Wykorzystanie Internetu przez firmy.

Wstęp.

W ostatnich latach Internet rozwijał się bardzo dynamicznie i dzisiaj jest jednym z mediów które docierają do szerokiego grona odbiorców. Jak na każdym rynku, tak i w Internecie, znalazły swoje miejsce różne podmioty gospodarcze. Duże firmy i instytucje nie mają problemów z umieszczeniem w Internecie swojej witryny, gdyż posiadają na to duże fundusze. Gorzej wygląda sprawa małych i średnich firm. Boją się one, że poniesione nakłady mogą się nie zwrócić.

Decyzja o założeniu strony WWW nie jest ani prosta, ani łatwa. Jest to szczególny rodzaj inwestycji, która firmie powinna przynieść wymierne korzyści w określonym czasie. O formie i zawartości witryn decydują przede wszystkim cel, jaki chcemy osiągnąć, charakter działalności i zasoby finansowe, którymi dysponujemy. Inaczej będą wyglądać witryny sklepów, inaczej strony służące promocji firmy czy kontaktom z partnerami, jeszcze inaczej portale sieci dystrybucji czy zaopatrzenia. Technologia Internetowa rozwija się bardzo szybko, dając nowe możliwości prezentacji materiału i komunikacji, niemniej podstawowe elementy, jakie powinny zawierać witryny nie zmieniają się, zmieniają się jedynie środki wyrazu, gdyż o tym decyduje nie technologia a prawa i zasady jakimi kieruje się handel i reklama. Sama idea posiadania swojej strony w Internecie jest więc prosta, o wiele trudniejsze jest zrozumienie zasad i warunków jakie musi ona spełniać by realizować zamierzone z góry zadania.

Wiele osób rozpoczynających działalność gospodarczą w Internecie zbyt szybko się zniechęca. Popełniając te same błędy i angażując bardzo małe środki finansowe po krótkim czasie stwierdzają, że Internet nie nadaje się do jakiejkolwiek działalności gospodarczej. W Internecie tak jak w każdej innej działalności wymagana jest odrobina cierpliwości i zaangażowania.

1. Reklama w Internecie.

Częstym błędem popełnianym przez firmę otwierającą działalność w Internecie jest planowanie działań obejmujące zbyt krótki okres czasu. Nigdy nie należy oczekiwać doskonałych wyników po upływie miesiąca. Niemniej realizacja dalekosiężnych planów zawsze wiąże się z przeznaczeniem pewnych, niejednokrotnie znacznych nakładów finansowych, których małe firmy nie mają w nadmiarze. Duże firmy mogą pozwolić sobie na straty w początkowym okresie działalności w Internecie, by zdobyć rynki zbytu a potem czerpać z tego zyski. Niestety większość małych firm nie może stosować takiej taktyki z powodu braku środków. Pozostaje więc im dalekosiężna strategia zwiększania swojej grupy klientów, jednocześnie dbając o tych, których już mamy. Dużo łatwiej jest sprzedać produkt klientom, których dobrze znamy, niż oferować go nowym.

Jeśli firma wykorzystuje Internet do reklamy, musi przyciągną na swoją stronę potencjalnych klientów. Jedna z możliwości jest wykorzystanie reklamy darmowej, takiej jak linki, ogłoszenia, bezpłatna wymiana banerów, itp. Druga możliwość to płatne banery, tradycyjna reklama poza Internetem, czy płatne linki. Firmy nie doceniają siły notatek prasowych, które znacznie zwiększają liczbę odwiedzin ich witryny, o ile mamy do zaoferowania atrakcyjny produkt. W przypadku notatek prasowych najważniejsze jest wybranie odpowiednich tytułów i napisanie takiej notatki, by jej treść zachęciła potencjalnego klienta do zaglądnięcia na stronę firmy.

Witryna firmowa powinna zawierać także możliwość zarejestrowania adresu poczty elektronicznej dla otrzymywania informacji o nowych usługach, produktach, promocjach, itp. Jest to bardzo tania i skuteczna metoda kontaktu z klientem. Okresowe wysyłanie takich informacji zwiększa liczbę odwiedzin naszej strony. Trzeba jednak pamiętać by tego rodzaju działanie nie stało się zbyt natarczywe, w takim przypadku bowiem, można osiągnąć efekt odwrotny od zamierzonego. Na firmowej stroni powinny także znajdować się adresy poczty elektronicznej do poszczególnych działów firmy. W przypadku gdy potencjalny klient będzie chciał zadać pytanie, musi mieć taką możliwość. Odpowiedź powinna byś w miarę szybka i na zadany temat. Niedopuszczalny jest mechanizm automatycznego generowania odpowiedzi na adres poczty elektronicznej klienta. Taka odpowiedź co prawda, jest bardzo szybka, bo następuje zaraz po zadaniu pytania, ale w większości przypadków odbiega od tematu. Klient może sobie wtedy pomyśleć, że nie jest należycie traktowany przez firmę, że firma go nie szanuje, co oczywiście przyniesie firmie skutek odwrotny od zamierzonego.

Internet daje również firmie możliwość pozyskiwania pracowników. Najprostszy sposób to umieszczenie na stronie głównej odnośnika do strony z ogłoszeniami o rekrutacji. Nie należy zapominać o umieszczeniu adresu poczty elektronicznej, na którą zainteresowane osoby mogłyby przesyłać niezbędne dokumenty. O wiele lepszym rozwiązaniem jest umieszczenie odpowiednio zaprojektowanego formularza. Osoby zainteresowane pracą w takiej firmie odpowiadają tylko na pytania ważne dla pracodawcy, a pracodawca, do którego może napłynąć przecież duża ilość ofert, może łatwiej dokonać wyboru.

2. Handel w Internecie.

Utrzymywanie źle zaprojektowanych witryn Internetowych jest jedną z poważnych przyczyn braku zadowalającego poziomu sprzedaży. Należy poświęcić nieco czasu i przyjrzeć się witrynom firm konkurencyjnych, a następnie tak zaprojektować naszą własną, by była od nich lepsza, by eksponowała to co wyróżnia naszą ofertę od innych, np. niższa cena, wyższy poziom usług, łatwiejszą obsługę strony i jej przejrzystość.

By firmowa witryna spełniała swoje zadania powinna spełniać kilka podstawowych warunków. Po pierwsze, na stronach powinny znajdować się informacje ważne dla klienta.. Bardzo wiele firm nie udziela niezbędnych informacji na temat serwisu, firmy, udzielanych gwarancji, obsługi po sprzedaży, itp. Tak skonstruowane sklepy Internetowe traktują sprzedaż jako jednorazowe, mniej lub bardziej przypadkowe zdarzenie i nie zachęcają do ponownych odwiedzin. Innym warunkiem jaki musi spełniać nasza strona jest posiadanie własnej domeny. Jej brak w większości prowadzi do sytuacji, w której klient głęboko się zastanowi zanim coś w takiej firmie zamówi. Wiarygodność firmy jest poddawana w wątpliwość, podobnie jak w przypadku braku adresu firmy.

Firma działająca w Internecie powinna oferować przy najmniej dwie formy płatności. Każdy, praktycznie bez wyjątku, sklep Internetowy powinien dawać możliwość realizacji zapłaty kartą kredytową. Alternatywną metodą może być wprowadzenie płatności za zaliczeniem pocztowym. W przypadku płatności karta kredytową firma musi zadbać o to by informacje przesyłane przez klienta, np. numer karty kredytowej, były dobrze zabezpieczone. W opinii wielu ludzi panuje przekonanie, że transakcje w Internecie kartą kredytową są niebezpieczne. Firma musi dołożyć wszelkich starań by informacje, które powinny być znane tylko jej i klientom, nie dostały się w ręce osób trzecich. Również przechowywanie danych klientów w samej firmie jest rzeczą bardzo ważną. Jeśli klient nie będzie miał zaufania do firmy, to z pewnością zrezygnuje z jej usług. Duże znaczenie ma również sposób i czas dostarczenia produktu do klienta. Nie należy zapominać, że oprócz tak oczywistych informacji na temat produktu jak np. jego cena, klient powinien mieć możliwość dokładnego oglądnięcia wybranego produktu. Nie należy jednak przesadzać z umieszczaniem na stronie zdjęć, gdyż otwieranie takiej strony będzie trwało bardzo długo. Najlepszym rozwiązaniem jest umieszczenie miniatur zdjęć produktów jako odnośników do już większych i bardziej dokładnych zdjęć. Klient oglądnie wtedy dokładnie te produkty o które mu chodzi.

3. Technologia tworzenia stron WWW.

Strona główna nie może zajmować zbyt dużo pamięci. Im więcej pamięci zajmuje tym dłuższy jest czas potrzebny na jej otwarcie w przeglądarce. Popularne dziś modemy osiągają szybkość 56 kbs i mało kto będzie czekał kilka czy nawet kilkanaście minut na jej załadowanie. Czas ładowania takiej strony powinien być jak najkrótszy. Projektanci stron WWW zapominają, że odbiorcą jest klient indywidualny, płacący za połączenie i co za tym idzie, coraz bardziej wymagający. Projektanci oglądają stronę w warunkach jakich była ona tworzona, to samo dotyczy jej prezentacji zamawiającemu. W efekcie nikt nie zdaje sobie sprawy, jak strona wygląda w warunkach, w jakich będą oglądać ją klienci firmy. Innym, często spotykanym błędem jest nieprzemyślane dopasowanie strony do rozdzielczości dużego monitora, będącego w posiadaniu twórcy, gdy tymczasem większość odwiedzających tę stronę będzie miała mały ekran, obcinający niejednokrotnie jej część, co utrudnia odpowiedni, planowany odbiór.

Bardzo ważnym warunkiem jaki musi spełniać nasza strona by była odwiedzana przez klientów jest to by otwierała się ona w większości obecnych na rynku przeglądarkach. Niektórych elementów, np. apletów Javy, nie można oglądać w starszych przeglądarkach, a przecież naszym klientem może być osoba która dysponuje starszym sprzętem komputerowym i starszym oprogramowaniem. Nie oznacza to, że nie należy takich elementów umieszczać na naszej stronie. Powinno się jednak dawać możliwość wyboru klientowi trybu w jakim ją chce oglądać, np. w wersji tekstowej lub z wykorzystaniem animacji, dźwięku i obrazków. Tak więc witryna powinna zawierać informację o takiej opcji i odnośniki do niej. Analogicznie postępujemy w przypadku gdy nasza oferta ma dotrzeć do klienta zagranicznego. Musi mieć on możliwość wyboru języka, w jakim chce stronę przeglądać.

4. Wybór dostawcy usług Internetowych.

Kolejnym problemem na jaki napotykają firmy otwierające działalność w Internecie jest wybór usługodawcy. Na posiadanie i utrzymanie własnego fizycznego serwera i bezpośredniego łącza stałego nadal mogą pozwolić sobie tylko firmy, które są w stanie na ten cel przeznaczyć znaczne zasoby finansowe. Mniejsze firmy powinny rozważyć możliwość skorzystania z usług firmy będącej dostawcą usług Internetowych, gdyż z zasady posiadają one wydajniejsze komputery i szybsze łącza od większości przedsiębiorstw, mając jednocześnie duże doświadczenie i odpowiednie narzędzia. Takie rozwiązanie jest o wiele tańsze od utrzymywania własnego serwera, drogiego łącza indywidualnego i odpowiednio przeszkolonego personelu. Istnieją również rozwiązania pośrednie, umożliwiające na przykład podłączenie do łącza dostawcy własnego fizycznego serwera. Przy wyborze usługodawcy dobrze jest poprosić o podanie przykładów stron, które zostały przez niego wykonane i upewnić się, czy rzeczywiście wykonuje to, o czym mówi. Ale bodaj najważniejszą sprawą jest to, czy potrafi wyrazić korzyści, jakie możemy osiągnąć, określić ograniczenia dotyczące korzystania z Internetu i czy rozumie, co chcielibyśmy osiągnąć. Dobry usługodawca dostarczy nam wszelkich niezbędnych narzędzi takich, jak formularze, zabezpieczenia przed nieautoryzowanym dostępem, mechanizmy realizacji zobowiązań finansowych, kodowania informacji, tworzenia sieci partnerów handlowych, itp.

Idealnym rozwiązaniem jest znalezienie takiej firmy, która nie tylko zapewni nam dostęp do Internetu oraz wykonanie i utrzymanie witryny, czy serwera fizycznego lub wirtualnego, ale także potrafi doradzić w jaki sposób zorganizować i poprowadzić kampanię promocyjną lub wskazać odpowiednią firmę konsultacyjną, która pomoże w zaprojektowaniu złożonej kampanii marketingowej z wykorzystaniem technologii Internetu. Jest to dziedzina bardzo złożona, wymagająca dużej wiedzy praktycznej i wielkiego zaangażowania wszystkich zainteresowanych stron.

5. Podsumowanie.

Skuteczność kampanii promocyjnej w Internecie mierzy się w różny sposób, w zależności od charakteru naszej działalności i celu, jaki chcieliśmy osiągnąć. Dla firm sprzedających przestrzeń reklamową na swoich stronach WWW bardzo ważna jest ilość odwiedzin, gdyż im jest ona większa, tym wyższa cena umieszczenia np. banera, natomiast dla handlowców nie ma to większego znaczenia - tu miarą jest ilość zapytań ofertowych i w konsekwencji liczba zawartych transakcji. W przypadku, gdy naszym celem jest promocja firmy, czy określonej marki, znaczenie ma ilość odwiedzin witryny i listów znajdowanych w skrzynce poczty elektronicznej. Tak więc wybór odpowiedniego usługodawcy jest najważniejszym etapem planowanego wykorzystania Internetu w firmie. W przeciwnym razie poniesiemy jedynie straty nie tylko finansowe, ale zagrażające zdobytej już pozycji firmy, a tych ostatnich nie da się w krótkim czasie odrobić.

Literatura:

Rozdział 1:

1. WWW Magazyn Internetowy nr 10/00 - Mariusz Trojański " Internet w małej firmie ", str. 50-51.

2. WWW Magazyn Internetowy nr 7/99 - Mariusz Trojański " Siedem grzechów głównych marketingu internetowego ", str. 26-29.

Rozdział 2:

1. WWW Magazyn Internetowy nr 8/99 - Mariusz Trojański " Elektroniczny handel: fikcje i fakty ", str. 24-27.

Rozdział 3:

1. PC World Komputer nr 7-8/98 - Norbert Kilen " Trzydzieści sposobów na udaną witrynę ", str. 95-106.

2. WWW Magazyn Internetowy nr 7/98 - Maciej Socha " Wizerunek firmy w Internecie ", str. 38-39.

3. WWW Magazyn Internetowy nr 10/98 - Mariusz Trojański " Promocja firmy w Internecie - strony WWW ", str. 36-40.

Rozdział 4:

1. WWW Magazyn Internetowy nr 11/98 - Mariusz Trojański " Podłączenie firmy do internetu - wybór rodzaju łącza i dostawcy usług internetowych ", str. 34-37.

5