Negocjacje 29.10.2010
Założenia neutrolingwistycznego programowania (NLP)
Wszyscy postępujemy zgodnie z naszym postrzeganiem świata, a nie według tego czym świat rzeczywiście jest. Nasz mózg i system nerwowy wciąż rejestruje nowe doświadczenia. Na subiektywne doświadczenia składają się obrazy, dźwięki, uczucia i smaki.
Nie istnieje nieudane komunikowanie, nieudany może być jedynie odbiór (reakcja).
Znaczenie komunikowania zawiera się w reakcji jaką wzbudza, niezależnie od intencji jakie się za nim kryły.
Typy odbiorców pod względem poziomu wrażliwości percepcyjnej
wzrokowcy
słuchowcy
kinestycy
Wzrokowcy
preferują wykresy, tabele, teksty zorganizowane
uczą się poprzez patrzenie lub obserwacje (demonstracje)
lubią opisy, pamiętają twarze, zapominają imiona, lubią robić notatki, rysować, formułują myśli w postaci obrazów
dekoncentruje ich nieporządek, ruch
Jak dotrzeć do nich z informacją:
-słowa klucze- zobacz, cel, perspektywa, obraz, horyzont, to wygląda, mało przejrzyste, czy to jasne….
Słuchowcy
preferują wykład, dyskusję, rozmowę
uczą się przez słuchanie, dialog, powtarzanie informacji na głos,
lubią formę mini debat
muzyka- źródło relaksu i stymulator działań
Jak dotrzeć do nich z informacją:
-słowa klucze- posłuchaj, rozmowa, jak to brzmi, tu słychać zgrzyt, to brzmi przekonująco
Kinestetycy
uczą się przez działanie i doświadczenia
lubią skojarzenia, są wyczuleni na mowę ciała, zapamiętują odczucia i klimat emocjonalny
lubią zajęcia w terenie, wycieczki
utrudnieniem jest brak możliwości ruchu
Jak dotrzeć do nich z informacją:
-słowa klucze- wyczuj sprawę, głębia problemu, to mi nie leży, śliska sprawa
Wskazówki modalności komunikacyjnej
używane słownictwo
ruch gałek ocznych (gałki do góry-wzrokowcy, do dołu- kinestetycy, na wysokości oczu- słuchacze)
tempo mowy- (najwolniej kinestetycy, najszybciej wzrokowcy)
gesty
STEROWANIE KONFLIKTEM
Możliwości sterowania
-stymulować (wywołać konflikt)
-nie zajmować się konfliktem
-ograniczyć, stłumić konflikt
Kiedy nie zajmować się konfliktem
-konflikt jest mały i nie zasługuje na wysiłek kierownika
-konflikt jest nie rozwiązalny
-konflikt znajduje się poza strefa twoich wpływów
-konflikt jest funkcjonalny, twórczy i lepiej zostawić go nie rozstrzygniętym
Wywoływać konflikt czy nie??? Próba odpowiedzi
-czy otaczają Cię sami potakiwacze?
-kiedy ostatnio wprowadzono innowacje?
-czy w twoim zespole dominuje troska o nie urażanie innych ?
czy pracownicy boja się przyznać do niewiedzy, niepokoju?
Sposoby stymulowania konfliktu
-nagradzać osobę o innowacyjnych myślach, oryginalnych, odmiennych opiniach
-zachęcać do współzawodnictwa
-powołać ,,adwokata diabła” celowy krytykant
-reorganizacja
Sposoby ograniczenia, wytłumaczenia lub rozwiązania konfliktu -
-terapia- kierownik demonstruje zauważenie konfliktu lecz nie ingeruje, nie moralizuje, nie potępia go. Pozostawia o w takim stanie jakim jest, po to aby strony same nauczyły się rozwiązywać konflikt.
-odwlekanie- odkładanie sprawy ,,do jutra” w nadziei, że ,,czas goi rany”, czekanie na opadnięcie emocji
-pozory zgody-narzucanie współpracy z obowiązku, tworzenie pozorów zgody, ignorowanie przedmiotu konfliktu, maskowanie konfliktu
-kozioł ofiarny- przedefiniowanie i reorientacja konfliktu tak aby przyczynę konfliktu umieścić poza stronami
-umiejętność słuchania- wysłuchani stron (wspólnie lub oddzielnie) bez zajmowania stanowiska. Pozwolenie na wyrzucenie z siebie żalów, przez co kierownik poznaje faktyczną przyczynę konfliktu z obu stron
-wspólny interes- pokazanie stronom wspólnego pozytywnego lub negatywnego efektu konfliktu (wspólna odpowiedzialność)
-odwracanie uwagi- zaangażowanie stron konfliktu do nowych zadań, mające na celu zmianę ich dotychczasowej uwagi (pilne prace, konieczna delegacja w teren, włączenie do procesu decydowania itp.)
-poznanie przeciwnika- doprowadzenie do bliższego poznania stron konfliktu dla wyeliminowania stereotypowych wyobrażeń
-kompromis- doprowadzenie do sytuacji ,,częściowe korzyści za częściowe ustępstwa”
-wprowadzenie mediatora lub arbitra- zaangażowanie osoby spoza konfliktu
-legalizacja konfliktu- uświadomienie stronom konfliktu pozytywnych cech ciągłego nieuchronnego konfliktu
-separacja- odizolowanie stron od siebie tak, aby nie musiały ze sobą współpracować np. podział stanowisk itp.
PAMIĘTAJ !!!
-poznanie i zrozumienie przyczyny konfliktu sprzyja zarządzaniu nim
-większość konfliktów wynika głównie ze sposobów zachowania się ludzi
-zarządzanie konfliktem jest przede wszystkim komunikowaniem się w sytuacjach trudnych