Test Nr 9 - Test sprawdzający wiedzę hotelarza

Pytanie 1 z 20: Procedura "Otwarcie rachunku" dla gościa jest elementem:

Zameldowania

Pobytu

Rezerwacji

Pytanie 2 z 20: Dysponent pełni najczęściej funkcję:

kierownika recepcji

kierownika zmiany

concierge

Pytanie 3 z 20: Podczas pobytu grup zagranicznych w hotelu zapisany musi być dokument tożsamości:

wszystkich uczestników wycieczki

tylko pilota

obie opcje są poprawne

Pytanie 4 z 20: Wymagania dotyczące znajomości przynajmniej jednego języka obcego w pracy na recepcji są regulowane przez:

Regulamin hotelu

Załącznik kategoryzacyjny dla hoteli i moteli (Rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy z 19 sierpnia 2004 r.)

Dyrektora hotelu

Pytanie 5 z 20: Podczaszy to oznacza to samo co:

Sommelier

Barman

Kierownik Sali

Pytanie 6 z 20: W przypadku reklamacji złożonej przez gościa dotyczącej wystawionej faktury skargę rozpatruje:

Recepcjonista wypisujący fakturę

Kierownik recepcji

Główna księgowa

Pytanie 7 z 20: Po zakończeniu rozmowy telefonicznej z gościem :

Podziękujesz i odłożysz słuchawkę

Spytasz się w czym jeszcze pomóc, podziękujesz i odłożysz słuchawkę

Poczekasz aż gość pierwszy odłoży słuchawkę

Pytanie 8 z 20: Ustalanie dziennych rachunków należy do:

Kierownika recepcji i Kierownika służby pięter

Kierownika recepcji i lidera grupy

Kierownika recepcji i Kierownika sali restauracyjnej

Pytanie 9 z 20: Na voucherze przy wyjeździe grupy, musi być podpis:

Kierownika biura podróży

Pilota wycieczki

Głównego księgowego

Pytanie 10 z 20: Supervisor jest pracownikiem:

Służb parterowych

Służb piętrowych

Działu administracji

Pytanie 11 z 20: Mini-barami w pokojach zajmuje się:

Inspektorka pięter

Wyznaczona pokojówka

Wyznaczony pracownik outsourcingowy

Pytanie 12 z 20: Które z wymienionych działań nie jest elementem check in:

Walk in

Over bloking

Extras

Pytanie 13 z 20: Rooming list to:

karta menu room-service

imienny wykaz turystów przesłany do hotelu przez biuro podróży

wykaz pokoi do sprzątnięcia sporządzony przez kierownika pięter

Pytanie 14 z 20: Jeżeli w pokoju gościa wystąpił problem, który wymaga jego przeniesienia do innego pomieszczenia należy to uczynić najdalej w ciągu :

1 godziny

2 godzin

nie ma znaczenia

Pytanie 15 z 20: Przed wejściem do pokoju w celu jego posprzątania należy:

zapukać, odczekać 15 sekund i ponownie zapukać jeśli nikt nie odpowiada

zapukać, powtórnie zapukać jeśli nikt nie odpowiada i po 15 sekundach wejść do pokoju

zapukać i jeśli nikt nie odpowiada po 15 sekundach wejść do pokoju

Pytanie 16 z 20: Rezerwacja pisemna wymaga odpowiedzi pisemnej w ciągu:

12 godzin

24 godzin

38 godzin

Pytanie 17 z 20: Podczas pobytu w hotelu gość powinien zawsze jak wychodzi z pokoju:
Zostawiać klucz na recepcji

Brać klucz ze sobą

Obie odpowiedzi są poprawne

Pytanie 18 z 20: Gość wychodząc z hotelu powinien karty pobytu :

Zostawić w recepcji

Mieć przy sobie

Obie odpowiedzi są poprawne

Pytanie 19 z 20: Budzenie gościa na życzenie powinno zawierać następujące elementy :
Powitanie, podanie czasu, życzenia miłego dnia lub wieczoru

Powitanie, sprawdzenie nazwiska gościa, podanie czasu, życzenie miłego dnia lub wieczoru

Powitanie, sprawdzenie nazwiska gościa, podanie czasu, pożegnanie

Pytanie 20 z 20: Kogo pierwszego obsłużysz :

Gościa, który czeka na zameldowanie

Gościa, który czeka na wymeldowanie

Gościa, który chce dokonać rezerwacji

Strona 5 z 5

---