Kompleksowe zarzadzanie jakoscia TQM


Kompleksowe zarządzanie jakością - TQM

1. Definicje TQM

System kompleksowego zarządzania jakością - TQM, różni się od norm ISO 9000 tym, że jego zasady nie zostały skodyfikowane w normach. Można powiedzieć, że jest to kompendium technik zarządzania, które służą doskonaleniu jakości. Są one stosowane przeważnie w firmach japońskich, europejskich i amerykańskich i powstawały dzięki kreatywności i pomysłowości ich twórców. Powoduje to, że zasady i metodologia TQM są bardziej zróżnicowane i trudniejsze do zrozumienia niż systemy oparte na przytoczonych normach ISO 9000. [1]

Istnieje wiele definicji kompleksowego zarządzania jakością. Strona internetowa UMBRELLI podaje następujące określenie TQM: „Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM) jest koncepcją zarządzania, ukierunkowanym na zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów poprzez zaangażowanie wszystkich pracowników w realizację strategii organizacji jak również w proces ciągłego doskonalenia. Wdrażanie Kompleksowego Zarządzania Jakością wiąże się z przyjęciem podstawowych zasad oraz zastosowaniem technik i narzędzi TQM. Narzędziem, które w znacznym stopniu upraszcza, systematyzuje i jednocześnie optymalizuje proces wdrażania TQM w organizacjach europejskich jest Model Doskonałości EFQM opracowany przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością”. Inną definicję podaję profesor Z. Kłos [2]: „TQM to sposób zarządzania przedsiębiorstwem, charakteryzujący się: podejściem systemowym, zorientowaniem na cele strategiczne, zdolnością do ciągłej
i trwałej poprawy, aktywnym zespołowym działaniem całego personelu i kierownictwa, który ma na celu zaspokojenie potrzeb klientów w danej chwili i w przyszłości, przez wykorzystanie ludzi i stosownych metod ilościowych do:

oceny i usprawnienia wszystkich istotnych procesów wewnątrz przedsiębiorstwa;

poprawy dostaw (materiałów i usług) z zewnątrz do przedsiębiorstwa i który stanowi kulturową zmianę stylu działalności przedsiębiorstwa”.

Jeszcze inna definicja zawarta jest w japońskiej normie JIC ZX101 - 1981, jest ona następująca: „TQM to system środków umożliwiających ekonomiczne produkowanie wyrobów lub wytwarzanie usług, które spełniają wymagania klienta. Efektywne wdrożenie tego systemu wymaga współpracy wszystkich ludzi w organizacji i we wszystkich obszarach działania organizacji (badania rynku, badania i rozwój, planowanie produktu, projektowanie, przygotowanie produkcji, zakupy, zarządzanie dostawami, wytwarzanie, inspekcje, sprzedaż
i obsługa posprzedażna, kontrola finansowa, administracja personelem, szkolenia i edukacja). Zarządzanie jakością rozumiane w ten sposób jest zwane sterowaniem jakością w skali całej firmy lub kompleksowym sterowaniem jakością”.

Jak widać po ilości definicji, TQM jest systemem, który ma różne rozwiązania
w zależności od pomysłowości i kreatywności osób wdrażających filozofię jakości. Wpływ na sposób wdrożenia kompleksowego zarządzania jakością ma również wielkość organizacji, rodzaj działalności, itp.

2. Charakterystyka i wdrażanie TQM

Podstawowe zasady kompleksowego zarządzania jakością to:

Podstawowe elementy kompleksowego zarządzania jakością możemy określić
w następujący sposób [5]:

Elementy te przedstawia rys. 1

Rys. 1. Elementy kompleksowego zarządzania jakością.

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

Istnieje wiele dróg prowadzących do skutecznego funkcjonowania kompleksowego zarządzania jakością, które możemy podzielić na trzy grupy:

  1. Jeżeli w danej organizacji członkowie mają odpowiednie kompetencje organizacyjno-techniczne, jeśli są zaangażowani w system jakości, potrafią przewidywać potrzeby klientów i ustalać odpowiednią strategię, to organizacja może się ciągle rozwijać. System zarządzania może być ciągle doskonalony a to może spowodować ciągłe doskonalenie całej organizacji, co jest cechą charakterystyczną dla TQM.

  2. Jeśli firma opracowała i wdrożyła system zarządzania jakości wg serii norm ISO 9000, to może go rozwijać i doskonalić, kierując się wytycznymi kryterium Polskiej Nagrody Jakości lub innymi podobnymi kryteriami nagród z innych krajów (Europejskiej Nagrody Jakości - Europa, E. Deminga - Japonia, M. Baldrige'a - USA). Kryteria tych nagród zastosowane do najważniejszych dziedzin działalności firmy, pozwalają na ciągłe doskonalenie systemu zarządzania.

  3. Firmy w Japonii budowały swoje systemy kompleksowego zarządzania jakością w oparciu o wspólne zasady i cele, posługując się wspólnym językiem, tzn.:

Rys. 2 Schemat cyklu PDCA (Pętla Deminga)

0x08 graphic

Budowa i wdrażanie Systemu TQM jest procesem długotrwałym i wymaga stałego zaangażowania najwyższego kierownictwa. Proces dochodzenia do kompleksowego zarządzania jakością może odbywać się w sposób planowy, obejmując następujące działania [1]:

- zindywidualizowanych planów rozwojowych, które oparte są na przeświadczeniu, że wszelkie działania na rzecz usatysfakcjonowania klienta sprzyjać będą budowaniu TQM,

Różne drogi dochodzenia do kompleksowego zarządzania jakością nie powodują jednak, że każdy system jest inny. Stosowane systemy TQM w różnych organizacjach mają wiele wspólnych cech. Możemy do nich zaliczyć:

      1. Podporządkowanie działań organizacji spełnieniu wymagań klientów zewnętrznych
        i wewnętrznych.

      2. System zarządzania powinien stymulować poprawę kwalifikacji pracowników oraz tworzyć optymalne warunki wykorzystania jego potencjału.

      3. Działalność organizacji ma zapewnić skuteczne funkcjonowanie procesów podstawowych i pomocniczych, jak również ich sterowanie.

      4. System zarządzania powinien sprzyjać ujawnianiu i rozwiązywaniu problemów.
        W organizacjach powinno panować przekonanie o konieczności ciągłego usprawniania i ulepszania wszelkich działań.

3. Organizacja TQM

Wiele elementów kompleksowego zarządzania jakością i struktury organizacyjnej organizacji, które stosują ten system, jest kształtowanych dużo wcześniej. Odbywa się to
w trakcie rozwoju danej firmy i zdobywania przez nią uznania na rynku, bądź w czasie projektowania i wdrażania systemu zarządzania zgodnego z normą ISO 9001.

Struktura organizacyjna organizacji zależy od kilku czynników, m.in. od: wielkości przedsiębiorstwa i charakterystyki działalności biznesowej; można w niej zaobserwować następujące działy (komórki, sekcje) funkcjonalne związane z jakością:

W strukturze organizacyjnej kompleksowego zarządzania jakością obowiązkowo występują następujące elementy struktury:

Oprócz wymienionych elementów strukturalnych i działów w systemach opartych na TQM pojawiają się jeszcze inne formy działalności zorientowanej na potrzeby klienta i jakości, jak: system zarządzania personelem, nowatorstwo, innowacyjność pracowników, gospodarka materiałowa, infrastruktura itp.

Struktura systemu TQM uzależniona jest od wielkości organizacji i jaj charakteru.

Spis literatury i stron internetowych

  1. Łunarski J., Systemy jakości, normalizacji i certyfikacji wyrobów, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2001.

  2. Kłos Z., Kształtowanie kultury przedsiębiorstwa. Infor, Warszawa 1997.

  3. PN-EN ISO 9004 Systemy Zarządzania Jakością, Wytyczne doskonalenia funkcjonowania. Polski Komitet Normalizacyjny 2001.

  4. PN-EN ISO 9001 Systemy Zarządzania Jakością, Wymagania. Polski Komitet Normalizacyjny 2001.

  5. http://zes.econ.uj.edu.pl

  6. www.umbrella.ogr.pl

  7. www.pnj.pl

http://www.bfe-lesko.pl/polska/iwp/iso3.doc

www.umbrella.org.pl

Kłos Z., Kształtowanie kultury przedsiębiorstwa. Infor, Warszawa 1997.

Łunarski J., Systemy jakości, normalizacji i certyfikacji wyrobów, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2001.

ZARZADZANIE JAKOŚCIĄ

DOSKONALENIE JAKOŚCI

POLITYKA JAKOŚCI

STEROWANIE JAKOŚCIĄ

ZAPEWNIENIE JAKOŚCI

PLANOWANIE JAKOŚCI

SKORYGUJ

(ACT)

ZAPLANUJ

(PLAN)

ZRÓB

(DO)

SPRAWDŹ

(CHECK)



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Kompleksowe zarządzanie jakością TQM w przedsiębiorstwie
Kompleksowe Zarządzanie jakością (TQM) istota, strategie i narzędzia
1 Kompleksowe zarządzanie jakością TQM (5 stron)
Głowacka E Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) w sferze usług bibl inf Ebib 8 2000
TQM -kompleksowe zarządzanie jakością (6 str), Zarządzanie(1)
Metody kompleksowego zarządzania jakością karty kontrolne
projekt z zarzadzania jakoscia tqm, ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
praca mgr, Rozdział1i 2, Rozdział 2 Koncepcja kompleksowego zarządzania jakością
ZARZADZANIE JAKOŚCIĄ TQM,KAIZEN,S5
Metody kompleksowego zarządzania jakością wykresy
Zarządzanie jakością TQM
zarządzanie jakościa TQM i Kaizen (8 str)
20030829112634, Wyróżniamy następujące podejścia do kompleksowego zarządzania jakością:
KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
kompleksowe zarządzanie jakością

więcej podobnych podstron