38. Zarządzenie przez jakość - jakość - wg rozumienia jest jako wypełnienie upodobań klienta. ZALETY: *zwiększony udział na rynku budowlanym, renoma firmy *zmniejszone koszty napraw gwarancyjnych i poprawek *ulepszony produkt *większa wydajność *redukcja odpadów *wyższe bezpieczeństwo robót WADY: *wysokie koszty certyfikacji *trudności pracowników w dostosowaniu się do nowych wymagań jakości pracy, potrzeba szkoleń *potrzeba zmian organizacyjnych, podziału władzy i procedur kontrolnych *początkowo niższa wydajność i straty finansowe *wysokie koszty utrzymania systemu jakości