TEST - MISZTAL

1. Jeżeli chcesz dobrze mówić - to taki kluczowy problem, jak wykorzystać swoje możliwości :

1. zdanie sobie sprawy ze swoich celów

2. panować nad nerwami i eliminować napięcie

3. utrzymywanie kontaktu wzrokowego ze słuchaczem

4. wyraźne mówienie i modulowanie głosu

2. Jeżeli chcesz dobrze mówić - to taki kluczowy problem, jak starannie przygotowanie się, obejmuje:

1. przekazywanie własnej osobowości

2. poznanie swojego odbiorcy

3. siedzenie/stanie we właściwej pozycji

4. wyraźne mówienie i modulowanie głosu

3. Dyrektorzy naczelnej amerykańskiej korporacji uznali za najbardziej cenne są następujące cechy:

1. umiejętność podejmowania decyzji

2. powagę

3. prawość

4. ambicja

5. entuzjazm

6. panowanie nad sobą

4. Dyrektorzy naczelnej amerykańskiej korporacji uznali za najbardziej cenne są następujące cechy:

1. wyobraźnię

2. zrozumienie dla innych

3. trafność

4. otwartość umysłu

5. samowystarczalność

6. przedsiębiorczość

5. Jeżeli przywódca kładzie nacisk na utrzymanie dystansu to przydają mu się:

1. większość sytuacji roboczych

2. gdy trzeba będzie ponajmować niepopularne decyzje

3. gdy grupa przejawia skłonność do poufności

4. gdy ze względu na styl poprzednika , dystans i tak już jest niewielki

6. Jeżeli przywódca kładzie nacisk na utrzymanie dystansu to przydają mu się:

1. jeżeli trzeba skorygować sposób traktowania grupy

2. gdy zaczyna się przewodzić nowej grupie

3. gdy grupa dobrze go zna i gdy zostaje przywódcą

4. w większości sytuacji roboczych

7. Cechy specyficzne negocjacji zbiorowych

1. ciągłość

2. dobrowolność

3. wpływają na klimat i spokój społeczny

4. nie można na ich podstawie ocenić warunku pracy i trafności polityki państwa

8. Manipulowanie problemami w negocjacjach obejmuje:

1. taktyka małych kroczków

2. taktyka cykliczna

3. akredytacja

4. rozstajne drogi

5. bezpodstawne uogólnienia

6. eskalacja żądań

9. Manipulowanie personelem w negocjacjach obejmuje:

1. stosowanie gróźb

2. sztywny partner

3. kochajmy się

4. zerwanie negocjacji

5. makiawelizm

6. komplementy

10.Wady negocjacji zbiorowych:

1. kanalizowanie konfliktów

2. powolniejszy proces myślenia

3. pragmatyzm

11. Przygotowując wystąpienie musisz pamiętać o wykorzystaniu swoich możliwości:

1. utrzymaj wzrokowy kontakt ze słuchaczami

2. poznaj swoje auditarium

3. wybierz i uporządkuj materiał

4. panuj nad nerwami, eliminuj napięcie

12. Co zrobić, aby osiągnąć sukces w trakcie komunikowania się:

1. wytyczyć sobie ambitny cel

2. przejść na obszar rozmowy słuchacza

3. być pewnym siebie, ale nie aroganckim

4. skracać dystans

5. umieć wygrywać wątpliwości

13. Jako czynniki ułatwiające określenie stylu przywództwa wyróżnia się:

1. istotę zadań podwładnych

2. przywódca jako źródło władzy w organizacji

3. oficjalny system władzy w organizacji

4. grupa robocza podwładnych

14. Tradycyjny pogląd na konflikt podkreśla, że:

1. konflikt jest nieunikniony

2. zadaniem kierownictwa jest eliminowanie konfliktu

3. optymalna efektywność organizacji wymaga likwidacji konfliktu

4. konflikt w różnym stopniu przyczynia się do efektywności organizacji lub jej szkodzi

15. Współczesny pogląd na konflikt w organizacji podkreśla, że:

1. konflikt powstaje z wielu przyczyn

2. konflikt rozdziera organizację i przeszkadza optymalnej efektywności

3. optymalna efektywność organizacji wymaga konfliktu na umiarkowanym poziomie

4. konfliktu można uniknąć

16. Kierownik o niskim współczynniku NLW jest:

1. tolerancyjny

2. dyrektywny w postępowaniu wobec pracowników

3. zorientowany na stosunki międzyludzkie

4. troszczący się mniej o stosunki międzyludzkie w pracy

5. kontroluje zadania

6. uwzględnia uczucia ludzkie

17. Trzy elementy sytuacji roboczej wg Fiedlera to:

1. stosunki miedzy przywódcą i członkami grupy

2. motywacja pracowników lub wartość

3. struktura zadania

4. doświadczenie przywódców i członków grupy

5. pozycja władcza przywódcy

18. Jeżeli chodzi o przyszłość teorii przywództwa to obejmuje ona:

1. ewolucyjną teorię przywództwa

2. teorię społecznego uczenia się i modyfikacji zachowań

3. etaty

4. przywództwo samo realizujących się grup

5. przywództwo transformacyjne czyli charyzmatyczne

19. Komunikacyjne zadania podtrzymujące obejmują:

1. neutralność

2. spontaniczność

3. wyższość

4. warunkowość

5. pewność

6. empatia

20. Wg Leiskara czynniki wpływające na skuteczność komunikowania się w organizacji to:

1. orientacja na problem

2. oficjalne kanały informacji

3. sieci pogłosek

4. struktura władzy

21. Na rozwinięty model procesu komunikacji składają się miedzy innymi:

1. nadawcza

2. emocje

3. dekodowane

nie wiem czy są to wszystkie odpowiedzi, bo chyba ksero jest źle zrobione

22.Uzupełnij : Zaprezentuj reguły skutecznej rozmowy telefonicznej

……………………………………………………………………………..

23.Uzupełnijj : omów style negocjacyjne:

1. DOMINACJA ( styl twardy) - charakteryzuje się dążeniem do zrealizowania własnych interesów kosztem niezaspokojenia potrzeb drugiej osoby. Skrócona charakterystyka - uczestnicy są przeciwnikami, celem jest zwycięstwo, żądaj ustępstw jako warunku stosunków wzajemnych, bądź otwarty w stosunku do ludzi i problemu, nie ufaj innym, okop się na swoim stanowisku, stosuj groźby, wprowadzaj w bądź co do dolnej granicy porozumienia, żądaj jednostronnych korzyści jako warunku zawarcia porozumienia, poszukaj jednego rozwiązania - tego które ty akceptujesz, upieraj się przy swoim stanowisku, staraj się wygrać walkę woli.

2. DOSTOSOWANIE SIĘ ( styl miękki) - istotą jest świadoma rezygnacja z zaspokojenia własnych potrzeb po to, aby zrealizować interesy drugiej strony i utrzymać z nią dobre stosunki. Skrócona charakterystyka - uczestnicy są przyjaciółmi, celem jest porozumienie, ustępuj aby pielęgnować wzajemne stosunki, bądź miękki w stosunku do ludzi i problemu, ufaj innym, łatwo zmieniaj stanowisko, składaj oferty, odkryj dolną granicę porozumienia, akceptuj jednostronne straty w imię osiągnięcia porozumienia, poszukaj jednego rozwiązania - takiego, które oni zaakceptują , upieraj się przy porozumieniu, staraj się unikać walki woli, poddawaj się presji.

3. UNIKANIE - polega na niepodejmowaniu żadnych aktywnych działań i obliczone jest na samoistne wygaśniecie konfliktu po zniknięciu jego przedmiotu. Unikanie nazywane jest również wycofywaniem się, izolacją, obojętnością albo ucieczką.

4. KOMPROMIS - traktowany jest często jako jedyne, najbardziej sprawiedliwe, z zatem i najlepsze rozwiązanie konfliktu między stronami. Kompromis opiera się na założeniu, że każda strona częściowo traci, jeśli chodzi o realizację swoich interesów

5. INTEGRATYWNE NEGOCJACJE - ten stwarza szansę zwycięstwa obu nakładającym się stronom. Wymaga on jednak znajomości i praktycznego wykorzystania podczas prowadzonych rozmów kilku zasad, które dla negocjacji integratywnych mają znaczenie fundamentalne ( zasady - oddziel ludzi od problemu, skoncentruj się na interesach, a nie na stanowiskach, opracuj możliwości korzystne dla obu stron, upieraj się przy sowim stanowisku obiektywnych kryteriów).

24. Uzupełnij : Scharakteryzuj pojęcie, zalety i funkcje negocjacji zbiorowych:

a ) negocjacje stanowią proces w zasadzie dwustronnego ( czasem trójstronnego) komunikowania się stron, których interesy są przynajmniej częściowo rozbieżne, w celu osiągnięcia porozumienia.

b) zalety negocjacji zbiorowych :

• kanalizowanie konfliktów

• pokój społeczny

• zwiększają trafność wspólnych ustaleń

• zapewniają ich akceptację społeczną

• zapewniają stabilizację warunków pracy i życia pracowników

• mogą również kreować integrację pracowników z firmą i zwiększyć ich motywację do pracy

• ułatwiają pewną humanizację pracy ograniczając konkurencję w obszarze płacy i pracy

• negocjacje zbiorowe cechuje pragmatyzm, który jest źródłem dywersyfikacji i elastyczności

• trafność ustaleń oparta na poznaniu celu

4. funkcje z punktu widzenia pracowników :

• ochronna

• dystrybucyjna

• partycypacyjna

funkcje z punktu widzenia pracodawców:

• podejmowania decyzji

• kształtowania pokoju społecznego oraz „kartelu”

funkcje z punktu widzenia rządów:

• legi9tymacji

• kształtowania pokoju społecznego

25. Uzupełnij: w bezpośrednich kontaktach werbalnych możesz:

a) szukać pomysłów lub przedstawiać pomysły

b)rozbudowywać pomysły lub przeciwstawiać się

c) popierać cudze pomysły lub wykazywać trudności

d) szukać wyjaśnień albo informacji lub udzielać wyjaśnień i informacji

26. Uzupełnij: wymień i scharakteryzuj jakie funkcje spełnia kultura w organizacji

………………………………………

27. Uzupełnij: zasady w rzeczowych negocjacjach zbiorowych :

a) nie mieszać problemów ze sprawami osobistymi

b) dyskutuj o problemach, które należy rozwiązać, postrzegając wzajemne korzyści

c) zawarcie obopólnie korzystnego porozumienia wymaga ……………………….

d) niezbędne jest też określenie reguł negocjacji i kryteriów na których będą oparte warunki porozumienia

28. Uzupełnij: Zalety (rzeczowych ) negocjacji zbiorowych

a) należy się koncentrować na sprawach merytorycznych oraz na zachowaniu dobrych wzajemnych stosunków, a nie na kwestiach personalnych, emocjach i manipulacjach

b) argumenty i fakty, rzetelna informacja oraz analizy ekonomiczno - finansowe , organizacyjne płacowe i społeczne powinny stanowić podstawę negocjacji rzeczowych

c) trzeba poszukiwać rozwiązań obustronnie korzystnych

d) należy posługiwać się zobiektywizowanymi kryteriami oceny korzyści

e) konieczne jest jasne określenie zasad i procedur gdyż ułatwi to zachowanie rzetelności w negocjacjach i skoncentrowanie się na problemach.

29. Uzupełnij: reguły/sposoby postępowania w przeciwdziałaniu w grze na zwłokę w negocjacjach zbiorowych:

a) konsekwentne omawianie problemów wg z góry ustalonej kolejności

b) pytanie o pełnomocnictwa

c) staranne przygotowanie informacji i dostarczenie jej drugiej stronie przed rozpoczęciem negocjacji

d)opracowanie objaśnień podstawowych pojęć używanych w czasie negocjacji

e) wykazanie wprost, że jest top gra na zwłokę, gra za szkodą dla pracowników i wpisanie tego do protokołu

f) przeprowadzenie rozmów przedwstępnych i określenie ram czasowych negocjacji

30. Uzupełnij: manipulowanie czasem:

a) gra na zwłokę

b)ograniczenia czasowe

c) zwód

d) działanie z zaskoczenia

e) wyczekiwanie

f) technika wycofywania się

31. Uzupełnij: Cechy miękkiego stylu negocjowania :

a) uczestnicy są przyjaciółmi

b) celem jest porozumienie

c) ustępuj aby pielęgnować wzajemne stosunki

d) bądź miękki w stosunku do ludzi i problemu

e) ufaj innym

f) łatwo zmieniaj stanowisko

g) składaj oferty

h) odkryj dolną granicę porozumienia

i) akceptuj jednostronne straty w imię osiągnięcia porozumienia

j) poszukaj jednego rozwiązania- takiego które oni zaakceptują

k) upieraj się przy porozumieniu

l) staraj się unikać woli walki

m) poddawaj się presji

32. Uzupełnij; manipulowanie personelem

a) kochajmy się

b) komplementy

c) taktyka „ Cykliczna”

d)stosowanie groźby

e) zerwanie negocjacji

f) atak personalny

33. uzupełnij: manipulowanie problemami:

a) taktyka małych króków

b)zmiana tematu

c) akredytacja

d) dyskredytacja

e) „rozstajne drogi”

f) „widełki”

g) „na oślep”

h) „na wyrost”

i) polaryzacja żądań

j) eskalacja żądań

k) „sztywny partner”

l) makiawelizm

m) groza negatywnych konsekwencji

34. Uzupełnij: Manipulowanie informacjami:

a) stworzenie wrażenia, że jest dobrze poinformowanym

b) bezpodstawne uogólnienia

c) badanie opinii publicznej

d) informacje statystyczne

e) skuteczne porozumiewanie się.

9

---