Jak zarządzać tym, co niewidzialne, nienamacalne. Początkowo chodziło tylko o "wyłapanie" braków (rynek producenta)
# TQM
zarządzanie przez jakość (nieco odmienne niż zarządzanie jakością)
Osiąga cele organizacji
poprzez element jakości
# Kryterium/ Koncepcja- przestrzeganie standardów wymagań, numer serii ISO 9000,
# Trwałość- stosowana od lat 80-tych XX w do dziś.
# Zasięg- Stosowana przez organizacje ze wszystkich sfer działalności człowieka. Nie ma granic geog, polit kult.
# Dominująca cecha- formalne i zbiurokratyzowane, ale dopuszczające.

TQM- zarządzanie przez jakość, sposób zarządzania organizacją skoncentrowany na jakości oparty na udziale wszystkich członków organizacji, ukierunkowany na długotrwały sukces dzięki zadowoleniu klienta, daje korzyści wszystkim członkom. Jest filozofią ciągłego doskonalenia osiąganego przez stałe skupiania uwagi na klientach, procesach i zaangażowaniu przy zastosowaniu zasady najlepiej realizowanego przywództwa przez edukację i trening.