Marketing [wg Davida Kurtza i Louisa Boone’a]: proces planowania i realizowania strategii, założeń cenowych, promocyjnych i dystrybucyjnych, odnoszących się do koncepcji społecznych, produktów oraz usług w celu ich wymiany, prowadzącej do zaspokojenia indywidualnych lub zbiorowych oczekiwań.

Strategia marketingowa marketing-mix:

1. Analiza otoczenia i analiza potencjału przedsiębiorstwa (otoczenie: ekonomiczne, technologiczne, konkurencyjne, prawne, społeczne i kulturowe).

2. Identyfikacja celów strategicznych (cele finansowe)

3. Segmentacja rynku (badania grup konsumenckich)

4. Podział i uruchomienie środków

5. Sformułowanie kompozycji marketing mix:

Marketing-mix

Produkt Dystrybucja Komunikacja, tu: promocja Cena

(dostępność/niedostępność) (jacy odbiorcy, zbyt mała/duża)

Promotion-mix

1. Reklama 2. Public Relation 3. Akwizycja 4. Promocja uzupełniająca

Promocja: efekt informowania, perswazji i wpływu na decyzję konsumentów związane z aktem nabycia; oddziaływanie na odbiorców produktów danej firmy polegające na przekazywaniu im informacji, które mają w odpowiednim stopniu zwiększyć wiedzę na temat towarów form i samej firmy, w celu stworzenia dla nich preferencji na rynku. To sposób komunikowania się z otoczeniem

Ad. 1

Szumy

Nadawca Kodowanie Kanał informacyjny Dekodowanie Odbiorca

Sprzężenie zwrotne

1. Nadawca to nie producent! To dyrektor marketingu, specjalista ds. reklamy, agencja reklamowa.

2. Odbiorca to słuchacz, klient, konsument (nie mylić z beneficjentem!)

3. Kodowanie, czyli inaczej nadawanie wszelkiego rodzaju formy artefaktoreklamowych (kupony, informacja prasowa, gazetka)

4. Kanał informacyjny to sprzedawca lub media

5. Dekodowanie to interpretacja komunikatu przez odbiorcy: czy produkt faktycznie jest mi potrzebny? Czy mnie na niego stać?

6. Sprzężenie zwrotne, czyli efekt, reakcja odbiorcy która ‘idzie’ do nadawcy, najlepiej, gdyby było tu kupno oczywiście;)

7. Szumy: inne ekspozycje sklepowe, reklamy, artykuły prasowe.

Ad. 2. Public Relation (PR): Działanie zmierzające do wywołania w środowisku, w jakim funkcjonuje przedsiębiorstwo, przekonania, że cele tego przedsiębiorstwa są zgodne z interesami otoczenia. Forma komunikacji oparta na bezpośrednim kontakcie.

Ad. 3. Akwizycja: Słowna prezentacja towaru lub usług w toku rozmowy z jednym lub wieloma potencjalnymi nabywcami w celu doprowadzenia do transakcji sprzedaży. Charakterystyczny jest bezpośredni kontakt z odbiorcą. Możemy wyróżnić trzy następujące fazy:

1. Otwarcie kontaktu

2. Rozwój kontaktu z potencjalnym odbiorcą połączony z prezentacją oferty oraz redukcją wątpliwości adresata.

3. Zamknięcie kontaktu połączone ze sprzedażą lub prowadzące do następnych interakcji.

Ad. 4. Promocja uzupełniająca: Wszelkiego rodzaju wystawy, demonstracje towarów, konkursy i wysyła nie bezpłatnych próbek towarów.

Reklama to:

1. proces płatnej, bezosobowej, wykorzystujące zróżnicowane media komunikacji między przedsiębiorstwami, organizacjami niedochodowymi lub osobami, a ich celem jest informowanie lub wywieranie wpływu na zachowanie określanych grup odbiorców.

2. wszelka płatna forma nieosobowego przedstawiania i popierania idei, dóbr i usług przez określonego nadawcę.

3. środki informacji masowej skłaniającej do nabycia produktów.

Etapy procesu reklamy:

[Formuła AIDA wg E.K. Strong]