Pytania do wykładu na temat podstaw jakości i definicji:
1. Definicje jakości według Deminga, Crosby'ego, Jurana, Feigenbauma, szkoły japońskiej
Deming
Jakość to przewidywany stopień jednorodności i niezawodności przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do wymagań rynku
(pierwiastek rynkowy, ekonomiczny, nacisk na niezawodność wyrobu i powtarzalność jego cech)
Crosby
- jakość osiąga się poprzez zapobieganie a nie przez kontrolę; „zero defektów”; jakość mierzy się kosztem barku zgodności a nie wskaźnikami; jakość określa się poprzez zgodność ze specyfikacją
- 4 absoluty „Quality is free” (1979)
Juran
- Jakość utożsamiana z tzw. użytecznością czyli przydatnością użytkową,
(koncentracja bardziej na rezultacie kształtowania jakości , na pierwiastku rynkowym, niż na samym kształtowaniu jakości)
! - Jakość to stopień, w jakim dany produkt zaspakaja potrzeby określonego nabywcy
- Jakość – użyteczność wyrobu
Jakość – stopień, w jakim określony wyrób znajduje pierwszeństwo przez innym
Feigenbaum
Jakość to zbiorcza charakterystyka produktu, z uwzględnieniem marketingu, projektu, wykonania i utrzymywania, która powoduje, że dany produkt spełnia oczekiwania użytkownika;
Szkoła Japońska
Jakość – postrzegana jako strumień ciągłych udoskonaleń
Jakość to proces dynamiczny
2. Pojęcie - zarządzanie jakością, zapewnienie jakości, doskonalenie jakości
Zarządzanie jakością to: Zapewnienie jakości + Doskonalenie jakości
Zapewnienie jakości
- Część zarządzania jakością ukierunkowana na zapewnienie zaufania, że wymagania dotyczące jakości będą spełnione
- W zapewnieniu jakości bardzo ważną rolę odgrywa standaryzacja
Doskonalenie jakości
- część zarządzania jakością ukierunkowana na zwiększenia zdolności do spełnienia wymagań dotyczących jakości
- Dążenie do poziomu przewyższającego planowane wyniki, wprowadzanie nowych rozwiązań, technologii, ale także przywracanie stabilności procesów
- W doskonaleniu jakości istotną rolę odgrywają rożne metody i narzędzia jakościowe
- Nie ma zapewnienia jakości i doskonalenia bez planowania i podejmowania decyzji.
3. Pojęcie jakości wg normy ISO 9000
Skoordynowane, powiązane ze sobą działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości, obejmujące określenie i wdrożenie polityki jakości, celów ją wspierających, planów, a także szeroko rozumiane zapewnienie jakości i jej ciągłe, nieustanne doskonalenie.
4. Jakość wg koncepcji six sigma
Jakość wg koncepcji six sigma
Lata 70-te XX wieku, Motorola
Jakość to prawo do wartości
Jakość mierzona poprzez DPMO, czyli Deffects per Million Opportunities
Synonim jakości to 6σ, czyli DPMO=3,4
5. Poziom jakości wg six sigma
6. Pojmowanie jakości w XXI wieku wg Oaklanda
Pytania do tematu dotyczącego normalizacji i kosztów jakości
Rodzaje jednostek normalizacyjnych - międzynarodowe, europejskie, krajowa
Co to jest norma
Rola normalizacji
Celem normy jest ułatwienie realizacji zadań wynikających z potrzeb społecznych i gospodarczych poprzez tworzenie wzorcowych rozwiązań w zakresie
Bezpieczeństwa ludzi, środowiska i mienia
Likwidowania barier w handlu
Utrwalania osiągnięć techniki
Upowszechniania postępu technicznego
Zwiększenia efektywności w gospodarce
Tworzenia podstawy do rozstrzygania sporów między dostawcą a odbiorcą
Tworzenia podstawy odniesienia przy zawieraniu umów cywilno - prawnych
Rodzaje z podziałem na zasięg działania i typy norm z podziałem na ich podobieństwo oraz zawartość treściową
Etapy opracowania normy oraz zasada stand still
Jest to wstrzymanie krajowych prac normalizacyjnych (bez względu na jakim etapie się znajdują), jeżeli podjęto w tym samym zakresie prace na poziomie europejskim lub międzynarodowym.
Wdrożenie a stosowanie normy, kto wdraża, kto stosuje
Norma jako element umowy, jako podstawa roszczeń w sądzie, jako element prawa, czyli kiedy jest obowiązkowa w stosowa
Definicja kosztów jakości
Rodzaje kosztów jakości i ich przykłady
Pytanie do tematu na temat oceny zgodności i znakowania CE
1. Co to jest produkt
rzecz ruchoma nowa lub używana, jak i naprawiana lub regenerowana przeznaczona do użytku konsumentów, lub co do której istnieje prawdopodobieństwo, że może być używana przez konsumentów, nawet jeśli dla nich nie była przeznaczona, dostarczona lub dystrybułowana, przez producenta lub dystrybutora, tak odpłatnie, jak i nieodpłatnie, w tym również w ramach świadczenia usług. Produktem nie jest rzecz używana dostarczona jako antyk albo jako rzecz wymagająca naprawy lub regeneracji przed użyciem, o ile dostarczający powiadomił konsumenta o tych właściwościach rzeczy
2. Co to jest produkt bezpieczny
Produktem bezpiecznym jest produkt, który w zwykłych lub innych, dających się w sposób uzasadniony przewidzieć warunkach jego użytkowania, z uwzględnieniem czasu korzystania z produktu, a także w zależności od rodzaju produktu, sposobu uruchomienia oraz wymogów instalacji i konserwacji, nie stwarza żadnego zagrożenia dla konsumentów lub stwarza znikome zagrożenie, dające się pogodzić z jego zwykłym użytkowaniem i uwzględniające wysoki poziom wymagań dotyczących ochrony zdrowia i życia ludzkiego.
3. Różnice pomiędzy dyrektywami starego i nowego podejścia
Dyrektywy starego podejścia obejmowały konkretne wyroby, kiedy trzeba było zmienić coś, komisje unijne się zapychały, zaletą było to, że znalazło się dyrektywę na wszystko; powolne nowelizowanie, przedsiębiorca musiał czekać na nową dyrektywę, żeby zacząć handel
Potem pogrupowano wyroby w poszczególne typy (różne zabawki stały się zabawkami ogółem itp.) Ale stwierdzono, że na niektóre grupy wyrobów trzeba zostawić wyszczególnione dyrektywy (np. motoryzacja, nawozy sztuczne). Nowe podejście uwzględnia również oszczędność energii itp. Dzisiaj mamy nadal dyrektywy starego podejścia, ale są zastępowane nowymi (zasadnicze wymagania, w starym podejściu – szczegółowe wymagania) Nowe wskazują na cele jakie producent powinien osiągnąć żeby wprowadzić produkt na rynek, dają one pewną dowolność.
Duża liczba dyrektyw szczegółowych jest uzasadniona specyficznymi warunkami np. w przemyśle motoryzacyjnym
Nowe podejście – dyrektywy całkowitej harmonizacji, a ich przepisy zastępują wszystkie odpowiednie przepisy krajowe, które powinny być uchylone, Dyrektywa jest nadrzędna
Znak CE można uzyskać dopiero po przejściu oceny zgodności (pomysł nowego podejścia)
CE jest obowiązkowe dla wyrobów nowych pochodzących z krajów członkowskich UE; dla wyrobów nowych i importowanych z krajów poza UE
Szczegółowe wymagania dotyczące produktów znajdziesz w normach, które są normami zharmonizowanymi (tylko wymagania zasadnicze)
Tylko wyroby które spełniają wymagania zasadnicze mogą zostać wprowadzone na rynek i do użytku
4. Istota modułowej oceny zgodności
5. Dwie drogi "wejścia" zabawki na rynek - różnice, moduły
6. O czym mówi znakowanie CE
7. Co to jest akredytacja, autoryzacja i notyfikacja jednostki certyfikacyjnej
Akredytacja – uznanie przez jednostkę akredytującą kompetencji jednostki do wykonywania określonych działań
Autoryzacja – zakwalifikowanie przez ministra lub kierownika urzędu centralnego, zgłaszającej się jednostki do procesu notyfikacji
Notyfikacja - zgłoszenie komisji UE autoryzowanych jednostek certyfikujących i kontrolujących oraz autoryzowanych laboratoriów właściwych do wykonywania określonych czynności
8. Co to jest PCA
9. Co to jest certyfikacja
Certyfikacja – działalnie jednostki certyfikującej, że wyrób lub proces jest zgodny z zasadniczymi lub szczegółowymi wymaganiami
Pytania do tematu o koncepcjach, metodach i narzędziach ZJ
1. Co to jest koncepcja, metoda i narzędzie zarządzania jakością
Koncepcje - zasady, ogólne ujęcie, plan działania, ukierunkowane na osiąganie celów długoterminowych, strategicznych, których skuteczna realizacja zależy od przyjętych metod i narzędzi, stosowanych na różnych poziomach danej organizacji.
Metody, czyli złożone sposoby postępowania, stosowane w wielu obszarach organizacji do osiągnięcia różnych celów, oparte na technikach i narzędziach, charakteryzujące się podejściem naukowym, planowanym, a także powtarzalnością;
Narzędzia - służą do zbierania i przetwarzania danych, stosowane są w obrębie konkretnej techniki lub metody, charakteryzują się prostotą i oddziaływaniem ograniczonym w czasie, stosowane najczęściej wobec konkretnego, węższego obszaru o charakterze operacyjnym;
2. Hierarchia powyższych
3. Jak należy rozumieć składowe TQM
TQM jest wdrażane przez różne przedsiębiorstwa, organizacje, niezależnie od ich wielkości, charakteru działalności, struktury organizacyjnej, czy formy własności.
Total
Strategia projakościowa obejmuje wszystkie obszary danego przedsiębiorstwa, wszystkie stanowiska, każdego pracownika i dotyczy każdego produktu, jaki jest dostarczany klientowi. W języku polskim najtrafniejszym odpowiednikiem tego słowa jest kompleksowość, rozumiana jako powszechność i wszechobecność stosowania.
Quality
Sygnał, iż koncepcja koncentruje się na jakości, rozumianej jako spełnienie, a nawet wyprzedzanie oczekiwań klientów.
Jakość jest celem i dążeniem każdej organizacji stosującej TQM w praktyce.
Management, czyli zarządzanie.
Podkreślenie, iż strategia projakościowa jest silnie wbudowana w ogólną strategię zarządzania danej organizacji, jest jej trwałym, nieodłącznym i wspierającym elementem.
Wskazanie, iż w zarządzaniu jakością duże znaczenie przywiązuje się do takich wartości jak system, proces, metody i narzędzia, a także planowanie, kontrola oraz monitorowanie działań i czynności.
4. Istota TQM
Zasady TQM znajdują swoje odzwierciedlenie w modelach TQM.
5. Co to jest Kaizen
Kaizen jest podstawowym filozoficznym fundamentem najlepszych japońskich praktyk zarządzania
Kaizen - „dobra zmiana” lub „zmiana na lepsze”
Zasady Kaizen
- ciągłe, nieustanne doskonalenie - dążenie do doskonałości i poprawy jakości za pomocą małych, codziennych, prostych kroków, które nie wymagają znacznych nakładów finansowych
- zaangażowanie wszystkich zatrudnionych,
- praca zespołowa,
- wysokie morale i samodyscyplina,
- koła jakości,
- cierpliwość i brak zniechęcenia w oczekiwaniu na sukces.
Kaizen swoją uwagę skupia na redukcji marnotrawstwa, strat, czyli muda.
6. Koncepcje, metody i narzędzia wspierające Kaizen
Kaizen jest koncepcją, której towarzyszy kilka charakterystycznych, unikalnych japońskich praktyk.
Wszystkie one koncentrują się silnie na potrzebach i wymaganiach klienta:
TQC (Total Quality Control),
TPM (Toyota Productive Maintenance),
JIT (Just-In-Time),
Lean Manufacturing,
Kanban,
System sugestii,
Praca w małych grupach,
Jidoka oraz poka yoke.
7. Co to jest jidoka i ondon
Jidoka
System pracy określany mianem „automatyzacji z ludzka twarzą”, polegający na zastępowanie manualnej kontroli pracy maszyny przez mechanizm wbudowany w tę maszynę lub przez inne maszyny;
System polegający na wykrywaniu anomalii problemu w procesie, w produkcie, na wizualizacji tego problemu, na zatrzymaniu maszyny, procesu, na ustaleniu i zbadaniu przyczyn błędu, na rozwiązaniu danego problemu i wdrożeniu działań zapobiegających;
Ondon ??????
8. Co to jest muda i jakie są jej rodzaje (+Przykłady)
9. Jaki jest poziom doskonałości wg six sigma
Synonimem doskonałości wg Six sigma jest poziom 3,4 DPMO (Defects Per Million Opportunity), czyli 3,4 błędów na milion możliwości pojawienia się, zgodnie z wzorem:
DPMO=1.000.000 x (suma wszystkich błędów/liczba możliwości ich popełnienia)
10. Na co nastawiona jest koncepcja six sigma
Six Sigma to cel bliski doskonałości, podejście, zmierzające do osiągnięcia poziomu jakości i wydajności procesu na poziomie klasy światowej
Synonimem doskonałości wg Six sigma jest poziom 3,4 DPMO (Defects Per Million Opportunity), czyli 3,4 błędów na milion możliwości pojawienia się, zgodnie z wzorem:
DPMO=1.000.000 x (suma wszystkich błędów/liczba możliwości ich popełnienia)
Istota Six Sigma
Orientacja na klienta;
Podejście procesowe;
Zarządzanie projektami;
Pomiar jakości (wyrobu, procesu);
Pomiar i redukcja zmienności oraz kosztów złej jakości;
Wykorzystanie odpowiednich zasobów, narzędzi i metod.
Six Sigma można także określić mianem pięciofazowego procesu doskonalenia. DMAIC:
Define – zdefiniuj,
Measure – zmierz,
Analyze –przeanalizuj,
Improve – udoskonal,
Control – utrzymaj.
11. Definicja jakości wg six sigma
Pytania do tematu o audicie
1. Co to jest audit?
2. Rodzaje auditu, w tym charakterystyka każdego z nich - na czym polega.
Ogólny podział auditów
Audity wewnętrzne, tzw. I strony,
prowadzone w całej organizacji przez własnych auditorów,
Audity zewnętrzne, tzw. II strony,
prowadzone u potencjalnych dostawców,
Audity zewnętrzne, tzw. III strony, zwane auditami certyfikującymi lub rejestrującymi,
prowadzone przez niezależną jednostkę w okresie uzgodnionym w umowie pomiędzy jednostką a dana organizacją.