Wykład IX

Kontrola

Kontrola przez sprzężenie zwrotne CELE

STANDARDY

POLITYKA

∆ x

REGULATOR

SENSOR

Wejście

Wyjście

KONWERTER

Kontrola standardów jakościowych przez sprzężenie zwrotne STANDARDY

JAKOŚCI

∆ x

ISPEKTOR

BRYGADZISTA

KONTROLI

JAKOŚCI

Wejście

LINIA

Wyjście

PRODUKCYJNA

Kontrola przez sprzężenie zwrotne zwykle dotyczy kontroli operacyjnej, lub kontroli taktycznej. Rada Nadzorcza może wprowadzić system kontroli ze sprzężeniem zwrotnym wobec dyrektora naczelnego przedsiębiorstwa, choć rzadko stosuje się go w sposób sformalizowany.

W tym przypadku typowe standardy to wyznaczone wartości następujących parametrów przedsiębiorstwa

• Dochód dla akcjonariuszy przypadających na 1 akcję ( $2,50 )

• Stopa zwrotu z kapitału ( 16% )

• Wartość sprzedaży netto ( 1 mln $ )

• Udział firmy w rynku ( 25% ) Etapy działania w systemie kontroli ze sprzężeniem zwrotnym 1. Poinformowanie o konkretnych zadaniach, celach, standardach, ( lub ustalenie tych standardów ), poinformowanie o polityce przedsiębiorstwa.

2. Pomiar osiągniętych wyników za pomocną „ sensora ”.

3. Złożenie właściwym osobom sprawozdania o rzeczywistych wynikach.

4. Porównanie ustalonych wielkości z wielkościami rzeczywistymi- ustalenie odchyleń.

5. Decyzja o niepodejmowaniu działań, korekcie zachowań, lub modyfikacji zadań.

Analiza odchyleń wielkości planowanych i rzeczywistych Pozycja

Plan

Wykonanie

Odchylenie

1.

Ilość sztuk produktu X

1500

1143

-357

2.

Koszty pośrednie

2000 rbh

2000 rbh

0

Koszt jednostkowy

3.

35 zł

40 zł

+5

produktu Y

4.

% odrzutów

0.01

0.01

0

5.

Godziny nadliczbowe

0 rbh

150 rbh

-150 rbh

6.

Postój urządzeń

400 h

200 h

-200

7.

Konserwacje i remonty

400 h

400 h

0

Kontrola przez wytyczne, polityki i procedury Opracowanie procedur, wytycznych i polityk ma na celu:

• Wykorzystanie dotychczasowych doświadczeń

• Unikanie powtarzania błędów w przyszłości

• Wykorzystanie specjalistów

• Ułatwienie porównania działań

• Ułatwienie podejmowania standardowych decyzji Polityki są jedynie wskazówkami ustalonymi przez kierownictwo wyższych szczebli i jego sztab dla kierowników niższych szczebli w celu rozwiązanie niektórych przewidywanych problemów, w przykładowych obszarach:

• Polityka asortymentowa

• Polityka doskonalenia kwalifikacji pracowników Procedury określają konkretne postępowanie w danej sytuacji np.:

• Procedura zachowania w przypadku… nieobecności pracownika

•Procedura postępowania w przypadku reklamacji klienta

CYKL KONTROLI OPERACYJNEJ

Zadania operacyjne

i mierniki wyników

Zbieranie informacji

Działania korekcyjne

i analiza wykonania

zadań

Identyfikacja odchyleń

od założonych w

planie wartości