Kuchenki 2 (7)


Studium przypadku - kuchenki państwa Kowalskich

4 czerwca 1992 roku o godzinie 17.05 Ewa i Andrzej Kowalscy kupili kuchenkę mikrofalową. Co do tego nie ma żadnych wątpliwości. Każdy uważny obserwator zgodzi się z tym, że zakup miał miejsce dokładnie w tym czasie. Zaraz po dokonaniu zakupu Ewie i Andrzejowi zadano pytanie, czy pamiętają, kto z nich pierwszy zauważył ten produkt lub zasugerował jego zakup. Żadne z nich nie było w stanie udzielić jednoznacznej odpowiedzi. Pamiętali natomiast, że po raz pierwszy zetknęli się z podobnym produktem w 1989 roku w Szwecji, gdzie jako studenci pracowali w czasie wakacji. Wtedy właśnie mogli poznać zalety tego urządzenia i możliwości jego stosowania, przygotowując na nim codzienny posiłek.

Pierwsze próby rozeznania w cenach, m.in. poczynione jeszcze w Szwecji, nie zachęcały do zakupu. Kuchenka kosztowała ponad 200 dolarów, co stanowiło wtedy równowartość kilku średnich pensji w Polsce. Cena nie była atrakcyjna, nawet jeśli weźmie się pod uwagę fakt, że do towaru dołączona była 500-stronicowa książka kucharska w języku szwedzkim.

Następnego lata państwo Kowalscy zostali zaproszeni na kolację do swoich znajomych, którzy nie omieszkali pochwalić się nowym zakupem - kuchenką mikrofalową marki Philips, z której zaserwowano danie główne. Na nowo odżyły plany zakupu, tym bardziej że wówczas 200 dolarów stanowiło już „tylko" około 200% średniego wynagrodzenia w kraju i nic nie wskazywało na to, że w najbliższym czasie kuchenki mikrofalowe będą relatywnie taniały.

Po skończeniu studiów Andrzej przez cztery miesiące szukał pracy, nie mogąc trafić na odpowiednią ofertę zatrudnienia. W grudniu 1990 roku rączął pracować w jednym z warszawskich banków jako programista kompu­terowy. Oznaczało to koniec problemów związanych z utrzymaniem się z jednej pensji. Był to również odpowiedni moment do spłacenia długów zaciągniętych u rodziców i znajomych.

W przypadku Andrzeja proces adaptacji zawodowej trwał kilka miesięcy. W połowie 1991 roku otrzymał podwyżkę wynagrodzenia, co było spowodo­wane wydłużeniem czasu pracy. Pan Kowalski coraz częściej zostawał dłużej w banku, coraz więcej czasu musiał poświęcać szkoleniu pracowników banku korzystających z programów, które napisał.

Po udanym urlopie, spędzonym przez Kowalskich na Mazurach, nadeszła chwila powrotu do zawodowych obowiązków i postanowienie usprawnienia organizacji życia codziennego. Szukając sposobów rozwiązania tego problemu Ewa coraz częściej myślała o zakupie kuchenki, która mogłaby przyczy­nić się do ograniczania czasu spędzanego w kuchni, tym bardziej że dochody państwa Kowalskich z powodzeniem wystarczyłyby na zakup nawet średniej klasy kuchenki. Wreszcie 6 maja 1992 roku. w trzecią rocznicę ślubu. Andrzej ofiarował Ewie prezent - wielkie i ciężkie pudło. Zawartość była wiadoma. Jeszcze tego samego dnia Ewa i Andrzej zapoznali się z instrukcją i określili możliwości produktu: rozmrażanie, podgrzewanie, gotowanie, pieczenie i opiekanie. Pól godziny później Ewa wydobyła od Andrzeja cenę tego prezentu 660 PLN. Sprawa była delikatna. W końcu Ewa przekonała męża do zwrotu kuchenki, po to tylko, żeby kupić tańszą, którą widziała tydzień wcześniej w centrum miasta.

Zamiast pięciu programów miała trzy, ale według Ewy właśnie te trzy były jej najbardziej potrzebne. Poza tym Andrzej sam jej kiedyś udowadniał, że samochody ko­reańskie są równie dobre jak japońskie, dlaczego z kuchenkami miałoby być inaczej? Ostatecznie zgodzili się na to, że spróbują się jeszcze czegoś dowie­dzieć w sklepie. Andrzej miał nadzieję - jak się okazało płonną - że zwrot bez sensownego uzasadnienia będzie niemożliwy. Po zwróceniu kuchenki i odebraniu pieniędzy państwo Kowalscy udali się do wcześniej wspomnianego sklepu w centrum. Niestety, sprzedawca nie potrafił powiedzieć o kuchence nic konkretnego i w dodatku zachowywał się nieuprzejmie, co zniechęciło klientów do dalszych poszukiwań tego dnia. Uzgodnili, że przeprowadzą rozeznanie wśród znajomych i poszukają innych sklepów.

Dwa tygodnie zbierania informacji nic przyniosły wielkich efektów. Co prawda Andrzej widział na bazarze taką samą kuchenkę tańszą o 30PLN, ale oboje uznali, że kupno jej jest zbyt ryzykowne, zwłaszcza że może być ona wadliwa. Ewa i Andrzej byli w stanie wyobrazić sobie skuteczność egzekwowania ewentualnych napraw gwarancyjnych od sprzedawcy bazarowego.

Pewnego razu, szukając prezentu dla rodziców Ewy, zobaczyli w jednym ze sklepów japońską kuchenkę mikrofalową o parametrach takich jak korea­ńska, czyli z odmrażaniem, odgrzewaniem i gotowaniem. Cena była wyższa o 40PLN. Sprzedawca zapewniał jednak państwa Kowalskich, że w ciągu sześciu miesięcy sprzedaży firma miała tylko jedną reklamację. Przyczyną było uszkodzenie mechaniczne, które nastąpiło prawdopodobnie w transpor­cie lub w tzw. obrocie magazynowym.

Niezawodność wyrobu potwierdził inny klient, który oświadczył, że kupuje już drugi egzemplarz, tym razem dla córki, i jest pewien niezawodności to­waru. To chyba przekonało Kowalskich. Andrzej poszedł do banku i pobrał brakującą sumę pieniędzy. Po czym razem zapłacili za japońską kuchenkę mikrofalową. Była godzina 17.05, 4 czerwca 1992 roku.

Pytania

  1. Kto z państwa Kowalskich zadecydował o zakupie kuchenki mikrofalowej?

  2. Kiedy została podjęta decyzja dokonania zakupu?

  3. Jakie istotne cechy produktu zadecydowały o dojściu transakcji do skutku?

  4. Analizując proces zakupu, czy można uznać te decyzję za rutynowe rozwiązywanie problemu, ograniczoną (z niekompletną ilością danych) anali­zę problemu lub analizę pogłębioną. Jakie etapy można tu wyróżnić?



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
29z019 instr serwis kuchenka mikr Zelmer
Kuchenni fałszerze
Kuchenne drzwi prowadzą na giełdę, Usługi bankowości inwestycyjnej, UBI, UBIod kamila
Kuchenka mikrofalowa, Instrukcje-Bezpiecznej Pracy
Okapy kuchenne
Pokretla do 4030B DYN kuchenki north id 370852
Mały robot kuchenny
angielski dla pomocy kuchennych Nieznany
Mikrofalowka, Kuchenka mikrofalowa-metody testowania i naprawa głównych podzespołów, Kuchenka mikrof
trzony kuchenne
Niedobór wody do picia, zatrucie solą kuchenną bydło
5 H, REGULAMIN SŁUŻBY KUCHENNEJ
tabele i miary kaloryczne, miary i wagi kuchenne, Miary i wagi kuchenne
Przerabianie szafek kuchennych
Słowniczek kuchenny, -Kuchnia włoska T
Piorun Kulisty z Kuchence Mikrofalowej
Słowniczek kuchenny, -Kuchnia włoska Ł
w4a Zatrucie sola kuchenna
kuchenka mikrofalowa

więcej podobnych podstron