1.Jak jest różnica miedzy kwalifikacjami a kompetencjami?

Kwalifikacje- to dokument zaświadczający że coś umiem.

Kompetencje- to moje rzeczywiste umiejętności.

Kompetencje dzielą się na 3 grupy: merytoryczne, organizacyjne, psychologiczne.

2.Jakie grupy kompetencji powinny posiadać osoby, które pracują z ludźmi?

Organizacyjne i psychologiczne.

4. Omów kompetencje psychologiczne osób pracujących z ludźmi.

- Autentyczność- pozytywne nastawienie do ludzi, szacunek do innych, do siebie oraz brak nastawień neurotycznych;

- umiejętność komunikowania się i unikania najczęstszych zakłóceń w komunikowaniu się z ludźmi;

- pozytywne nastawienie do porozumiewania się w ogóle- brak tendencji do manipulowania ludźmi

5.Co to jest UTO?

Jest to ukryta teoria osobowości. Są to schematy, które ludzie stosują, by pogrupować różne rodzaje cech osobowości. UTO pomaga określić jak jest dana osoba i wypełnić luki w wiedzy. UTO- jest jakaś Główna cecha i do niej doklejamy inne cechu osobowości np. jeżeli jest blondynka, to UTO wskazuje ze jest głupia. Dobry społecznie → uczynny, tolerancyjny.

6. Efekt Pigmaliona, efekt Rosenthala

Etap 1:Przed np. spotkaniem się z kimś mamy wyrobione zdanie o tej osobie (choć jej nawet możemy nie znać).

Etap 2: Po 15 sekundach spotkania, następuje pierwsza interakcja wyrabiają się wstępne oczekiwania osoby zarządzającej interakcją (następuje zderzenie obrazu osoby jaki sami stworzyliśmy z samą osobą).

Etap 3: Następuje rozbudowa oczekiwań zgodnie z wstępnymi ustaleniami (naszym nastawieniem przed rozmową) lub zmiana oczekiwań i formowanie innych- wbrew pierwszym.

Etap 4: Zgodnie z tym jaką opcję obierzemy w etapie 3 tworzy się klimat:

- współdziałania, wysoki poziom realizowanych zadań i satysfakcja tzw. efekt Galatei

- agresji, lęku, poniżania, rywalizacji, niechęci, niski poziom realizowanych zadań i niezadowolenie tzw. efekt Golem (Liwy)

7. Elementy składowe procesu komunikowania się

WERBALNE:
- słowa - komunikaty werbalne 7%

- wokalizacja - czyli to jak mówimy, tembr głosu, intonacja, akcentowanie wyrazów, akcentowanie zdań 38%. To 38% działa tylko wówczas gdy 7% czyli słowa są poprawnie wypowiedziane (błąd np. zero tolerancji, fakt autentyczny

- mimika twarzy, pantomimika, organizacja przestrzeni 55%, ogólny wyraz twarzy, gesty (ruchy rąk), układ ust, brwi i oczu, postawa ciała, ruch ciała.

NIEWERBALNA:

- mimika twarzy, pantomimika, organizacja przestrzeni 55%, ogólny wyraz twarzy, gesty (ruchy rąk), układ ust, brwi i oczu, postawa ciała, ruch ciała.

8. Na czym polegają zachowania asertywne, agresywne, manipulacyjne i bierne

Zachowanie asertywne to umiejętność, dzięki której ludzie otwarcie wyrażają swoje myśli, preferencje, uczucia, przekonania, poglądy, wartości, bez odczuwania wewnętrznego dyskomfortu i nie lekceważąc rozmówców. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis, bez poświęcania własnej godności i rezygnacji z uznanych wartości. Ludzie asertywni potrafią powiedzieć „nie”, bez wyrzutów sumienia, złości czy lęku.

Poniższe 3 NIEASERTYWNE:

W przypadku zachowań agresywnych sytuacje są spostrzegane jako pole walki, a celem staje się wygrana własna i przegrana, pokonanie innych. Nie liczymy się z innymi, nie słuchamy ich, podejmujemy decyzje bez uwzględnienia praw innych. Agresywne zachowanie często prowadzi do starcia, wywołuje agresywną odpowiedź.

Typ manipulacyjny- ja nie OK., ty nie OK., ja nie jestem nic wart i inni też

Typ bierny- wychodzi z założenia: ja nie OK., ty- OK., odrzuca siebie, akceptuje innych, lękowy, submisyjny, uległy, wycofujący się

9. Co to są komunikaty proksemiczne?

WYMIARY KOMUNIKOWANIA SIĘ PROKSEMICZNEGO - przejawiające się poprzez pokazywanie wiadomości za pomocą organizacji przestrzennej.

DYSTANS ORIENTACJE POZA CIAŁA

(usadowienie)

10.Odmiany dystansu społecznego

- publiczny- kontakt z publicznością 10-25m;

- społeczny- osoby o różnych pozycjach społecznych 150-350 m;

- osobisty- wyznacza tzw. Strefę osobistą 45-120m.

-bliski- intymny 0-45 cm

11. Co to jest autoprezentacja i na czym polega kierowanie wrażeniem.

Autoprezentacja to próba zakomunikowania poprzez wypowiedzi, zachowania niewerbalne i działania, kim jesteśmy albo za kogo chcemy być uważani. W ten sposób kierujemy wrażeniem- świadome lub nieświadome aranżowanie prezentacji „JA”, które wytworzy wrażenie zgodne z naszymi celami lub potrzebami i interakcji społecznej.

12.Co to są emblematy?

Sa to niewerbalne sygnały np. gesty, które w danej kulturze są dobrze zdefiniowane (zrozumiałe) np. znak ok. ma zwykle słowne odpowiedniki, może to być tatuaż, ubranie, makijaż, gadżety, postawa ciał

13.Omów 2 z 4 autoprezentacji- manipulacji

Ingracjacja- w kontakcie interpersonalnym schlebianie jakiejś osobie- wykorzystuje każdą sytuacje by cos załatwić; promowanie siebie- próba wywarcia pozytywnego wrażenia na innych przez przesadne opisywanie własnych talentów, manifestując swoją wiedze lub inne zalety; pławienie się w cudzej chwale- dążenie do poprawienia własnego wizerunku przez wiązanie się z ludźmi, którzy odnieśli sukces, mają talent lub są sławni( np. kibice mówią: „wygraliśmy” lecz „oni przegrali”); kreowanie usprawiedliwień dla możliwej porażki- tworzenie utrudnień, które zmniejszają prawdopodobieństwo sukcesu lub wymyślanie usprawiedliwień dla samego siebie i innych osób aby niepowodzenia mieć jakieś wytłumaczenie

14.Rodzaje atrybucji

Wewnętrzna: wnioskowanie, że jakaś osoba zachowała się w określony sposób ze względu na: swoje właściwości osobowości, postawy, charakter, temperament

Zewnętrzna: wnioskowanie, że jakaś osoba zachowała się w określony sposób ze względu na: właściwości sytuacji, w której się znalazła;

15. Na czym polega podstawowy błąd atrybucji?

Podstawowy błąd atrybucji to tendencja do: a) przeceniania czynników wewnętrznych przynależnych do dyspozycji osobowości, a b) niedocenianie roli sytuacji

16. Rodzaje transakcji

Komplementarne- tj. dorosły pyta, dorosły odpowiada; nie ma zakłóceń w komunikacji. R↔R, D↔D; Dz↔Dz

Skrzyżowane- jeżeli ktoś nam krzyżuje transakcje to możemy wyprostować komunikat: dobitnie dając znać, ze mówimy z pozycji dorosłego, powtarzamy wypowiedzi akcentując pozycje dorosłego

Ukryte- są tu 2 poziomy: akceptowany i nieakceptowany. Ukryty( nieakceptowany społecznie) komunikat ubieramy w formę społeczna akceptowaną, ujawnia się on w mowie niewerbalnej. Komunikat ukryty generuje pobudzenie wszystkich 3 ego, tzn. ze możemy odpowiedzieć z jednego z 3 ego

17. Co to jest skrypt?

Skrypt jest programem życiowym osoby dyktuje on:
-cel egzystencji, wyznacza drogę do tego celu, formuje motywacje

18. Omów 2 rodzaje skryptów.

1.Kulturowe - charakterystyczne dla całego społeczeństwa, „charakter narodowy” (np skrypt „narodu wybranego” - Niemcy)

2.Subkulturowe - „My”, „Nasi”, „Swoi” - mniejszy krąg

- My Warszawiacy ↔ Ci Hippisi

- My Muzycy ↔ Ci Komuniści

- My Katolicy ↔ Ci Żydzi

- My Wielkopolanie↔ Ci Niemcy

3.Rodzinne „Nasza tradycja rodzinna nie zna tchórzostwa”

„Nasza rodzina zawsze była prześladowana”, „Wywodzimy się z kilku pokoleń muzyków”, „Wychowaliśmy 3 pokolenia dyplomatów”, „Zawsze należeliśmy do wyższych sfer”, „W naszej rodzinie zawsze był lekarz”

4.Indywidualnej jednostki - opierają się na trzech pytaniach dotyczących tożsamości i przeznaczenia

- kim jestem?

- co robię na tej ziemi?

- kim są moim zdaniem inni?

19. Jak przekazuje się skrypt?

na początku przekazywany jest niewerbalnie

- niemowlęta wyposażone w szczególny „radar emocjonalny” syntonię (wibracje człowieka) poprzez odbiór akceptacji i uwagi otoczenia lub jej braku - zbierają informacje na temat siebie samych i własnej wartości.

- bardzo wcześnie rozpoznają one różnice wyrazu twarzy i reagują na nie, podobnie zresztą jaj na dźwięk i dotyk.

- dzieci otoczone opieką i uczuciem, do których inni uśmiechają się i mówią, otrzymują inne przekazy aniżeli dzieci odczuwające niepokój, wrogość lub lęk

- dzieci mało dotykane, otoczone obojętnością lub niechęcią rodziców, czują się bezwartościowe, nieważne

- w późniejszym okresie przekaz skryptów następuje werbalnie

20. Co to jest gra psychologiczna?

Gra psychologiczna: to zbiór transakcji pozornie racjonalnych, zawierających ukrytą motywację; seria tych transakcji posiada jakiś "chwyt", gra posiada: początek, system reguł i efekt końcowy.

21. Stopnie prowadzenia gier psychologicznych

STOPNIE:

1. Pierwszego stopnia - jest społecznie akceptowana

2. Drugiego stopnia - nie powoduje nieodwracalnych szkód, ale gracze wolą ją ukrywać

3. Trzeciego stopnia - grana jest „na całego”, (kończy się na sali operacyjnej, w sądzie lub kostnicy)

Gry psychologiczne prowadzą do zniszczenia

22. Przykład gry psychologicznej-

gry życiowe - alkoholik, dłużnik- małżeńskie- na przyjęciach- gry seksualne- terapeutyczne- cieplarnianeGra w:- „tak, ale…” - nikt nie będzie mi dyktował co mam robić, przynęta „a może by tak spróbować”- „bijcie się miedzy sobą…” słyszałem jak szef mówił o Tobie, 3 uczestników (intryga)- „zobacz co przez Ciebie zrobiłem!…” - to przez Pana, bo mi Pan patrzy na ręce, poradziłeś mi, że tak mam zrobić i popatrz co się stało- „scenę” - oskarżony i oskarżający, korzyść z gry: Ty nie jesteś ok- „sąd” - korzyść z gry, ja jestem ok: Ty nie jesteś ok, nauczycielka oskarża ucznia, a dyrektor sądzi- „policjanta i złodzieja” - przypomina grę w chowanego, a tu cię mam, kopnij mnie, ty draniu, chcę być przyłapany na gorącym uczynku

23. Omów stany ego wg analizy transakcyjnej.

Transakcja: analiza działań i wypowiedzi miedzy ludzmi.powstają,żeby wymieniać komunikaty między ludzmi. Wyróżniamy:
1. komplementarne: jest to dopełnienie 2stanów ego
2.skrzyzowane: pojawia się gdy na określony komunikat pojawia się niespodziewana reakcja
3. ukryte: wzbudzaja więcej niż 1stan ego

32. Wewnętrzna struktura EGO

*STAN „JA” RODZIC

Rodzic ojca RR RR rodzic matki

Dorosły ojca DR <krytyczny/opiekuńczy> DR dorosły matki

dziecko ojca DzR DzR dziecko matki

D

Dz

Rodzic krytyczny - przedstawicielem powinien być ojciec. Silny ojciec może obronić dziecko i może mieć dobry wpływ na rozwój dziecka

* STAN „JA” DZIECKO

R

D

Dziecko przystosowane uległe/wie jak trzeba się zachować dziecko poukładane

Dziecko krytyczne, zbuntowane, mały „profesor”/zadaje mnóstwo pytań, bardzo dociekliwe

dziecko spontaniczne/ najpierw cos robi a potem myśli, zachowania spontaniczne

* STAN „JA” DOROSŁY

R

ETHOS/ odpowiedzialność moralna

Dz/obiektywna analiza danych

PATHOS/osobisty urok i sympatia

Dz

24. Jakie części składowe EGO wg. analizy transakcyjnej znasz?

Struktura stanów „Ego”/ „ja” wg analizy transakcyjnej

Stan Ja Rodzic → R postawy i zachowania pochodzące ze źródeł zewnętrznych, rodzice, dziadkowie, nauczyciele, krytyczne i ochraniające zachowanie, dziedzictwo społeczne.

Stan ja Dorosły → D realna analiza rzeczywistości, zorganizowanie, elastyczność, świadome podejmowanie decyzji, zbieranie informacji, podawanie faktów, myśli racjonalne

Stan ja Dziecko → Dz relacje, odtwarzam gesty rodziców, dziadków, cioci, odtwarzanie uczuć i doświadczeń z dzieciństwa, dziecinne reakcje przepełnione emocjami, ekspresja

25. Co to jest tożsamość

Tożsamość - poczucie tożsamości - podmiotowość

- poczucie tożsamości dotyczy tego kim osoba jest

- dotyczy posiadania wewnętrznej treści (świadomość tych treści)

- dotyczy poczucia granicy między własnymi poglądami i normami, a wartościami reprezentowanymi przez rodziców

26. Co to jest status tożsamości?

STATUS TOŻSAMOŚCI

^ Moratorium - dana osoba jest w okresie kryzysu tożsamości

- jej zaangażowania w wartości są zmienne

- jej zaangażowania w wartości są krótkotrwałe

^ Dyfuzja tożsamości - młody człowiek przechodził kryzys lub nie

- kryzys doprowadził do powstania zaangażowania w wartości

- młody człowiek nie wykazuje takiego zaangażowania

^ Tożsamość przybrana - jednostka nie przechodziła kryzysu tożsamości

- jest zaangażowana w wartości wpajane jej w dzieciństwie

^ Tożsamość osiągnięta - jednostka przeszła kryzys, jednostka dokonała wyboru

- jednostka jest trwale zaangażowana w wartości

27. Wymień istotne informacje wynikające z kontaktu wzrokowego

Oczy- poziom ułożenia górnej powieki, waszego rozmówcy świadczy o tym czy jest zainteresowany sytuacją lub tym co się mówi.

*W rogu oka po stronie nosa znajduje się czerwona plamka trójkątna część zwana wewnętrznym kącikiem oka lub więzadłem kącikowym. Jej położenie jest jednym ze wskaźników zainteresowania.

Kiedy źrenica się zwęża oznacza to spadek zainteresowania. Kiedy źrenica się rozszerza, oznacza to, że osoba z którą rozmawiamy jest zainteresowana lub podniecona tym co słyszy, widzi, czy odczuwa.

Kontakt wzrokowy, gdzie patrzeć?

- Kontakt wzrokowy w sferę intymną - naruszenie strefy intymnej przynosi negatywny efekt, w relacji formalnej niedopuszczalny, mierzenie wzrokiem i wodzenie oczami wokół ciała rozmówcy to wtargnięcie w sferę intymną

- Kontakt wzrokowy w sytuacji towarzyskiej - może wystąpić tylko wtedy gdy znamy się z rozmówca, jest to kontakt bliski i osobisty, wzrok od oczu poprzez twarz do krawata

- Kontakt wzrokowy w sytuacji formalnej - wzrok skierowany na twarz, oczy, nos, usta

---