opis prawa konkurencji (1 str), Prawo Administracyjne, Gospodarcze i ogólna wiedza prawnicza

Pobierz cały dokument opis.prawa.konkurencji.1.str.prawo.doc Rozmiar 77 KB

Fragment dokumentu:

Istota procesu postępowania konsumenta na rynku.

„postępowanie konsumentów to .. „ ogół działań związanych z uzyskiwaniem , użytkowaniem i dysponowaniem produktami oraz usługami, wraz z decyzjami poprzedzającymi i warunkującymi te działania.”

„postępowanie konsumentów obejmuje działania i procesy związane z zakupem produktów i usług, których celem jest zaspokojenie istniejących potrzeb.”

Mimo że segmentacja rynku pozwala zidentyfikować zróżnicowane preferencje nabywców to na potrzeby strategii marketingowych konieczne jest dokonanie analizy zachowania konsumentów na rynku.

Dzięki temu możliwe jest:

• określenie motywów

• rozpoznanie potrzeb

• określenie stopnia świadomości oferowanej marki i jej atrybutów

• określenie sposobu przebiegu rozpoznawania oferty sposobu poszukiwania informacji przez nabywców

Jak również:

• określenie preferencji zakupów

• częstości zakupów

• rozpoznanie ocen po zakupie

Grupy produktów:

1. Produkty częstego zakupu

2. Produkty okresowego zakupu

3. Produkty epizodycznego zakupu

Model postępowania konsumenta:

1.Bodźce marketingowe:

1. Produkt

2. Cena

3. Promocja

4. Dystrybucja

2.Nie marketingowe

1. Ekonomiczne

2. Techniczne

3. Polityczne

4. Kulturowe, przynależność do klas społecznych czy subkultury

3.Cechy charakterystyczne kupującego

1. Kulturowe

2. Społeczne: status społeczny, rodzina, grupy odniesienia

3. Osobiste (personalne): sytuacja ekonomiczna nabywcy, jego styl życia, osobowość, faza cyklu życia rodziny

4. Psychologiczne: przekonania, postawy, motywacje, wyznawane systemy wartości

4.Proces decyzyjny zakupu

1. Rozpoznanie problemu

2. Poszukiwanie informacji

3. Ocena wariantów

4. Decyzja zakupu

5. Postępowanie po zakupie

5.Decyzje zakupu

1. Wybór produktu

2. Wybór marki

3. Wybór dealera

4. Koordynacja zakupów w czasie

5. Wielkość zakupu

Uwarunkowania postępowania konsumentów na rynku:

1. Jako możliwość zakupu

2. Jako skłonność do zakupu

Ad.1 możliwości zakupu są bezpośrednim zewnętrznym zestawem realnych warunków ekonomicznych tworzącym realne ograniczenia decyzji konsumenckich (głównie poziom dochodów i cen)

Ad.2 jest związana z percepcją warunków ekonomicznych przez konsumenta. Percepcja jest zjawiskiem subiektywnym i prowadzi często do nieoczekiwanych zjawisk i reakcji konsumentów na rynku, które z ekonomicznego pkt. widzenia są postrzegane jako nieracjonalne:

• Zakupy na zapas

• Nielegalne zakupy

• Przyśpieszanie odraczanie zakupu

• Panika rynkowa

Każdy produkt jest postrzegany przez nabywców w trzech wymiarach

1.

Pobierz cały dokument opis.prawa.konkurencji.1.str.prawo.doc rozmiar 77 KB