5.3. Konflikt w organizacji
Konflikt w organizacji oznacza spór dwóch lub więcej członków albo grup, wynikający z konieczności dzielenia się ograniczonymi zasobami albo pracami lub zajmowania odmiennej pozycji, różnych celów, wartości lub spostrzeżeń.
| Tradycyjny pogląd na konflikt | Współczesny pogląd na konflikt |
|---|---|
Konfliktu można uniknąć Powodem konfliktu są błędem kierownictwa Konflikt działa destrukcyjnie na organizacje Zadaniem kierownictwa jest eliminować konflikt |
Konflikt jest nieunikniony Konflikt powstaje z wielu przyczyn Konflikt przyczynia się do efektywności organizacji Zadaniem kierownictwa jest kierowanie konfliktem |
Tab. Tradycyjny i współczesny pogląd na konflikt w organizacjach.
Konflikt funkcjonalny i dysfunkcjonalny
Rys. Optymalny poziom konfliktu w organizacji.
Rodzaje konfliktów:
Wewnętrzny konflikt u danej osoby,
Konflikt pomiędzy poszczególnymi osobami w danej organizacji,
Konflikt między jednostką a grupą,
Konflikt między grupami w tej samej organizacji,
Konflikt między organizacjami.
Źródła konfliktów:
Dzielenie zasobów,
Różnice w celach,
Współzależność pracy,
Różnice wartości lub poglądów,
Indywidualne style i niejednoznaczność organizacyjna.
Metody kierowania konfliktem
Dynamika konfliktu każdy konflikt jest procesem, który charakteryzuje się dużą zmiennością zachowań jego uczestników. Od właściwego pokierowania konfliktem zależy, czy końcowym wynik danego sporu będzie konflikt funkcjonalny czy dysfunkcjonalny.
Metody kierowania konfliktem
Metody stymulowania konfliktu:
Wprowadzenie ludzi z zewnątrz,
Postępowanie wbrew regułom,
Zmiana struktury organizacji,
Zachęcanie do współzawodnictwa,
Wybór odpowiednich kierowników.
Metody rozwiązywania konfliktu:
Dominacja i tłumienie (techniki to: wymuszanie oparte na władzy formalnej, łagodzenie poprzez dyplomatyczne minimalizowanie jego zakresu, unik na zasadzie niedostrzegania problemu, zasada większości poprzez rozstrzygnięcie problemu przez większość).
Kompromis kierownik dąży do rozstrzygnięcia konfliktu przekonując iż każda ze stron powinna poświęcić cześć ze swoich dążeń. Techniki kompromisu to: rozdzielenie strony przeciwne trzyma się w oddaleniu do czasu uzgodnienia rozwiązania, arbitraż strony konfliktu poddają się osądowi osoby trzeciej, rozstrzygnięcie losowe o wyniku decyduje zdarzenie losowe, odniesienie się do przepisów ustalenie wyniku przez regulamin organizacji, przekupienie jedna ze stron godzi się na przyjęcie jakieś korzyści w zamian za odstąpienie od swoich racji.
Integrujące rozwiązywanie problemów przekształca się tu konflikt międzygrupowy we wspólny problem, który strony konfliktu próbują rozwiązać. Trzy rodzaje metod: uzgodnienie strony konfliktu spotykają się dla znalezienia najlepszego rozwiązania ich problemu, zamiast dążyć do zwycięstwa przez każdą ze stron. Konfrontacja każda ze stron bezpośrednio przedstawia swoje poglądy (rozważa się przyczyny konfliktu i poszukuje sposobów jego rozwiązania). Odniesienie się do celów wyższego rzędu.