić i warto za nią zapłacić: efektem
jest po prostu lepsza strona, która lepiej zarabia na siebie.
Upewnij się, że wycena, którą otrzymujesz na wykonanie witryny,
składa się z analizy i projektu. Tańsze wyceny nie obejmują anali-
zy w ogóle, bądz
jest to bardzo pobieżna analiza. Efekt? Płacisz za
witrynę, która nie spełnia pokładanych w niej oczekiwań. Jeśli in-
westujesz w witrynę, masz prawo oczekiwać od niej rezultatów.
No właśnie, czy w ogóle potrzebujesz witryny?
Czy potrzebujesz witryny internetowej?
Zaprojektowanie witryny internetowej to inwestycja. Je-
śli inwestujesz pieniądze, spodziewasz się, że w jakiś spo-
www.midea.pl
sób się zwrócą. Strona www nie jest wyjątkiem: ma pracować
Mini-witryna
na Ciebie, albo nie opłaca się jej projektować. Odpowiedz so-
Jeśli nie jesteś w stanie określić jednego
bie zatem na pytanie, czy naprawdę jej potrzebujesz?
profilu dla Twojej witryny, jeśli Twoi od-
wiedzający bardzo różnią się w swoich ce-
lach, możesz pomyśleć o zaprojektowaniu
kilku osobnych witryn dla każdej z grup.
Jakie zadania ma spełniać Twoja witryna?
Mini-witryna (ang. mini-site) to specjal-
na część witryny internetowej, może być
Witryna internetowa może spełniać kilka zadań, nie po-
dostępna w osobnej domenie, przezna-
winna jednak być traktowana jak remedium na wszyst-
czona dla konkretnej grupy odbiorców.
kie bolączki Twojej firmy. Witryna bez jasnego celu, która
 po prostu ma być to wyrzucanie pieniędzy w błoto.
Mini-witryna nadaje się także świetnie
do przeprowadzania zintegrowanych
Co może robić Twoja witryna internetowa?
kampanii reklamowych. Jeśli reklamu-
jesz intensywnie jeden produkt lub usłu-
" Informować Klientów o zaletach Twojej fir-
gę z Twojej oferty, nie ma sensu ściągać
my i nowościach (witryna informacyjna);
użytkowników na stronę główną. W re-
klamie podawaj adres mini-witryny.
" Sprzedawać Twoje towary (witryna sprzedażowa);
www.midea.pl
" Zachęcać Klientów do kontaktu z Tobą;
Mini-witryna: przykład
Pomimo tego, że świadczymy szero-
" Budować Twoją markę (witryna wizerunkowa).
ki zakres usług, używamy mini-wi-
tryn do dotarcia do określonej, wąskiej
Każde z tych zadań wymaga innego zestawu środków i na począt-
grupy odbiorców. Tu mini-witryna
ku powinieneś uszeregować te zadania pod względem prioryte-
przeznaczona dla wydawców, rekla-
tów. Dzięki temu dokładnie wiesz, jak zaplanować swoją witrynę.
mująca nasze projekty okładek.
Kto odwiedza Twoją witrynę?
Kiedy planujesz swoją witrynę internetową, warto pogrupo-
wać potencjalnych odwiedzających pod względem celów, dla
jakich odwiedzają Twoją witrynę. Spróbujmy przeanalizo-
wać to na przykładzie witryny szkoły językowej:
" Pierwszą grupę Klientów stanowią ludzie, którzy nie znają na-
szej szkoły. Będą się chcieli na pewno zapoznać się z ofertą fir-
www.midea.pl
my: jeśli weszli na stronę szkoły językowej, będą ich interesowały
kursy oraz przede wszystkim to, dlaczego mieliby skorzystać
z usług Twojej firmy, a nie jakiejkolwiek innej. Prawdopodob-
nie szukają szkoły językowej, więc mają otwartych 10 stron
Twojej konkurencji. Jeśli nie zrobisz dobrego pierwszego wra-
żenia, jeśli nie przekonasz ich, że warto się zainteresować Twoją
firmą, zamkną stronę i będą przeglądać inne. Dla takich lu-
dzi projektuje się atrakcyjną i przemyślaną stronę główną.
" Kolejna grupa to ci, którzy już zdecydowali się na usługi Twojej fir-
my, potrzebują się szybko z Tobą skontaktować. Dane kontaktowe
umieszczone w widocznym miejscu to informacja, której szukają.
" Jeszcze inną grupą są Twoi aktualni i byli Klienci. Ich nie mu-
sisz przekonywać o jakości swoich usług, ale możesz sprze-
dać im więcej (pokazując w aktualnościach, że otwierasz nowe
kierunki kursów) lub zawiadomić o zmianach w Twojej fir-
mie (aktualne promocje itp.). Oni będą szukać przede wszyst-
www.midea.pl
kim aktualności, bo resztę Twojej witryny przeczytali wcze-
Sortowanie odwiedzających
śniej. Strona, która nie jest aktualizowana może ich zniechęcić.
po słowach kluczowych,
których użyli
" Ludzie, którzy byli już na Twojej stronie i znalez
li ciekawą infor-
Jeśli sprzedajesz mnóstwo towarów
mację, do której chcą wrócić (kurs, który ich interesuje). Mogą
i usług, Twoja strona główna może nie
przeglądać jeszcze raz całą witrynę, ale dużo wygodniej bę-
pomieścić wszystkich informacji, któ-
dzie zaoferować im możliwość wyszukania odpowiedniej strony
re interesują wszystkich odwiedzają-
za pomocą wbudowanej w witrynę wyszukiwarki. Jeśli Two-
cych. W takim przypadku warto po-
ja oferta jest niewielka, nie warto w to inwestować, ale jeśli na
myśleć o sortowaniu odwiedzających
stronach można się zgubić, wyszukiwarka bardzo pomoże.
już na samym wejściu do witryny. Jed-
nym ze sposobów jest sortowanie ich ze
" Na Twoją stronę wchodzą nie tylko Klienci. Twoi poten-
względu na słowa, których użyli przy
cjalni pracownicy też chcą dowiedzieć się czegoś o firmie.
wyszukiwaniu. Jeśli prowadzisz sa-
W czasach, kiedy trudno o dobrych ludzi, strona interneto-
lon piękności, klientów, którzy wpisa-
wa może decydować o tym, czy masz kogo zatrudnić  nikt
li w Google  lifting powitasz inaczej,
nie będzie chciał pracować w firmie, którą postrzega jako
niż tych, którzy wpisali  manicure .
mało wiarygodną. Do tego aktualne ogłoszenia rekrutacyj-
ne mogą Ci dać spory wybór potencjalnych pracowników.
O techniczne możliwości takiej operacji
warto zapytać Twojego webmastera.
www.midea.pl
Powyższe punkty to oczywiście wstępna i przykładowa analiza. Dla
każdej branży i każdej witryny powinna być zrobiona osobno. Dzięki
temu struktura Twojej witryny będzie przemyślana i masz pewność,
że każdy odwiedzający znajdzie tam dokładnie to, czego szuka.
Teksty na witrynę www
Jeśli wydaje Ci się, że na Twojej witrynie mogą się znalez
ć
te same teksty, których używasz w folderach i ulotkach, po-
pełniasz błąd. Badania dowodzą, że Klienci inaczej odbiera-
ją teksty na stronach www, a inaczej słowo drukowane. Mówiąc
prościej: mają inne nawyki przy czytaniu stron www.
Wynika to z faktu, że przed ekranem mamy najczęściej otwar-
te więcej niż jedno okienko. Czas przyciągnięcia uwagi jest
krótszy, a długie teksty przerażają internautów. Z kolei w przy-
www.midea.pl
padku ulotki czy folderu mamy zwykle w ręku jedną rzecz
i dość czasu, aby przeczytać ją od początku do końca.
Dlatego zanim w ogóle wez
miesz się za projektowanie wi-
tryny, warto poświęcić czas na opracowanie tekstów specjal-
nie na witrynę internetową. Taka usługa jest droższa, niż  sam
projekt (który oferuje większość firm), ale warto za to pła-
cić. Co Ci po stronie, której nikt nie będzie chciał czytać?
Kiedy powierzasz napisanie tekstów specjalistom, warto powiedzieć
im, o czym chcesz opowiedzieć na stronie. Pamiętaj, że nie wszyst-
ko się tam znajdzie. Większości ludzi ignoruje mnóstwo szczegółów,
zapamiętują firmę wyłącznie po jakimś charakterystycznym detalu.
Zastanów się: jeśli nie jesteś akurat w branży  szkół językowych , nie
znasz wielu firm na tym rynku. Potrafisz wymienić jakieś? A rok ich
założenia? Ilość zatrudnionych lektorów? Prawdopodobnie nie. Te in-
formacje można umieścić na stronie, ale nie są one najważniejsze.
www.midea.pl
Znajdz
coś, co Cię wyróżnia i mów o tym: głośno, wyraz
-
nie i na okrągło. Jeśli już przy przykładach ze szkół języko-
wych jesteśmy: pamiętam reklamę szkoły Profi-Lingua i ich
hasło  Darmowe konwersacje powtarzane do znudzenia.
Być może jest więcej szkół, które oferują darmowe konwersa-
cje, ale u mnie w głowie została jedna. I o to właśnie chodzi.
Popracuj z profesjonalistami nad tekstami, zosta-
niesz dłużej w głowie Twoich Klientów.
Formy kontaktu z odwiedzającymi
Twoją witrynę
Zastanów się, w jaki sposób Twoi Klienci (zwłaszcza ci, któ-
rzy właśnie oglądają Twoją witrynę internetową) chcą się z Tobą
skontaktować. Czy wystarczy, że napiszą maila i odpowiesz im
w dogodnym terminie? Czy kontakt musi być natychmiastowy?
www.midea.pl
Czy muszą z Tobą porozmawiać oko w oko (umówić się na spo-
tkanie), czy wystarczy mniej bezpośrednia forma? To wszyst-
ko określa, jak powinna wyglądać Twoja strona z kontaktem.
Mail i formularz kontaktowy
 Napisz maila jest najczęściej spotykaną formą kontaktu na witrynach
internetowych. Link z adresem e-mail, w który można kliknąć otwiera
program pocztowy użytkownika i pozwala napisać list do Twojej fir-
my. Co jednak w przypadku, kiedy użytkownik nie siedzi przy swoim
komputerze? Nie ma skonfigurowanego programu pocztowego lub
korzysta z poczty przez przeglądarkę (np. GMail)? Nie może kliknąć
w link, musi poradzić sobie inaczej. Może oczywiście skopiować Twój
adres tam, gdzie potrzebuje, ale możesz przecież ułatwić ten proces.
Formularz kontaktowy na stronie pozwala na wpisanie wiadomo-
ści i wysłanie jej do Twojej firmy z dowolnego komputera, bez żad-
nej konfiguracji. Jeśli podejrzewasz, że Twoi Klienci będą się chcieli
kontaktować z Tobą z różnych komputerów bądz
nie mają wiedzy
www.midea.pl
do samodzielnego skonfigurowania klienta poczty (lub nawet sko-
piowania adresu), udostępnij im także formularz kontaktowy.
Wadą formularza jest to, że zwykle Twoi użytkownicy nie mają
pewności, czy wiadomość doszła i do kogo została zaadresowa-
na. Dlatego dobrą praktyką jest automatyczna odpowiedz
zwrot-
na typu  Otrzymaliśmy Twoją wiadomość, skontaktujemy się
w najbliższym terminie . To dużo lepsze, niż niepewność.
Telefon, czat, komunikator
Jeśli podejrzewasz, że Twój Klient będzie chciał natychmiast uzy-
skać odpowiedz
na nurtujące go pytanie (bądz
po prostu coś od
Ciebie kupić), warto udostępnić możliwość bezpośredniej roz-
mowy z Tobą. Tu znowu sprawdza się metoda: im większy wy-
bór, tym lepiej. Jeśli Twój Klient jest akurat w pracy i nie chce
głośno rozmawiać o kontakcie z Tobą, komunikator lub czat jest
dużo lepszym wyjściem. Przy czym nie powinieneś zmuszać Two-
ich Klientów do instalowania komunikatorów lub dodawania Twojej
www.midea.pl
firmy do listy znajomych: całość komunikacji powinna się odby-
wać z poziomu witryny www. Im więcej zaangażowania wyma-
gasz od Twoich Klientów, tym więcej ich tracisz po drodze.
Na rynku dostępne są różne rozwiązania, które pozwala-
ją na rozmowę w czasie rzeczywistym z użytkownikami Two-
jej strony. Część jest darmowa (jak GTalk), część płatna, ale
o potężnych możliwościach (np. LiveChat). Pozwól Twojej
agencji wybrać rozwiązanie optymalne dla Ciebie.
LiveChat
Spotkanie bezpośrednie
LiveChat (firma należąca do Gadu-
Jeśli świadczysz usługi, które wymagają bezpośredniego spotkania
Gadu) łączy ze sobą funkcje firmo-
(np. jesteś kosmetyczką, adwokatem, lekarzem& ), Twoja strona po-
wego komunikatora i obsługi Klienta
winna jak najbardziej ułatwiać Klientom proces umówienia się na
na żywo przez stronę www. Oferuje
wizytę. Dobrym pomysłem jest publikowanie  kalendarza zajęto-
wiele ułatwień dla firm intensywnie
ści  dzięki temu nie musisz w rozmowie telefonicznej przerzucać
korzystających z tego typu funkcji.
się na argumenty  ja mogę dziś, ale nie mogę jutro, Klient może ju-
Sprawdz
na www.livechatinc.com
www.midea.pl
tro, ale nie może pojutrze . Klient wybiera dogodny dla siebie ter-
min, a Ty go tylko potwierdzasz. Oszczędzasz czas obu stronom.
Kalendarz online zwiększy koszt wykonania Twojej witryny, ale je-
śli ma Ci to oszczędzać czas, to wydatek ten zwróci się z nawiąz-
ką bardzo szybko. Plus zyskasz rzesze zadowolonych Klientów.
Jeśli Twoi Klienci mają się z Tobą spotkać w Twojej firmie, war-
to pokazać im sposób dojazdu oraz wskazać dogodne miejsca
parkingowe (jeśli nie masz ich pod swoją siedzibą), ewentual-
nie przestrzec przed jakimiś niedogodnościami (remont drogi do-
jazdowej). Klienci docenią, że się o nich troszczysz.
Powiadamianie o aktualnościach
Badania pokazują, że aktualna witryna internetowa zwiększa wia-
rygodność firmy. Dbaj zatem o to, by na stronie zawsze znajdo-
www.midea.pl
wały się aktualne informacje, a dział  Aktualności był regularnie
odświeżany. Bardzo pomoże Ci w tym system zarządzania treścią
(tzw. CMS), o którym pisaliśmy wyżej. Bez niego aktualizacja Two-
jej strony będzie kłopotliwa i za każdym razem będzie wymaga-
ła kontaktu z informatykami. CMS jest w tej chwili standardem,
więc jeśli go nie masz, warto się w niego zaopatrzyć natychmiast
 Twoja konkurencja prawdopodobnie już z tego korzysta.
CMS powinien być łatwy w obsłudze. Nie ma nic gorszego, niż
system, w który inwestujesz pieniądze, a którego potem nikt
nie umie obsłużyć. Upewnij się, że firma, która obsługuje Two-
ją stronę, jest w stanie przeszkolić Cię z obsługi systemu.
Zmiana aktualności na witrynie pozwala też na odnowienie kon-
taktu z Twoimi Klientami (potencjalnymi, przeszłymi itp.). Jed-
nak ci ostatni muszą się o tych zmianach dowiedzieć. Nie licz na
to, że odwiedzają Twoją stronę codziennie, zwykle nie mają po-
wodu& Dobrze zaprojektowana witryna internetowa powin-
na oferować kilka sposobów powiadamiania o nowościach.
www.midea.pl
Narzędzia do rozsyłania
Newsletter
newsletterów
Użytkownik wpisuje swój adres e-mail w specjalne pole a na-
Jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu
stępnie dostaje powiadomienie za każdym razem, kiedy zdecy-
kontaktu z Twoimi Klientami za po-
dujesz się rozesłać newsletter. Zaletą tego rozwiązania jest to,
mocą newsletterów, warto skorzystać
że gromadzisz u siebie bazę adresów ludzi potencjalnie zainte-
z profesjonalnych, dedykowanych narzę-
resowanych Twoimi usługami. Możesz im wysłać maile o do-
dzi do wysyłania newsletterów. Oferują
wolnej treści  informacje o promocjach, nowości itp.
one m.in. zarządzanie listą subskrypcji
(automatyczne dodawanie i usuwa-
Możesz oczywiście zdecydować się na automatyczne publikowa-
nie użytkowników), analizę efektyw-
nie informacji o każdej nowości. Możesz też rozsyłać dedykowane
ności wysyłki (kto otworzył maila, kto
newslettery  możesz wtedy przekazywać treści, które nie znala-
kliknął w link) oraz możliwość podej-
zły się na Twojej witrynie (promocje dla stałych Klientów itp.)
rzenia, jak newsletter będzie wyglądał
w różnych programach pocztowych.
Kiedy proponujesz ludziom zapisanie się na newslet-
ter, określ dokładnie, jakie informacje będziesz im przeka-
Polskie narzędzia do obsługi masowej
zywać oraz postaraj się powiedzieć, jak często. Nikt nie lubi
wysyłki to m.in. FreshMail oraz SARE.
mieć skrzynki zapchanej wiadomościami, których nie czy-
ta. Szanuj prywatność i czas Twoich subskrybentów.
www.midea.pl
RSS
RSS (ang. Really Simple Syndication) to nazwa specjalnego proto-
kołu, który pozwala na przesłanie aktualności z witryny wprost do
specjalnego programu (czytnika RSS) Twoich użytkowników. Prze-
waga RSS-a nad newsletterem jest taka, że to użytkownik decyduje,
kiedy przegląda wiadomości (RSS-y ze wszystkich stron gromadzą
się w jednym miejscu). RSS jest bardzo popularny wśród bardziej za-
awansowanych użytkowników internetu i jeśli masz możliwość za-
oferowania takiego powiadamiania, Twoi użytkownicy to docenią.
Mapa strony
Mapa strony pozwala Twoim użytkownikom przyjrzeć się dokład-
nie strukturze strony i znalez
ć potrzebne informacje. Ale mapa
strony tak naprawdę przydaje się przede wszystkim wyszukiwar-
kom. Dzięki odpowiednio skonstruowanej mapie w specjalnym pli-
ku wyszukiwarki będą szybciej indeksować Twoje strony i zmiany
na nich. Upewnij się, że Twoja witryna generuje poprawną mapę,
a Twoi Klienci będą w stanie łatwiej znalez
ć to, czego potrzebują.
www.midea.pl
Animacje Flash na witrynie
Animacje Flash powinny być urozmaiceniem strony, a nie skła-
dać się na całą jej treść. Kilka powodów, dla których witry-
ny nie powinny być produkowane w całości we Flashu:
" Spora część wyszukiwarek nie jest w stanie indeksować zawar-
tości Flasha. Wyszukiwarka internetowa  nie widzi co jest na-
pisane na stronie, więc Twoim Klientom ciężej Cię znalez
ć.
" Spora część urządzeń mobilnych nie jest w stanie wyświetlić
stron we Flashu. Jeśli Twój Klient ogląda Twoją witrynę za po-
mocą telefonu komórkowego, może zobaczyć  białą plamę . Ba-
dania pokazują, że Klienci coraz częściej korzystają z urządzeń
przenośnych do sprawdzania stron firm. Najbardziej dotyczy to
branż  turystyczno-gastronomicznych , np. hoteli, pizzerii itp., ale
trend jest rosnący w każdej branży. Jeśli Twoja strona jest w ca-
łości zrobiona we Flashu, jest  mało odporna na przyszłość .
www.midea.pl
" Strony Flash  zżerają sporo zasobów komputera i badania po-
kazują, że jest spora grupa użytkowników, która po prostu
zamyka takie strony bez czytania (lub blokuje Flash w prze-
glądarce za pomocą specjalnych narzędzi). Nie chcesz chy-
ba, żeby tak zachowywali się użytkownicy Twojej witryny?
" Użytkownicy mają zainstalowane różne wersje Fla-
sha. Brak kompatybilności może sprawić, że Two-
ja animacja u niektórych się nie odtworzy.
Do czego zatem przydaje się Flash?
" Do zrobienia efektownej animacji (np. nagłówka) na stro-
nie. Pamiętaj, nagłówek nie może zawierać nawigacji
(menu), gdyż w przeciwnym wypadku ludzie  bez Flasha
nie będą w stanie poruszać się po Twojej witrynie.
www.midea.pl
" Do zrobienia bannera reklamującego konkret-
ny produkt lub usługę. Banner ten możesz umie-
ścić na swojej witrynie lub na innych witrynach.
" Do pokazania projektu  dokładnie tak, jak wyglądał u Ciebie :
Flash umożliwia dokładne określenie fontów użytych w projek-
cie, strony w HTML pozwalają sobie tutaj na pewną dowolność.
Biorąc to wszystko pod uwagę zastanów się, czy Flash jest Ci w ogó-
le potrzebny. Jeśli nie, zrezygnuj z niego bez żalu na witrynie i pro-
jektuj za jego pomocą tylko reklamy i animowane bannery.
www.midea.pl
Projekt graficzny witryny
internetowej
Jeśli masz już opracowaną strukturę Twojej witryny (opra-
cowaną przy użyciu wiedzy z poprzedniego rozdziału), moż-
na wziąć się za graficzne pokazanie Twoich pomysłów. Tu
www.midea.pl
również jest parę rzeczy, które odróżniają witrynę wysokiej ja-
kości od przeciętnej. Warto zwrócić na nie uwagę: w końcu je-
śli płacisz za usługę, warto wymagać wysokiej jakości.
Ograniczenia projektu www
Zanim przejdziemy do omawiania dobrych praktyk, mu-
sisz mieć świadomość ograniczeń, jakie niesie ze sobą projek-
towanie na potrzeby internetu. W przypadku projektowania do
druku masz możliwość dokładnego określenia, jak będzie wyglą-
dał  gotowy produkt . W przypadku witryny internetowej pro-
dukt ten jest mieszanką tego, co zrobią programiści i projektanci
z tym, czym dysponuje użytkownik, który ogląda ten produkt.
www.midea.pl
HTML5
Przeglądarka internetowa
Nowa wersja języka HTML wprowa-
Użytkownik przegląda Twoją witrynę za pomocą swojej przeglądar-
dza wiele udogodnień dla projektantów
ki internetowej. Wśród najbardziej popularnych możemy wyróż-
witryn internetowych, jednym z nich
nić Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Apple Safari, Google
jest możliwość umieszczania fontów
Chrome. Każda z nich różni się nieco możliwościami i sposobem
na stronach www do  pobrania przez
wyświetlania stron. Witrynę należy przetestować, czy wygląda do-
przeglądarkę. Z używaniem tej techno-
brze w jak największej ilości przeglądarek (i ich różnych wersji).
logii wiążą się jednak dwa problemy.
Pierwszy z nich to zdolności przeglą-
Fonty
darek internetowych  nie wszyst-
Przeglądarka internetowa wyświetla zawartość witryny (teksty) za
kie przeglądarki potrafią obsłużyć
pomocą fontów, które są zainstalowane u użytkownika, a nie ta-
ten nowy standard, a jego pełna ad-
kich, jakie zaplanował programista. Różne komputery mają za-
opcja może potrwać kilka lat.
instalowane różne zestawy fontów (w Linuksie i na Macu nie ma
Ariala, jest za to Helvetica itp.). Należy zwrócić uwagę, jak wy-
Drugi problem to prawa autorskie do
gląda witryna przy różnych domyślnych zestawach fontów.
fontów  producenci fontów wymaga-
ją specjalnej licencji, która umożliwia
wystawianie ich fontów na serwerze.
www.midea.pl
Rozdzielczość ekranu
Różni użytkownicy mają różne rozdzielczości ekranu. To, że strona
wygląda dobrze na 20-calowym monitorze, nie oznacza, że zmieści
się bez problemu na 12-calowym ekranie netbooka czy 3-calowym
ekranie urządzenia przenośnego (jak iPhone). Należy przetestować
witrynę internetową pod kątem zgodności z tymi ograniczeniami.
Dobre praktyki
Poniżej zestaw dobrych praktyk. Ich wdrożenie spra-
wi, że witryna będzie się prezentowała jak najlepiej jak naj-
szerszemu gronu Twoich potencjalnych odbiorców.
Zgodność ze standardami
Pomimo pewnych różnic w funkcjonowaniu poszczególnych prze-
glądarek, ich twórcy starają się trzymać pewnych standardów.
www.midea.pl
Jeśli Twoja witryna również jest napisana zgodnie ze standarda-
mi, drastycznie zmniejszy się ilość pracy związanej z dostoso-
waniem kodu do możliwości poszczególnych przeglądarek.
Przemyślany layout
Nawet jeśli wszyscy Twoi użytkownicy mają duże monitory, jest szan-
sa, że nie mają przeglądarki internetowej otwartej na pełnym ekra-
nie. Kiedy projektujesz swoją witrynę, postaraj się, aby zmieściła się
w  najmniejszym wspólnym mianowniku aktualnie używanych roz-
dzielczości. Dobrze jest, jeśli strona mieści się w 1024 pikselach sze-
rokości. Nie jest to obowiązek, ale zapewnia maksymalną zgodność.
Tytuły, opis, słowa kluczowe
Kod witryny internetowej składa się z części widocznej (wyświetla-
nej przez przeglądarkę) oraz niewidocznej (czytelnej np. dla wyszu-
kiwarek internetowych). W dobrym projekcie obie te części powinny
być prawidłowo wypełnione, ułatwia to póz
niejsze pozycjonowanie
www.midea.pl
witryny. Upewnij się, że każda strona ma prawidłowo ustawiony ty-
tuł, opis i słowa kluczowe. Dodatkowe znaczniki (niewidoczne dla
człowieka) to m.in. język tekstu na stronie czy kodowanie znaków.
www.midea.pl
Po zakończeniu projektu
witryny internetowej
Jeśli wydaje Ci się, że praca nad witryną internetową kończy się
w momencie postawienia jej na serwerze, pomyśl jeszcze raz. Wi-
tryna internetowa to Twój pracownik i tak jak w przypadku pra-
www.midea.pl
cowników, należy monitorować jej pracę i wprowadzać ewentualne
Google Analytics
poprawki. W tym rozdziale dowiesz się, co zrobić, żeby Twoja wi-
Google Analytics to jeden z najlepszych
tryna nie  spoczęła na laurach , tylko zarabiała na Ciebie cały czas.
dostępnych obecnie systemów anali-
zy witryn internetowych. Do tego jest
darmowy, co czyni go także jednym
z najpopularniejszych rozwiązań.
Analiza statystyk witryny internetowej
Instalacja wymaga umieszczenia spe-
Do witryny internetowej powinien być podpięty silnik, który gro-
cjalnego skryptu w nagłówku każdej
madzi statystyki i dane o odwiedzających. Póz
niejsza analiza ta-
ze stron. W przypadku popularnych
kich danych pozwoli Ci na optymalizację witryny, aby jeszcze lepiej
systemów CMS (takich jak Word-
spełniała oczekiwania Twoich Klientów. Agregator statystyk zbiera
Press), istnieją specjalne rozszerzenia
wszystkie dane, jednak niektóre są ważniejsze od innych. Oto, cze-
do instalowania Google Analytics.
go możesz się dowiedzieć o Twojej witrynie z analizy statystyk:
Wykonywanie skryptu Analytics na stro-
nie może spowolnić nieco jej czas łado-
Ile osób odwiedza Twoją witrynę?
wania, jednak wiedza nabyta z analityki
To podstawowe dane, które powinny być monitorowane w po-
z nawiązką wynagradza tę niedogodność.
wiązaniu ze wszystkimi działaniami reklamowymi, które prowa-
www.midea.pl
dzisz. Czy kampania ulotkowa zwiększyła średnią ilość wejść na
Bounce (Odbicia)
stronę? Czy ilość wejść rośnie, nie zmienia się, czy spada? Czy
Wskaz
nik odbić (ang. bounce) jest bar-
są jakieś trendy  np. Twoi użytkownicy odwiedzają Cię najczę-
dzo ważny dla efektywności Twojej wi-
ściej w godzinach pracy, popołudniami, czy w weekendy? Wszyst-
tryny. Użytkownicy odbijający to tacy,
kie te informacje mogą być cenne dla rozwoju Twojej firmy.
którzy weszli na Twoją stronę na kilka
sekund i natychmiast ją opuścili (naj-
prawdopodobniej, by nigdy nie wrócić).
Jakie strony przeglądają na witrynie?
Na pewno obejrzą stronę główną, gdzie idą dalej? Na stro-
Użytkownicy  odbijający to najczęściej
nę z ofertą? A może na stronę z kontaktem? Czy jest to
ludzie, którzy nie znalez
li na witrynie
zgodne z tym, co zakładałeś? A może trzeba coś na witry-
tego, czego szukali. Jeśli prowadzisz płat-
nie poprawić, bardziej zwrócić uwagę na to, na czym Ci za-
ną kampanię reklamową, warto spraw-
leży? Bez analizy statystyk jesteś zdany na zgadywanie.
dzić, czy nie są to użytkownicy, których
kampania wprowadziła w błąd i spo-
dziewali się znalez
ć na Twojej stronie coś
Skąd się biorą na witrynie?
innego. Za taki ruch nie warto płacić.
Czy kieruje ich do Ciebie wyszukiwarka? Jeśli tak, to jaka? Jakie
słowa kluczowe wpisują Twoi odwiedzający? A może przychodzą
z rekomendacji umieszczonej na innej witrynie? Jeśli aktywnie pro-
www.midea.pl
mujesz swoją witrynę na innych stronach, która kampania przy-
nosi najwięcej odwiedzających? Te wszystkie odpowiedzi pozwolą
Ci lepiej lokować pieniądze i czas przeznaczone na promocję.
Jak długi czas spędzają na Twojej witrynie?
Czy tylko otwierają stronę główną i wychodzą? Może to oznaczać,
że nie znalez
li tego, czego szukali. Czy zatrzymują się dłużej na kon-
kretnych stronach? Które strony czytają dokładnie, a które pobieżnie?
Która strona jest ostatnią w ich wycieczce? Kontakt? A może inna?
Jakich przeglądarek internetowych używają?
Ta informacja pozwala Ci sprawdzić, jakich systemów operacyjnych
i jakich przeglądarek używają Twoi użytkownicy. Dzięki temu możesz
przetestować wygląd Twojej strony i prawidłowość jej wyświetlania.
www.midea.pl
Analiza błędów serwera na
witrynie internetowej
Nie ma nic gorszego, niż witryna, która wyświetla błędy. Burzy to
pozytywny wizerunek Twojej marki i frustruje Twoich użytkowni-
ków. Jednak błędy się zdarzają. Literówka w linku, zła nazwa obraz-
ka  to wszystko ludzkie pomyłki, które skutkują błędami na stronie.
Dobrą praktyką jest analiza błędów serwera (są trzymane w specjal-
nym pliku) i naprawianie tych, które występują najczęściej. Błąd  Nie
znaleziono strony (najczęściej występujący) ma numer 404. Inne
błędy mogą sygnalizować np. błąd podłączonej bazy danych (prze-
kroczony czas połączenia)  oznacza to, że witryna nie daje sobie
rady z ilością odwiedzających albo została z
le zaprogramowana.
www.midea.pl
Własne strony błędów
Kiedy serwer napotka błąd, wyświetla standardową, wbu-
dowaną stronę błędu. Nie wygląda ona ładnie i zostawia
użytkownika praktycznie bezradnego  suchy komunikat ser-
wera mówi mu tylko, jakiego rodzaju błąd napotkał.
Można jednak zaprojektować własne strony błędów. W takim
przypadku, po napotkaniu błędu, serwer wyświetla zaprojek-
towaną przez nas stronę zamiast domyślnej. Taka strona może
przede wszystkim wyglądać jak część naszej witryny (wtedy błąd
jest mniej rażący, bo użytkownik wie, że ktoś przewidział moż-
liwość jego wystąpienia). Dodatkowo dobrą praktyką jest zasu-
gerowanie użytkownikowi jego dalszych kroków. Link do strony
głównej czy do wyszukiwarki, kontakt do administratorów witry-
ny  to wszystko może pomóc zdezorientowanemu użytkowniko-
wi odnalez
ć się. A Tobie pomoże utrzymać dobry wizerunek.
www.midea.pl
Podsumowanie
Mamy nadzieję, że powyższy zestaw porad pomoże Ci z suk-
cesem wdrożyć wysokiej jakości witrynę WWW dla Two-
jej firmy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się
z nami. Chętnie pomożemy rozwiązać Twoje problemy.
Zapraszamy także do odwiedzenia naszej witryny inter-
netowej  www.midea.pl  artykuły zgromadzone w dzia-
le  Baza wiedzy z pewnością pomogą Ci w pracy.
Witryna internetowa to dopiero początek drogi. Obecność firmy
w internecie można zaznaczać w bardzo różnorodny sposób. Co
ważniejsze, reklama internetowa jest bardziej efektywna i tańsza od
innych form reklamy. To dlatego procent wydatków na nią gwał-
townie rośnie  rok 2008 był pierwszym rokiem w historii, w któ-
rym firmy wydały na reklamę w internecie więcej, niż na reklamę
w prasie. Z kolei w 2009 roku na reklamę w internecie w Wielkiej
www.midea.pl
Brytanii firmy wydały więcej, niż na reklamę telewizyjną. Dlacze-
go? Bo to najbardziej efektywne medium. Nie przegap tego trendu!
www.midea.pl