BANKOWOŚĆ ELEKTRONICZNA I INTERNETOWA JAKO NOWOCZESNE FORMY SPRZEDAŻY USŁUG BANKOWYCH

SPIS TREŚCI

WSTĘP..................................................................................................4

ROZDZIAŁ I

IDEA BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ..................................6

I.1. Pojęcie bankowości elektronicznej................................................................6

I.2. Zadania banku jako instytucji finansowej......................................................8

I.3. Zachowanie klientów na rynku.....................................................................11

ROZDZIAŁ II

ROZWÓJ BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ

W POLSKIM SEKTORZE BANKOWYM....................................16

II.1. Funkcjonowanie bankowości elektronicznej..............................................16

II.2. Wpływ konkurencji na rozwój bankowości elektronicznej........................19

II.3. Perspektywy rozwoju bankowości elektronicznej

w polskim sektorze bankowym...................................................................24

ROZDZIAŁ III

NOWOCZESNE FORMY SPRZEDAŻY

USŁUG BANKOWYCH...................................................................29

III.1. Bankowość internetowa............................................................................29

III.2. Home Banking..........................................................................................39

III.3. WAP Banking...........................................................................................42

III.4. Telefoniczne usługi bankowe...................................................................43

III.5. Elektronika rozliczeń w 2004 roku...........................................................48

ROZDZIAŁ IV

OGÓLNY POGLĄD NA BANKOWOŚĆ ELEKTRONICZNĄ

.............................................................................................................50

IV.1. Korzyści z bankowości elektronicznej.....................................................50

IV.2. Bezpieczeństwo systemu bankowości elektronicznej..............................54

IV.3. Oszacowanie zysków i strat z działalności elektronicznej.......................58

IV.4. Porównanie bankowości elektronicznej z tradycyjną obsługą klienta.....61

PODSUMOWANIE..........................................................................66

BIBLIOGRAFIA...............................................................................69

SPIS TABEL......................................................................................71

SPIS WYKRESÓW...........................................................................72

---