TQM -  Total Quality Management - oznacza zarządzanie przez jakość. Jest to filozofia zarządzania, która poprzez odpowiednią strategię, procesy, kształcenie, motywację, zaangażowanie, narzędzia i środki prowadzi do sukcesu przedsiębiorstwa, który ma odniesienie do zadowolenia i pełnej satysfakcji klienta. Jest to rodzaj systemu zapewnienia jakości, w którym uczestniczą wszyscy pracownicy organizacji poprzez pracę zespołową i przy wiodącej roli kadry kierowniczej.
    Głównym celem przedsiębiorstwa jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu finansowego, którego źródłem są zadowolenie klienta oraz korzyści dla organizacji i jej członków. Klient jest zadowolony wtedy, gdy otrzymuje wyrób dobrej jakości. Stąd głównym celem przedsiębiorstwa staje się ciągłe doskonalenie jakości wyrobów dla uzyskania pełnej satysfakcji klienta. Pod pojęciem klient kryje się zarówno klient zewnętrzny (odbiorca produktów i usług) jak i klient wewnętrzny (komórka organizacyjna - np. produkcja jest klientem magazynu, magazyn jest klientem działu zakupów).
    Zasady zarządzania jakością określają stosunek przedsiębiorstwa i jego pracowników do ogólnie rozumianych problemów jakości. 5 zasad, którymi cechuje się TQM to: 
1) zaangażowanie kierownictwa, 
2) koncentracja na klientach i pracownikach, 
3) koncentracja na faktach, 
4) ciągłe doskonalenie KAIZEN, 
5) powszechne uczestnictwo.