MOTYWACJA PRACOWNIKÓW
"... człowiek (manager) musi zdawać sobie sprawę z tego,
że żadne przedsiębiorstwo nie osiągnie powodzenia
bez zachęty i ciepła ze strony wspaniałomyślnego szefa,
który potrafi zdobyć serca swoich pracowników".
H.C. Ting,
"Truth and Facts: Recollections
of a Hong Kong Industrialist"
Hong-Kong 1974r.
Dziś już nieżyjący jeden z azjatyckich przemysłowców, H.C. Ting, przytoczył kiedyś stare chińskie przysłowie : "łatwo zbudować
warsztat, ale trudniej zbudować załogę". Na istotę wewnętrznego rozwoju personalnego, niewątpliwie wpłynęły badania przeprowadzone
w latach 1924 -1927 w jednym z zakładów koncernu General Electric przez Elton Mayo - harvardzkiego psychologa. Ich wyniki są do
dziś często analizowane, a kwintesencją był wniosek, że "warto zwracać uwagę na pracowników". Gdy zapytano jedną z pracownic,
dlaczego osiągnęli tak dobre wyniki, pomimo pogorszenia warunków pracy, odparła "dano nam do zrozumienia, że jesteśmy ważni, że
siÄ™ liczymy".
Zorganizowany system marketingu zewnętrznego, realizowany poprzez zarządzanie instrumentarium marketing-mix nie jest jedynym
elementem osiągania przewagi konkurencyjnej. Zewnętrzne działania marketingowe, są najczęściej bezpośrednio postrzegane przez
klienta szczególnie w wymiarze działań promocyjnych czy wsparcia dystrybucji. Przeciętny klient stosunkowo niewiele wie o tzw.
marketingu wewnętrznym, czyli działaniach skierowanych niejako "do wewnątrz" przedsiębiorstwa. W świetle badań przeprowadzonych
przez Micon Marketing Consultants w 1997r.
Systemy motywacyjne.
Poprzez tworzenie projektów związanych z umożliwianiem pracownikom
zarówno wzajemnej i indywidualnej motywacji do efektywniejszej pracy jak również z systemami opracowanymi zgodnie ze specyfiką i
potrzebami konkretnego przedsiębiorstwa . Działanie systemu motywacyjnego można podzielić na 3 zasadnicze grupy:
· indywidualna motywacja pracownika - zwiÄ…zana z zaspokojeniem indywidualnych aspiracji i potrzeb, na które firma nie ma wiÄ™kszego
wpływu (marzenia, hobby, rodzina) przynajmniej w początkowym okresie zatrudnienia.
· wzajemna motywacja pracowników - uwzglÄ™dniajÄ…ca pracÄ™ w grupach, zespoÅ‚ach, gdzie bez pomocy firmy tworzÄ… siÄ™ pozytywne
relacje między pracownikami, oparte na wzajemnej pomocy i wsparciu, przyjaźni i koleżeństwie, odpowiedzialności, obowiązkowości
itp.
· motywacja firmy - opierajÄ…ca siÄ™ na klasycznych zasadach wywierania wpÅ‚ywu na pracowników, poprzez management, ksztaÅ‚tujÄ…cy
systemy nagradzania za osiągnięcia, uznanie, wsparcie zainteresowania pracą, poczucie odpowiedzialności, system awansów itp.
Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM) jest systemem zarządzania, ukierunkowanym na zaspokajanie potrzeb i oczekiwań
klientów poprzez zaangażowanie wszystkich pracowników w realizację strategii i celów organizacji oraz w proces ciągłego
doskonalenia.
Metody TQM zapoczątkowane w Japonii po zakończeniu II wojny światowej pozwoliły japońskim przedsiębiorstwom zdobyć opinię
wytwórców najlepszych produktów na świecie, wytwarzanych po niskich kosztach. Dziś metody te stały się zasadniczym elementem
kultury zarządzania w najsilniejszych ekonomicznie krajach świata. Ich znajomość i stosowanie są podstawą rozwoju wielkich
światowych korporacji. Metody TQM przynoszą organizacjom wymierne korzyści - bez TQM niemożliwe jest zwiększenie
konkurencyjności, a tym samym utrzymanie się na rynku.
Wdrażanie TQM
Wdrażanie TQM rozpoczynamy od diagnozy pozwalającej ocenić stopień zaawansowania organizacji w zarządzaniu jakością. Po
diagnozie oraz szkoleniu z podstaw TQM konsultanci wraz dyrekcją firmy wspólnie określają te elementy japońskich metod
zarządzania, których wdrożenie przyniesie organizacji największe korzyści.
Najważniejszymi obszarami są:
1. zarzÄ…dzanie politykÄ… firmy
2. zarządzanie bieżące
3. metody rozwiązywania problemów
4. standaryzacja 5s
Po określeniu obszarów TQM do wdrażania konsultanci wraz z pracownikami organizacji klienta wspólnie wypracowują rozwiązania
najlepiej pasujące do warunków organizacji.
Wsparciem przy wdrażaniu TQM jest zestaw podręczników opracowany przez JSA. Obejmują one zarówno wiedzę teoretyczną, jak
również praktyczne przykłady rozwiązań z wiodących firm japońskich. Wdrażając TQM można oczekiwać wielu korzyści:
1. wzrost efektywności zarządzania
2. znacząca aktywizacja działań pracowników
3. wzrost wydajności, pociągający za sobą lepsze wyniki finansowe
4. konsekwentne utrzymanie jakości i standaryzacja działań
5. umocnienie pozycji rynkowej
6. zdobycie przewagi konkurencyjnej
Elementem uzupełniającym wdrażanie TQM jest cykl szkoleń. Ich adresatem jest kadra kierownicza przedsiębiorstwa wdrażającego
TQM oraz pracownicy bezpośrednio zaangażowani w działania wdrożeniowe.
Dla najwyższego kierownictwa istnieje możliwość zorganizowania szkoleń w Japonii. Szkolenia obejmują zajęcia teoretyczne z
podstaw TQM oraz wizyty w japońskich firmach, które stosują zasady TQM. Przy organizacji szkoleń współpracujemy z dwiema
japońskimi organizacjami:
wspomnianÄ… JICA-Ä…
Motywacja Pracowników powinna uwzględniać następujące aspekty :
1. Oczekiwania pracowników wobec pracy
tylko wtedy, występuje ścisły związek przyczynowo
skutkowy między wysiłkiem,
efektem a wynagrodzeniem, pracownik będzie przekonany, że największym efektem zwiększenia wynagrodzenia będzie efektywna
praca. Każde zachwianie tego związku, spowoduje osłabienie efektu motywacyjnego. System motywacyjny powinien być tak
zbudowany, aby każdy pracownik wiedział, jak i dlaczego jego wysiłek i efekt pracy zostanie ocenione przez kierownika. Jednocześnie
musi być także przekonany, że taka samą miarę zastosowano wobec innych.
2. Cel pracy
istotne jest, aby pracownicy byli informowani o celach i zadaniach przedsiębiorstwa, o jego misji strategii, tak by mogli
utożsamiać się z firmą poprzez akceptację i zgodność celów osobistych z celami firmy. Ważne jest, aby cele firmy przedstawione
pracownikom odczytywane były przez nich jako osiągalne i dające efekt.
3. Potrzeby i wartości
typowym celem aktywności zawodowej pracownika jest płaca. Jednakże nie bez znaczenia jest możliwość
zaspokojenia innych potrzeb oraz zdobywania istotnych dla danego pracownika wartości , które stanowią o jego motywacji do pracy.
4. Kary i nagrody
system nagradzania i karania spełniać musi kilka warunków. Przede wszystkim pracownik musi widzieć, jakie
nagrody może i powinien otrzymać za dobrą pracę i jakich kar może się spodziewać. Pracownik nie może mieć wątpliwości, jakie
zachowania, postawy czy działania są nagradzane a jakie karane. Istotne jest, aby system kar i nagród donosił się do wszystkich
pracowników firmy, a zasady tego systemu były stabilne, a także aby istniała względna równowaga między ilością i jakością kar i
nagród w tym systemie
Nie oznacza to, że motywacje można kupić z pieniÄ…dze “z systemu" a jedynie wskazać rolÄ™ oddziaÅ‚ywania bodźców finansowych w
ksztaÅ‚towaniu pożądanych postaw pracowników. Ponadto istotne jest, aby prawnicy uÅ›wiadomili sobie , “że to miejsce pracy zależy od
zysku, że zysk uczyni je lepszym, bezpieczniejszym, sympatyczniejszym (...) oraz, że istnieje bezpośredni i widoczny związek
między sukcesem przedsiębiorstwa, a pracowniczym bezpieczeństwem pracy, które ten sukces zapewnia"
95
Jeśli więc motywacja jakościowa obliczona jest na kształtowanie postaw pracowniczych i zachęcanie ludzi do lepszego wykonywania
pracy, poprawa procesów rozwiązywania problemów jakościowych itp. , to dalekosiężnym celem tych działań jest wygrana z
konkurencjÄ….
Zależności pomiędzy jakością pracy organizacyjnej a zyskiem oraz ęstałościął pracy wydaje się być oczywista i warto podjąć trud
uświadomienia tej zależności społeczności pracowniczej każdej firmy.
Można więc powiedzieć, że motywacja w koncepcji zażądania przez jakość zdeterminowana jest zmianami w następujących
obszarach:
1. polityka firmy i organizacji pracy
2. praktyki działania - realizacja standardów jakości, poprawa procesów, odpowiedzialność
3. edukacja pracownicza
4. komunikacji i przepływie informacji
5. kultura firmy, świadomość pracownicza,
Przy czym aby powyższe zadania były spełnione kadra kierownicza będzie odznaczać się następującymi cechami:
1. otwartość i dostępność, czyli możliwość swobodnego kontaktu pracownika z kierownikiem i przedstawienia mu pomysłów ,
propozycji
2. eliminacja barier w kontaktach z pracownikami, umiejętność słuchania, przyjazna postawa wobec pracowników
3. umiejętność kierowania zmianami, rozumiane jako zdolność do przekazywania informacji o przemianach jakościowych i
kontrolowanie ich przebiegu
4. właściwa ocena realizowanych przez pracowników zadań i promowanie działań doskonalących jakość wytwarzania produktów czy
świadczonych usług
wewnętrzne przekonanie, że kształtowanie nowej jakościowej kultury organizacyjnej firmy jest słusznym przedsięwzięciem,
stanowiÄ…cym o zdobyciu przewagi nad konkurencjÄ…
W obecnych motywacja pracowników przez firmę musi opierać się na duchu przedsiębiorczości pracowników. Pracownicy powinni
mieć głęboką świadomość misji firmy, w której pracują. Powinni posiadać pełną swobodę inicjatywy, zachowywać się jak
przedsiębiorcy swojego stanowiska pracy.
Źródło:
ż notatki z wykÅ‚adów dr Mariana Hopeja “ Podstawy organizacji i zarzÄ…dzania"
ż notatki z wykÅ‚adów dr Jerzego MÄ…czyÅ„skiego “ Psychologia zarzÄ…dzania"
ż Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM)
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
PM2 02 04TI 02 04 29 B pl(1)TI 02 02 04 T pl(2)TI 02 04 03 T pl(1)TI 02 02 04 B pl(2)czapelski SzNP 02 04TI 02 04 30 T pl(1)więcej podobnych podstron