ISO9000-podstawy i terminologia
ISO9001-wymagania dot. SZJ
ISO9004-wytyczne
ISO19001-wytyczne dotyczące auditowania
Jakość- stopień w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania
Zarządzanie jakością-skoordynowanie działania dotyczące kierowania
organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości
Normalizacja-działalność mająca na celu uzyskanie optymalnego w danych
okolicznościach stopnia uporządkowania w określonym zakresie przez ustalenie
postanowień przeznaczonych do powrzechnego i wielokrtnego stosowania,
dotyczących problemów istniejących lub możliwych do wystąpienia
8 zasad zarządzania jakością:
1. przywódctwo
2. zorganizowanie ludzi
3. podejście systemowe
4. podejscie procesowe
5. ciągłe doskonalenie
6. orientacja klienta
7. wzajemne korzystne powiązania z dostawami
8. podejmowanie decyzji na podstawie faktów
System-zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziaływających
elementów
wyrób-wynik procesu
wymaganie-potrzeba lub oczekiwanie, któe zostało ustalone, przyjęte
zwyczajowo lub jest obowiązkowe
klient-organizacja lub osoba, która otrzymuje wyrób
strona zainteresowana-osoba lub grupa zainteresowana funkcjonowaniem
lub sukcesami organizacji
właściwość-cecha wyróżniająca wyrób
proces-zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących,
które przekształcają wejścia w wyjścia
dokument-można stale doskonalić (np. technologia, instrukcja, procedury,
normy, przepisy prawne)
zapis-wynik działań lub procesów (np. wypełnione formularze, zapisy z
pomiarów, faktury, świadectwa szkoleń)
Polityka jakości-ogół zamierzeń i ukierunkowanie orgnizacji dotyczące
jakości, formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo
Kontrola statystyczna-ocena całości partii wyrobu lub procesu
technologicznego na podstawie reprezentatywnej próbki wyrobów i ze
świadomością istnienia ryzyka popełnienia błędu
Błąd I-szego rodzaju-odrzucenie partii wyrobów zgodnej z wymaganiami
Błąd II-giego rodzaju-przyjęcie partii wyrobów niezgodnej z wymaganiami
Audit- systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania
dowodu z auditu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia
spełnienia kryteriów auditu
dowód-zapisy, stwierdzenia, faktury
kryteria-polityka jakości, procedury, wymagania systemowe
Cele auditu:
-stwierdzenie zgodności lub niezgodności elementów systemu z określonymi
wymaganiami
-stwierdzenie poprawności
-stwierdzenie kompletności
-sprawdzenie skuteczności
-sprawdzenie efektywności
-spełnienie wymagań
Ogólne zasady prowadzenia kart kontrolnych:
-pobieranie próbek
-wykreślenie wybranego parametru statystycznego dla każdej próbki np.:
średnia, odchylenie standardowe, rozstęp
-sprawdzenie graficzne czy proces jest stabilny
Metoda PDCA, pętla Deminga:
Plan-ustal cele i procesy niezbędne do dostarczenia wyników zgodnych z
wymaganiami klienta i polityką organizacji
Act-wdróż procesy
Check-monitoruj i mierz procesy i wyroby w stosunku do polityki, celów i
wymagań dotyczących wyrobu i przedstawiaj wyniki
Działaj-podejmij działania ciągłego doskonalenia funkcjonowania procesów