8 zasad zarządzania jakością

DMWI :: Biblioteka :: 8 zasad zarządzania jakością

http://dmwi.pl/index.php?art=85,97,0,0,1,0#print

8 zasad zarządzania jakością

Zasada 1 - Koncentracja na kliencie

Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego zaleca się, aby rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, aby spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wykraczać ponad jego oczekiwania.

Kluczowe korzyści:

Wzrost zyskowności i udziałów w rynku dzięki elastycznej i szybkiej odpowiedzi na nowe możliwości rynkowe.

Wzrost skuteczności w użytkowaniu zasobów organizacji dla zwiększenia zadowolenia klienta.

Większa lojalność klientów, prowadząca do większej ilości zleceń od lojalnych klientów, obniżka kosztów pozyskiwania nowych klientów.

Poważne podejście do tej zasady implikuje:

Badanie i zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta.

Zapewnienie, że cele organizacji są właściwie sprzężone z potrzebami i oczekiwaniami klienta.

Komunikację potrzeb i oczekiwań klienta w całej organizacji.

Pomiar zadowolenia klienta i doskonalenie organizacji w oparciu o wyniki tego pomiaru.

Stałe zarządzanie relacjami z klientem.

Zrównoważenie pomiędzy działaniem na rzecz zadowolenia klienta a działaniami na rzecz zadowolenia innych stron zainteresowanych (właścicieli, pracowników, dostawców, rynków kapitałowych, lokalnych społeczności, społeczeństwa jako całości).

Zasada 2 - Przywództwo

Przywódcy ustalają jedność celu i kierunku działania organizacji. Zaleca się, aby tworzyli oni i utrzymywali środowisko wewnętrzne, w którym ludzie mogą w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji.

Kluczowe korzyści:

Pracownicy zrozumieją i będą zmotywowani do wcielenia w życie celów i zadań biznesowych.

Działania są integrowane, wdrażane i oceniane w jednolity sposób.

Błędy i nieporozumienia w komunikacji wewnętrznej są ograniczone do minimum.

Poważne podejście do tej zasady implikuje:

Rozważenie potrzeb wszystkich stron zainteresowanych, a w tym właścicieli, pracowników, dostawców, rynków kapitałowych, lokalnych społeczności, społeczeństwa jako całości.

Ustanowienie jasnej wizji rozwoju firmy.

Działanie w oparciu o ambitne cele i zadania.

Stworzenie i wdrożenie katalogu wspólnych wartości, zasad fair play i etycznego działania na wszystkich poziomach organizacji.

Budowanie zaufania i wykorzenianie motywacji opartej na strachu.

Zapewnienie pracownikom wymaganych zasobów, szkolenia i wolności działania zgodnie z przypisanymi odpowiedzialnościami.

Inspirowanie, zachęta do działania i docenianie wkładu pracowników.

Zasada 3 - Zaangażowanie pracowników

1 z 4

2010-04-20 22:52

DMWI :: Biblioteka :: 8 zasad zarządzania jakością

http://dmwi.pl/index.php?art=85,97,0,0,1,0#print

Ludzie na wszystkich szczeblach są istotą organizacji i ich całkowite zaangażowanie pozwala na wykorzystanie ich zdolności dla dobra organizacji.

Kluczowe korzyści:

Zmotywowani, oddani i zaangażowani pracownicy.

Innowacyjność i kreatywność wspiera osiąganie celów organizacyjnych.

Pracownicy czują się odpowiedzialni za własne wyniki.

Pracownicy chętnie wnoszą wkład w rozwiązywanie problemów i biorą udział w działaniach doskonalących.

Poważne podejście do tej zasady powoduje, że pracownicy:

Rozumieją znaczenie ich wkładu i rolę, jaka odgrywają w organizacji.

Identyfikują ograniczenia w osiąganiu właściwych wyników.

Biorą odpowiedzialność za problemy i ich rozwiązywanie.

Porównują swoje wyniki z ustanowionymi wcześniej osobistymi celami i zadaniami.

Aktywnie poszukują możliwości podniesienia kwalifikacji, wiedzy i doświadczenia.

Dobrowolnie dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem.

Otwarcie dyskutują nad problemami i tematami, które ich interesują.

Zasada 4 - Podejście procesowe

Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces.

Kluczowe korzyści:

Niższe koszty i krótszy czas cykli (lead time) – w wyniku właściwego użycia zasobów.

Wskaźniki biznesowe - poprawione, jednorodne i bardziej przewidywalne.

Skupienie działań doskonalących na działaniach najważniejszych dla celów biznesowych.

Poważne podejście do tej zasady implikuje:

Systematyczne definiowanie działań wymaganych aby osiągnąć rezultaty.

Jednoznaczne ustanawianie odpowiedzialności za zarządzanie kluczowymi

aktywnościami.

Analizę i pomiar zdolności (powtarzalności wyniku) kluczowych działalności (aktywności).

Identyfikację punktów styku kluczowych działalności wewnątrz i pomiędzy działami funkcjonalnymi organizacji.

Skupienie się na zasobach, metodach i materiałach, które wpłyną na usprawnienie kluczowych działalności organizacji.

Ocenę ryzyka strat i negatywnego wpływu organizacji na środowisko naturalne.

Ocenę konsekwencji i wpływu działalności organizacji na klientów, dostawców, i inne strony zainteresowane.

Zasada 5 - Systemowe podejście do zarządzania

Zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów.

Kluczowe korzyści:

Integracja procesów prowadzących do osiągania efektów biznesowych.

Zdolność do skupienia się na kluczowych procesach.

Budowa zaufania partnerów poprzez spójność, skuteczność i efektywność organizacji.

Poważne podejście do tej zasady implikuje:

Budowę struktury systemu (organizacji), która pozwoli osiągać cele biznesowe w sposób najbardziej skuteczny i efektywny.

Zrozumienie zależności pomiędzy procesami systemu.

Systematyczne podejście do zharmonizowania i integracji procesów.

2 z 4

2010-04-20 22:52

DMWI :: Biblioteka :: 8 zasad zarządzania jakością

http://dmwi.pl/index.php?art=85,97,0,0,1,0#print

Lepsze zrozumienie ról i odpowiedzialności niezbędnych do osiągania celów biznesowych i redukowania barier pomiędzy działami funkcjonalnymi.

Zrozumienie potencjału organizacji i ograniczeń w zasobach przed podjęciem nowych wyzwań.

Zdefiniowanie sposobów postępowania.

Stałe doskonalenie systemu w oparciu o pomiar i ocenę.

Zasada 6 - Ciągłe doskonalenie

Ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji powinno być stałym celem organizacji.

Kluczowe korzyści:

Przewaga konkurencyjna poprzez udoskonalone działalności organizacji

Powiązanie działalności usprawniających na różnych poziomach organizacji z strategicznymi potrzebami organizacji.

Elastyczność w reagowaniu na możliwości rynkowe.

Poważne podejście do tej zasady implikuje:

Zastosowanie długookresowego, obejmującego całą organizację podejścia ciągłego doskonalenia wyników organizacji.

Zapewnienie pracownikom szkolenia w zakresie metod i narzędzi ciągłego doskonalenia.

Budowanie wśród pracowników przekonania o konieczności ciągłego doskonalenia produktów, procesów i systemów i potrzebie zaangażowania każdego.

Ustanawianie celów nadających kierunek, sposobów pomiaru zaawansowania działań.

Docenianie i wykorzystanie dokonanych usprawnień.

Zasada 7 - Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty

Skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji.

Kluczowe korzyści:

Dobrze umotywowane decyzje.

Wzrost możliwości udowodnienia słuszności decyzji już podjętych - poprzez możliwość odniesienia się do wcześniej gromadzonych danych.

Zwiększona zdolność dokonania przeglądu, rewizji i zmiany w podjętych wcześniej decyzjach.

Poważne podejście do tej zasady implikuje:

Zapewnienie, że dane i informacje są odpowiednio dokładne i godne zaufania.

Udostępnienie danych pracownikom, którzy ich potrzebują.

Analizę danych i informacji przy użyciu sprawdzonych metod.

Podejmowanie decyzji i działanie w oparciu o analizę faktów, zrównoważoną doświadczeniem i intuicją decydenta.

Zasada 8 - Obustronnie korzystne relacje z dostawcami

Organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni, a wzajemnie korzystne powiązania zwiększają zdolność obu stron do tworzenia wartości.

Kluczowe korzyści:

Zwiększona zdolność do dodawania wartości dla obu stron,

(relacja wygrany – wygrany).

Elastyczność i tempo wspólnego reagowania na zmieniające się potrzeby i oczekiwania klienta i rynku.

Optymalizacja kosztów i zasobów.

Poważne podejście do tej zasady implikuje:

Ustanawianie zrównoważonych relacji klient dostawca, biorących pod uwagę korzyści krótko- i długoterminowe.

3 z 4

2010-04-20 22:52

DMWI :: Biblioteka :: 8 zasad zarządzania jakością

http://dmwi.pl/index.php?art=85,97,0,0,1,0#print

Wymianę doświadczeń i zasobów pomiędzy partnerami.

Identyfikację i wybór kluczowych dostawców.

Jasne i otwarte (szczere) komunikowanie się.

Dzielenie się informacją i planami na przyszłość.

Prowadzenie wspólnych przedsięwzięć rozwojowych i doskonalących.

Inspirowanie, zachęta i docenianie udoskonaleń i postępów poczynionych przez dostawców.

Artykuł jest oparty na dokumencie pt. "Quality Management Principles", wydanym przez 176 Komitet Techniczny ISO.

Oryginał jest dostępny tutaj

4 z 4

2010-04-20 22:52