12. - czas jako zasób w zarządzaniu
Wybrane koncepcje koncentrujące się na czynniku czasu.
Zarządzanie czasem (time management) to ruch zainicjowany w Danii, a dziś rozpowszechniony na całym Zachodzie, polegający na kontroli sposobu wykorzystania czasu przez menedżerów: prowadzeniu odpowiednich zapisów, monitoringu i poszukiwaniu sposobów poprawy.
1.Metoda „dokładnie na czas” (just-in-time = JIT) pojawia się w kontekście zarządzania działalnością operacyjną, a dokładniej zarządzania zapasami. Wprowadzenie tej metody było przełomowym osiągnięciem. Spopularyzowany w swej pierwotnej postaci przez Japończyków system JIT zmniejsza zakres niezbędnych nakładów organizacji na przestrzeń magazynową potrzebną do przechowywania materiałów i na same materiały. Kiedyś producenci budowali wielkie obiekty magazynowe, wypełniając je materiałami, częściami i dostawami, które miały być potrzebne w ciągu następnych dni, tygodni, a nawet miesięcy, menedżer wykorzystujący podejście JIT częściej zamawia materiały i części, za to w mniejszych partiach, co pozwala zmniejszyć nakłady na przestrzeń magazynową
oraz nakłady zamrożone w samych zapasach. Idealnym rozwiązaniem jest takie zorganizowanie ruchu zapasów, aby wpływały właśnie wtedy, kiedy trzeba, tj. właśnie
dokładnie na czas.
2.Podstawowe typy ról kierowniczych wg Henry'eg Mintzberga'a wyróżnione na podstawie analizy badań nad sposobem wykorzystania czasu pracy kierowników i wykonywaniem przez
nich funkcji zarządzania.
3. Zarządzanie czasem własnym managera:
1.Time manager - manager, który umie zarządzać sowim czasem.
24=3x8 -> model docelowy managera:
8 => wszystko co zw. z pracą zarobkową, zawodową
8 => na pasje, życie
8 => na sen
2.Czas to pieniądz =>Terminy i zajęcia spisać -> nie zaśmiecać mózgu, terminarz!
Ramy czasowe wykonywanej pracy określić*
Zaplanować rezerwę czasu -> max 60% czasu planować
Ograniczyć się do działań priorytetowych
Skontrolować przebieg prac i zgodność wyników z zamierzeniami
* nie używać sformułowań typu „dziś popołudniu będę czytał podręcznik”, lecz sformułowań „między 15:00-16:00 przeczytam 2 rozdziały podręcznika” -> tryb dokonany!
3.Tabela zadań (gen. Eisenhauer):
ważne |
||
zad B |
zad A
|
pilne |
kosz na śmieci |
zad C
|
|
zadania typu A = bardzo pilne + bardzo ważne, wykonywane osobiście + natychmiastowo; „nóż na gardle”; pułapki: brak priorytetów, wszystkie sprawy równorzędne, SYNDROM SYPALENIA WEWN (Yuppie - wszystko robią x3 -> Dolina Krzemowa)
zadania typu B = bardzo ważne, ale niepilne, powinniśmy określić termin ich wykonania z wyprzedzeniem i dotrzymać go!; największe zagrożenie = niezrealizowane zad. typu B (z wyprzedzeniem) nieuchronnie zamieniają się z zad. typu A [to jest tragiczne!! wszystkie zad. typu A!!]
zadania typu C = bardzo pilne, ale nieważne, należy wykonywać machinalnie (rutynowo), instrumentalizować (wykorzystywać współczesną technikę)
kosz na śmieci = rzeczy, których nie musimy robić; należy sobie zawsze dopowiedzieć na pytanie czy ja to muszę robić; jak najwięcej zadań do kosza! nie robić tego, czego nie musimy (np. czytać w gazecie o czymś, czego dowiedzieliśmy się z wiadomości)
4.Prawa zarządzania czasem:
każda czynność zabierze nam tyle czasu, ile możemy na nią poświęcić
czynność przerwana domaga się ukończenia tym silniej, im bliżej końca została przerwana [egzamin za 2 tyg.: 3 str. od początku a 3 str. do końca]
3. Szybkość z zarządzaniu współczesnym (tym co wyróżnia je od tradycyjnego jest niespotykana szybkość działania i
jej konsekwencje).
szybkość w zarządzaniu ma szereg wymiarów, dotyczy bowiem:
identyfikacji nowych potrzeb i technicznych możliwości zaspokojenia poprzez nowe lub ulepszone wyroby;
rozwoje i wdrażania do produkcji nowych wyrobów;
budowy kanałów dystrybucji umożliwiających jednoczesną sprzedaż wyrobów na całym globalnym rynku;
zmian struktury firmy oraz przekształceń sieci jej sojuszy i współpracy z innymi firmami, bez których nie sposób byłoby tak szybko rozwijać, produkować i sprzedawać;
4. Czasopremiowy system płac.
Czy konkurowanie czasem może być źródłem przewagi konkurencyjnej?
Tak. Jeżeli manager dobrze zarządza „swoim czasem” nie jest przemęczony i ma siłę do wydajnej pracy zawodowej, nie jest nią znudzony, przemęczony, ma świeże spojrzenie na sprawy, jest pełen zapału i oryginalnych pomysłów. Zarządza więc lepiej organizacją, która może dzięki temu funkcjonować sprawniej i szybciej. Szybkość działania w dzisiejszych czasach jest jednym z głównych obszarów konkurencji wśród firm, które a celu szybszego działania współpracują z innymi firmami (często konkurencyjnymi -> Toyota i General Motors; Siemens i ABB). Można by wręcz stwierdzić, że dziś szybkość jest warunkiem koniecznym, aby liczyć się na rynku. Może więc przestaje być atutem? Źródłem przewagi?
Na pewno czas jest źródłem przewagi konkurencyjnej wśród firm logistycznych (np. Rail&Sea i Trade Trans), spedycyjnych (Stolica i Szybka Paczka), czy restauracji, pizzerii dostarczających posiłki do domu (Pizza Hut i Dominos Pizza).
Co to znaczy, że współczesne zarządzanie jest i musi być ukierunkowane na zadowolenie klientów dla zysku i wzrostu wartości organizacji?
Obecnie przy bardzo dużej ilości firm na jednym rynku klient ma bardzo duże możliwości wyboru. Monopolizacja dotyczy niektórych tylko rynków. Na pozostałych organizacje muszą rywalizować o klienta. Dlatego najczęściej kierują się zasadą: klient nasz pan. Konkurencja między firmami dotyczy głównie cen jak najprzystępniejszych klientom oraz jak najwyższej optymalnie wartości produktu dla klienta (czyli zdolności do zaspokojenia jego potrzeb). Jeśli organizacji uda się usatysfakcjonować swoim produktem klientów, samorzutnie rozreklamują oni produkt wśród znajomych => wzrost liczby klientów => wzrost zysku. Dlatego warto nawet na początku trochę zaniżyć ceny, aby pozyskać konkurentów (oczywiście należy opierać się na opinii ekonomistów). Jeżeli organizacja zacznie przynosić zyski, automatycznie wzrośnie jej wartość na rynku (np. wzrosną ceny akcji, więcej osób zechce kupić akcje organizacji).
Jak hasło to realizują konkretne organizacje i konkretni managerowie?
Organizacje:
Heyah - bardzo niskie ceny połączeń zarówno wewnątrz sieci jak i do innych, największy zasięg (teoretycznie najlepszy) - korzystanie z masztów ery;
Salon Seata Kometa - liczne promocje, np. do 10000PLN taniej, obniżenie cen usług, instalacje LPG; kredyt na usługi serwisowe, etc.;
Krueger - promocja od lutego: już w lutym szukaj promocyjnych opakowań Herbatynki 300g + 50g GRATIS!;
Kino Atlantic - karta kinomana (bilety po15zł - chyba),
Nokia - Klub Nokia: liczne zniżki za okazaniem karty (np. bilety do kina za 12zł, zniżki w sklepach z ciuchami, etc.)
Pizza Hut - zniżka 20% od pon. do czwt. dla studentów;
Proxima - wejście dla pierwszego roku za free;
Park - imprezy tematyczne;
Managerowie:
Jacek i Andrzej Urbankowie/Urbanek (właściciele firmy produkującej marynaty, ogórki konserwowe, etc.); od 8 lat dostarczają swoje ogórki do Izraela, który słynie z produkcji ogórków, udało im się to, ponieważ postawili na wysoką jakość swoich produktów (wysoka wartość produktów dla konsumenta);
Anthony Ruys (prezes Heinekena) - zakup lokalnych browarów, np. Desperadosa, którego preferuje młodzież;
Antonio Zamperla (prezes firmy dostarczającej sprzęt dla m.in. parków Walta Disneya) - umiejętność przystosowania oferty do wymogów kulturowych każdego klienta;
oczywiście dodatkowe przykłady mile widziane
Czy klient, konsument, użytkownik to zawsze ta sama osoba?
Klient = osoba fizyczna lub prawna współpracująca z danym podmiotem gospodarczym na zasadzie obopólnej korzyści, najczęściej jako odbiorca produkowanych wyrobów i usług. Klient w gospodarce rynkowej traktowany jest priorytetowo ze względu na dążenie do zaspokojenia jego potrzeb i gustów w warunkach konkurencji między podmiotami gospodarczymi starającymi się pozyskać jego względy.
Konsument (łc. consumens, -ntis `spożywający' od consumere `zużywać; spożyć') = (ekon.) osoba nabywająca towary dla zaspokojenia swoich bieżących potrzeb.
Użytkownik = osoba lub instytucja, która użytkuje coś; także osoba prawna lub fizyczna użytkująca rzeczy, prawa innych na mocy umowy lub aktu administracyjnego;
Klientem może być firma, konsumentem raczej nie. Klientem firmy X może być np. firma spedycyjna Y, która dostarcza jej towar do sklepów, aby konsument mógł zaspokoić swoje potrzeby bieżące. Z kolei sklep może być użytkownikiem lokalu wynajmowanego od urzędu miasta, wtedy jest klientem urzędu, ale może też użytkować lokal „po znajomość”, wtedy jest tylko użytkownikiem. - chyba... tego nigdzie nie ma:(
Jak można zwiększyć zysk i wartość organizacji? (tego nigdzie tesh nie znalazłam; mam zamiar wybrać się do Piotrowskiego, żeby mi zdefiniował, co wg niego oznacza wartość organizacji)
Jeśli zwiększa się zysk organizacji, najczęściej jej wartość rośnie. Dokonywane są bowiem nowe inwestycje w technologię, rozszerzenie zasięgu, etc. O wartości organizacji świadczy więc jej kapitał/zasoby (naturalne, ludzkie, kapitałowe (kapitał rzeczowy i finansowy), technologia) oraz umiejętne nimi rozporządzanie (ich alokacja).
Racjonalne gospodarowanie zasobami ma na celu maxymalizację efektu i minimalizację nakładów, a więc osiągnięcie jak największego zysku.
Zysk można również zwiększyć poprzez nawiązanie współpracy z innymi firmami (spółki, kartele, pool'e, ringi, koncerny, etc.).
Innym sposobem na zwiększenie zysku jest optymalizacja („wąskie gardło”, „lokomotywa”) - nie wiem czy tu chodziło o suboptymalizację czy optymalizację...
Dobry marketing, rozreklamowanie produktów.
Redukcja personelu.
Nowoczesna technologia (wzrost zysku w długim okresie)
Zarządzanie firmą według najnowszych, sprawdzonych teorii (np. „nowa fala”, postmodernizm)
rozwój firmy (firma rozwijająca się młoda!)
recepta na sukces (tajemnica sukcesu)
Najbardziej wartościowe firmy. Główne źródła tej wartości. (o to też będę się pytać dr P.)
Essilor International (środkowy lider w produkcji soczewek korekcyjnych). Tajemnica sukcesu = ciągła innowacyjność;
Rexam (producent opakowań). Tajemnica sukcesu - przemyślane akwizycje i skoncentrowanie na podstawowej działalności.
Autoliv (pasy bezpieczeństwa i poduszki powietrzne do samochodów). Tajemnica sukcesu = bliska współpraca z producentami aut i duże nakłady na rozwój i badania.
Nokia. Tajemnica sukcesu = innowacyjność, wkraczanie na nowe rynki (N-Gage), doskonała wręcz znajomość zapotrzebowań młodzieży.