Komunikacja społeczna.

Trzy narzędzia dobrego słuchania

• Parafrazowanie- powtarzanie własnymi słowami tego, co powiedział rozmówca;

• Odzwierciedlanie- mówimy rozmówcy o tym, jakie wg nas przeżywa uczucia;

• Prowadzenie- zwracanie się do rozmówcy z prośbą o skoncentrowanie się na sprawach najważniejszych.

Ćwiczenie

1. 2

2. 1

3. 1

4. 2

5. 3

6. 2

7. 0

8. 1

9. 2

10. 1

11. 1

SUMA: 16 pkt.

Komunikowanie informacyjne

Cel komunikowania informacyjnego – kreowanie wzajemnego porozumienia między uczestnikami. Wykorzystywane dane, wiedza, fakty, opinie są prezentowane w sposób rzeczowy, neutralny i obiektywny. Polega na:

• Dzieleniu się myślami, wiedzą;

• Wyjaśnianiu;

• Instruktażu.

Metody komunikowania się informacyjnego

• Narracja – opis wydarzenia, historii z zachowaniem kolejności występowania epizodów;

• Opis - dotyczy konkretnej osoby, grupy, przedmiotu sytuacji;

• Demonstracja - procesowi werbalnemu towarzyszy równocześnie wykonywanie czynności ilustrujących ten komunikat, np. prezentacje kulinarne itp.

• Definiowanie – wyjaśnianie pojęć.

Ćwiczenie

Definicja:

TSUNAMI- fala oceaniczna, wywołana podwodnym trzęsieniem ziemi, wybuchem wulkanu, osuwiskiem ziemi lub cieleniem się lodowców, rzadko w wyniku upadku meteorytu.

Wpływ społeczny

Wpływ społeczny- proces, w wyniku którego dochodzi do zmiany zachowania opinii lub uczuć człowieka, w skutek tego, co robią, myślą lub czują inni ludzie.

Przejawy wpływu społecznego

• Naśladownictwo;

• Konformizm;

• Posłuszeństwo wobec autorytetu.

Manipulacja

Manipulacja jest planowym, celowym działaniem, którego autorzy, wykorzystując wiedzę o mechanizmach społecznego zachowania się ludzi, wywierają na nich pożądany wpływ w taki sposób, aby nie zdawali oni sobie sprawy z tego, że podlegają jakimkolwiek oddziaływaniom.

Ćwiczenie

• Norwid

• Niebieski

• Granat

Cechy charakterystyczne manipulacji

• Niejawny cel lub ukryty sposób działania;

• Korzyść własna;

• Ograniczenie możliwości wyboru;

• Przewaga sytuacyjna.

Ochrona przed manipulacją

• Ujawnienie „szkody” manipulującemu- ujawnienie intencji, niejawnych działań, celów manipulującego podmiotu uniemożliwia albo znacząco zmniejsza szansę ich realizacji i naraża działający podmiot na utratę zaufania społecznego.

Rodzaje manipulacji w hipermarketach

TECHNIKI:

• Ukrywanie rzeczy najczęstszego zakupu;

• Hasło „PROMOCJA”;

• Układanie na półkach;

• Ułożenie stoisk;

• Prezent na wstępie;

• Kolorystyka;

• Muzyka;

• Manipulacje cenami (4zł, 6zł, 12zł);

• Wystawki przed kasą;

• Hasło „OKAZJA”;

• Wielkość koszyków;

• Dojazd i parking.