Marketing mix -promocja(reklama sprzedaży,personel, publicrealtion)Cena(katalogu,rabaty,ulgi, płatności, kredyty )produkt(jakość,asortymant,wzór,parametry,marka,serwis,gwarrancja), miejsce(zasieg, kanałyDystrybucji ,transport, lokali zacja),opakowanie,ludzie.Orientacja marketingowa-jest jednym z etapów zachowań firmy na rynku.Kluczem do osiągnięcia sukcesu to oferowanie produktu,który w pelni zaspkaja potrzeby.Marketing-zaspokajanie potrzeb klienta w sposób lepszy od konkurencji.Promocja-informowanie o cenie produktu lub firmie jest celem w kontaktach z kintem. Mark.społ-3 cele firmy:1-max.zysk,2-mała degradacja srodowiska,zaspokajanie potrzeb klnta w sposób lepszy niż konkurencja.zarzadzanie marketingowe-to dzięki,któremu konkretne osoby i grupy otrzymują to czego potrzebują, poprzez oferowanie i wymianę produktów.Podstawowoe regułu stosowania instrumentów marketingowych-1-instr. Te tworzą system, muszą być łącznie analizowane,stosowane, projektowane.2-projektowanie ich wykorzystania winno poprzedzać podjecie produkcji3-przy analizowaniu i projektowaniu zastosowania należysie kierować kolejnością w jakiej zostały wymienione4-wew relacje i powiazania między ww istumentami powodują koniczność zgodnosci całego układu5-stosowanie instr.market. musi być wysoce zindywidualizowane w zeleżnosci od:(sytuacji rynkowej, rodzaju produktu,rodzaju nabywców, polityki przedsiebieors.
Warunki funkcjonowania firmy-makrootoczenie-demograficzne(wielkość i strukturawg.płciwieku,grupy etniczne),ekonomiczne(tempo przyrostu ipodział PKB, polityka gosp.,rozkład dochodu),polit-prawne(stały obszar oraz jednoznaczność uregulowań prwnych,zakres liberslizmu lub integracji w sferę gosp.),kulturowe(tradycje,normy etniczn emoralne ,religijne),techniczne(osiągniecia dotyczące konsumpcji i technologii różnych wyrobów iprodukcji)Naturalne(klimat,zasoby naturalne, zanieczy szcenie środowiska).Mikrootoczenienabywcy, pośrednicy, przedstawici,Dostawcy,konkurenci,banki.Stopień uzależnienia od pośrednika-stopień udziału pośrednika w firmie.Stopień uzaleznienia od dostawcy-udział ogólny dostwcy w całosci dostawy.Rodzaje konkurencji:Wolna-nie występuje w idealnej postaci,występuje wielu dostawców wielu podobych produktó.monopol-1 wyłaczny wytwórca produktu lub usługiPraktycznie bardzo zzadka sytuacja aby produkt nie miał bliskiego substytutu.Ologopol-rynki zbytu opanowane przez kilka(kilkanaście)podmiotów,które nie konkurują ze soba.Jest lider cenowy.Główna rolę odgrywają pozacenowe formy konkurencjimonopson-na rynku jest 1nabywca.Zazwyczaj wyzanzca dla siebie najbadziej korzystne warunki zakupu.Postępowanie konsumenta- obejmuje działania i procesy związane z zakupem produktów i usług,których celem jest zaspokojenie istniejących potrzeb.Postawowe fazy postępowania konsumenta-1Uświadaminie potrzeb czyli odczucie braku czegoś co wymaga zaspokojenia2-Identyfikcja sposobów zaspokajania potrzeb3-ocena możliwości(porównanie cech produktu)4-zakup dobra i jego cena(podjęcie i realizacja decyzji zakupu)
Klasyfikacja potrzeb(Piramida potrzeb)1potrz,fizjologiczn
(głód,pragnienie,sen,schronienieitd)2p.bezpieczeństwa(opieka,porządek,stałosć,pewność)3-p.przynależności(miłosć,
czułość,przynależnosć do grupy)4p uznania i szacunku(presti
osiągnięcia,wyróżnianie się)5-potrz.samourzeczywistniania się(np.p.samorealizacji)Segmentacja-podział rynku wg. Określonych konsumentów.Jest to strategia wyboru i dostosowania działań marketingowych firmy do cech i potrzeb jednorodnych grup nabywców wystepujacych w wyodrębnonych segmentach.Kryteria segmentacji nabywców instytucjonalnych1-wielkość jednostek2-strefa działania3-lokalizacja4-skala średoniorocznego zużycia określonego produktu5-wielkość przecietnego zamówienia6-wydolność platnicza7-typ ośrodka decydujacego ozakupach określ.produ
Etapy segment-1-analiza cech i prederencji2-identyfikacja kryteriów segmentaacji3-określenie czarakterystyk każdego z sementów4-ocena istniejących segmentów i wybór segmentów docelowych.Kryteria segmentacji rynkuI-cechy nabywców1-geograficzne(-klimat,wielkosć miasta i regionu)
2demograficzne(wiek,płeć,dochody,zawód,wyzanie,wykształ
3psychologiczne(klasa społeczna,styl zycia,osobowosć)II-reakcje nabywców1Przyczyny zakupu(stałe,specjalne)
2oczekiwania(jakość obsługi,ekonomicznosć,uzytecznosć)3
zastosowanie(dobra konsumpcja.inwestycje,dobra indywidulane)4-Nastwione do produktu lub firmy
(entuzjastycznie,pozytywnie,obojętnie,negatywne)5status uzytkownika(eksużytkownik,użytkownik,nieuzytkownik)
Kyrteria wyboru segmentu docelowego1-dotępność do przedsiębirstwa2-płacalność,3-koszt obsługi segmentu,4-
Intensywnosć konkurencji5-zgodnosć segmentu z mocnymi stronami firmy i jego zasobami.Analiza SWOT-1-celem jest wnikliwa ocena szeroko rozumianych zasobów firmy z punktu widzenia jej zdolnosci konkurencyjnych i osiągnietej pozycji2głownym zadaniem jest identyfikacja sił i warunków,które mogą mieć wpływ na wybór i realizację strategii marketingowej firmy3-jest to podstawowy krok w procesie planowania gdyz jest to począek określania podstaw. Celów marketin. I strategii.Jest określeniem pozycji strategicej przedsiębiorstwa i kierunków jej rozwoju4-silnymi stronami firmy są unikalne zasoby,umiejętności lub inne aspekty odróżniajace je w pozytywny sposób od innych firm,Jest to specyficzna przewaga.5słabymistronami są elementy funkcjonowania firmy6-szanse7-zagrożenia.
Badania marketingowe-zbiór technik i zasad systematy
cznego gromadzenia,zapisywania,ananlizowania,
interpretowania informacji które ułatwiają podejmowanie decyzji marketingowych.Podstawowe obszary badan marketingowych-I badania warunków działania przedsiębiorstwa!badanie zjawisk zewnętrznych(potrzeb i popytu,ogólnych warunków działania,struktury podmiotów działania)2badanie zjawisk wew.(technika i technologia,zasoby finansowe,rzeczowe,ludzkie)II-badania instrumentow oddziałowywania przedsiebiorstwa na rynek(
badania zwiazane z:produktem,cena,dystrybucja)III-badania rezultatów przedsiębiorstw(badania:wyników sprzedaży,
udziału w rynku,wizerunkuprzedsiębiorstwa)źródła informa marketiingowych Idane persnalne1obserwacja(uczestnicząc,
nieuczestniczaca)2-wywiady(swobodny,pogłębiony,grupowy,
telefoniczny3-ankiety(pocztowa,prasowa,w miejscu sprzdaży
radiowa,komputerowa,telewizyjna)Iidane wtórne(czasopisma specjalistyczne,agencje informacyjne,ag.marketingowe.
Wady i zalety poszczególnych edań:Wywiad Telzalety (prostota,szybkość,niski koszt,łatwość wyboru)wady(ogranic
Zona problematyka,mała liczba pytań,pyt.proste i któtkie.tylko użytk.tel)Wywiad bezpośrednizalety(reprezent
Acyjność próby,więcej pytań,obsrewacja ankietowanego,
dokładnośź odpowiedzi)Way(czasochłonnosć,wyzsze koszty, wpływ ankietera an badanych)Ankieta prasowa Zalety
(bardzo duży kręg odbiorców,niski koszt dotarcia do 1 osoby, szybkość)Wady(tylko czytelnicy danej gazety,mała liczba pytań,ograniczona problematyka,pytania orste)Ankieta poczt
Zalety(Duzo pytań i zagadnień,łatwość dotarcia do bazy danych,szeroka dystrybucja,stosunkowo niskikoszt)Wady(
Niski stopień zwortu,dość długi okres zwrotu,możliwsc nieorecyzyjności)Ankieta audytory anzalety(dokładnosć odp.,brak możliwości fałszowania,obserwacja anketowane
Nego,więcej pytań wady(trudnosć w zebraniu osób w sali,mała liczba badanych)Etapy badań marketingowych-jat to ustalenie sekwencji działan,które musza być podjęte w celu rozwiązania badanego problemu.Opracowanie etapów badań pozbawia ich cech przypadkowości i chaosu.