Podstawy wiedzy o organizacji i zarządzaniu (12.11.2012 r. - wykład VI)

TQM Total Quality Managment (zarządzanie przez jakość) to - wg G. Borkowskiej - wdrażanie kultury powszechnej jakości

TQM to filozofia przedsiębiorstwa uznająca za podstawę zadowolenie klienta

Zarządzanie jakością, zarządzanie jakością totalną, kompleksowe zarządzanie jakością
(różne ujęcia definicyjne)

* Edward Deming - „ojciec” TQM - 14 punktów dla kierownictwa
1/ określ jako cel stałe doskonalenie produktów lub usług
2/ odrzuć akceptację dla wad (braków)
3/ nie wierz w skuteczność wielokrotnych kontroli
4/ w interesach nie kieruj się wyłącznie ceną
5/ systematycznie ulepszaj proces planowania produkcji i usług
6/ wprowadź szkolenia (dla wszystkich)
7/ stymuluj kierowników do przywództwa
8/ porzuć obawy
9/ likwiduj bariery komunikacyjne
10/ porzuć ciągłe napomnienia pracowników
11/ unikaj stawiania celów i norm liczbowych oraz punktowych ocen
12/ usuń to, co pozbawia ludzi dumy z wykonywanej pracy
13/ zachęcaj do kształcenia i samokształcenia
14/ włącz wszystkich pracowników do działania przy wdrażaniu zmian
* Joseph Jurani i jego triada procesu zarządzania połączona z 10. krokami doskonalenia
1/ planowanie jakości, czyli określenie sposobu osiągnięcia jakości
(klient docelowy i jego potrzeby, cechy produktu i procesy produkcyjne)
2/ kontrola jakości, czyli podjęcie produkcji i zidentyfikowanie słabości planu (analiza i systemowe usuwanie przyczyn słabości)
3/ doskonalenie jakości, czyli tzw. serce TQM (prowadzenie ulepszeń i próby podwyższenia zaplanowanych wyników), któremu służy 10 kroków doskonalenia
I Świadomość możliwości usprawnień
II Ustalenie celów usprawnień
III Tworzenie zespołów ds. usprawnień
IV Przygotowanie szkoleń
V Przygotowanie projektów usprawnień
VI Informowanie o postępach usprawnień
VII Uznawanie osiągnięć w dziedzinie usprawnień
VIII Prezentacja wyników
IX Przekazywanie informacji o osiągniętych wynikach
X Utrzymywanie tempa usprawnień
* Philip Crosby i jego koncepcja zera defektów, związana z czterema pewnikami jakości
1/ pewnik, czyli rozumienie jakości
2/ pewnik, czyli budowa systemu jakości
3/ pewnik, czyli dopuszczalny poziom jakości
4/ pewnik skoncentrowany na cenie jakości

* Kaoru Ishikawa - „ojciec kół jakości” (z ang. Quality circles)
~ podstawowe elementy kół jakości wg K. Ishikawy
1/ dobrowolność udziału i szkoleń
2/ szkolenia przywódców grupowych
3/ wybór koordynatora
4/ wsparcie naczelnego kierownictwa

* Bogdan Siewierski i wymienianie przez niego 9 kluczowych punktów TQM
1/ rozumienie jakości
2/ zasada „zero defektów”
3/ benchmarking (porównywanie najlepszych konkurentów)
4/ zaangażowanie wszystkich
5/ otwarta komunikacja
6/ delegowanie uprawnień
7/ synergia zespołu
8/ waga uznania i nagród
9/ ciągłość doskonalenia

Studium przypadku - przykład prezesa skandynawskich linii lotniczych w okresie kryzysu (mimo kryzysu, wprowadza zasady TQM)

TQM wiąże się z procedurami ISO, o czym pisze Karaszewski - jednak to nie to samo; ISO koncentruje się na procesach formalnych, ale nie jest konieczne zaangażowanie całej jakości
(tylko działu jakości)

---