BENCHMARKING

NOWOCZESNE METODY ZARZADZANIA

Konkurencja na rynku pozostawia obecnie niewielki margines na błędy w zarządzaniu. Decyzje musza być podejmowane szybko i trafnie. Menedżerowie, stojący dzisiaj przed licznymi nowymi zadaniami - obniżanie kosztów, poprawa jakości, efektywne stosowanie nowych technologii, usprawnienie procesów - poszukują takich metod zarządzania, które pomógłby im w realizacji tych celów. Jednym z dobrych narzędzi jest benchmarking.

Benchmarking jest procesem identyfikacji najlepszych praktyk w zakresie realizacji procesów, zarówno wewnątrz własnej organizacji jak i poza nią, a także wykorzystania ich w celu usprawnienia działalności. Menedżerowie którzy z sukcesem stosują narzędzia benchmarkingu, twierdza, ze jedna z głównych motywacji, które sprawiły, ze rozpoczęli ten proces, była odpowiedz na pytanie: „Dlaczego mamy poświęcić czas i pieniądze na wymyślanie usprawnień, podczas gdy ktoś mógł to zrobić lepiej, taniej i szybciej”.

Pojęciem BENCHMARKING określamy działanie firmy, nastawione na twórcze naśladowanie najlepszych praktyk innych firm w dowolnej dziedzinie., inaczej można powiedzieć, ze benchmarking to podglądanie innych, porównywanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na najlepsza klasę wyrobów, usług. Uczenie się od konkurencji.

Przedmiotem porównań może być cale przedsiębiorstwo, struktura, procesy, produkty i inne czynniki umożliwiające sukces przedsiębiorstwa np. polityka personalna.

Benchmarking może mieć charakter:

1. Strategiczny - firma porównuje się z liderami w swojej branży

2. Proceduralny - firma porównuje się z liderami w dowolnej branży, wiodącymi w rożnych dziedzinach działalności

3. Marketingowy - firma systematycznie bada i porównuje opinie, dotyczące jakości i istotnych cech produktu firmy z opiniami o wyrobach firm konkrecyjnych.

Stosowanie benchmarkingu umożliwia:

1. dostarczenie szczegółowych informacji na temat wzorcowych procesów realizowanych na zewnątrz i wewnątrz organizacji;

2. podejmowanie trwałej współpracy z innymi firmami zakresie ciągłego doskonalenia, przynosząca obopólne korzyści;

3. stymuluje opracowanie nowatorskich rozwiązań m. In. Poprzez analizę firm nie będących konkurentami;

4. umożliwia określenie własnej pozycji rynkowej;

5. oddziaływuje motywująco na załogę.

Wśród rodzajów benchmarkingu wymienia się:

1. Wewnętrzny benchmarking - porównuje się oddziały tej samej firmy, stad tez znajduje zastosowanie głownie w większych przedsiębiorstwach, jego zaletą jest łatwy dostęp do danych oraz możliwość pozyskania współpracy zaproszonych do benmarchingu oddziałów przedsiębiorstwa.

2. Zewnętrzny (konkurencyjny) benchamrking - dotyczy bezpośrednich konkurentów firmy, polega na zakupie produktów konkurencji i poddaniu analizie ich cech i atrybutów. Prowadzi zwykle do tzw. Odwrotnego projektowania, którego celem jest zaprojektowanie podobnego produktu na podstawie modelu konkurencji.

3. Funkcjonalny (horyzontalny) benchmarking - polega na porównywaniu procesów produkcyjnych, metod zarządzania, sposobów projektowania i innych obszarów działania przedsiębiorstwa z innymi firmami, niezależnie od innych branż.

Rodzaj benchmarkingu	Zalety	Wady
wewnętrzny	* łatwy dostęp do informacji * dobre wyniki w zdywersyfikowanych firmach	* zawężone pole badań * występowanie uprzedzeń firmie
zewnętrzny (konkurencyjny)	* pozyskiwanie istotnych danych strategicznych *porównywalność procesów i wyrobów * dokładność odkreślenia pozycji na rynku * oddziaływanie na załogę	* trudny dostęp do informacji *zawężone pole badań do obszaru jednej branży
funkcjonalny	* duży potencjał rozwiązań innowacyjnych poszukiwanych w innych sektorach, branżach * stymulowanie pomysłowości	* duże trudności wdrożeniowe * czasochłonność analiz

Metody benchmarkingu przebiegają w następujący sposób:

• Etap I - wyznaczenie obiektu - co chcemy się dowiedzieć, aby odpowiedzieć na pytanie trzeba znać swoje słabe strony

• Etap II - przeprowadzenie analizy wewnętrznej ma zakończyć się zbiorem pytań, co chcemy uzyskać

• Etap III - wyznaczenie partnera, poszukiwania wzorca - może to być lider najlepszy w danej branży, firma która odniosła sukces, konkurent...

• Etap IV analiza partnera benchmarkingu (wywiad gospodarczy) - kontakt bezpośredni z partnerem, udział we wspólnych imprezach np.: wystawy itp.

• Etap V ocena wyników - zastanawiamy się czy uzyskane informacje są wiarygodne, jakie warunki muszą być spełnione żeby wprowadzić rozwiązanie które zastosowano u partnera benchmarkingu.

• Etap VI dokonywanie zmian w firmie.

Źródłami informacji benchmarkingu są:

• gazety, magazyny tzw. biały wywiad

• życiorysy menadżerów

• konferencje

• wystawy, dni otwarte

• seminaria.

Tradycyjne metody stosowania benchmarkingu:

1. produkty i ich komponenty, części, konstrukcje itp.

2. zarządzenie ogólne w tym zasady postępowania kierowniczego, struktury organizacyjne, organizacja stanowisk pracy itd.

3. procesy pracy

4. obsługa klientów.

Zakres zastosowania benchmarkingu:

• reklama (koszt, tematy);

• sprzedaż (terminy, dane o sprzedaży, odpowiedzialności, odsprzedaże);

• rozwój i badania (patenty, personel, RiB, sprzedaż, kontrakty rządowe);

• klienci / produkty (sprzedaż / klient, różnorodność produktów, jakość produktów);

• dystrybucja ( używane kanały, pośrednicy);

• marketing ( strategie, udział w rynku, cena);

• finanse / koszty ( zyskowność, koszty ogólne, zwrot z aktywów, zwrot z kapitału, rezerwa, cash flow);

• długi ( zdolność kredytowa)

• zdolność produkcyjna (rozmiar, zdolności, wykorzystanie, koszty wyposażenia);

• inwestycje kapitałowe ( poziom zintegrowania, kontrola jakości, koszty stale i zmienne);

• organizacja ( struktura, wartości, cele ogólne, przewidywany wzrost, poziom decyzyjny, kontrola);

• plany strategiczne ( krótkookresowe, długookresowe, dorobek).

---