Odpowiedzi na pytania na egzamin


Zagadnienia:

  1. Wymień normy z rodziny ISO serii 9000 (numery i tytuły)

  2. Narysuj i opisz model podejścia, którego podstawą jest proces w zarządzaniu jakością wg normy ISO 9000;

  3. Wymień znane ci normy (numer i tytuł) w zakresie zarządzania jakością dla różnych branż;

  4. Scharakteryzuj normę ISO 9001 (główne założenia, układ);

  5. Wymień procedury w SZJ, których udokumentowanie wymaga norma ISO 9001;

  6. Integracja systemów zarządzania - jakie systemy obejmuje, wymień korzyści

  7. Wymień i opisz kolejne kroki przy wprowadzaniu SZJ w przedsiębiorstwie;

  8. Wymień i opisz dokumentację SZJ w przedsiębiorstwie;

  9. Rodzaje audytów w przedsiębiorstwie;

  10. Scharakteryzuj audyt: pierwszej strony, drugiej strony, trzeciej strony

  11. Podział kosztów jakości zgodnie z normą ISO 9004 (podaj przykłady kosztów z poszczególnych grup);

  12. Opisz procedurę oceny zgodności wyrobów dla dyrektyw Nowego Podejścia w Unii Europejskiej”

  13. Opisz główne założenia systemu HACCP

Ad1 Wymień normy z rodziny ISO serii 9000 (numery i tytuły

Normy ISO 9000

PN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia

PN ISO 9001:2001 Systemy zarządzania jakością. Wymagania

ISO 9004 Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania

ISO 19011 Systemy zarządzania jakością Audytowanie

Ad2 Funkcje zarządzania wyróżnione w normie ISO 9000:2000

0x01 graphic

Ad3 Wymień znane ci normy (numer i tytuł) w zakresie zarządzania jakością dla różnych branż

GOST - rosyjskie normy

TL 9000 - standard dla przemysłu telekomunikacyjnego

ISO 14001 - systemy zarządzania środowiskiem

ISO/TS 16949 - specyfikacja techniczna dla dostawców na pierwszy montaż (OE/ OES) w branży motoryzacyjnej, obejmujący wymagania ISO 9001 oraz specyficzne dla branży motoryzacyjnej.

PN-N-18001:2004 - systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy

Ad4 normę ISO 9001

PN:EN ISO 9001:2001 Systemy zarządzania jakością - Wymagania- międzynarodowa norma określająca wymagania, które powinien spełniać system zarządzania jakością w organizacji.

Normę tę mogą stosować wszystkie organizacje, niezależnie od ich wielkości i rodzaju. Ukierunkowana jest ona na zrozumienie i spełnienie wymagań klienta, a więc określonych potrzeb względem wyrobów danej organizacji, przyjęcie podejścia procesowego, dostarczanie wyników skuteczności procesów oraz ich ciągłe doskonalenie, w oparciu o obiektywne pomiary. Standard ten zaleca objęcie procesów organizacji cyklem PDCA, znanym również jako Cykl Deminga.

Do głównych wymagań normy ISO 9001 należą m.in.: wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i zapisami, zaangażowanie kierownictwa w budowanie systemu zarządzania jakością, usystematyzowanie zarządzania zasobami, ustanowienie procesów realizacji wyrobu, dokonywanie systematycznych pomiarów (zadowolenia klienta, wyrobów, procesów).

Wszystkie te wymagania są szczegółowo opisane w przedmiotowej normie i uwzględniają osiem zasad jakości:

  1. zorientowanie na klienta (pozycja organizacji na rynku jest zależna od jej klientów);

  2. przywództwo (kierownictwo organizacji wypracowuje kierunki jego rozwoju);

  3. zaangażowanie ludzi (najcenniejszym dobrem organizacji są ludzie);

  4. podejście procesowe (skuteczność i efektywność organizacji zależą w głównej mierze od jakości realizowanych w niej procesów);

  5. systemowe podejście do zarządzania (zarządzanie jakością jest traktowane jako zarządzanie wzajemnie ze sobą powiązanymi procesami);

  6. ciągłe doskonalenie (stałym celem organizacji jest ciągłe doskonalenie realizowanych w niej procesów);

  7. rzeczowe podejście do podejmowania decyzji (podejmowanie decyzji opiera się na analitycznej, logicznej bądź intuicyjnej analizie wszelkich dostępnych danych i informacji);

  8. wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami (tworzenie wzajemnie korzystnych stosunków z dostawcami materiałów i usług stanowi dla organizacji gwarancję wysokiej jakości).

Ad5Wymień procedury w SZJ, których udokumentowanie wymaga norma ISO 9001