Dlaczego outsourcing nie zawsze jest udany?
Brak oczekiwanych niższych kosztów
Przykład: chcąc w Polsce obsługiwać Niemców, trzeba więcej zapłacić pracownikom (znajomość niemieckiego), co może się wyrównać. Gdy zadanie outsourcingu polegają głównie na wprowadzeniu danych do bazy, ale już nie na analizie dokumentów czy wręcz ich przygotowanie, to firma zlecająca musi dodatkowo zapłacić za owe „dodatkowe” czynności outsourserowi lub na powrót zatrudnić specjalistę, który będzie w stanie je wykonać. I tak „tani outsourcing” przestaje być tani. 3. Jeśli przedsiębiorstwo w ramach „odchudzania" zlikwiduje własne magazyny i tym samym przesunie część kosztów logistycznych na dostawców, może zostać zmuszone płacić w dłuższym okresie znacznie wyższe ceny za dostawy,
Gorsza jakość zleconych usług
Nie ma nad wszystkim bezpośredniej kontroli, ciężko kontrolować. CENA NIE MOŻE BYĆ PODSTAWOWYM WARUNKIEM! Dla zlecających najważniejszymi kryteriami wyboru dostawcy powinny być doświadczenie, znajomość procesów klienta, elastyczność w obszarze zasobów ludzkich, stanowisk, modelów rozliczeń i zaimplementowanych technologii. Przykład: call centery, rotacja pracowników, namolni konsultanci, niska wiedza i kompetencje, irytacja klientów.
Problemy we współpracy między firmą zlecającą i firmą wykonującą
Często tylko kontakt telefoniczny i mailowy, (różnica czasowa; Indie i USA), im więcej dostawców tym gorzej
Zależność od dostawcy
Nawet będąc niezadowolonym ciężko zmienić z dnia na dzień firmę outsourcingową (ustalanie kosztów, przetarg, przeszkolenia)
Redukcje w firmie
Zlecając outsourcing automatycznie trzeba się pozbyć części pracowników, co może wpłynąć na atmosferę i wizerunek firmy. Posługiwanie się outsourcingiem do zwalczania niewygodnych pracowników.
Różnice kulturowe- Językowe, dni wolne itd.
Niejasne oczekiwania firmy zlecającej
Najważniejszy jest kontrakt odpowiednio przygotowany. Jasno określone cele, zadanie, płace. Jedna z pułapek, w która łatwo wpaść jest zbytnie delegowanie odpowiedzialności za prawidłowy przebieg programu. Podejście outsorcowaliśmy to i mamy to z Glowy jest blednę, można delegować do wykonywania wielu zadani, ale nie można delegować odpowiedzialności.
Brak wzajemnego zaufania